采訪嘉賓

　　王志慧，美匯健康管理美容會(huì)所創(chuàng)始人

　　一個(gè)女人帶著一幫女人創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)多年發(fā)展，從幾個(gè)員工到今天近四十個(gè)員工，從一家小小的店面到五家店，克服了一個(gè)個(gè)困難逐漸茁壯成長(zhǎng)了起來(lái)。15年的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)始人王志慧在管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上摸爬滾打，帶給大家全新的美匯，特別是2015年從常規(guī)的美匯美容轉(zhuǎn)型為健康管理美麗定制會(huì)所，今年可以說(shuō)是美匯的一個(gè)轉(zhuǎn)型年。采訪中得知她在“人”的學(xué)習(xí)培養(yǎng)和未來(lái)規(guī)劃付出的很多心力，平和樸實(shí)的人生態(tài)度也讓人敬佩。

　　財(cái)智：美匯目前經(jīng)營(yíng)哪些健康項(xiàng)目？

　　王志慧：從健康來(lái)講，我們有養(yǎng)生、皮膚、生殖專科、抗衰老一系列的項(xiàng)目，對(duì)女性從健康到美麗都有系統(tǒng)的呵護(hù)。

　　財(cái)智：這么多年顧客對(duì)美匯的認(rèn)知度如何？

　　王志慧：美匯2001年創(chuàng)辦，2015年年初的顧客答謝會(huì)上，我講了一句話：“美匯從2001到2009年都是打基礎(chǔ)的過(guò)程，也就是贏得顧客口碑的過(guò)程?！蹦壳拔覀?cè)谵D(zhuǎn)型，也得到了顧客的支持。

　　財(cái)智：回想起來(lái)當(dāng)初是什么樣的初衷讓您走進(jìn)這個(gè)行業(yè)？

　　王志慧：我是一個(gè)愛(ài)美的女性，當(dāng)初走進(jìn)美容行業(yè)是一個(gè)偶然的經(jīng)歷。20年前我看到一家美容院，看到鄭明明老師的照片，她的優(yōu)雅大方深深印在我的腦海中，當(dāng)下覺(jué)得美容行業(yè)挺有吸引力的，就交了學(xué)費(fèi)進(jìn)入美容行業(yè)做學(xué)徒。

　　財(cái)智：那您覺(jué)得在這行收獲最多的是什么？

　　王志慧：顧客對(duì)我的認(rèn)可和員工的跟隨。從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，我們的員工有十幾年的也有幾年的，讓一大批從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)美容學(xué)習(xí)的人可以操著專業(yè)的技能在市場(chǎng)上為廣大女性朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是美容行業(yè)給社會(huì)帶來(lái)的貢獻(xiàn)。

　　財(cái)智：一路走來(lái)您對(duì)招人育人都做了哪些工作？

　　王志慧：2012年我們創(chuàng)立了美匯教育美容學(xué)校，一年分四期招募學(xué)員。在培養(yǎng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)局限性比較大，后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)把店長(zhǎng)顧問(wèn)輸送到國(guó)內(nèi)一些知名的美容教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，回來(lái)后由她們進(jìn)行傳、幫、帶，直至今天我們?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)。新員工進(jìn)來(lái)要經(jīng)歷3～6個(gè)月的初級(jí)學(xué)習(xí)，從專業(yè)到手法到服務(wù)流程，再分到各個(gè)店學(xué)習(xí)。成為我們的正式員工后，每年都有外派學(xué)習(xí)的名額。關(guān)于人才流失這個(gè)眾多企業(yè)同樣面臨的最為普遍的問(wèn)題，美匯也難以避免，自從我們導(dǎo)入全民股改制之后，員工穩(wěn)定性好多了。員工能感覺(jué)到自己是美匯的其中一份子，也是美匯的主人，美匯每個(gè)階段的發(fā)展都與她息息相關(guān)，所以目前來(lái)說(shuō)我們員工對(duì)企業(yè)的滿意度和凝聚力都是非常強(qiáng)的。

　　財(cái)智：?jiǎn)T工的歸屬感很強(qiáng)烈？

　　王志慧：今年我們給所有的員工新增了一個(gè)父母感恩金，每個(gè)月員工拿出幾百塊，我們企業(yè)再給等額的補(bǔ)貼來(lái)回饋給她的父母。雖然錢(qián)不是很多，但讓父母感受到，美匯不僅關(guān)注到孩子的成長(zhǎng)，對(duì)家屬也有一份關(guān)心，這樣員工和父母的感覺(jué)更加好。

　　財(cái)智：在股改前和股改后企業(yè)都發(fā)生了哪些變化？

　　王志慧：初期我們可能更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，但當(dāng)企業(yè)根基穩(wěn)定后，我們?cè)趩T工未來(lái)這塊想得比較多，就導(dǎo)入了全民股改，讓所有的員工對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向有更準(zhǔn)確的認(rèn)知——當(dāng)我工作到幾年后，這個(gè)企業(yè)能帶給我什么。我希望員工的孩子在高考時(shí)她能去陪伴，不用去擔(dān)心自己的收入，包括她們退休之后我們也購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老保險(xiǎn)，在各種股金和基金的雙重激勵(lì)下，員工的變化是很大的，很多員工哪怕是已經(jīng)離職的，都會(huì)說(shuō)美匯的好。

　　財(cái)智：美匯在拓客留客方面具體都做了哪些工作呢？

　　王志慧：一個(gè)企業(yè)需要不斷流入新鮮血液，有從2001年到現(xiàn)在跟我們的顧客，也有中途來(lái)的顧客，當(dāng)然也會(huì)有一些對(duì)美匯不滿意的顧客。不管如何，我們依然不忘初心。我告訴每個(gè)員工，只要扶正心態(tài)，完全為顧客著想，為她的主訴求而服務(wù)，就不會(huì)在一些顧客不需要的項(xiàng)目上動(dòng)腦筋。一定是顧客需要，而我們有專業(yè)的手段能幫她改變，這樣顧客才會(huì)長(zhǎng)久跟隨我們。每年年終答謝會(huì)上，都有一些老帶新，老顧客的感覺(jué)好了，會(huì)分享給身邊的親人朋友，陌生拓客還是比較少。

　　財(cái)智：連鎖店的客源飽和嗎？

　　王志慧：不能說(shuō)飽和，如果按服務(wù)空間來(lái)講，每個(gè)店都是不飽和的。但是我們幾個(gè)店會(huì)有一些劃分，包括我們新開(kāi)的一家店全部都是新顧客，老顧客一個(gè)都沒(méi)有轉(zhuǎn)移到新店去，通過(guò)我們的員工在外面宣傳，做陌生拜訪，新顧客來(lái)做體驗(yàn)，感覺(jué)好了自愿過(guò)來(lái)我們?cè)俪雠_(tái)一些相應(yīng)的促銷方案。

　　財(cái)智：如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力？

　　王志慧：一個(gè)是起心動(dòng)念，這是服務(wù)的根本，還有一個(gè)是經(jīng)營(yíng)要以人為本?？梢哉f(shuō)20年前別人是戴著有色眼鏡來(lái)看待美容行業(yè)的，但今天，行業(yè)每個(gè)人的努力讓顧客的印象改變，現(xiàn)在的女人離不開(kāi)美容也離不開(kāi)養(yǎng)生，我們是真的在做專業(yè)，為顧客排憂解難，相信顧客也有意愿去選擇。

　　財(cái)智：有沒(méi)有發(fā)生過(guò)顧客對(duì)服務(wù)不滿意的情況？

　　王志慧：有，我記得一個(gè)姐姐，大概是2004年我們操作激光時(shí)不小心把她的臉灼傷了，造成了兩塊色素，當(dāng)時(shí)她非常著急，砸店的心都有，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們的服務(wù)，這個(gè)姐姐跟隨我們11年，她臉上的色素完全被我們修復(fù)了，包括她自己的姐妹表妹鄰居都給我們介紹過(guò)來(lái)。這是一個(gè)真實(shí)的案例，也是我給新員工分享的一個(gè)態(tài)度，犯錯(cuò)了、失誤了要真誠(chéng)，要去努力彌補(bǔ)很關(guān)鍵。

　　財(cái)智：您是怎么看待美容院超范經(jīng)營(yíng)的？

　　王志慧：早期很多人去美容院做整形，本來(lái)屬于違規(guī)的操作，逐步完善之后我們知道，不能做的項(xiàng)目堅(jiān)決不做，有把握的項(xiàng)目要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，按照法律法規(guī)來(lái)做事。生活美容和醫(yī)學(xué)美容也不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的關(guān)系，包括我們也有一些國(guó)外的通道，我們沒(méi)有的資質(zhì)和技術(shù)，這些機(jī)構(gòu)有，我們的顧客有這方面的需求，我們可以介紹過(guò)去。我們也知道，顧客有很多的亞健康狀態(tài)，但去醫(yī)院檢查，結(jié)果是什么問(wèn)題也沒(méi)有，顧客又確實(shí)有不適的地方，所以我們可以用一些醫(yī)療和非醫(yī)療的干預(yù)手段來(lái)共同配合達(dá)到更好的效果，這應(yīng)該是未來(lái)的趨勢(shì)。

　　財(cái)智：您覺(jué)得未來(lái)這個(gè)行業(yè)主流發(fā)展是往哪個(gè)方向？

　　王志慧：我覺(jué)得應(yīng)該是健康管理，國(guó)外很多做得很好的，我想未來(lái)經(jīng)過(guò)很多有識(shí)之士和行業(yè)的共同努力，國(guó)內(nèi)也一樣做得好。

　　財(cái)智：在企業(yè)發(fā)展中最難忘的是什么？

　　王志慧：我記憶最深刻的是2007年我當(dāng)時(shí)還懷著小兒子，疏于店里的管理，加上當(dāng)時(shí)整體的大環(huán)境也不是太好，工資都發(fā)不出來(lái)，當(dāng)時(shí)我老公還安慰我說(shuō)，別急，你還懷著寶寶，我去找錢(qián)發(fā)工資。四點(diǎn)多鐘他拿了兩萬(wàn)多塊錢(qián)回來(lái)，是他把自己的項(xiàng)鏈拿去典當(dāng)了。我們都是來(lái)自于農(nóng)村的孩子，都是白手起家，誰(shuí)都沒(méi)有背景，那一年很艱難，員工給我很大的幫助，包括跟隨我十幾年的店長(zhǎng)跟我說(shuō)，工資可以先不發(fā)給，先發(fā)新員工。當(dāng)時(shí)房東還免了我三個(gè)月的房租，當(dāng)時(shí)的租金是兩萬(wàn)五一個(gè)月，她覺(jué)得一個(gè)女人帶著一群女人去創(chuàng)業(yè)太艱難了?，F(xiàn)在講起這些事情我都會(huì)感動(dòng)，在我人生當(dāng)中有許許多多的貴人，我非常感謝他們。

　　財(cái)智：這么多年您是靠什么支撐下來(lái)的？

　　王志慧：美匯就像我的孩子一樣，包括現(xiàn)在每個(gè)店、每個(gè)物品，包括一個(gè)沙發(fā)、一根暗瘡針，都是我親手挑選回來(lái)的，我都很有感情。我進(jìn)入行業(yè)20年了，有身邊這么多家人朋友的支持，我一定會(huì)度過(guò)難關(guān)的。直到2009年我都是在不斷還債中度過(guò)。在顧客答謝會(huì)上我講起這些過(guò)程，跟隨我們長(zhǎng)久的顧客聽(tīng)了都會(huì)忍不住流淚，因?yàn)樗齻兣惆槲覀兌冗^(guò)了這段經(jīng)歷。

　　財(cái)智：一個(gè)女人帶著一群女人創(chuàng)業(yè)，您覺(jué)得女性的特質(zhì)對(duì)女人創(chuàng)業(yè)有什么幫助？

　　王志慧：這個(gè)沒(méi)有絕對(duì)的，創(chuàng)業(yè)初期為了做宣傳，比如加入政協(xié)、市婦聯(lián)的一些公益活動(dòng)，到衛(wèi)校講課、到各單位傳授美麗健康觀念。初期沒(méi)有顧客時(shí)我們就搬一個(gè)音響一個(gè)桌子，到各個(gè)小區(qū)給顧客修眉，每個(gè)顧客都來(lái)之不易。當(dāng)今已經(jīng)穩(wěn)定了，我們現(xiàn)在有時(shí)還要做一些戶外的活動(dòng)，比如要員工發(fā)傳單，就是讓她們感受下顧客來(lái)之不易，要更加珍惜。女人創(chuàng)業(yè)很大一部分是來(lái)自于壓力，沒(méi)背景，要憑自己打拼出來(lái)。就像我對(duì)員工說(shuō)的，你們可以改變你這代甚至下一代的命運(yùn)，我們做的也是有夢(mèng)想有追求的美麗事業(yè)。年輕時(shí)我們需要努力打拼，但到了三四十歲以后，家庭維系幸福的營(yíng)造是非常重要的，千萬(wàn)不要把家庭和工作的天平傾斜得太多?，F(xiàn)在我們很多員工都有小孩了，所以我們的晚班都是七點(diǎn)結(jié)束，她們回去還可以輔導(dǎo)孩子的功課，上午十點(diǎn)上班，早上也有時(shí)間送孩子上學(xué)，每個(gè)有孩子的家人每個(gè)月多一天休息，包括我們六一兒童節(jié)等都會(huì)給員工放假，不光我要有生活，員工一樣要有。

　　財(cái)智：有些人不斷擴(kuò)張發(fā)展，有些人很快就關(guān)門(mén)了，您覺(jué)得從事美容成功的秘訣在哪里？

　　王志慧：外面一直有傳言美容行業(yè)是暴利行業(yè)，我也不知道別的經(jīng)營(yíng)者是怎么做的，反正我做了15年，一直遵循的原則是我們的產(chǎn)品一定是品牌，一定是正規(guī)的折扣進(jìn)貨。我毫無(wú)忌諱跟每個(gè)顧客講，我的產(chǎn)品是5折進(jìn)來(lái)的，我的員工發(fā)工資要發(fā)20%，我的裝修成本經(jīng)營(yíng)費(fèi)用占了10%，我還有一些潛在的損耗等等，每年我最高的利潤(rùn)不會(huì)超過(guò)13%。有時(shí)候我們?nèi)ネ饷媛?tīng)課，說(shuō)能達(dá)到什么利潤(rùn)我都會(huì)嗤之以鼻，包括出去學(xué)習(xí)很多同行都會(huì)說(shuō)你進(jìn)貨太貴了，應(yīng)該去批發(fā)行進(jìn)貨，我都無(wú)法認(rèn)同。其實(shí)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要堅(jiān)持、執(zhí)著，顧客不是傻子，她是會(huì)知道的。我不想我的企業(yè)開(kāi)了一年兩年沒(méi)有了，今年我女兒23歲了，我培養(yǎng)她做我的接班人，所以我希望我的企業(yè)能在她的手里做下去，能做到百年企業(yè)，這是我們共同追求的目標(biāo)。

　　財(cái)智：美匯三到五年的發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？

　　王志慧：今年是我們的轉(zhuǎn)型年，健康管理需要我們努力充電學(xué)習(xí)。今年我的女兒招聘了一批95后員工，由她去帶領(lǐng)。我給她強(qiáng)調(diào)一個(gè)不忘初心的原則，到了后期店面開(kāi)多少個(gè)都沒(méi)問(wèn)題，關(guān)鍵是要有人。未來(lái)三到五年打造90后的新鮮血液，讓她們熱愛(ài)美容，快速走進(jìn)美容行業(yè)?！拔铱鞓?lè)，我選擇了美業(yè)，我幸福，我是美業(yè)人”也是我的心聲，我會(huì)不斷傳播美麗，讓這些來(lái)自農(nóng)村的，學(xué)歷不是很高的女孩子，也有自己發(fā)展的一個(gè)很好的平臺(tái)，未來(lái)幾年我們會(huì)著重人才的培養(yǎng)體系，每個(gè)人的發(fā)展都是無(wú)窮大的。

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