家裝作為民生領(lǐng)域最重要的服務(wù)行業(yè)之一，其服務(wù)體驗(yàn)差、周期性冗長、流程繁瑣等特點(diǎn)飽受詬病，住范兒正致力于通過自主研發(fā)的定制產(chǎn)品、管理系統(tǒng)、人才體系，為家裝行業(yè)帶來改變。

　　從0到1

　　衣食住行是人一生中的基本需求，隨著時(shí)代發(fā)展，人們的衣、食、住、行發(fā)生了翻天覆地的變化，從最開始的單一、定量、簡陋、費(fèi)力演變成現(xiàn)在的個(gè)性、營養(yǎng)、舒適、便捷。其中住房作為重要的民生問題，歷來受到每個(gè)人的高度重視。

　　古語云，“無恒產(chǎn)者，無恒心”。住房常常被看作一個(gè)人可以安身立命的象征，一個(gè)溫馨的住房能給人們帶來極大的安全感。有了房子就有了家，有了家就希望生活得舒適；要想舒適，優(yōu)質(zhì)的裝修必不可少。但是，由于裝修的繁瑣性、冗長性，再加上人們對(duì)家裝專業(yè)知識(shí)的匱乏，使得很多人在面臨裝修問題時(shí)，既期盼又焦慮。特別是一線城市的年輕人，在快節(jié)奏生活的巨大壓力下，尤其希望能有一家兼具服務(wù)和專業(yè)的裝修公司，為他們創(chuàng)造顏值與功能俱佳的居住空間。

　　2015年10月，四個(gè)清華大學(xué)畢業(yè)的工科男，深刻理解了年輕人對(duì)舒適家居的需求和期待，在北京創(chuàng)立“住范兒”，專注于為一線城市的年輕人提供有品質(zhì)的裝修服務(wù)。

　　“一開始，我們是做電商，在網(wǎng)上賣家具、軟裝，后來又做針對(duì)出租房的軟裝改造加爆款服務(wù)，一天時(shí)間，通過刷墻、換頂燈、換窗簾、貼掛畫等服務(wù)改造出租房臥室。有了第一批粉絲，很多客戶找我們做二手房硬裝改造，比如重新走電、改衛(wèi)生間等等，我們便發(fā)現(xiàn)這是個(gè)極大的市場(chǎng)，同時(shí)也是剛需，最終轉(zhuǎn)型做二手房翻新。”“住范兒”CEO劉羨然回憶說。

　　劉羨然興致勃勃地帶著筆者參觀了“住范兒”樣板間。一走進(jìn)房間，時(shí)尚、極簡、舒適的裝修風(fēng)格，讓“家”的感覺凸顯，一股暖意撲面而來。從整體家裝風(fēng)格、服務(wù)系統(tǒng)流程的介紹，到板材尺寸、防水高度、廚房用幾個(gè)插座，這個(gè)毫無從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的90后工科男介紹得頭頭是道。樣板間最新推出的家庭整體裝修解決方案——顏值革命，擁有25個(gè)人性化的裝修細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)展現(xiàn)了住范兒好看、好用、好品質(zhì)的服務(wù)理念。不僅如此，“住范兒”還在推進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，它們已經(jīng)擁有了自主研發(fā)的定制產(chǎn)品、管理系統(tǒng)，通過與品牌供應(yīng)商強(qiáng)強(qiáng)合作，正不斷發(fā)展壯大。劉羨然說，公司已經(jīng)度過了摸索期、爬坡期，正式踏入正規(guī)化運(yùn)作期，可以說完成了從0到1的跨越。

　　慢即是快

　　據(jù)了解，作為民生領(lǐng)域最重要的服務(wù)行業(yè)之一，家裝市場(chǎng)是塊萬億元級(jí)的蛋糕，規(guī)模最大的公司一年有近30億元的營業(yè)額，僅占總體量的0.1%。從市場(chǎng)來看，2014年至今，一線城市二手房交易至少有500萬套，體量極大。在這個(gè)重精細(xì)化運(yùn)營的細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，如何抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)提高服務(wù)者從業(yè)素質(zhì)、如何通過規(guī)范管理提升用戶滿意度等諸多問題依然考驗(yàn)著劉羨然。他笑稱：“家裝是2C服務(wù)業(yè)里最難做的行業(yè)，也是所有服務(wù)業(yè)里滿意度倒數(shù)第一的行業(yè)。設(shè)計(jì)方案不合理，主材拖期，施工質(zhì)量有瑕疵，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能引起客戶投訴，降低客戶體驗(yàn)。我總結(jié)行業(yè)特點(diǎn)的12個(gè)字：多角色、長周期、強(qiáng)耦合、高預(yù)期。”

　　為了解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，提升客戶滿意度，住范兒自主研發(fā)了一套管理系統(tǒng)，銷售、訂單、交付環(huán)環(huán)相扣，各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確反饋，以實(shí)現(xiàn)全鏈條精準(zhǔn)管控。他們還在公司成立了住范兒學(xué)堂，從招聘、培訓(xùn)、應(yīng)用等方面建立全方位人才培養(yǎng)體系。學(xué)堂設(shè)置了銷售、工程、材料系，每個(gè)系又有一年級(jí)、二年級(jí)、三年級(jí)，建立了不同的培訓(xùn)體系，通過不斷的強(qiáng)化訓(xùn)練，快速提升了住范兒員工的專業(yè)素質(zhì)，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)經(jīng)過不懈的努力，在今年7月，完成了由華創(chuàng)資本領(lǐng)投的千萬元級(jí)A輪融資。截至目前，“住范兒”微信公眾號(hào)擁有數(shù)十萬粉絲，在京滬兩地服務(wù)了上千戶家庭，客戶滿意度驚人地達(dá)到了90%，與業(yè)內(nèi)40%左右的滿意度形成鮮明對(duì)比。

　　僅僅創(chuàng)立兩年的公司，取得今天的成績實(shí)屬不易。劉羨然表示：“‘住范兒’還有很長一段路要走，品牌的塑造、企業(yè)文化的修煉，至少需要10到15年的時(shí)間打磨。在這個(gè)無壟斷、無復(fù)購的行業(yè)，慢即是快，‘住范兒’始終秉承用心做事，站在客戶的角度，用專業(yè)服務(wù)于客戶。”這個(gè)年輕的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出異于同齡人的淡定和沉穩(wěn)。

　　對(duì)于未來發(fā)展，劉羨然坦言，自己還需通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足，增加閱歷，保持平穩(wěn)的心態(tài)接受挑戰(zhàn)。“住范兒”也將繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、強(qiáng)化施工質(zhì)量管控、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、優(yōu)化供應(yīng)鏈，力爭為客戶帶來更好的體驗(yàn)。未來，這個(gè)130個(gè)人的年輕團(tuán)隊(duì)將不斷壯大，為家裝行業(yè)注入新生力量，用他們的努力給家裝行業(yè)帶來改變。

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……