如果用公司在最糟糕時(shí)期做正確事情的動(dòng)力來評(píng)判它們?cè)谒袝r(shí)候的表現(xiàn)，那么我們所有人的境況都會(huì)得到改善

　　在全世界不得不面對(duì)巴黎恐怖主義暴行的更廣泛的影響和后果之際，有一條重要信息有可能被淹沒在報(bào)道和分析中：私營(yíng)公司在計(jì)劃和應(yīng)對(duì)緊急情況方面的作用日益重要。而且，其中大有深意。

　　隨著一波同步襲擊的展開，全世界人民通過Twitter實(shí)時(shí)跟進(jìn)。巴黎的Twitter用戶們還主動(dòng)發(fā)起倡議，迅速創(chuàng)建了“開門標(biāo)簽”——#PorteOuverte和#OpenDoor——倡議大家打開家門，讓陷入混亂中的陌生人先暫時(shí)避一避。希望確認(rèn)親朋好友安全的人求助于Facebook新的“安全簽到”功能。該功能讓用戶可以借此知道在巴黎的親友是否安全。Facebook用戶的移動(dòng)端程序會(huì)彈出消息，詢問他們是否安全，還可以幫他們確認(rèn)他們的朋友是否也安全。該程序還向所有有朋友在巴黎的用戶發(fā)送了提醒。Facebook網(wǎng)站向所有人開放查詢他們朋友的狀況和去向。谷歌也宣布民眾可以免費(fèi)通過Google Hanouts給法國(guó)打電話。

　　全球政府也通過社交媒體平臺(tái)與公民通訊：英國(guó)駐法國(guó)大使館發(fā)布面向游客的Twitter消息，美國(guó)大使館通過Facebook提供消息更新。

　　行動(dòng)起來的不只限于高科技公司。如今，拼車公司也廣受關(guān)注。當(dāng)人們需要安全逃離襲擊發(fā)生區(qū)域時(shí)，是巴黎出租車司機(jī)面對(duì)緊急情況挺身而出，提供免費(fèi)服務(wù)，補(bǔ)充了公共交通。

　　我們的日常生活中有越來越多的東西——通訊、交通、醫(yī)療、能源和其他許多東西——依賴由私人而非公共部門提供的服務(wù)。這些公司已成為我們社會(huì)脈絡(luò)的一部分。緊急情況只是引起了我們對(duì)這一點(diǎn)的關(guān)注。

　　但力量越大，責(zé)任也越大，而公司仍難以應(yīng)付裕如。它們有責(zé)任為危機(jī)做好準(zhǔn)備，不管是自然災(zāi)難還是人為災(zāi)難，并且必須比以往任何時(shí)候都要更加認(rèn)真地準(zhǔn)備。它們有責(zé)任確保參與，成為更廣義的國(guó)家和國(guó)際挑戰(zhàn)解決方案的一部分。簡(jiǎn)言之，它們有責(zé)任履行因?yàn)槲覀冃枰揽克鼈円约拔覀冃湃嗡鼈儯ú还苁侵苯舆€是間接）而產(chǎn)生的義務(wù)。

　　挑戰(zhàn)在于，公司責(zé)任的程度日益清晰；但與此同時(shí)，對(duì)私人部門的干擾也越來越大。很多人十分擔(dān)心我們將大量個(gè)人數(shù)據(jù)給了Facebook、谷歌和其他公司，使它們得以獲得太多關(guān)于我們?nèi)ツ膬?、干什么、和誰說話的信息。不僅僅是高科技公司，那些制造安全可靠汽車、生產(chǎn)能源、挖掘原材料以制造日常用品的公司也掌握著大量私人信息。

　　據(jù)我剛剛獲得的尚未公布的莫利調(diào)查機(jī)構(gòu)（Ipsos MORI）的研究，在評(píng)判一家公司時(shí)，誠(chéng)信和正直的重要性比以往任何時(shí)候都要高。消費(fèi)者信心被眾多導(dǎo)致人們質(zhì)疑自己在多大程度上被估價(jià)的因素不斷侵蝕。因此，即使我們需要公司提供越來越多的重要服務(wù)——從交通到醫(yī)療和疏散計(jì)劃——但我們對(duì)它們的信任越來越少。

　　這絕非對(duì)少數(shù)案例的小題大做。相反，讓人質(zhì)疑全球各國(guó)提供如此多重要服務(wù)的公司是否值得如此信任的報(bào)道層出不窮，人們大驚失色也就不足為奇。

　　最令人不安的是：公司在涉及到其自身權(quán)利時(shí)是堅(jiān)定的法治捍衛(wèi)者；而為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，它們隨時(shí)準(zhǔn)備踐踏法律，并且無視后果。比如，大眾汽車的例子仍在發(fā)酵。其根源是，一家大型跨國(guó)公司怎么可以將犯罪行為列為其企業(yè)戰(zhàn)略？最近關(guān)于埃克森美孚是否故意掩蓋它對(duì)氣候變化風(fēng)險(xiǎn)了解的調(diào)查結(jié)果也同樣惡劣。

　　對(duì)巴黎恐怖襲擊的反應(yīng)表明：公司可以為大善，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，但它們身上有著善惡的雙重人格——為我們制造便宜衣服的公司也許是在危險(xiǎn)的血汗工廠中生產(chǎn)的。在巴黎緊急狀況中，公司如此給力和慷慨地幫助他人；但此前，也許它們?cè)撑堰^消費(fèi)者并隱瞞信息。

　　當(dāng)然，巴黎襲擊首先應(yīng)該視為地緣政治和安全問題。但企業(yè)——以及我們其他人——也應(yīng)該從中汲取教訓(xùn)。如果用公司在最糟糕時(shí)期做正確事情的動(dòng)力來評(píng)判它們?cè)谒袝r(shí)期的表現(xiàn)，那么我們所有人的境況都會(huì)得到改善。

　　露西·馬庫(kù)斯（Lucy P.Marcus）

　　（作者為馬爾庫(kù)斯創(chuàng)業(yè)資訊公司CEO。本文由王藝璇譯）

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