采訪嘉賓

　　丁榕，名媛皇廷至尊美容養(yǎng)生會所總經(jīng)理

　　名媛皇廷2000年成立，最初是一個前店后院的美容院。創(chuàng)始人丁榕也是由于對美容行業(yè)的熱愛才選擇了創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦名媛皇廷的目的就是為了打造女性一個自信的空間，希望每個女性都有一個很享受的生活狀態(tài)。丁總說，當(dāng)事業(yè)發(fā)展到一定階段，最重要的已經(jīng)不是個人的喜好，而是對所有員工的一份責(zé)任，以及對顧客的一份回饋。經(jīng)過15年的風(fēng)雨，名媛皇廷已成為當(dāng)?shù)孛罉I(yè)的一顆皎然璀璨的明珠，秉承以最優(yōu)產(chǎn)品品質(zhì)，以最優(yōu)服務(wù)理念為宗旨，打造最優(yōu)美容養(yǎng)生會所，特引進瑞士進口一線品牌魅赫蕾妮，櫻花，高端抗衰松鶴富麗等等，并配備了國際先進的E光儀器，祛斑，永久脫毛，同時還引進的冰電波拉皮儀，祛皺，瘦臉，為顧客解決各種皮膚問題。

　　財智：名媛皇廷至尊美容養(yǎng)生會所是如何創(chuàng)辦并發(fā)展起來的？

　　丁榕：名媛皇廷美容養(yǎng)生會所隸屬于詩語名妝連鎖機構(gòu)。詩語名妝成立于2000年，原名為羽西美容院，2003年正式更名為雅芳專賣店，并以全年增長率600%的驕人成績做到了湖南省第一名。2007年是我們感恩回饋社會的一年，做了很多公益活動，2009年正式注冊為國內(nèi)商標(biāo)“詩語名妝”。2012年是我們飛躍的一年，當(dāng)年3月橋西路詩語名妝日化連鎖盛大開業(yè)，同年8月，步行街華容首家五星級東南亞風(fēng)格“名媛皇廷美容養(yǎng)生會所”盛裝起航！2015年我們又登上了一個新的臺階，縣政府新區(qū)名媛皇廷二店以最優(yōu)雅的姿態(tài)，最高貴的品質(zhì)，出現(xiàn)在華容人民的面前，創(chuàng)造了華容美容行業(yè)的又一新高！15年的風(fēng)雨兼程我們不斷學(xué)習(xí)成長，不斷創(chuàng)新，把每一位員工的發(fā)展，作為我們一生追求的目標(biāo)！把每一位顧客的美麗健康，作為我們一生肩負的使命！

　　財智：從這個行業(yè)中得到的回報令您滿意嗎？

　　丁榕：滿意。最大的收獲不是在金錢方面。第一，我們行業(yè)的人非常上進，有一群志同道合，相互鼓勵的朋友；第二，我們有一群不離不棄的團隊，有一幫特別熱愛事業(yè)的伙伴。

　　財智：您是如何將團隊管理的如此出色的？

　　丁榕：其實，就是做人的道理。用真誠的心對待每個人，用認真的態(tài)度對待每一件事。這群孩子比較聰明、聽話，但也有自己獨立的能力，以及她們的生活方式。只要我們了解和貼近她們的生活就行了。平時我都不喜歡她們叫我丁總，都喜歡她們叫我丁姐，她們不管在生活還是工作中，只要有困難都會找到我。

　　財智：您認為從業(yè)者要具備什么樣的素養(yǎng)？

　　丁榕：學(xué)歷只能代表從前，我們現(xiàn)在注重的是學(xué)習(xí)力。所有的員工最初的起點不代表什么，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)力才能證明她的未來，我們15年的發(fā)展沒有間斷過學(xué)習(xí)。

　　財智：新員工多長時間才能上崗？

　　丁榕：新員工進來要經(jīng)歷三到六個月的學(xué)習(xí)可以上崗，真正能夠做到這個行業(yè)的佼佼者需要兩年以上的時間。

　　財智：您在留人方面有什么好的策略？

　　丁榕：首先要關(guān)心到每一個員工的生活，第二點要給員工比較好的未來，第三要給員工做好一個榜樣。

　　財智：以后會不會吸納一部分員工作為股東？

　　丁榕：會的，每個員工之所以有這樣的責(zé)任心，一部分是對企業(yè)對個人的感情，另外確實在其中能感受到這份價值感的存在。

　　財智：經(jīng)營這么多年，主打哪些項目？

　　丁榕：面部、身體養(yǎng)生、形體打造項目。

　　財智：可以詳細聊一下形體打造項目嗎？

　　丁榕：每個人除了對面部的重視，也有身體打造方面的要求和渴望，以及美麗大講堂等課程給到我們的顧客，讓她學(xué)習(xí)自身怎么樣去經(jīng)營自己的家庭，以及我們的形象氣質(zhì)，服裝搭配。

　　財智：都是請專家老師來還是自己獨立進行呢？

　　丁榕：一是邀約當(dāng)?shù)刂蜗蟠蛟斓睦蠋熛碌杲o我們的顧客講解，二是帶顧客帶到行業(yè)舉辦的相關(guān)課堂學(xué)習(xí)。

　　財智：很多人都關(guān)心如何拓客？您是怎么做的？

　　丁榕：我覺得我們?nèi)钡牟皇强腿?，其實一個客人的需求量是非常大的。第二點的話如果員工是有限的，能夠把現(xiàn)有的每個顧客服務(wù)到極致，我們的時間根本就是不夠用的。

　　財智：會所有多少客人？

　　丁榕：目前有一千個客人，到店率每月也在一千個左右。

　　財智：您如何看待大醫(yī)美的？

　　丁榕：大醫(yī)美是社會的趨勢，是所有愛美女性的追求，而且更能提升個人的生活品質(zhì)，醫(yī)學(xué)美容是生活美容的一個提升。

　　財智：對于把客人帶出國門做整形美容，您是怎么看待的？

　　丁榕：帶客人出國責(zé)任重大，因為把每個客人帶出去要對每一個客人負責(zé)任，這要求我們自己要對每個項目有透徹全面的了解，而且對這些項目有一個很好的感受，對療養(yǎng)機構(gòu)和整形機構(gòu)的資質(zhì)有一個深入的了解。

　　財智：有客人也想做這種項目，會首選當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的醫(yī)院做嗎？

　　丁榕：要了解到客人自身的需求，當(dāng)然我們能夠了解到國外的或者更好的一些醫(yī)療整形機構(gòu)，我們也會推薦給客人。如果客人不能承受這樣的選擇，我們也會在國內(nèi)我們所熟悉的美容機構(gòu)挑選一家介紹給客人。

　　財智：由于媒體不斷地報道行業(yè)的一些店家走人關(guān)店、轉(zhuǎn)卡的新聞，導(dǎo)致了行業(yè)出現(xiàn)危機，您對于預(yù)付卡如何看待？

　　丁榕：不管是美容會所也好、醫(yī)院也好，都會有一些負面的報道，在于我們在這個行業(yè)里如何把關(guān)，我覺得用誠信認真的態(tài)度對待每一件事情，每個顧客就行。

　　財智：您覺得國內(nèi)的技術(shù)跟國外比差別在哪里？

　　丁榕：國家對美容師的認可度。美容行業(yè)的付出和學(xué)習(xí)力并不比國外差，但是國家對行業(yè)的關(guān)注和認可直接影響到行業(yè)的整體提升。

　　財智：在國家的支持下，行業(yè)也在朝健康規(guī)范的方向發(fā)展，從業(yè)者也在走向正規(guī)經(jīng)營，您覺得美容行業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何呢？

　　丁榕：服務(wù)和經(jīng)營者的理念非常關(guān)鍵。

　　財智：現(xiàn)在很多人可能預(yù)測未來健康的項目可能大于常規(guī)的項目，您認為呢？

　　丁榕：這是個趨勢，現(xiàn)在每個人對健康的關(guān)注比對面部和形體的要求更加高一些。

　　財智：當(dāng)遇到困難的時候，您一般選擇哪種方式舒壓？

　　丁榕：這么多年經(jīng)歷的很多困難我?guī)缀醵家呀?jīng)忘記了，其實最難的應(yīng)該就是團隊人員的流失。當(dāng)我們經(jīng)營到第十一年的時候就遇到個瓶頸期，無法給員工一個好的發(fā)展方向，有些員工面臨結(jié)婚生育，但是很幸運的是，過完兩年后，大家都回來了。隨著自己的成長成熟，很多的壓力也會迎刃而解。我自己有兩個小孩，但是我所有的家人都支持我，我從來沒有擔(dān)心過小孩的照顧和教育方面。

　　財智：隨著行業(yè)的迅猛發(fā)展，這兩年也有很多資金投入行業(yè)，美容院雨后春筍，您覺得一個品牌要發(fā)展強大靠的是什么？

　　丁榕：任何商業(yè)模式都是可以復(fù)制的，但是團隊是一點一滴去打造的。

　　財智：未來的發(fā)展中，您覺得自身應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？

　　丁榕：一如既往地滿足顧客心理和身體面部上內(nèi)在外在的需求，滿足所有團隊寶貝的需求，這就是我最大的責(zé)任。

　　財智：未來三到五年的規(guī)劃是什么？

　　丁榕：最重要的是團隊的打造，當(dāng)我們的團隊人員有更多的需求，當(dāng)?shù)厥袌龅玫斤柡偷臅r候，我們才會開分店。

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