采訪嘉賓

　　羅葉琪，格凌蘭美容會(huì)所執(zhí)行總經(jīng)理

　　眼前的羅葉琪，讓人不由得從內(nèi)心感嘆一句：年輕真好！美麗真好！出生于1988年的羅葉琪，嬌弱的身子里蓄滿了新生力量。從母親手里接過格凌蘭的那一刻起，人生的方向已然改變。她曾出現(xiàn)過“傳承焦慮癥”，來到店門口不敢下車只因害怕面對今天即將要承擔(dān)的一切。逐步前行，不斷學(xué)習(xí)，在每一次克服內(nèi)心的恐懼中，她超越了自己，愈發(fā)游刃有余，笑靨如花。她說，秉承著用愛服務(wù)，用心服務(wù)的原則和理念，通過對顧客的服務(wù)，達(dá)成顧客的美麗夢想，通過不斷的打造團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)不可摧的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，從而完成80、90后的夢想。格凌蘭因?yàn)樗?，在未來擁有了無限可能。

　　財(cái)智：在入行前，您對美容行業(yè)有所了解嗎？

　　羅葉琪：格凌蘭美容會(huì)所原來是媽媽在經(jīng)營，2011年回來跟媽媽學(xué)習(xí)，如今媽媽全權(quán)交給我管理。入行前，因?yàn)閷γ利惖南蛲?，我學(xué)習(xí)了造型和化妝的相關(guān)知識(shí)，這是跟美容行業(yè)有點(diǎn)掛鉤的地方。從不懂行到慢慢了解，到愛上了這個(gè)朝陽行業(yè)。它可能不像其他的行業(yè)會(huì)受到淘寶、微商的影響那些多，美業(yè)拼的是服務(wù)?，F(xiàn)在的80、90后很多都是獨(dú)生子女，在我們身上可能沒有太多的給予愛的力量，但是美容行業(yè)是分享美和傳播美的過程，我學(xué)到最多和自身改變最多的是讓我由一個(gè)比較自我的個(gè)性到學(xué)會(huì)分享和傳播。

　　財(cái)智：您認(rèn)為管理這些90后的人難嗎？

　　羅葉琪：我曾經(jīng)會(huì)覺得年齡給我一定的限制。我接手的時(shí)候，很多美容師的年齡比我大一點(diǎn)，相對來說，在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)比我還多，我有點(diǎn)擔(dān)心年齡的限制會(huì)讓我沒有力量。在慢慢熟悉的過程中，尤其是一批90、00后員工出現(xiàn)的時(shí)候，我會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)年齡給我一定的優(yōu)勢，我會(huì)比較了解80后、90后的性格，她們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)我曾經(jīng)也會(huì)有，我更能體會(huì)到她們的心理，采取一種更容易讓她們接受的管理方式。

　　財(cái)智：您對從業(yè)者有什么要求？

　　羅葉琪：我招人的原則就是聽話、照做、人品好。我們有培養(yǎng)人的模板，一帶一可以帶出來，可以給有目標(biāo)有夢想的人塑造一個(gè)成就未來的平臺(tái)。一張白紙，有些人寫字快，一下子就寫滿了，有些人慢，就需要更長的時(shí)間。但一般在一兩個(gè)月的時(shí)間就讓她可以上崗，開始磨練。

　　財(cái)智：店里有哪些項(xiàng)目？

　　羅葉琪：除了基礎(chǔ)的面部保養(yǎng)，更多的是給顧客灌輸養(yǎng)生的理念?，F(xiàn)代人亞健康的情況非常多，比如肩頸，我們做的更多的是幫顧客舒緩。把服務(wù)做好了，顧客會(huì)轉(zhuǎn)介紹顧客。逢年過節(jié)生日，我們都會(huì)給顧客送上一份禮品；顧客生病了，我們會(huì)燉湯去醫(yī)院看望；顧客家里有什么事，我們會(huì)有一份感情的付出，顧客就是朋友的關(guān)系。除了老帶新，我們一年也會(huì)做一次拓客，除了以年會(huì)門票的形式讓顧客帶朋友讓她們了解我們，選擇來我們這嘗試做一下，留下來也會(huì)有。我們會(huì)員對我們的認(rèn)可度和參與度都比較高，每一年都讓顧客看到我們年會(huì)呈現(xiàn)出來的變化，團(tuán)隊(duì)在進(jìn)步，會(huì)場的品質(zhì)越來越好，也會(huì)感覺我們企業(yè)在壯大，更多也讓她感受到我們平常做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　財(cái)智：您認(rèn)為品牌要生存發(fā)展靠的是什么？

　　羅葉琪：企業(yè)發(fā)展靠的是團(tuán)隊(duì)。除了保障基本的業(yè)績和利潤，近兩年我做的最大的一件事就是打造團(tuán)隊(duì)。從去年到今年我們停過的就是送員工到外面學(xué)習(xí)，每次回來給我最大的感受就是如果每一個(gè)員工的能力都是增強(qiáng)的，企業(yè)必定快速壯大。

　　財(cái)智：您看上去年紀(jì)太小了，感覺就是很大的擔(dān)子在您身上壓著，那一路走來讓您覺得最幸?；蛘咦铍y忘的是什么？

　　羅葉琪：剛接手時(shí)，確實(shí)就像您說的，別人會(huì)覺得你年齡太小，接觸行業(yè)不久，所以在管理上沒辦法做一些有效的溝通，有直接在言語上反駁的。那時(shí)候基本上平均每天需要給員工做思想的疏通一到兩次，覺得太累了。有時(shí)在車上不愿意下車，就打電話跟家里講。家里對我的期望一直比較高，他們覺得你需要自己來調(diào)整。那時(shí)候做得最多的就是自己調(diào)整，問的最多的就是怎樣能做得最好。他們對我做得最多的，就是在我困難的時(shí)候給我指路，而不是叫我放棄。我很感謝家人那時(shí)給我的體驗(yàn)，才有現(xiàn)在內(nèi)心比較強(qiáng)大的自己。

　　財(cái)智：當(dāng)遇到阻力的時(shí)候，您最大的精神支柱是什么？

　　羅葉琪：曾經(jīng)有段時(shí)間覺得太艱難了，感覺做什么都不對，也不知道怎么做。我不是怕困難的人，只要找到解決的辦法，但我會(huì)怕迷茫，因?yàn)槲也恢牢夷茏鍪裁矗院髸?huì)帶給我什么，我看不到未來，就會(huì)覺得很害怕，懷疑自己不適合美容行業(yè)。我記的很清楚，我跟家里人講，我真的不想做了，我覺得太累了，每個(gè)人管理的方式是不一樣的，我不知道怎么做才是對的。還記得有一次，臨到店門口我給爸爸打電話說我不想進(jìn)去，我爸那次跟我講，如果你在哪個(gè)行業(yè)覺得做不下去，那你在任何一個(gè)地方都是一樣的。管理就是這樣，不先受一點(diǎn)委屈讓自己強(qiáng)大以后，就沒有辦法讓自己走下去?，F(xiàn)在強(qiáng)大的點(diǎn)在于，我不會(huì)把太多的壓力和情緒像曾經(jīng)一樣表達(dá)出來，企業(yè)任何時(shí)候都會(huì)有問題，我會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)寫出來，想怎樣去解決，當(dāng)每次可以解決一小點(diǎn)的時(shí)候，我就會(huì)很高興劃個(gè)勾，把解決方案寫出來，通過中高層管理討論如何完善得更好?，F(xiàn)在家人也會(huì)問，你壓力大不大，需不需要幫忙，我說沒事呀，可以的。當(dāng)你自己成長了，你呈現(xiàn)出來的狀態(tài)是不一樣的。

　　財(cái)智：您覺得當(dāng)下中國美容行業(yè)未來的趨勢如何？

　　羅葉琪：如果你是從0開始選擇行業(yè)，一定會(huì)評(píng)估整個(gè)行業(yè)。我沒有衡量過這個(gè)行業(yè)，但慢慢深入了解了以后，我挺喜歡這個(gè)行業(yè)的。美業(yè)是很短的時(shí)間興起的一個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在是高科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多的行業(yè)都受到?jīng)_擊，像我自己能在手機(jī)上完成的事都不愿意多逛。美業(yè)做的是服務(wù)，以服務(wù)為本，確實(shí)沒有任何互聯(lián)網(wǎng)可以代替人力來做。美麗一直是我們想要追求或渴望得到的東西，這個(gè)行業(yè)確實(shí)更多的還是值得人去努力拼搏的，還是會(huì)有未來的。

　　財(cái)智：您是怎么看待美業(yè)O2O這種模式的？

　　羅葉琪：O2O如果以后發(fā)展的面很大，必然會(huì)對實(shí)體有沖突，就好像當(dāng)初的淘寶，人們剛開始也覺得它不會(huì)對實(shí)體店造成沖突。當(dāng)它在光棍節(jié)一天的營業(yè)額突破的時(shí)候，所有實(shí)體店都覺得這必定是個(gè)大的沖擊，所以O(shè)2O如果在平穩(wěn)發(fā)展的前提下，這也是未來美業(yè)可能在線上線下都需要合作的?；ヂ?lián)網(wǎng)是每個(gè)企業(yè)未來都必須面臨的需要轉(zhuǎn)型的問題。作為我們這代人，我們心里更想要的是什么，也是我們今后發(fā)展中需要考慮的問題。不是任何好東西搬到企業(yè)里都會(huì)有一個(gè)好的效應(yīng)，所以我考慮更多的是怎么嫁接。無論是管理客戶還是拓客，哪怕你發(fā)一個(gè)朋友圈，也是在利用互聯(lián)網(wǎng)做推銷。有時(shí)候我們上58同城招人，也是靠互聯(lián)網(wǎng)。我不想拿企業(yè)來做試驗(yàn)，我必定是在企業(yè)足夠壯大的時(shí)候，我需要靠它讓企業(yè)騰飛的時(shí)候我就會(huì)把它嫁接進(jìn)來。

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