朋友曾說過這樣一件事，他去一家銀行辦理業(yè)務(wù)，因為是替別人代辦，有些操作程序他弄不清楚。不過他想，自己不懂，銀行的人肯定明白。到了銀行他先把有關(guān)材料拿了出來，然后請柜臺行員過目。那位行員小姐正在與其他行員說話，而且興致正濃，頭歪向一旁。一邊說，一邊扒拉翻看著朋友遞進來的材料，然后把材料推了出來說，缺少營業(yè)執(zhí)照。朋友當時沒看托辦人送來的材料，所以也不知道里面沒有營業(yè)執(zhí)照。從銀行走出來后，朋友給托辦人打電話，埋怨說怎么不把營業(yè)執(zhí)照放進去，害得他白跑了一趟？托辦人回答，營業(yè)執(zhí)照就在材料里面，是他親自放進去的，絕沒問題。結(jié)果朋友很快在材料里找到了。

　　朋友重新坐在柜臺前，接待他的依舊是那個在拉呱的行員小姐。朋友發(fā)了一頓牢騷，行員小姐倒沒生氣，也許因為自己的失誤，心里有愧不便反駁。本來朋友以為事情接下來就可以很順利了，不料行員小姐提出，要朋友出示委托書，以證明是別人委托的。其實這之前朋友問過托辦人，代辦需不需要委托書？托辦人說不需要，因為以前也曾托過別人來辦過。行員小姐搖頭說不行，且態(tài)度很堅決，沒有商量的余地。朋友說我把身份證復(fù)印件留下簽上名，以證明是我來辦的，如果將來出了問題由我負責。行員小姐一聽，一副不屑的模樣說，誰能證明你是誰啊？我又不認識你。怎么說也不通融，萬般無奈朋友只好打道回府。

　　現(xiàn)實中這種因為一點小“問題”，或者說小“疏漏”，而碰一鼻子灰的事，數(shù)不勝數(shù)，除非不辦事，只要出門，大概每個人都會碰到過。那些所謂的“要求”，說合理也合理，說不合理實際根本就不需要。一些窗口和行業(yè)的工作人員，根本不拿服務(wù)對象來來回回跑路當回事，更不考慮那些近乎于莫名其妙的“難題”，讓焦急萬分又無門路可尋的平頭百姓如何去破解。

　　辦事難，是國人最困惑也最痛恨的頑癥之一，但久治不愈，確實令人心寒。

　　近日央視《焦點訪談》對一位姓胡的女士為遷戶口，從2014年10月起，到2015年5月21日，花了8個月時間辦理婚育證明的情況進行了報道。事情很簡單，胡女士想要將戶口從昆明遷至成都，被要求開一張“未婚證明”。而為了開這一張證明，胡女士來來回回從成都到昆明至少跑了4趟，還無數(shù)次打過電話讓朋友幫忙跑腿，結(jié)果折騰了半年多。期間，胡女士陷入一個怪圈：能給她開證明的這個單位，它需要另一家單位的證明，但是另一家單位又需要上一家單位的證明?？尚τ挚杀氖?，每一個部門的人都說，我知道你是未婚，可是我不能給你開這個證明。

　　報道播發(fā)后，反應(yīng)并非想象中那么強烈。很多人認為，此事固然令人氣憤，但現(xiàn)實生活中俯拾皆是，見怪不怪。只不過被《焦點訪談》當問題曝了光而已。那些沒被披露或者忍聲吞氣咽下去的，過去也就過去了。人們習(xí)慣了，麻木了，以至于無所謂了。所以，許多人對報道沒有什么太大興趣，倒是對報道后云南省委省政府的態(tài)度和措施，覺得眼前一亮，頗有震撼之感。

　　“嚴重不作為”、“人為設(shè)置條件”、“服務(wù)意識不強”、“敷衍漠視群眾”、“推諉扯皮”，這些漫不經(jīng)心，下意識就會出現(xiàn)在一些窗口單位和行業(yè)有關(guān)人員身上的“職業(yè)病”，被云南省委省政府作為整治“慵、懶、散、混”提了出來，相關(guān)責任領(lǐng)導(dǎo)被處理、問責。

　　群眾身邊的“四風”突出問題治理，雖然在各地不同程度開展，但號子喊得響，老百姓受益少。推諉扯皮、敷衍塞責現(xiàn)象依舊存在。一些辦事人員的責任心和服務(wù)意識，還停留在服務(wù)與被服務(wù)本末倒置的扭曲狀態(tài)上，讓人感覺很無奈。

　　云南這次動了真格，帶了好頭。實際對那些“自以為是”，“無所用心”，占居位子不想做事，反而隨意設(shè)障的人，就應(yīng)該如此處理。否則，老百姓辦起事來很難氣順。

　　文/王溱

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……