采訪嘉賓

　　蔣丹娜，小家碧玉名媛會(huì)所總經(jīng)理

　　小家碧玉名媛會(huì)所是一家集天然個(gè)人護(hù)膚品和亞健康理療養(yǎng)生美容為一體的專業(yè)養(yǎng)生會(huì)所，自2007年成立以來(lái)，一直以專業(yè)、專注、熱情、誠(chéng)信為基本原則服務(wù)于當(dāng)?shù)貜V大女性顧客。它最早從日化店發(fā)展而來(lái)，在開(kāi)了兩家日化店之后，如今發(fā)展到三家小家碧玉日化店和兩家專業(yè)的美容美體名媛會(huì)所，目標(biāo)是讓益陽(yáng)的愛(ài)美女性找到自信、美麗、成功。

　　財(cái)智：從日化店到會(huì)所，如何轉(zhuǎn)型成功？

　　蔣丹娜：會(huì)所最初是以小家碧玉日化店的形式創(chuàng)立的，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，顧客單純?cè)诩沂褂萌栈a(chǎn)品達(dá)不到讓自己變得更加漂亮健康的目的。怎么樣能夠讓顧客真正改變？經(jīng)過(guò)摸索，我認(rèn)為只有通過(guò)專業(yè)美容的方法能達(dá)到這個(gè)效果。于是，創(chuàng)建了比較小的前店后院的模式，只有兩張床，凡事親力親為，自己做員工、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理……慢慢的通過(guò)兩年的沉淀，顧客認(rèn)可度越來(lái)越高，需求也越來(lái)越多。過(guò)去前店后院?jiǎn)渭儚拿娌恐?，但是顧客需求不只是在面部上，顧客要求更全面的?xiàng)目可以提供，而且在環(huán)境上也有要求，所以我才想要開(kāi)辦一個(gè)從各個(gè)方面都能讓顧客滿意的會(huì)所。

　　財(cái)智：這期間還遇到什么困難？

　　蔣丹娜：美容行業(yè)其實(shí)是一個(gè)要求很細(xì)致的行業(yè)，我是從日化店轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的。開(kāi)始確實(shí)走得很艱難，怎么選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？怎么讓顧客從好的產(chǎn)品真正受益？怎么把服務(wù)做得更細(xì)致？怎么讓員工不僅能從中收獲相應(yīng)的工作待遇，還真正愛(ài)上這個(gè)行業(yè)？都是我在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)的很多思考和困惑。但是，目前小家碧玉能夠得到眾多愛(ài)美人士的認(rèn)可，我們也計(jì)劃明年再開(kāi)一家500平米以上的連鎖店，更好地服務(wù)顧客。

　　財(cái)智：您選擇產(chǎn)品都有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　蔣丹娜：一是安全，二要真正改善顧客的問(wèn)題。我選擇產(chǎn)品都是我和員工一年以上親身體驗(yàn)后，我們相當(dāng)認(rèn)可才會(huì)推薦給客人的。顧客把皮膚、健康交給我們，就是一個(gè)最大的信任，如果我們不能把好這個(gè)關(guān)，就是對(duì)顧客的一個(gè)傷害。

　　財(cái)智：在客戶這塊做了哪些工作？

　　蔣丹娜：做美容行業(yè)，更多的是做好顧客的口碑，顧客受益了，問(wèn)題得到改善了，自主幫我們轉(zhuǎn)介紹。我們也會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，讓更多的顧客能夠接觸到小家碧玉，然后體驗(yàn)我們的服務(wù)，讓顧客認(rèn)可，成為我們的會(huì)員。每年我們都有一些拓客活動(dòng)，去年我們辦了一場(chǎng)乳腺的公益活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)確實(shí)能讓一部分客人接觸到我們，能不能留下來(lái)，需要我們很真誠(chéng)的服務(wù)，用好的口碑好的產(chǎn)品吸引客人。

　　財(cái)智：小家碧玉有哪些特色項(xiàng)目呢？

　　蔣丹娜：體雕和決問(wèn)題性皮膚的項(xiàng)目等，目前市面上有很多不正規(guī)的護(hù)膚品、含鉛汞激素的護(hù)膚品對(duì)客人造成了一些傷害，長(zhǎng)斑長(zhǎng)痘皮膚過(guò)敏?，F(xiàn)在我們店就有一個(gè)好的項(xiàng)目，真正讓顧客擺脫問(wèn)題皮膚的影響。

　　財(cái)智：能分享下客戶關(guān)懷工作是如何進(jìn)行的嗎？

　　蔣丹娜：我們會(huì)定期邀請(qǐng)醫(yī)生下店為顧客做免費(fèi)的乳腺和婦科檢查，也會(huì)定期舉辦沙龍會(huì)，教客人正確選購(gòu)和使用護(hù)膚品，日常如何用一些好的手法和方法保養(yǎng)皮膚。

　　財(cái)智：在團(tuán)隊(duì)打造上我們有哪些好的經(jīng)驗(yàn)？

　　蔣丹娜：我們的從業(yè)人員年齡比較小，很多90后，這些小女孩其實(shí)很有想法和創(chuàng)業(yè)的激情，我們更多的是給她們一些機(jī)會(huì)，包容她們一些年輕的沖動(dòng)，讓她們接觸專業(yè)，給她們信心，讓她們看到美容行業(yè)并不像外界所傳播的一些負(fù)面的東西，相反是傳播正能量的平臺(tái)，樹立行業(yè)的信心是很重要的。

　　財(cái)智：您覺(jué)得90后孩子好管理嗎？

　　蔣丹娜：確實(shí)在管理上費(fèi)了很多腦筋。從事美容行業(yè)，要求我們的專業(yè)技術(shù)和手法一定要過(guò)硬。還有我想說(shuō)的是，這些從業(yè)人員的心理素質(zhì)，第一要有正能量，減少在社會(huì)上沾染的一些習(xí)氣。美容行業(yè)是帶來(lái)美的行業(yè)，所傳遞的是顧客所希望的，所以我們還是會(huì)用正能量來(lái)引導(dǎo)她們。

　　財(cái)智：小家碧玉在員工培訓(xùn)上又做了哪些工作？

　　蔣丹娜：我們的員工進(jìn)店后都會(huì)有技術(shù)主管和顧問(wèn)進(jìn)行手法、專業(yè)、項(xiàng)目方面的培訓(xùn)兩個(gè)月以上，經(jīng)過(guò)我們的考核之后才會(huì)讓她們服務(wù)客人。每個(gè)星期一上午我們是不營(yíng)業(yè)的，定期進(jìn)行手法考核和專業(yè)技能考核，已經(jīng)堅(jiān)持一年多了。

　　財(cái)智：關(guān)門半天您覺(jué)得會(huì)不會(huì)影響業(yè)績(jī)？

　　蔣丹娜：磨刀不誤砍柴工。我覺(jué)得更重要的還是員工的整體素質(zhì)，如果不合格的員工去給顧客做服務(wù)也是對(duì)顧客的傷害。

　　財(cái)智：經(jīng)營(yíng)這么多年您覺(jué)得收獲最多的是什么？

　　蔣丹娜：我身邊多了很多愛(ài)美女士的朋友，我們?cè)谝黄鹂赡芨嗟挠懻撛趺礃幼屪约夯畹酶孕?、更精彩。還有我身邊越來(lái)越多跟隨我的寶貝們，她們從一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠給顧客調(diào)理好身體，也從行業(yè)中知道怎么樣讓自己活得更精彩。

　　財(cái)智：如果壓力很大的時(shí)候，您是如何解壓的呢？

　　蔣丹娜：我特別喜歡旅游，這是我唯一的愛(ài)好，喜歡到處走走看看。很感謝身邊有這么多支持我的顧客和員工，到目前為止，我們還是走上了一條比較順利的路。

　　財(cái)智：您認(rèn)為作為女性的角色，對(duì)美容事業(yè)幫助多一點(diǎn)還是阻力多一點(diǎn)？

　　蔣丹娜：一個(gè)女人想要經(jīng)營(yíng)好事業(yè)，真的是比男性付出更多。很多中國(guó)女性承擔(dān)了非常多的角色，要做個(gè)好妻子、好母親、好老板，這些角色會(huì)給工作造成很多沖突面。如何盡量和諧，這是我們面臨的問(wèn)題。

　　財(cái)智：您怎么看待未來(lái)美容化妝品的趨勢(shì)？

　　蔣丹娜：肯定是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，未來(lái)更多的女性看重自己的形象、氣質(zhì)、內(nèi)涵、健康，也會(huì)去追求。中國(guó)女性的經(jīng)濟(jì)地位在國(guó)際上大幅提升，未來(lái)的市場(chǎng)前景肯定比現(xiàn)在更好。

　　財(cái)智：您怎么看待生活美容和醫(yī)學(xué)美容？

　　蔣丹娜：我認(rèn)為兩者之間會(huì)有一個(gè)鮮明的競(jìng)爭(zhēng)，比方說(shuō)以前抗衰老，用的是生活美容的一些產(chǎn)品來(lái)幫顧客做，現(xiàn)在很簡(jiǎn)單，注射玻尿酸就可以在短短幾分鐘就能達(dá)到，這是一大趨勢(shì)。

　　財(cái)智：中國(guó)每年很多客人都去國(guó)外整形，很多經(jīng)營(yíng)者也會(huì)帶顧客去世界各國(guó)，如果顧客有需求您會(huì)放心帶他們出國(guó)門嗎？

　　蔣丹娜：跟我合作的機(jī)構(gòu)是經(jīng)過(guò)我的考察，各方面都是合法正規(guī)優(yōu)質(zhì)的，這個(gè)我覺(jué)得是可以走的一條路。但是，目前這么多人往國(guó)外走，還是對(duì)國(guó)內(nèi)不放心，如果國(guó)內(nèi)的技術(shù)大幅度提高，嚴(yán)謹(jǐn)度提高，客人還是會(huì)留在國(guó)內(nèi)。

　　財(cái)智：未來(lái)還會(huì)繼續(xù)開(kāi)店希望維持在什么規(guī)模？

　　蔣丹娜：500平米以上。做這個(gè)行業(yè)資金是一個(gè)方面，根據(jù)店的規(guī)模、定位來(lái)決定資金多少，更主要的還是創(chuàng)業(yè)者自身的創(chuàng)業(yè)激情還有堅(jiān)持。你想得到什么結(jié)果？因?yàn)槟壳靶袠I(yè)還是略顯浮躁，如果你單純想從創(chuàng)業(yè)中賺到一點(diǎn)錢，以這種心態(tài)從業(yè)，很容易造成對(duì)顧客的健康考慮欠佳，產(chǎn)品選擇欠佳，造成顧客的反感。如果你是抱有真正長(zhǎng)期扎根給顧客帶來(lái)健康美麗，把它作為長(zhǎng)期的事業(yè)踏踏實(shí)實(shí)來(lái)做，我覺(jué)得還是不難的。

　　財(cái)智：明年的規(guī)劃是怎么考慮的呢？

　　蔣丹娜：把員工成長(zhǎng)起來(lái)，挑起大梁，我會(huì)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)讓她們從員工走到老板的角色。

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