采訪嘉賓

　　劉玉絲，珍妮美容連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

　　珍妮美容連鎖機(jī)構(gòu)，成立于1991年，24年來(lái)一直秉承著責(zé)任、認(rèn)真、追求的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)造美、傳播美、建設(shè)美作為珍妮的發(fā)展核心，從5張美容床做起，從最簡(jiǎn)單的美容做起，24年來(lái)一直堅(jiān)持自我，伴隨著行業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，風(fēng)雨兼程。

　　財(cái)智：當(dāng)初您是如何開展自己的美容事業(yè)的？

　　劉玉絲：首先我比較愛(ài)美，同時(shí)也非常熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)非常陽(yáng)光，不僅能讓自己變美，還能幫助顧客把健康美麗分享出去，讓所有人擁有健康和美麗。一開始我是在單位做財(cái)務(wù)的，到了27歲的時(shí)候突然萌生了轉(zhuǎn)型的念頭，并且在香港蒙妮坦美容學(xué)校學(xué)習(xí)美容后，就在大陸開展我的美容事業(yè)。發(fā)展至今已經(jīng)有24年了，現(xiàn)在擁有7家直營(yíng)店，我們主要經(jīng)營(yíng)美容、高科技養(yǎng)生和抗衰項(xiàng)目等，顧客對(duì)于我們的養(yǎng)生項(xiàng)目也非常認(rèn)可的。

　　財(cái)智：從單店到連鎖發(fā)展，企業(yè)靠什么支撐？

　　劉玉絲：我們都是腳踏實(shí)地，一步一步走過(guò)來(lái)的。從第一家美容院開始，我們只有五張床，幾個(gè)員工。當(dāng)時(shí)的美容也是很簡(jiǎn)單的，顧客到店主要是做皮膚清潔護(hù)理，對(duì)于皮膚這塊要求還不高。到了2003年開始出現(xiàn)SPA項(xiàng)目，然后再到高科技抗衰項(xiàng)目，我們就這樣一步步跟隨著市場(chǎng)發(fā)展的腳步走過(guò)來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)管理方面，面對(duì)顧客就是服務(wù)加技術(shù)，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)才能吸引更多的顧客，顧客相信我們，我們才能永久地做下去；在員工管理方面，我們不斷地教育我們的員工，讓她們不斷成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能在多變的市場(chǎng)站穩(wěn)腳步。我們?cè)趩T工方面要求也是挺高的，對(duì)于一開始聘請(qǐng)回來(lái)的員工，必須從我們培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)考核，才能分配到各店，然后從實(shí)習(xí)美容師開始在各店進(jìn)行專業(yè)的科技培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)重重考核后才能服務(wù)到我們的客人。

　　財(cái)智：珍妮在員工流失問(wèn)題上是如何應(yīng)對(duì)的？

　　劉玉絲：我們的員工流失率不大，我們主要是運(yùn)用“學(xué)校+軍隊(duì)+家庭”的模式在管理我們的員工。員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不單單是創(chuàng)造利益的鏈條，也是我們的家人。我覺(jué)得需要帶給員工快樂(lè)，給員工一個(gè)愉快的工作環(huán)境，這樣員工的工作效率才會(huì)提高。對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，最重要的就是前景與收獲，我們給員工一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓她們?cè)诠ぷ髦谐砷L(zhǎng)進(jìn)步，還要讓員工在付出的同時(shí)得到應(yīng)有的報(bào)酬。

　　財(cái)智：您是如何看待行業(yè)內(nèi)的負(fù)面信息的？

　　劉玉絲：有時(shí)候看到這些負(fù)面信息，我就覺(jué)得經(jīng)營(yíng)美容院就要當(dāng)作一種事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信是非常重要的，不要去做偏離良心的東西。我覺(jué)得我們做事業(yè)都要踏踏實(shí)實(shí)、真誠(chéng)地對(duì)待每件事，不要去做欺騙顧客等負(fù)面的東西，這是一種傷客的行為。我們一直以來(lái)都是腳踏實(shí)地一步一步走過(guò)來(lái)的，也十分不容易。我們企業(yè)已經(jīng)做了24年了，也一直用我們的行動(dòng)來(lái)證明我們的決心。

　　財(cái)智：您是如何看待行業(yè)發(fā)展的？

　　劉玉絲：我對(duì)中國(guó)美容行業(yè)的未來(lái)是充滿信心的，但認(rèn)為開店不要走太快，要根據(jù)自己的情況，做好一家才去發(fā)展第二家，走得太快風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較大。如今國(guó)家開始大力規(guī)范美容行業(yè)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常好的消息，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是利好的，商家能夠有序經(jīng)營(yíng)，顧客也能夠享受更好的服務(wù)。如今微商做得非?；穑瑢?duì)于我們還是會(huì)有一點(diǎn)影響，但是我們服務(wù)行業(yè)主要專注的還是服務(wù)，只要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，前景還是很好的，而且微商現(xiàn)在主要還是產(chǎn)品銷售方面的，與我們服務(wù)行業(yè)還是有點(diǎn)區(qū)別。

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