訪嘉賓

　　李可可，波波玥美會(huì)美容養(yǎng)生會(huì)所創(chuàng)始人

　　波波玥美會(huì)美容養(yǎng)生會(huì)所經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了一大批穩(wěn)定的客源和忠誠(chéng)優(yōu)秀的員工。創(chuàng)始人李可可在誠(chéng)信經(jīng)商的過程中，收獲和感悟良多。她注重培養(yǎng)員工的能力，當(dāng)員工能力成長(zhǎng)了，財(cái)富也會(huì)增值，同時(shí)她認(rèn)為，員工在波波玥付出了這么多，作為老板必須要舍得，不光老板自己賺錢，一定要讓員工也能賺到錢，把員工變成股東，是她的目標(biāo)。這些年的收獲同時(shí)，讓她懂得付出和堅(jiān)持對(duì)人生的意義。

　　財(cái)智：發(fā)展中有哪些問題比較難解決？

　　李可可：美容師招人比較困難一點(diǎn)。美容行業(yè)是一個(gè)技術(shù)行業(yè)，要求專業(yè)性非常強(qiáng)，所以培養(yǎng)一個(gè)人出來需要大量的時(shí)間和精力，女孩子慢慢就面臨結(jié)婚生子，到了一定年齡就會(huì)出現(xiàn)流失，這也是眾多會(huì)所都要面臨的問題。

　　財(cái)智：您評(píng)價(jià)下90后的員工好管理嗎？

　　李可可：她們聰明，接受新鮮事務(wù)的能力比較強(qiáng)，思維個(gè)性也強(qiáng)，創(chuàng)新力比60、70后都要強(qiáng)很多。她們不喜歡很固定的一種生活模式，所以她們的穩(wěn)定性不是很強(qiáng)。

　　財(cái)智：那您如何去解決這些問題呢？

　　李可可：我們有專門招聘的人員，每年都有大規(guī)模的招募行動(dòng)，特別六七月份是招聘高峰期，去學(xué)校招收學(xué)生來就職。暑假期間有部分學(xué)生勤工儉學(xué)，她們很不容易，我們也會(huì)吸納一部分的大學(xué)生來做一些簡(jiǎn)單的工作，像收銀、接待這些。

　　財(cái)智：從業(yè)者應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)才能符合波波玥的要求？

　　李可可：第一要熱愛美容行業(yè)，才會(huì)把事情做好；第二必須是一個(gè)吃得苦、耐得勞的女孩子，美容行業(yè)有一個(gè)很大的體力消耗，長(zhǎng)期做必須要有毅力去堅(jiān)持。我們經(jīng)常跟員工講“選擇之前靠智慧，選擇之后靠堅(jiān)持”，所以堅(jiān)持到最后的人會(huì)做得非常好。她要學(xué)習(xí)經(jīng)絡(luò)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、皮膚結(jié)構(gòu)學(xué)等，她學(xué)得越多，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)越來越豐富，能力也會(huì)越來越強(qiáng)，就越來越有價(jià)值。我們選人的標(biāo)準(zhǔn)還包括這個(gè)女孩子必須以誠(chéng)信為主，顧客花了錢在我們這里，我們必定要給她相應(yīng)的回報(bào)和價(jià)值，如果前期服務(wù)很好，后期服務(wù)很敷衍就不行，要培養(yǎng)美容師有一種始終如一的精神。

　　財(cái)智：從事行業(yè)除了有好的平臺(tái)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，作為經(jīng)營(yíng)者都很關(guān)心客源問題，如何拓客您有什么好的思路？

　　李可可：像我們一年下來也有一兩次對(duì)外的拓客，主要有營(yíng)銷的一些模式，體驗(yàn)價(jià)、優(yōu)惠卡等，讓顧客進(jìn)來后全程體驗(yàn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品的效果，達(dá)到一個(gè)納客拓客的目的。還有一種是內(nèi)拓的形式，就是給顧客做出效果，然后以口碑的形式去做拓客，大部分的拓客也是顧客帶顧客過來的，對(duì)外拓客的形式我們做得很少?；旧峡坑行╊櫩妥隽撕芏嗄晟踔潦嗄?，做出了很明顯的效果，介紹了朋友過來。

　　財(cái)智：對(duì)老顧客有什么回報(bào)？

　　李可可：幫她做出效果后她就很認(rèn)可，久了跟顧客就像朋友一樣，她們也愿意給我們帶顧客，主要還是用服務(wù)和效果說話

　　財(cái)智：顧客對(duì)波波玥的項(xiàng)目、產(chǎn)品評(píng)價(jià)如何呢？

　　李可可：我們主抓的也就是服務(wù)、品質(zhì)這塊兒，我們打造的是大眾化的消費(fèi)，五星級(jí)的服務(wù)。服務(wù)與品質(zhì)是我層層把關(guān)的，所有的技術(shù)和產(chǎn)品都是我先去體驗(yàn)，安全、效果好，沒有含違禁品，我自己用得好顧客肯定也會(huì)用。當(dāng)效果和服務(wù)都能做出來，我們的服務(wù)也能上檔次的話，顧客的滿意度非常高的。

　　財(cái)智：經(jīng)營(yíng)這么多年有沒有把關(guān)不嚴(yán)的情況出現(xiàn)？

　　李可可：不排除服務(wù)細(xì)節(jié)上可能有忽略，做得不到位的地方，畢竟是服務(wù)行業(yè)，要在細(xì)節(jié)上關(guān)注得很細(xì)致，假如有這種情況，我們會(huì)很誠(chéng)懇地跟顧客道歉，給顧客做一些補(bǔ)償。在引進(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候，我們做市場(chǎng)調(diào)查，如果顧客向我們提出哪個(gè)部分需要改善，或者有哪些需求，我們有專門的主管和顧問跟顧客進(jìn)行專業(yè)溝通，找到顧客的需求之后，在每天的主管會(huì)或者店長(zhǎng)會(huì)反饋上來，從而收集信息，包括我們的數(shù)據(jù)管理，哪些顧客在哪些方面做得比較多、比較好，我們都會(huì)有數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，這個(gè)項(xiàng)目在顧客的心中需求量大，我們就會(huì)多去考察和引進(jìn)這種項(xiàng)目。

　　財(cái)智：您怎么看待中國(guó)美容化妝品未來的趨勢(shì)？

　　李可可：目前來講，也是朝陽行業(yè)。人們生活水平提高，養(yǎng)生意識(shí)增強(qiáng)，加上環(huán)境污染食品不安全的現(xiàn)象普遍存在，癌癥腫瘤疾病患者增加，人們?cè)絹碓街匾暽眢w健康，我覺得未來幾十年美容養(yǎng)生仍然是個(gè)朝陽行業(yè)。

　　財(cái)智：顧客進(jìn)店最關(guān)心的是什么？

　　李可可：我們有個(gè)調(diào)研，顧客最關(guān)心的首先是產(chǎn)品的品質(zhì)和安全程度，不說效果來得如何快，首先是產(chǎn)品是否安全，我們也秉承這個(gè)原則去考察項(xiàng)目，安全的前提下這個(gè)產(chǎn)品一定要有效果。

　　財(cái)智：隨著國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)政策完善美容行業(yè)，企業(yè)也在逐步規(guī)范經(jīng)營(yíng)，您是如何看待生活美容和醫(yī)學(xué)美容，怎么看待店家做醫(yī)美項(xiàng)目的？

　　李可可：人們追求美的欲望和觀念越來越強(qiáng)，要求越來越高，醫(yī)學(xué)美容是一個(gè)必然的趨勢(shì)，很多的美容不再局限于身體的養(yǎng)生和基本的保養(yǎng)，可能更注重外形的美，包括第一印象，整體給人的感覺，醫(yī)學(xué)美容也是以后的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。很多在國(guó)外做整形的顧客有做得好的，也有做不好的，我覺得選擇不要太盲目，而且要理智選擇。在國(guó)外醫(yī)生有很多種，但是顧客不了解就認(rèn)為國(guó)外的醫(yī)生都很好，在國(guó)內(nèi)很多大型的整形機(jī)構(gòu)技術(shù)也過硬，我愿意選擇在國(guó)內(nèi)做。也有顧客想去海外做的跟我們咨詢，我們也會(huì)告訴她一定要理智。暫時(shí)在這部分我們沒有涉及，只能說給她一個(gè)很好的建議吧。

　　財(cái)智：一路走來您最難忘的是？

　　李可可：我很感謝員工和顧客，員工來來去去這么多人，她們?yōu)槲覀兤髽I(yè)付出了很多，我們有今天，員工都有不可磨滅的功勞，對(duì)我們做得不到位的地方她們包容、理解，萬分感謝她們。在美容行業(yè)有很多成功的人，跟著成功者的步伐走，我們的思想也不一樣，多學(xué)習(xí)對(duì)于我們?nèi)松母淖?，包括?cái)富的改變，都是很大的幫助。我們培養(yǎng)的是員工的能力，當(dāng)能力成長(zhǎng)了，財(cái)富也會(huì)增值，那個(gè)時(shí)候錢追著她們跑，而不是她們追著錢跑。員工在這里付出了這么多，作為老板必須要舍得，不是光我們自己賺錢就可以了，一定要讓員工也能賺到錢，把她們納入進(jìn)來，成為我們的股東，這是我們的目的。在吃住方面，我們也是花了一點(diǎn)心思的，專門請(qǐng)了做飯的阿姨，每天的飲食都是很關(guān)注的，她們是否吃得好，喜歡吃什么，住宿的環(huán)境一定要有家的感覺。

　　財(cái)智：您覺得在以后的經(jīng)營(yíng)中如何繼續(xù)傳播正能量？

　　李可可：美容行業(yè)是個(gè)健康的行業(yè)，很多顧客在健康養(yǎng)生方面意識(shí)還不夠強(qiáng)，我們傳播的是健康，所以我跟顧客經(jīng)常講到健康的話題，去引導(dǎo)她們，包括平時(shí)的生活習(xí)慣，很多人就是沒有這個(gè)飲食起居的健康意識(shí)才導(dǎo)致了身體的亞健康，我們主要就是傳播這方面的理念，盡我們的所能去影響我們的顧客。

　　財(cái)智：波波玥未來三到五年的發(fā)展方向是什么？

　　李可可：走連鎖發(fā)展之路，目前教育我們抓得很嚴(yán)。未來三到五年希望再多開三到五家店。至于什么時(shí)候開，不在于我，在于團(tuán)隊(duì)。規(guī)模定在三到五百個(gè)平方。

　　財(cái)智：您覺得企業(yè)要發(fā)展連鎖要怎么做？

　　李可可：還是要以誠(chéng)信，口碑來做強(qiáng)做大，做生意不求先發(fā)展很快，先求穩(wěn)。當(dāng)我們內(nèi)部成長(zhǎng)才能發(fā)展起來。

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……