8月的青島，天氣晴好，燦爛的陽(yáng)光下，青島世界園藝博覽園散發(fā)著勃勃生機(jī)。2015年3月28日，以國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)的嶄新形象開(kāi)放的青島世博園，注定延續(xù)著青島世園會(huì)人與自然和諧的旋律，卻也迫不及待地開(kāi)啟了生態(tài)文明建設(shè)的新征程。世博園開(kāi)放近半年以來(lái)，景區(qū)不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，著力豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣模式，并按照“傳承、整合、提升”的整體思路，規(guī)劃景區(qū)后續(xù)發(fā)展“藍(lán)圖”。在構(gòu)建山、海之外青島旅游第三極，打造生態(tài)文化旅游“金花”的道路上，青島世博園正在加速前進(jìn)。

　　展會(huì)到景區(qū)的跨越

　　作為2014青島世界園藝博覽會(huì)所在地，青島世博園景區(qū)擁有得天獨(dú)厚的自然生態(tài)環(huán)境和世界性展會(huì)留下的寶貴文化遺產(chǎn)。然而，景區(qū)運(yùn)營(yíng)與作為展會(huì)時(shí)的運(yùn)營(yíng)是完全不同的概念。事實(shí)上，市民和游客對(duì)景區(qū)已經(jīng)有了更高的要求和期待，展會(huì)期間經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品配合已不能滿(mǎn)足此需要。如果不轉(zhuǎn)型，世博園就會(huì)面臨“有景觀、少活動(dòng)、有看頭、沒(méi)玩頭”的展會(huì)后續(xù)利用常見(jiàn)困境?！盀榱藢?shí)現(xiàn)世博園轉(zhuǎn)型后的健康良性發(fā)展，我們做了大量市場(chǎng)調(diào)研，迅速調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)策略，以適應(yīng)新的發(fā)展需求?！笔缊@集團(tuán)丁偉董事長(zhǎng)說(shuō)。

　　為延續(xù)世園會(huì)的精彩，首先實(shí)現(xiàn)的是由辦展會(huì)向景區(qū)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。這就要求景區(qū)的市場(chǎng)定位、客群定位更加清晰。經(jīng)過(guò)科學(xué)細(xì)致地市場(chǎng)調(diào)研和分析后，青島世博園確定了近休閑遠(yuǎn)觀光的整體運(yùn)營(yíng)定位。丁偉告訴記者，“通過(guò)對(duì)景區(qū)資源優(yōu)劣勢(shì)的分析，在運(yùn)營(yíng)定位基礎(chǔ)上，景區(qū)確立起傳承世園品牌，保留園藝基底與重要場(chǎng)館，發(fā)揮觀光價(jià)值、科普價(jià)值，放大生態(tài)價(jià)值，縮小主體景區(qū)規(guī)模，留出發(fā)展空間的運(yùn)營(yíng)思路。”

　　與運(yùn)營(yíng)思路相適應(yīng)的是對(duì)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整。為了適應(yīng)全新的運(yùn)營(yíng)需求，在保留原有運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，青島世博園調(diào)整了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，增加了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)開(kāi)拓和景區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)的世園旅游公司，負(fù)責(zé)景區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和商務(wù)接待。與以往被動(dòng)等參觀者上門(mén)的展會(huì)模式不同，運(yùn)營(yíng)策略也轉(zhuǎn)為對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了更細(xì)化分類(lèi)，并重點(diǎn)突破。通過(guò)市場(chǎng)化的運(yùn)作平臺(tái)，積極吸引社會(huì)投資和項(xiàng)目合作；加強(qiáng)與旅游主管部門(mén)、旅行社等的合作，融合線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，加大團(tuán)隊(duì)游客推送力度；創(chuàng)新全員營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)意，借助新媒體等，加大景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)力度。

　　締造世博園標(biāo)志產(chǎn)品

　　在找準(zhǔn)了市場(chǎng)定位、明確了運(yùn)營(yíng)策略后，怎樣不斷提升景區(qū)的吸引力就成了接下來(lái)面臨的重要課題。丁偉認(rèn)為，作為常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的景區(qū)，首先旅游產(chǎn)品要過(guò)硬，不是第一也要唯一。為此景區(qū)不斷豐富和提升旅游產(chǎn)品，更加注重景區(qū)的細(xì)節(jié)品質(zhì)和游客服務(wù)品質(zhì)，以提升景區(qū)魅力和口碑。

　　在精確進(jìn)行市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，景區(qū)旅游產(chǎn)品重點(diǎn)圍繞“都市近郊休閑旅游+旅游綜合體產(chǎn)品體系”進(jìn)行開(kāi)拓，一方面抓住青島旅游產(chǎn)品過(guò)于集中和單一的現(xiàn)狀，研發(fā)推出“游山看海逛世園”特色旅游產(chǎn)品，通過(guò)與嶗山、海濱景區(qū)等捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，讓世博園這一新興的國(guó)家4A級(jí)景區(qū)迅速為市民和游客所熟悉；另一方面抓住親子游、學(xué)生拓展游等市場(chǎng)空白，推出愛(ài)客營(yíng)·露營(yíng)地、中小學(xué)綜合素質(zhì)訓(xùn)練基地等參與性、互動(dòng)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目。

　　“更重要的是打造幾個(gè)拳頭產(chǎn)品，真正成為世博園的標(biāo)志?！倍ジ嬖V記者，在市委、市政府的大力爭(zhēng)取和努力下，中國(guó)貿(mào)促會(huì)已同意米蘭世博會(huì)中國(guó)館遷建至青島世博園，目前正在進(jìn)行選址工作，復(fù)建后將成為青島市新的地標(biāo)建筑，成為吸引國(guó)內(nèi)外游客的一大亮點(diǎn)。同時(shí)，世博園依托植物種類(lèi)豐富的優(yōu)勢(shì)，不斷提升植物館為代表的科普旅游功能，積極爭(zhēng)取青島市科學(xué)中心項(xiàng)目落戶(hù)景區(qū)，“未來(lái)，景區(qū)將成為青島的科普基地，成為大人和孩子都喜歡的科普勝地?！?/p>

　　同樣的，在商業(yè)服務(wù)方面，青島世博園也是煞費(fèi)苦心。景區(qū)基礎(chǔ)商業(yè)配套迅速全面鋪開(kāi)，以滿(mǎn)足游客基本需求。同時(shí)，不斷提升商業(yè)服務(wù)附加值，打造“悅享世園”商務(wù)服務(wù)品牌，推出適合不同游客游覽的“樂(lè)游”路線，制定了金牌講解員、金牌觀光車(chē)駕駛員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓每位來(lái)到世博園的游客都能切實(shí)體驗(yàn)到“悅享世園”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使世園服務(wù)品牌通過(guò)良好的口碑在市場(chǎng)上占有一席之地。

　　著眼未來(lái)

　　世博園景區(qū)是世園會(huì)留給青島人民的寶貴財(cái)富，以世博園運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，打造世園旅游品牌，重構(gòu)青島旅游格局，是市委、市政府和全市人民對(duì)于世園集團(tuán)的期盼。丁偉董事長(zhǎng)告訴記者，“世博園景區(qū)引入了國(guó)內(nèi)著名的旅游規(guī)劃企業(yè)，正在進(jìn)行后續(xù)利用的深化研究，同時(shí)積極引入大型項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)景區(qū)公益與市場(chǎng)的雙贏?！?/p>

　　在被問(wèn)及青島世博園的后續(xù)利用規(guī)劃，丁偉告訴記者，景區(qū)未來(lái)定位為以主題園藝為基礎(chǔ)，以園藝觀光、科普教育為基本功能，以郊野休閑、主題娛樂(lè)、休閑度假為重點(diǎn)功能的國(guó)際化、復(fù)合化、一站式的國(guó)際級(jí)園藝型休閑旅游綜合體，致力于打造膠東半島家庭度假目的地、山東省科普教育基地及國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。他指出，景區(qū)的發(fā)展將采取“優(yōu)景、添樂(lè)、活商”的三大策略，優(yōu)先提升現(xiàn)有基礎(chǔ)較好的科普展館，優(yōu)先新增提升親子娛樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品，逐步豐富休閑、拓展等產(chǎn)品。按照“留基地，‘金鑲玉’；北引客，南留客；環(huán)繞式，一體化”的空間發(fā)展策略，逐步打造集主題樂(lè)園、科技展館、休閑服務(wù)區(qū)、度假聚落等為一體的功能布局。

　　“在規(guī)劃指導(dǎo)下，景區(qū)制定了發(fā)展路線圖，將按照近中遠(yuǎn)的步驟，逐步完善豐富。”在丁偉描述的規(guī)劃中，世博園景區(qū)近期將重點(diǎn)以園藝主題為核心，做精園藝觀光，強(qiáng)化科普功能，節(jié)慶活動(dòng)引爆，導(dǎo)入夜間休閑產(chǎn)品，成為青島夜休閑的新地標(biāo)、山東省科普教育基地和國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。中期將繼續(xù)豐富休閑娛樂(lè)產(chǎn)品，適度擴(kuò)大特色旅游商業(yè)的規(guī)模，并引入部分大型主題游樂(lè)、山地運(yùn)動(dòng)及主題酒店等休閑度假項(xiàng)目，豐富產(chǎn)品架構(gòu)，打造青島旅游第三極、膠東半島的家庭度假目的地。2021年以后，世博園景區(qū)將會(huì)逐步豐富休閑運(yùn)動(dòng)、特色商業(yè)、主題度假等產(chǎn)品，做強(qiáng)綜合配套服務(wù)，構(gòu)建起一站式休閑度假旅游綜合體，真正成為青島世園生態(tài)新區(qū)的發(fā)展引擎。

　　本刊記者/李菲

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