智能化時(shí)代手機(jī)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)——淺析“小米社區(qū)”的營(yíng)銷功能
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- 發(fā)布時(shí)間:2014-10-15 08:40
摘要:智能化的手機(jī)時(shí)代,手機(jī)科技日新月異,功能日趨多樣化,而手機(jī)品牌現(xiàn)有的傳播方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。小米公司利用社會(huì)化媒體以及米粉的推廣,用了3年的時(shí)間打造了科技行業(yè)的一匹黑馬,他的模式成為了商業(yè)界人們口中津津樂(lè)道的成功之道,本文聚焦于“小米社區(qū)”營(yíng)銷功能,探索當(dāng)下手機(jī)品牌傳播的新格局。
關(guān)鍵詞:智能化、小米社區(qū)、服務(wù)營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷
一、手機(jī)的未來(lái)發(fā)展方向
(一)、智能化勢(shì)不可擋
人們消費(fèi)觀念的改變,社交媒介的改變以及消費(fèi)方式的改變從一定程度上解放了消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的購(gòu)買思想和購(gòu)買能力,直接擴(kuò)大了智能手機(jī)的銷量,促進(jìn)了市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。隨著智能手機(jī)的出現(xiàn),手機(jī)的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳遞、計(jì)算功能又大大增強(qiáng),手機(jī)逐漸成為移動(dòng)的筆記本電腦。
?。ǘ?、手機(jī)功能多樣化
1964年傳播學(xué)者麥克盧漢提出“媒介即信息”,時(shí)至今日,新媒體在現(xiàn)代社會(huì)的影響日益深遠(yuǎn)。2013年初手機(jī)閱讀用戶規(guī)模突破3億,各類手機(jī)音樂(lè)APP應(yīng)運(yùn)而生。專家表示,未來(lái)手機(jī)的發(fā)展將從硬件主導(dǎo)過(guò)渡到以軟件主導(dǎo),進(jìn)入“應(yīng)用為王”的時(shí)代。與此同時(shí),屏幕觸控、GPS導(dǎo)航、高像素化可取代數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)游戲、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用如雨后春筍般層出不窮。
?。ㄈ?、手機(jī)科技日新月異
隨著科技的不斷發(fā)展,手機(jī)各種功能的進(jìn)步大家有目共睹。LBS首先是確定用戶的所在地理位置,其次提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。手機(jī)錢包使用戶可以使用手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)。微型投影技術(shù)也有手機(jī)廠商運(yùn)用在手機(jī)上了,如三星旗下的I8530最大的亮點(diǎn)就是可投射最大50英寸的高清晰畫面。
二、智能化時(shí)代手機(jī)廣告的傳播趨勢(shì)
?。ㄒ唬?、手機(jī)廣告的媒體研究
1、電視媒體以傳播 “品牌知名度”為目標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)自媒體之前,電視廣告能夠擁有大量的觀眾,因?yàn)殡娨暷軌蛞缘陀谌顺杀镜姆绞礁采w大量的觀眾,所以深受銷售企業(yè)歡迎,對(duì)于手機(jī)這類高關(guān)心度消費(fèi)品而言亦是如此。OPPO手機(jī)一向以優(yōu)異的影音效果為消費(fèi)者熟知,影像是OPPO未來(lái)重要的發(fā)展方向,此次OPPO贊助《真聲音》,就是要進(jìn)一步在智能手機(jī)市場(chǎng)上擴(kuò)大自身的知名度。
2、文字媒體以傳播“產(chǎn)品信息”為目標(biāo)
面對(duì)新媒體時(shí)代,傳統(tǒng)文字媒體的優(yōu)勢(shì)依然存在。文字媒體對(duì)信息傳遞的速度與新興媒體相比較而言不具有優(yōu)勢(shì),但可以發(fā)揮其客觀、深度、權(quán)威報(bào)道的強(qiáng)項(xiàng)。手機(jī)屬于高關(guān)心度品類,品牌的功能性信息傳播至關(guān)重要,因此手機(jī)中國(guó)、新浪手機(jī)之類的專業(yè)網(wǎng)站成了許多手機(jī)廠商的必然選擇。
?。ǘ┲悄芑瘯r(shí)代手機(jī)廣告?zhèn)鞑サ膯?wèn)題分析
1、傳統(tǒng)媒體影響力日漸衰落
傳統(tǒng)媒體商業(yè)模式的核心受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及其帶來(lái)的社會(huì)生態(tài)變化的影響,隨著時(shí)間的推移越發(fā)的明顯,其中媒體、用戶、客戶的三方關(guān)系作為傳統(tǒng)媒體商業(yè)模式的核心基礎(chǔ),依然存在,只是這種存在在社會(huì)上的影響力和地位日漸式微,特別是傳統(tǒng)媒體過(guò)往與用戶之間缺乏緊密聯(lián)系和有效互動(dòng)的關(guān)系,隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的可互動(dòng)、可量化、可描述、可觸及等特征的興起和深入人心,原本就脆弱的聯(lián)系越發(fā)變得虛無(wú)縹緲。
2、智能化時(shí)代手機(jī)的產(chǎn)品信息日趨復(fù)雜
隨著手機(jī)更新越來(lái)越來(lái)快,功能越來(lái)越多,想要使用手機(jī)功能但又不知道其使用方法的現(xiàn)狀已成為當(dāng)前手機(jī)用戶的一大困擾。如,用戶開通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)后,如何使用及使用手機(jī)錢包過(guò)程中的擔(dān)憂,這些短短十幾秒的手機(jī)廣告根本無(wú)法解決,而專業(yè)網(wǎng)站也不可能針對(duì)某個(gè)品牌的某個(gè)功能進(jìn)行詳細(xì)的信息介紹,這樣就使得智能化時(shí)代的手機(jī)使用成為目前的一個(gè)有待解決之大問(wèn)題。
三、“小米社區(qū)”的營(yíng)銷功能探析
?。ㄒ唬?、產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)調(diào)研成為一種常態(tài)
從2010年至今MIUI已經(jīng)更新了70個(gè)版本,在60萬(wàn)“米粉”的參與下,一項(xiàng)項(xiàng)符合國(guó)人使用習(xí)慣的創(chuàng)新在小米手機(jī)上陸續(xù)誕生?;?dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是在充分考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需求的前提下,努力提高商品的實(shí)用價(jià)值?;?dòng)營(yíng)銷使企業(yè)和消費(fèi)者在進(jìn)行相互交流和溝通的同時(shí),使企業(yè)研發(fā)得到啟發(fā),尤其是通過(guò)“換位思考”,即站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題,會(huì)帶來(lái)全新的戰(zhàn)略視角,互動(dòng)營(yíng)銷本質(zhì)就是信息化革命的一種體現(xiàn)。
(二)、小米社區(qū)開創(chuàng)手機(jī)售后服務(wù)的新格局
服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)為了謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化,對(duì)企業(yè)所作的具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃和謀略。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。之前,手機(jī)售后服務(wù)一直進(jìn)局限于使用過(guò)程中手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)到售后網(wǎng)點(diǎn)維修,而在智能化手機(jī)時(shí)代,手機(jī)售后服務(wù)也應(yīng)該包括信息服務(wù),解決消費(fèi)者在使用手機(jī)過(guò)程中遇到的一系列難題,應(yīng)該說(shuō),小米社區(qū)的開創(chuàng)了手機(jī)售后的新格局,也提高了服務(wù)本身的效率。
?。ㄈ⑹謾C(jī)廣告?zhèn)鞑シ绞降膿Q代升級(jí)
1、公共營(yíng)銷先期預(yù)熱
良好的公關(guān)營(yíng)銷比一般的廣告推廣更有傳播和推廣的效果。小米公司在雷軍和公司團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下,針對(duì)新聞這個(gè)媒進(jìn)行了很好而全面的利用,以制造新聞的公關(guān)形式來(lái)宣傳小米手機(jī),使市場(chǎng)潛在顧客變成企業(yè)產(chǎn)品的知曉顧客。
2、專業(yè)網(wǎng)站、小米社區(qū)進(jìn)行深度品牌信息介紹
在新浪、騰訊和中關(guān)村等一些門戶和IT網(wǎng)站上,我們都能看的小米手機(jī)的新聞,關(guān)于小米系統(tǒng)和硬件的特性,與其它手機(jī)產(chǎn)品形成鮮明的性價(jià)比優(yōu)勢(shì),達(dá)到俘獲消費(fèi)者心理的效果。其次小米建立小米微博,微信,米聊和小米社區(qū)等公眾平臺(tái),在平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布小米手機(jī)的組成配件和最新消息,和消費(fèi)者進(jìn)行深度的互動(dòng),集聚小米企業(yè)眾多的詳細(xì)了解產(chǎn)品信息的“米粉”。
3、米粉口碑的影響力與穿透力
小米品牌快速崛起的背后是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體下的口碑傳播,而小米口碑的核心關(guān)鍵詞是“參與感”。目前,微博粉絲量早已突破百萬(wàn)級(jí)。這些“米粉們”會(huì)分布在各大新聞網(wǎng)站和各大群交流,對(duì)小米企業(yè)的手機(jī)和其它電子產(chǎn)品配件進(jìn)行最新訊息分享,為小米公司做了免費(fèi)的廣告宣傳,有利于促使企業(yè)的知曉顧客成為購(gòu)買小米手機(jī)的行動(dòng)顧客。
參考文獻(xiàn)
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[3]小米如何煮出“熟飯”--造就米粉的18個(gè)要素,張伯崝,銷售與市場(chǎng).[J]2013年10月20日.
張星 閔敏
