“一二三四五”戰(zhàn)略打造國際知名仲裁機構(gòu)

　　青島仲裁委員會自1996年成立以來，青島仲裁事業(yè)一直走在全國前列，創(chuàng)造過許多全國第一，第一個通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，第一個提出并不斷追求把“當事人滿意率”作為仲裁工作評價標準，第一個服務(wù)品牌被省內(nèi)認定著名商標。19年來，青島仲裁委員會共仲裁調(diào)解各類民商事糾紛17500余件，涉案標的額240多億元，主要業(yè)務(wù)指標一直居全國216家仲裁委員會前10位、15個副省級城市前4名。

　　“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略即“打造一個主體、建設(shè)兩支隊伍、培育三大品牌、提升四個功能、搭建五個平臺”。

　　“打造一個主體”，即打造以青島仲裁委員會為主體的國際知名機構(gòu)。建設(shè)“一個主體，三個層次”的仲裁組織體系，優(yōu)化發(fā)展空間布局，拓展業(yè)務(wù)范圍，完善服務(wù)功能。第一層級是青島市仲裁委員會。負責仲裁業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；履行各類案件全程服務(wù)管理職能。第二層級是各商事仲裁院和仲裁調(diào)解中心。圍繞重點發(fā)展領(lǐng)域、不同行政區(qū)域建立起覆蓋廣泛的仲裁服務(wù)機構(gòu)。第三層級是仲裁辦事處。圍繞市場需求進行仲裁跟蹤服務(wù)，積極宣傳推介仲裁法律制度，為市場主體在立項論證、合同訂立、風(fēng)險防范、糾紛排解過程中提供咨詢服務(wù)。

　　“兩支隊伍建設(shè)”，一是建設(shè)具有國際標準的專業(yè)化仲裁員隊伍，二是建設(shè)組織高效、服務(wù)親和的仲裁機構(gòu)工作人員隊伍。

　　“培育三大品牌”，即仲裁機構(gòu)的發(fā)展必須與本土優(yōu)勢結(jié)合，才能有更強大的生命力。青島仲裁委將緊跟青島城市發(fā)展步伐，與城市特色緊密結(jié)合，重點在海事海商、知識產(chǎn)權(quán)、金融投資服務(wù)三大領(lǐng)域?qū)で笸黄?，培育青島仲裁特色品牌。

　　“提升四個功能”，即全面提升青島仲裁業(yè)對經(jīng)濟社會發(fā)展的“引領(lǐng)、服務(wù)、保障、促進”四大功能。

　　“搭建五個平臺”，即綜合服務(wù)平臺、信息網(wǎng)絡(luò)平臺、宣傳推廣平臺、教育培訓(xùn)平臺和合作交流平臺。

　　通過該戰(zhàn)略的實施使得青島仲裁委得以在較短的時間內(nèi)迅速的成長為國際知名的仲裁機構(gòu)，也為之后的戰(zhàn)略品牌轉(zhuǎn)型以及新品牌的創(chuàng)建打造了良好的基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)立“親和仲裁”服務(wù)品牌

　　親，有親人、親情、親近之意。和，當謙和、和諧、應(yīng)和、協(xié)調(diào)和解、結(jié)束爭執(zhí)來講。親和是指一種親近和諧的狀態(tài)、親情謙和的態(tài)度和協(xié)調(diào)分歧、結(jié)束爭執(zhí)的方式。

　　青島仲裁委員會創(chuàng)建的“親和仲裁”品牌，于2013年被評為“山東省著名商標”，是全國惟一服務(wù)標徽獲評省級著名商標的仲裁機構(gòu)。目前，“親和仲裁”服務(wù)品牌已經(jīng)完成歐盟商標注冊。

　　仲裁作為國際通行的民商事法律救濟手段，以其充分尊重當事人意思自治、公正快捷、保密節(jié)省而著稱。隨著仲裁事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代仲裁理念非常重視以和諧方式，采取協(xié)調(diào)和解的手段，解決當事人糾紛。

　　創(chuàng)建“親和仲裁”這一品牌，目的在于進一步顯現(xiàn)仲裁優(yōu)勢，滿足市場主體對仲裁的需求，使社會更加親近仲裁，更多地選擇仲裁?！坝H和仲裁”的核心是不斷提高仲裁的服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)親情服務(wù)，謙和辦事。其本質(zhì)就是倡樹仲裁，運用親和方式促使當事人由紛爭走向親和。而親和仲裁憑借其獨特的優(yōu)勢和特點也很快被評為“山東省著名商標”稱號。

　　推進“兩化”試點創(chuàng)新仲裁調(diào)解工作

　　青島仲裁委員會堅持以仲裁調(diào)解專業(yè)化、案件調(diào)解全程化、案件調(diào)解信息化和糾紛調(diào)解規(guī)范化為目標，完善仲裁調(diào)解機制。參考國際慣例和通行做法，制定調(diào)解規(guī)則，最大限度滿足當事人對多元化爭議解決機制的需求。

　　青島仲裁委先后在各商會、行業(yè)協(xié)會間建立專業(yè)化調(diào)解員隊伍，發(fā)揮所屬國際商事調(diào)解中心的作用，大力開展業(yè)內(nèi)調(diào)解工作。此外，還設(shè)立青島知識產(chǎn)權(quán)仲裁院，與青島市商務(wù)局、市銀行協(xié)會合作建立了金融、知識產(chǎn)權(quán)、外經(jīng)外貿(mào)等領(lǐng)域為重點服務(wù)對象的發(fā)展框架；擴展仲裁確認服務(wù)范圍，嘗試開展建設(shè)工程合同、房屋拆遷協(xié)議、公司股權(quán)變動等仲裁確認。建立并完善了與法院、交警部門、司法局、保監(jiān)局有關(guān)道路交通事故損害賠償爭議“五位一體，上下聯(lián)動，整體聯(lián)動”的聯(lián)動調(diào)解機制，在青島區(qū)市成立了6個道路交通事故損害賠償仲裁調(diào)解中心。

　　成立了江蘇商會調(diào)解仲裁中心、青島市企業(yè)聯(lián)合會調(diào)解仲裁中心，延伸服務(wù)鏈條，拓展業(yè)務(wù)范圍，完善服務(wù)功能，依法維護行業(yè)及其會員企業(yè)的合法權(quán)益，這一系列創(chuàng)新舉措使得青島仲裁委員會“兩化”試點的主要做法和經(jīng)驗在全國仲裁工作會議上得到推廣。

　　提升仲裁員聘用標準外籍比例占20%

　　相較于訴訟，仲裁的一大特點是專家辦案。仲裁員隊伍專業(yè)水平高低直接決定仲裁機構(gòu)被認可程度。

　　青島仲裁委選拔突出“專家辦案”特色，吸收借鑒國際知名仲裁機構(gòu)先進做法，全面提升仲裁員的聘用標準，增加了全國著名法學(xué)家、行業(yè)專家以及涉外金融領(lǐng)域的專家，以期建成專家型仲裁員隊伍，充分發(fā)揮仲裁“專家斷案、專業(yè)高效”的獨特優(yōu)勢，保證仲裁事業(yè)的長遠發(fā)展。在全世界范圍內(nèi)選聘了346名知名法律和經(jīng)貿(mào)專家、學(xué)者擔任仲裁員，青島地區(qū)以外的仲裁員比例達到57%，外籍及港臺仲裁員比例達到20%，打造了一支具有青島國際商貿(mào)中心城市特色的高水平仲裁員隊伍。

　　強化專業(yè)培訓(xùn)提高綜合能力

　　“學(xué)知乎沒而后止”。青島仲裁委員會先后聯(lián)合青島市律師協(xié)會、新加坡管理大學(xué)等機構(gòu)組織內(nèi)容包括WTO仲裁機制、仲裁規(guī)則的理解與適用等不同專題培訓(xùn)，與山東省海事局、山東省保險行業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)合開展不同層次、不同主題的仲裁員沙龍活動，邀請專家和行業(yè)代表參與，通過業(yè)務(wù)溝通和信息交流，增加仲裁員與行業(yè)的相互了解、增強互信，提高仲裁員的綜合能力和專業(yè)水平。

　　為了提高專業(yè)能力，青島仲裁委員會還加強了同國際的交流合作，青島知識產(chǎn)權(quán)仲裁院按照國際化、專業(yè)化標準，先后通過德國駐華大使館、德國工商大會和國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)科研與服務(wù)機構(gòu)的提名推薦，聘請了來自德國、英國和美國等10多個國家和地區(qū)的70名知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)濟貿(mào)易領(lǐng)域的知名學(xué)者、行業(yè)專家和教授擔任青島知識產(chǎn)權(quán)仲裁院的仲裁員，開創(chuàng)國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)仲裁的新模式。

　　青島仲裁委員會積極構(gòu)筑合作交流平臺，定期召開國際、國內(nèi)仲裁學(xué)術(shù)研討會，加強與國際仲裁同行交流與合作，2006年，青島仲裁委員會與韓國商事仲裁院簽署合作協(xié)議，共同致力于促進仲裁、調(diào)解等高效解決商事糾紛的渠道。2014年，青島中德生態(tài)園管委會共同舉辦中歐知識產(chǎn)權(quán)機制圓桌會議受到全國乃至世界仲裁界的矚目。

　　企業(yè)的品牌使命：更好地服務(wù)于社會

　　李嘉誠曾說，一個偉大的企業(yè)并非來自于它為自身創(chuàng)造了多大的價值，而是看它為這個社會創(chuàng)造了哪些價值，青島仲裁委將繼續(xù)秉承深層次打造“親和仲裁”文化品牌為重點，堅持“依法、公正、親和、高效”的核心理念，發(fā)揮仲裁高效便民公平公正的特點，進一步加大對仲裁法律和仲裁工作的宣傳力度，將仲裁制度更好地融入社會經(jīng)濟中，使《仲裁法》家喻戶曉，人人皆知，逐步提高全社會的仲裁法律意識，使企業(yè)和公民都懂得如何運用仲裁法律武器維護自身合法權(quán)益，更好地服務(wù)于社會主義市場經(jīng)濟，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮更重要的作用。

　　實習(xí)記者/鄒鑫

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