采訪嘉賓

　　楊承敏，楊金娥，常德博美（楊氏）美容服務(wù)有限公司創(chuàng)始人

　　楊瀏靜，常德博美（楊氏）美容服務(wù)有限公司董事長

　　解冰，常德博美（楊氏）美容服務(wù)有限公司總經(jīng)理

　　隨著改革開放的浪潮，她有了新的思路，不想每天朝九晚五的上下班，因為家人和朋友都愛漂亮，心想這個事業(yè)肯定有發(fā)展。1992年，她和妹妹停薪留職開始做美容。從1個床位到2個、3個床位慢慢發(fā)展，一晃，從1個員工發(fā)展到現(xiàn)在擁有100個員工的規(guī)模。作為最早的先行者，如今又不斷流入新血，把自己的事業(yè)傳承下去，培養(yǎng)了兩位出色的美二代。而老前輩在80歲高齡又將第二次創(chuàng)業(yè)，姐妹情深，攜手同行?！澳f已經(jīng)老了，我們的前程還很遠大，不能每天待在家里，還要再干給別人健康的事業(yè)?！眱晌粍?chuàng)始人的這份精神一直鼓勵著后輩。采訪中，記者深深感受兩位老前輩的智慧，以及楊氏美容在傳承發(fā)展中迸發(fā)的活力。

　　財智：楊董，當(dāng)您創(chuàng)立楊氏，擁有第一張美容床的時候，您是怎么做起來的呢？

　　楊承敏：剛開始很難，沒地方去學(xué)，沒有人教，完全靠自己摸索。印象深刻的是那時對文繡一竅不通，還記得我的表妹過來，我說你的眉毛怎么那么黑呀，她說文的，因此我跟妹妹去大連，看別人是怎么文的，沒有老師手把手教，只能看，看完回家練習(xí)，有時練習(xí)到凌晨三點。回來之后就給我們家的保姆文了眉毛，效果還挺好，就慢慢摸索出來。為了買美容器材，我們從大連去廣州，從報紙上瀏覽哪里有賣，那時候沒有的士，廣州那么大，怎么走我們都搞不清楚，一大早就出門，晚上十點鐘回來，靠雙腳走路，背呀扛的，買了很多東西回來。那時候的學(xué)習(xí)不像現(xiàn)在，很辛苦的，不比今天那么多的培訓(xùn)。

　　財智：您覺得收獲最多的是什么？

　　楊承敏：來了那么多顧客，以前不敢做美容的，現(xiàn)在人人都敢做美容，都喜歡年輕，都來感謝我們把她們打造得那么年輕美麗。

　　財智：有覺得很困難的時刻嗎？

　　楊承敏：我們做美容，說老實話，不去騙人，東西好就好，不好就不好，經(jīng)營起來也沒感覺什么困難。那時給客人化妝，早上兩點就要起床，到晚上十一點才關(guān)門，顧客特別多。從一個很小的房間到變大，再大，來的人特別多，我感覺那時生意特別好。

　　財智：問一下年輕的楊董，您覺得品牌要生存，應(yīng)該如何面對市場？

　　楊瀏靜：我覺得誠信、服務(wù)意識、腳踏實地，帶給顧客更大的價值感才是最重要的。近來這幾年媒體曝光美容會所不誠信經(jīng)營對整個行業(yè)的發(fā)展都有一定的負面影響，我們依然堅持誠信為本的理念，合法化、正規(guī)化經(jīng)營公司的企業(yè)發(fā)展，規(guī)范我們的管理，加強管理能力和提升管理水平，使企業(yè)更加規(guī)范發(fā)展。

　　財智：解冰總經(jīng)理，楊氏在人才管理上都做了哪些工作呢？

　　解冰：其實我們企業(yè)也同樣面臨人才這個問題。很多年前我們不為招工難發(fā)愁，那時候服務(wù)業(yè)沒有這么發(fā)達，想進入楊氏的人還得被挑選過，但隨著服務(wù)業(yè)越來越發(fā)達，我們在團隊建設(shè)、留人、人才培養(yǎng)、晉升機制方面都采取了一些措施。比如，對優(yōu)秀員工的股份制，讓我們的主管成為我們的股東，從員工進來開始就有一定的規(guī)劃、有一套晉升機制，可以讓員工清晰地明確目標和方向。

　　財智：您認為從業(yè)者應(yīng)該具備什么學(xué)歷，背景和綜合素養(yǎng)？

　　解冰：學(xué)歷和背景不重要，是否熱愛行業(yè)，愿意踏踏實實做事情才重要。技能是可以培養(yǎng)的，只要有晉升的欲望，學(xué)歷不是問題。

　　財智：從業(yè)者基本上都是90后，您覺得這些孩子好管理嗎？

　　解冰：不是特別好管理。這些孩子都挺有個性，有自己的想法，但另一方面她們的創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力很強。更重要的是企業(yè)能夠提供什么樣的東西吸引她，讓她知道在這里怎么有所發(fā)展。

　　財智：有的企業(yè)用情感留人，有的人金錢留人，有的是用股份制留人，您覺得楊氏員工的歸屬感如何？

　　解冰：主管層有十幾年、七八年的，相對來說，中高層管理的歸屬感更強烈一些。一些基層的員工也有做了三四年的，剛進來的新員工對行業(yè)還不是很了解，可能在徘徊。一旦在這個企業(yè)待過幾年，只要有上進的欲望，我們有一套人性化的競爭機制可以讓她在這里收獲她想要的東西。

　　財智：您認為經(jīng)營者現(xiàn)在普遍面臨的問題是什么？

　　解冰：一是外界大環(huán)境的競爭，二是同行的競爭，三是網(wǎng)絡(luò)平臺對傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響。此外，招人和培養(yǎng)過程相對來說比較難，美容行業(yè)相對其他行業(yè)還不夠規(guī)范，無論是管理還是教育上，都是靠手把手去帶、去培養(yǎng)，這個過程對經(jīng)營者來說是挺難的，我們必須會十八般武藝，才能帶著他們從什么都不懂慢慢的孩子成長為一個主管。這個行業(yè)缺乏最多的是管理型的人才，這個瓶頸亟待突破。

　　財智：楊氏現(xiàn)在有哪些特色項目？

　　解冰：都是一些比較常規(guī)的面部和身體項目、藥浴、香灸、胸部護理等，也沒有什么特別的，主要是我們踏踏實實地做好。我的經(jīng)營理念不是用模式去推動，不是兩三個月就引進新的項目，推新模式，我不太喜歡那樣操作，選擇項目我會謹慎，一旦選擇我會堅持做好，所以我們很多項目一做就是七八年，甚至十幾年。

　　財智：您是如何選擇項目的？

　　解冰：第一個是店里需要的，顧客需要的，這是基礎(chǔ)；第二是這個項目推行比較廣的，我們在行業(yè)里來說信息是比較多的，哪個廠家的項目、背景我們都有所了解，確定了之后會去看，甚至到工廠參觀考察，再去體驗，每個產(chǎn)品必須在我身上做，試用期是三個月到半年，我覺得確實可以了才會推廣。

　　財智：顧客對項目評價如何？有因為產(chǎn)品問題跟顧客的產(chǎn)生誤會糾紛嗎？

　　解冰：我們面部只有一個產(chǎn)品，身體有五六個品牌，客戶對我們的產(chǎn)品都是非常認可的，只要長期來做，都是有效果的。但不是每個人都適合，是大部分人都適合。當(dāng)然也存在一些個體差異的時候，可能會出現(xiàn)一些反應(yīng)，那我們就積極解決。我選擇的產(chǎn)品至少廠家的背景在這里的，大家共同協(xié)商解決。

　　財智：如何拓客留客，有什么好的建議給行業(yè)去借鑒的呢？

　　解冰：以前我們更多注重售后服務(wù)，售前主要是依賴老客介紹新客的方式，而且成交率是最高的。但后來我發(fā)現(xiàn)，如果只有兩三家店這樣的方式是沒問題的，可我們未來的定位還是做大的連鎖，這就必須解決拓客難的問題，讓不同的市場、新的顧客怎么樣在短時間內(nèi)認識并且愿意走進店里留下來，這是需要探討的?，F(xiàn)在我們也有在用微營銷的方式去拓客，這個方法是比較快捷的。

　　財智：作為女企業(yè)家，您覺得要具備哪些氣質(zhì)？

　　解冰：做企業(yè)隨時面臨決斷和抉擇，每天起床都面臨著選擇，只是事情的大小不同而已，在這上面你的堅強、判斷力、獨立肯定是能幫到你去完成這些事情的。

　　財智：楊董，當(dāng)時媽媽是怎么影響到您，讓您愿意來做她事業(yè)的接班人的呢？

　　楊瀏靜：我以前是在國企上班，但我經(jīng)常去美容院，因為我也愛美，后來停薪留職。我也看到了中國改革開放的一些變化，因為我媽和姨媽都是國家干部，她們工作了一輩子，那時也跟我談到個體戶和國企的區(qū)別，隨著社會的發(fā)展，我覺得這個選擇對我來說是正確的。

　　財智：在這個行業(yè)收獲最多的是什么？

　　楊瀏靜：成長，以前在國企上班很輕松，一杯茶、一份報紙就是日常，而且人人都羨慕我的工作。后來我覺得自己也學(xué)不到什么東西，沒有上進的精神，是我媽和姨媽的精神感染了我。因此我覺得在美容行業(yè)收獲最大的就是人生軌跡的改變，甚至在孩子的教育上、觀點上都有改變。第二個收獲是楊氏走到今天23年，也代表人生的歷程，這個大家庭很和睦，可以說有一份責(zé)任感讓我跟這幫有緣人一起發(fā)展企業(yè)，同事多年也收獲良多。

　　財智：作為企業(yè)負責(zé)人，您是如何兼顧好家庭和事業(yè)？

　　楊瀏靜：這個行業(yè)從小到大，從個體戶做到現(xiàn)在規(guī)范化的企業(yè)管理，需要付出很多的心血、時間、精力，陪伴家人和與家人去旅行的時間要少很多。我能有今天的成長，很感謝老公對我的理解和幫助，也感謝婆婆對我及家庭的照顧，也感謝我的表妹給我推薦一些學(xué)習(xí)的課程對我?guī)椭艽?。?jīng)營家庭就像經(jīng)營自己的事業(yè)一樣，要不斷學(xué)習(xí)，所以我現(xiàn)在的家庭還是比較幸福的。

　　財智：楊董事長，怎么評價這兩個接班人的？

　　楊承敏：她們都能吃苦，做事業(yè)一做就要做到最好，尊重父母。現(xiàn)在80歲的高齡我想再次做一個新的事業(yè)，做一個高科技的產(chǎn)品，它能做到讓“60歲的人比較小，70歲的人滿街跑，80歲的人不顯老，90歲的人隨便找，100歲的人精神好得不得了”，我覺得這個產(chǎn)品很受廣大群眾的歡迎。

　　楊金娥：美容事業(yè)交給她倆非常放心，她們非常聽話，也能吃苦。她們美容事業(yè)做得非常好了之后我倆怎么辦？待在家里嗎？不行。我們身體這么好，還要繼續(xù)為國家為人民為家庭繼續(xù)做點貢獻，我們就做健康。人一定要健康，沒有健康就沒有一切，我們就想幫助到很多病人。我們做任何產(chǎn)品，首先就要自己嘗試，我們用了將近四年才決定推廣。我們身體還好，就會把這份事業(yè)堅持做下去。

　　財智：母親這么大年紀了，還在為社會做貢獻，對你們來說可以理解嗎？

　　解冰：我非常欣賞她們的精神，楊氏有今天，團隊團結(jié)、和諧，與她們兩個全程的精神是非常關(guān)鍵的。在我心目中，我沒把她們當(dāng)成老人、長輩，而是一個非常尊重的，跟朋友一樣的親人。一點都沒有老的體態(tài)、思想，能接受和支持新模式、新體系、新理念。兩代人從來不會為工作而爭吵，她們一直那么支持著我們，每次公司大型活動，她們都會來出席，鼓勵我們，給我們傳播正能量。

　　楊承敏：我們兩個老人之間大小事情都能原諒，她們兩個年輕人也是一樣的。團結(jié)才有力量，工作才能做好，如果斤斤計較，這個事業(yè)哪能成功。

　　財智：您覺得一個品牌要發(fā)展，靠的是什么支撐？

　　楊瀏靜：我和我媽也探討過，我覺得是一種使命和責(zé)任感，所以我們能堅持一直走向未來。

　　財智：解總，很多人關(guān)注大醫(yī)美項目，您是怎么看待生美和醫(yī)美的？未來會形成鮮明的競爭嗎？您又是怎么看待帶顧客去國外整形微整的項目呢？

　　解冰：我覺得生美和醫(yī)美是共贏關(guān)系。生美只能解決一部分的問題，醫(yī)美可能更深層次地解決一些問題。做醫(yī)美比做生美更要謹慎，如果我是顧客，我會選擇技術(shù)更精湛的機構(gòu)。從行業(yè)的角度來說，資源流失了，自身來找原因，怎么讓醫(yī)美在中國強大？從國家、社會目前對行業(yè)支持和認可度，還有從業(yè)人員的素質(zhì)，跟國外確實存在差距，但是中國是個非常龐大的市場，只是這個蛋糕我們能吃到多少，取決于行業(yè)怎么去做，而不是某一家機構(gòu)怎么去做。

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