AI一詞正越來越頻繁地出現(xiàn)在人們的日常生活里。AI市場的繁榮，讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者都想分一杯羹，這也導(dǎo)致許多創(chuàng)業(yè)項目言必稱“人工智能”。然而，任何不與實際應(yīng)用結(jié)合的技術(shù)都將成為泡沫。那么，如何用AI賦能助力企業(yè)持續(xù)增長？

　　作為中國首家赴美上市的大數(shù)據(jù)公司，國雙科技一直專注于數(shù)據(jù)的收集、檢索、分析和高速處理，并通過國雙人工智能引擎將人工智能和專家經(jīng)驗進行有效協(xié)同，深入垂直行業(yè)解決實際問題。目前，國雙科技的企業(yè)級大數(shù)據(jù)及人工智能解決方案已助力600+商業(yè)客戶、20+省級電視臺和3000+政府網(wǎng)站洞悉數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)持續(xù)增長。

　　在2018DC華昂全球營銷技術(shù)峰會上，本刊記者對國雙科技數(shù)字營銷技術(shù)總經(jīng)理吳充進行專訪，聽他分享基于國雙大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的營銷解決方案與創(chuàng)新應(yīng)用。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動，告別自嗨型品牌營銷

　　增長=品牌力×客流量×轉(zhuǎn)化率

　　這是一個關(guān)于企業(yè)增長的毋庸置疑的公式。

　　“品牌是品牌主最重要的資產(chǎn)。”吳充說，“但在媒體與消費者的‘雙重夾擊’下，品牌主陷入了越營銷品牌卻越模糊的尷尬境地。”一方面，媒體的馬太效應(yīng)加劇，獲取流量的成本越來越高，而媒體承載信息的方式卻持續(xù)碎片化。另一方面，消費者耐心下降，影響最終決策的因素越來越復(fù)雜多變，“品牌營銷成了自嗨式的營銷。”

　　為什么？“因為背后缺少數(shù)據(jù)的驅(qū)動。”吳充解釋說，品牌營銷和人工智能是同源的，它們的基礎(chǔ)都在于海量數(shù)據(jù)的驅(qū)動，都需要挖掘真實的品牌認知和評價，并據(jù)此做出實時調(diào)整和持續(xù)優(yōu)化。

　　在國雙人工智能引擎里，整個品牌優(yōu)化的過程就是深度學(xué)習(xí)的過程。“相比一般的用戶行為數(shù)據(jù)，品牌洞察所依賴的數(shù)據(jù)會更豐富：文字表露了情感，圖片具有其內(nèi)涵，視頻則容納了更多。”吳充說。在提取了這些信息之后，國雙科技就可以全方位解析品牌環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)高效修正品牌傳播策略。

　　吳充舉例說，在某新車上市前，品牌主預(yù)設(shè)了一套傳播方案，但通過國雙信息挖掘系統(tǒng)的反饋發(fā)現(xiàn)，這與消費者的認知存在較大差異，因此，他們建議客戶調(diào)整傳播策略，正確引導(dǎo)用戶，最終達到了負面輿情占比下降47%、正面輿情占比提升62%的顯著效果，提升了品牌口碑。

　　智能化媒體投放方案，提高全局轉(zhuǎn)化率

　　消費者的注意力日益碎片化，智能手機、平板電腦、智能電視、戶外數(shù)字屏，每一塊屏幕都從不同側(cè)面對用戶消費決策構(gòu)成不同影響。單一屏幕的影響力有限，企業(yè)需要在不同的媒體上投放廣告，把流量吸引到企業(yè)官網(wǎng)、微博、公眾號、官方商城等平臺。

　　對于企業(yè)來說，僅憑經(jīng)驗式的判斷，往往不能準(zhǔn)確評估不同廣告終端的投入產(chǎn)出效果。究竟該把更多的預(yù)算放在傳統(tǒng)電視媒體，還是放在互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺？一個高效率的媒介投放策略，背后離不開科學(xué)、精密的數(shù)據(jù)評估系統(tǒng)，而這正是國雙互聯(lián)網(wǎng)全媒體監(jiān)測優(yōu)化系統(tǒng)的優(yōu)勢。

　　“根據(jù)客戶的歷史廣告投放數(shù)據(jù)和國雙掌握的數(shù)字媒體庫，依靠跨屏分析、媒體決策沙盤和排期批量管理等功能，我們可以有效進行多種媒體間的預(yù)算分配、制定廣告投放排期及選擇具體投放位置，為客戶提供基于歷史數(shù)據(jù)的智能化媒體投放方案。”吳充介紹。

　　以媒體決策沙盤為例，國雙基于全面的媒體點位數(shù)據(jù)，可以給客戶呈現(xiàn)客觀的行業(yè)狀況；結(jié)合廣告主歷史投放數(shù)據(jù)和投放目標(biāo)，從海量媒體點位組合中迅速篩選出最優(yōu)組合（含媒體間及媒體內(nèi)）。

　　從海量數(shù)據(jù)中提取特征與規(guī)則，進行建模與預(yù)測，最終尋求最優(yōu)解，整個過程都需要依賴跨媒體的統(tǒng)一自動化管理平臺來實現(xiàn)。在這一過程中，人工智能的價值同樣得以展現(xiàn)。“國雙全媒體流量優(yōu)化平臺不僅借助人工智能提供了跨媒體的數(shù)據(jù)分析整合服務(wù)，合理分配媒體預(yù)算，預(yù)測營銷價值，更直接對接了媒體端的投放操作，低成本快速試錯，可助力企業(yè)有效提升客流量。”吳充說。

　　營銷4.0時代，消費者決策流程更加復(fù)雜多變，如何將不同觸點與不同場景下的技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)有機整合，提升轉(zhuǎn)化率？

　　吳充介紹，國雙通過整合基于深度學(xué)習(xí)的人臉識別技術(shù)、基于LBS的地理定位、基于AR（增強現(xiàn)實）和H5的場景互動，解答了線下場景“誰”“在哪”“在做什么”的問題，并結(jié)合OMO（Online Merge Offline）將線上線下營銷場景打通，讓數(shù)據(jù)循環(huán)流通，提升轉(zhuǎn)化效率。

　　以挖掘潛客為例，國雙智能CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)通過對接客戶前端搜索、官網(wǎng)、線下會員等渠道來源，進行數(shù)據(jù)建模與數(shù)據(jù)挖掘，有效優(yōu)化客戶的呼叫中心系統(tǒng)，將轉(zhuǎn)化效率提升了近5倍。作為數(shù)字智能化的先行者，國雙將繼續(xù)致力于幫助企業(yè)和政府等客戶以新穎有效的方式使用數(shù)據(jù)，提高生產(chǎn)力。

　　對話Q&A

　　Q：新營銷

　　A：國雙科技數(shù)字營銷技術(shù)總經(jīng)理吳充

　　Q：3月15日，國雙基于分析收集的2017年互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)布《國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告無效流量白皮書》，為什么會做這樣一件事？

　　A：幫助客戶做決策、做建模，原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確干凈十分關(guān)鍵。如果存在大量數(shù)據(jù)造假，對后續(xù)的決策影響很大。一直以來，國雙科技都在努力提高廣告數(shù)據(jù)透明度，降低無效流量對廣告主合法權(quán)益的損傷。

　　Q：區(qū)塊鏈能解決流量造假問題嗎？

　　A：我認為，區(qū)塊鏈對營銷領(lǐng)域最大的影響不在技術(shù)層面，而在整個邏輯層面。在區(qū)塊鏈出現(xiàn)之前，大家沒有想過互聯(lián)網(wǎng)可以去中心，可以所有人保存同樣的信息，通過最民主的投票方式來決定什么樣的數(shù)據(jù)是有價值的。在國外，已有一些機構(gòu)借助區(qū)塊鏈技術(shù)來解決數(shù)據(jù)不透明的問題。但我們也發(fā)現(xiàn)，要真正解決這個問題，依靠一個單純的區(qū)塊鏈技術(shù)難以實現(xiàn)，而是需要品牌主、廣告公司、媒體、第三方等各個參與者聯(lián)合起來，共同建立一個互信透明的機制。

　　Q：過去一年國雙在AI領(lǐng)域進行了很多探索，最大的成果是什么？

　　A：在產(chǎn)品層面，我們發(fā)布了各種人工智能解決方案，比如智能社群解決方案，通過智能客服機器人和人工客服實時關(guān)注、采集社群內(nèi)相關(guān)信息，并在智能知識庫和智能業(yè)務(wù)引擎的驅(qū)動下迅速響應(yīng)，形成人工與智能的真正協(xié)同，低成本精準(zhǔn)獲取有效流量。

　　在公司層面，最大的成果在于理清了人工智能和具體業(yè)務(wù)場景之間的關(guān)系。我們認為，人工智能底層是數(shù)據(jù)的獲取，中間是算法模型，但上層一定是具體的業(yè)務(wù)場景、出口，以及行業(yè)專家的理解、認知。構(gòu)建一整套的解決方案，才能解決客戶具體問題。

　　另外，人工智能的解決方案還是要具體到每個行業(yè)中。我們已經(jīng)在汽車、司法、工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域搭建了垂直的知識庫。基于這些知識庫，人工智能才能發(fā)揮更大的作用。

　　Q：現(xiàn)在企業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為大數(shù)據(jù)公司，你們會給出怎樣的建議？

　　A：我們建議企業(yè)主在數(shù)字營銷方面一定要基于具體的應(yīng)用場景來思考，在這個場景下面，你需要什么樣的數(shù)據(jù)，需要什么樣的指標(biāo)，再反過來構(gòu)建你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，這樣這個體系也就自然而然搭建起來了，而且整個過程是漸進式的，你的投入可以在具體場景里得到回報，那么你就會從持續(xù)的投入中得到持續(xù)的增長。

　　本刊記者陳喆 發(fā)自上海

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