采訪嘉賓

　　蘇朝暉，佐登妮絲美容SPA生活館總經(jīng)理

　　蘇總曾為佐登妮絲品牌的會(huì)員，熱愛(ài)佐登妮絲品牌所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，想把該品牌引進(jìn)韶山當(dāng)?shù)兀瑸楫?dāng)?shù)嘏蕴峁┮粋€(gè)這么好的平臺(tái)，有機(jī)會(huì)為愛(ài)美女性服務(wù)。2010年加盟了該品牌，而且佐登妮絲品牌“誠(chéng)實(shí)信賴，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的理念跟她個(gè)人的價(jià)值觀人生信條相吻合，據(jù)她透露，明年有計(jì)劃開(kāi)第二家店。

　　財(cái)智：這個(gè)行業(yè)最吸引您的是什么？

　　蘇朝暉：讓自己變得更加健康美麗，也可以持續(xù)打造自己的事業(yè)，讓更多人美麗健康。

　　財(cái)智：經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己每诒仪竺勒咭舱J(rèn)可佐登妮絲這個(gè)品牌，您認(rèn)為作為一個(gè)管理者，對(duì)從業(yè)者有什么要求呢？

　　蘇朝暉：整體素養(yǎng)非常重要，佐登妮絲在前期培養(yǎng)后續(xù)學(xué)習(xí)跟進(jìn)有一套完善的教育體系，不定期給美容師提升自己，不僅她們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)越來(lái)越健康漂亮，也幫到身邊很多朋友，更多地把美麗健康帶給會(huì)員。

　　財(cái)智：要具備了什么樣的能力才能上崗？

　　蘇朝暉：在面試的時(shí)候，會(huì)對(duì)求職者的語(yǔ)言表達(dá)能力、性格、心態(tài)等進(jìn)行篩選，正式進(jìn)來(lái)后會(huì)有一個(gè)全程封閉式的培訓(xùn)，各方面都能達(dá)到一定的水平才能上崗服務(wù)顧客。各個(gè)美容師要考級(jí)，佐登妮絲有專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)、專業(yè)的老師，教育體系的完善也給我們加盟商很大的支持。

　　財(cái)智：人是企業(yè)發(fā)展之本，今兩年很多企業(yè)被人的問(wèn)題所困擾著，作為佐登妮絲品牌加盟店我們?cè)谌瞬殴芾砩嫌惺裁磧?yōu)勢(shì)？

　　蘇朝暉：我非常愛(ài)自己的員工，有一份成就她們的心，讓她們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上有一步步成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，也讓她們把更高的生活品質(zhì)帶入自己的家庭。

　　財(cái)智：90后現(xiàn)在是主力軍，您覺(jué)得這些孩子好管理嗎？

　　蘇朝暉：挺好的，我們的孩子都愛(ài)我愛(ài)這個(gè)平臺(tái)她們發(fā)自內(nèi)心地喜愛(ài)這個(gè)工作，而且為會(huì)員提供更好的服務(wù)，我不用操心。隨著她們的經(jīng)歷閱歷能力的提高，收入也在一步步提高，我也希望能夠通過(guò)大家的努力讓她們生活更好。

　　財(cái)智：?jiǎn)T工在這個(gè)平臺(tái)上有發(fā)展空間嗎？怎么獲得歸屬感？

　　蘇朝暉：?jiǎn)T工從美容師做起，可以做到技術(shù)總監(jiān)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、教育培訓(xùn)經(jīng)理等，一步步提升。

　　財(cái)智：佐登妮絲有哪些特色項(xiàng)目？

　　蘇朝暉：在面部和身體保養(yǎng)上都有很好的產(chǎn)品，不定期舉辦女性保養(yǎng)的課程，佐登妮絲的技術(shù)在這個(gè)行業(yè)是比較領(lǐng)先的，而且這么多年一步步有條不紊地提升技術(shù)。另外，佐登妮絲化妝品是自己工廠生產(chǎn)的，有一個(gè)非常高端的研發(fā)中心，不定期推出一些女性需要的產(chǎn)品，在檢測(cè)、售后上讓加盟商沒(méi)有后顧之憂。

　　財(cái)智：所有的項(xiàng)目都是來(lái)自于佐登妮絲總部統(tǒng)一支配的項(xiàng)目，有沒(méi)有您引進(jìn)項(xiàng)目？

　　蘇朝暉：一般不會(huì)，都是配套來(lái)做。如果有會(huì)員需要特色品牌服務(wù)，我們也會(huì)跟一線品牌合作，不會(huì)找二線的。

　　財(cái)智：當(dāng)您引進(jìn)新項(xiàng)目，會(huì)以什么標(biāo)準(zhǔn)去考量呢？

　　蘇朝暉：多方考察，一般不輕易下手，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、儀器對(duì)皮膚的影響，各方面都非常謹(jǐn)慎，這么多年也有一大批忠實(shí)會(huì)員跟隨我們。

　　財(cái)智：佐登妮絲在當(dāng)?shù)赜兴l(fā)展，您覺(jué)得靠什么？

　　蘇朝暉：誠(chéng)實(shí)信賴，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。我是這樣理解的，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)，所以顧客才信賴你，你才能永續(xù)去經(jīng)營(yíng)自己的品牌。

　　財(cái)智：拓客是怎么做的？

　　蘇朝暉：我們的想法就是盡心盡力地服務(wù)好現(xiàn)有的老會(huì)員，然后把品牌作為一面旗幟，以良好的口碑去吸引更多的客人過(guò)來(lái)，讓大家真實(shí)地感覺(jué)到我們佐登妮絲就是好。

　　財(cái)智：每年有沒(méi)有做幾次納客的活動(dòng)？

　　蘇朝暉：整合一些資源，聯(lián)合當(dāng)?shù)乇容^知名的銀行、商場(chǎng)、餐飲品牌等。

　　財(cái)智：有沒(méi)有定期做一些客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)？

　　蘇朝暉：有。包括客戶有時(shí)候生病、生日，或者過(guò)年過(guò)節(jié)，有些客戶有一些特殊需求，店長(zhǎng)這塊管理得挺好。例如有個(gè)生病的會(huì)員出不了門(mén)，但非常熱愛(ài)佐登妮絲這個(gè)品牌，想在家享受這個(gè)服務(wù)，美容師盡量滿足她的需求也可以上門(mén)服務(wù)，我覺(jué)得我們美容師在愛(ài)心服務(wù)這塊做得很好。

　　財(cái)智：這一路走來(lái)，在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)過(guò)哪些棘手的問(wèn)題？

　　蘇朝暉：比較難忘的是，當(dāng)時(shí)選擇佐登妮絲品牌的時(shí)候我們的規(guī)模比較小，因?yàn)閻?ài)這個(gè)品牌我就堅(jiān)持，連續(xù)三年跟公司協(xié)商才爭(zhēng)取了下來(lái)，當(dāng)?shù)嘏缘拿廊萦^念和保養(yǎng)意識(shí)有待我們?nèi)ヒ龑?dǎo)提升。前幾年在會(huì)員積累上做得比較艱難，讓別人認(rèn)可和接納不容易。但是我個(gè)人是很執(zhí)著的，不管什么困難都會(huì)堅(jiān)持，而且會(huì)員選擇我們就是一個(gè)無(wú)比的信賴，只要我做，就一定會(huì)做得更好。

　　財(cái)智：是什么樣的力量讓您不斷堅(jiān)持的呢？

　　蘇朝暉：一份誠(chéng)信，而且自己熱愛(ài)這行。背負(fù)著這么多顧客的信任，而且美容師跟我這么多年，一定要成就她們，她們愛(ài)這份事業(yè)，我也愛(ài)，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

　　財(cái)智：只要是大眾主流媒體講到美容行業(yè)90%都是負(fù)面新聞，使美容行業(yè)承受著前所未有的信譽(yù)危機(jī)，您是怎么看待預(yù)付費(fèi)的呢？

　　蘇朝暉：在這塊兒我有很多感受，行業(yè)有一些不規(guī)范的操作者對(duì)顧客造成傷害。但是從商多年，我在自己的經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)決定不可以出現(xiàn)此類情況。而且我給美容從業(yè)者一個(gè)建議，當(dāng)你收了客人的錢(qián)，就是一個(gè)負(fù)債，你欠了別人的一份情一份信譽(yù)，無(wú)論如何我們都要做好，萬(wàn)一經(jīng)營(yíng)不下去，也要把錢(qián)及時(shí)退還給客人。

　　財(cái)智：隨著行業(yè)不斷健康規(guī)范發(fā)展，您認(rèn)為美容行業(yè)未來(lái)發(fā)展如何？

　　蘇朝暉：我很看好，也會(huì)堅(jiān)定不移做下去?，F(xiàn)在行業(yè)在完善管理，包括監(jiān)管部門(mén)的關(guān)注，使行業(yè)更加健康規(guī)范發(fā)展。

　　財(cái)智：行業(yè)很看好醫(yī)美市場(chǎng)，您怎么看待生美和醫(yī)美的呢？

　　蘇朝暉：佐登妮絲在廣州、長(zhǎng)沙也成立了醫(yī)美機(jī)構(gòu)，也有一線醫(yī)生和品牌。生活美容是基礎(chǔ)，但是醫(yī)美是更好的補(bǔ)充和完善，也日漸得到廣大求美者的接受。我建議不管選擇在哪里做選擇什么品牌，一定要選擇放心的機(jī)構(gòu)，前期要足夠了解才去下手。佐登妮絲都是選最好的品牌最好的醫(yī)生，只用好產(chǎn)品，做良心事業(yè)。很多醫(yī)美產(chǎn)品和技術(shù)千差萬(wàn)別，為什么會(huì)導(dǎo)致顧客的一些不滿，都是因?yàn)橐恍┴潏D便宜。

　　財(cái)智：作為當(dāng)?shù)孛罉I(yè)佼佼者，您還投資了其他的產(chǎn)業(yè)，是如何兼顧的？

　　蘇朝暉：都是自己前期培養(yǎng)人，有比較強(qiáng)有力的助手，一件事要一群人去做才能完成得漂亮。我的近期目標(biāo)就是成立教育機(jī)構(gòu)，要去幫到更多的家庭、孩子，讓她們?cè)谧晕页砷L(zhǎng)和自我管理上有一些新的方式，所以有機(jī)會(huì)我會(huì)投資教育，或者在當(dāng)?shù)貏?chuàng)辦學(xué)校，為社會(huì)做一些貢獻(xiàn)，我不想只培養(yǎng)只會(huì)賺錢(qián)的人，更想培養(yǎng)有遠(yuǎn)大夢(mèng)想的人。

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