采訪(fǎng)嘉賓

　　易星，美潤(rùn)時(shí)光美麗會(huì)所總經(jīng)理

　　經(jīng)營(yíng)日化店五年之后，易總在2001年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)前店后院的一個(gè)售后店，2006年正式做專(zhuān)業(yè)線(xiàn)，2009年大力發(fā)展連鎖。在她懷孕生子期間，她的先生“被逼”進(jìn)入行業(yè)，慢慢對(duì)化妝品感興趣，并且也愛(ài)上了朝氣蓬勃的美容行業(yè)。夫妻為了共同的夢(mèng)想和目標(biāo)雙雙投身事業(yè)，共同打拼，已經(jīng)有3家專(zhuān)業(yè)美容會(huì)所和4家日化連鎖，還有美甲、紋繡、儀器等，幫助愛(ài)美的女士全方位打造美麗。兩夫妻覺(jué)得這些年最大的收獲是有一幫可愛(ài)的員工，大家一起忙碌并快樂(lè)著把這份事業(yè)做大。

　　財(cái)智：是怎么走進(jìn)美容行業(yè)的，覺(jué)得這些年收獲最多的是什么？

　　易星：現(xiàn)在感觸最大收獲最多的是有了一幫可愛(ài)的員工，跟我最長(zhǎng)的已經(jīng)十幾年了，跟我一起辛苦兼快樂(lè)地把美容行業(yè)做大。我這個(gè)人比較感性，跟員工就像姐妹一樣，現(xiàn)在企業(yè)大了之后，來(lái)的也多，走的也多，招的人也多，由于方方面面的原因，跟我們合得來(lái)，覺(jué)得可以學(xué)得到很多東西的人就會(huì)留下來(lái)。美容行業(yè)雖然是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，但是如果不吃苦，沒(méi)有上進(jìn)心，留下來(lái)很難。只有愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)上進(jìn)的，我們才能在一個(gè)頻道里面一起奮斗。

　　財(cái)智：您認(rèn)為從事美容行業(yè)，需要什么樣的能力？

　　易星：這個(gè)行業(yè)普遍文化層次不是很高，只要熱愛(ài)這個(gè)美容行業(yè)一定能學(xué)到很多東西，通過(guò)學(xué)習(xí)她們的資質(zhì)和能力不會(huì)比大學(xué)生差，所以心態(tài)最重要，愛(ài)美愛(ài)行業(yè)就可以了。

　　財(cái)智：美潤(rùn)時(shí)光為員工提供了哪些培訓(xùn)？

　　易星：有時(shí)候整個(gè)店關(guān)門(mén)帶員工出去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)上花費(fèi)的時(shí)間和精力可以說(shuō)是最大的。員工最大的收獲也是在外面學(xué)習(xí)的時(shí)候可以開(kāi)闊眼界，學(xué)了、玩了，也非常開(kāi)心。

　　財(cái)智：企業(yè)發(fā)展品牌生存您認(rèn)為依靠的是什么？

　　易星：企業(yè)生存發(fā)展主要依靠服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境，來(lái)到這里放松自己，給自己一個(gè)空間。我認(rèn)為以后會(huì)朝著園林式的美容會(huì)所發(fā)展。

　　財(cái)智：您認(rèn)為行業(yè)目前存在什么問(wèn)題？

　　易星：過(guò)分追求利潤(rùn)，還是踏踏實(shí)實(shí)好一點(diǎn)。

　　財(cái)智：夫妻一起經(jīng)營(yíng)事業(yè)，您是怎么兼顧好事業(yè)和家庭的呢？

　　易星：對(duì)孩子我還是很歉疚的，和老公的關(guān)系確實(shí)一直都非常好，我們有共同的夢(mèng)想。我老公跟我一樣，非常愛(ài)學(xué)習(xí)。而且我們?cè)谛睦砩蠜](méi)有隔閡，能夠互相理解對(duì)方的所做所想。我們出差學(xué)習(xí)基本上都是一起同行的，只是愧疚的就是對(duì)孩子的陪伴比較少。為了自己的事業(yè)也為了未來(lái)更好地發(fā)展，兩個(gè)孩子都是全托，但我們跟孩子的聯(lián)系還是很多的，親子關(guān)系也挺好，因?yàn)槲覀兊慕涣鞑幌袷菋寢寣?duì)兒子那樣的教育，而是像朋友一樣聊天。特別是我大兒子上初三了，他每天晚自習(xí)后都會(huì)給我們一個(gè)電話(huà)，把他一天的生活都告訴我們，我也會(huì)把家里的事情跟他一起分享，雖然我們不是天天待一起，但我們的心很近。我對(duì)孩子的教育有點(diǎn)像放養(yǎng)型的，每個(gè)寒暑假我也會(huì)送孩子去訓(xùn)練營(yíng)鍛煉一下他的意志和獨(dú)立性。

　　財(cái)智：從單店到連鎖，企業(yè)難免遇到很多困難，給您留下印象最深的哪些？當(dāng)時(shí)是怎么解決的，最大的精神支柱是什么？

　　易星：發(fā)展連鎖時(shí)覺(jué)得店面難找，房租貴。作為這行來(lái)說(shuō)，創(chuàng)立比較好的口碑可能需要五年甚至十年的時(shí)間去打造，有時(shí)候可能只能簽三年的合同，這個(gè)比較阻礙我們的發(fā)展?；旧?，我們現(xiàn)在所運(yùn)營(yíng)的會(huì)所都是采用置購(gòu)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些困難。

　　財(cái)智：在日常經(jīng)營(yíng)中，當(dāng)您遇到比較難解決的，怎么去解壓呢？

　　易星：就像公公曾經(jīng)鼓勵(lì)我們的：“你們發(fā)展得再不濟(jì)，回老家還有房子還有飯吃?！币?yàn)樗@句話(huà)，我們就盡自己最大的努力把事業(yè)最好。遇到解決不了的難題，聽(tīng)點(diǎn)音樂(lè)，喝喝茶，開(kāi)車(chē)兜兜風(fēng)，多出去學(xué)習(xí)，跟朋友老師交流，就把壓力分解了。

　　財(cái)智：除了工作，你們還有哪些業(yè)余愛(ài)好？

　　易星：我們每年都會(huì)安排旅游，放暑假就會(huì)去自駕游、親子游，有時(shí)候和同行好友出國(guó)旅游，一是放松自己，二是跟同行業(yè)的朋友一起交流怎么解決經(jīng)營(yíng)中遇到的各種困難，既放松又學(xué)習(xí)了。有時(shí)候就去購(gòu)物，跟朋友聊聊天，鍛煉下身體，基本就這些愛(ài)好。

　　財(cái)智：作為事業(yè)女性，女性的身份給您帶來(lái)的幫助多一些還是阻力多一些？

　　易星：面對(duì)很大的壓力時(shí)曾經(jīng)也有過(guò)想放棄的時(shí)候，但想想一幫的團(tuán)隊(duì)、想想家庭，最后還是放棄念想，拼命努力把事業(yè)做好。

　　財(cái)智：客人從到店到做項(xiàng)目的過(guò)程中有沒(méi)有提出一些建議？

　　易星：大概五年前的時(shí)候，顧客對(duì)美白的需求很旺盛，但是我從事美業(yè)20多年的時(shí)間，我也非常清楚短時(shí)間內(nèi)快速美白，其實(shí)對(duì)皮膚和身體的傷害是最大的，我唯一的宗旨就是不會(huì)昧著良心把顧客的皮膚做壞，我一定是要做好。這么多年來(lái)，本地有很多做祛斑的，導(dǎo)致客人受到傷害的情況不少，我都是引導(dǎo)客人，真正的皮膚是應(yīng)該怎樣做美白、做抗衰、做保濕的，皮膚光亮健康才是我們追求的美。很多做壞了皮膚的客人來(lái)我們這里修復(fù)，給她們做好之后，客人是非常信任我的。我之所以能在這里做得這么好，就是因?yàn)槲艺\(chéng)信，沒(méi)有因?yàn)橘嶅X(qián)而忽視顧客的利益，客人要求美白的時(shí)候我一定是會(huì)跟她說(shuō)美白的原理，讓她學(xué)會(huì)正確的保養(yǎng)，客人覺(jué)得正確也會(huì)認(rèn)可。

　　財(cái)智：您認(rèn)為生活美容和醫(yī)學(xué)美容的差異在哪里？

　　易星：生活美容就是來(lái)會(huì)放松下，進(jìn)行下基礎(chǔ)的保養(yǎng)，醫(yī)學(xué)美學(xué)是客人追求立竿見(jiàn)影的效果，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容的機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，我們也有跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)去合作，達(dá)到顧客的滿(mǎn)意度，我們也會(huì)建議客人去我們考察過(guò)的比較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)去咨詢(xún)，去做。

　　財(cái)智：這兩年大醫(yī)美時(shí)代的到來(lái)，很多人把客人帶出國(guó)門(mén)，您是怎么看的呢？

　　易星：很多年前，人們有這種國(guó)外的東西就是比國(guó)內(nèi)的好這種想法，但是中國(guó)的醫(yī)療美容事業(yè)也發(fā)展得很快，很多美容機(jī)構(gòu)去考察發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的條件確實(shí)不比國(guó)外的差。韓國(guó)有些機(jī)構(gòu)不錯(cuò)，有些確實(shí)比不上我們國(guó)內(nèi)，所以我建議客人到我們國(guó)內(nèi)的機(jī)構(gòu)做最好，售后跟得上。非要去國(guó)外不可的客人，我也是先了解到最好的、最放心的機(jī)構(gòu)，才會(huì)帶她去做。

　　財(cái)智：您覺(jué)得今后的發(fā)展重心應(yīng)該放在哪些方面？

　　易星：重心還是放在生活美容和健康產(chǎn)業(yè)上。

　　財(cái)智：面對(duì)復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，品牌如何去面對(duì)？

　　易星：品牌要生存，最主要的是品質(zhì)，品質(zhì)好生命力肯定強(qiáng)，靠炒作生命力肯定不強(qiáng)。新品牌的引進(jìn)我都會(huì)考察很長(zhǎng)時(shí)間，看它有沒(méi)有生命力。

　　財(cái)智：您認(rèn)為企業(yè)能夠取得成功并一直保持下去，最重要的是什么？

　　易星：一路走來(lái)，我們靠的是發(fā)展思路。企業(yè)發(fā)展這么多年，我的一個(gè)宗旨就是誠(chéng)信對(duì)待客人，只有真心為客人著想，客人才會(huì)相信我們企業(yè)，我們才會(huì)不斷發(fā)展下去。我們發(fā)展的思路就是客人需要什么，盡量達(dá)到客人的滿(mǎn)足，但是要建立在客人要求是正確的基礎(chǔ)之上，引導(dǎo)客人的正確需求。跟隨我們的客人已經(jīng)很多年了，我們更要對(duì)她們負(fù)責(zé)任。

　　財(cái)智：有好的團(tuán)隊(duì)好的品牌，作為服務(wù)行業(yè)最關(guān)心客源，美潤(rùn)時(shí)光怎么做的呢？

　　易星：美容行業(yè)最關(guān)心最頭痛的一件事就是客源問(wèn)題，我們的客源來(lái)得容易一點(diǎn)是因?yàn)槲覀冇腥栈辍Ｈ栈甑牧鲃?dòng)量是很大，所以我們占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。留客首先是讓客人了解我們的服務(wù)，相信我們企業(yè)，才會(huì)讓她在這里開(kāi)卡，不會(huì)讓客人覺(jué)得一來(lái)就上很多項(xiàng)目，有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。除了日化店引流的客人，我們也會(huì)去外面主動(dòng)拓客，一方面是鍛煉員工銷(xiāo)售能力，另一個(gè)是介紹我們的企業(yè)，這也是一個(gè)無(wú)形的廣告，客人感興趣就會(huì)過(guò)來(lái)。

　　財(cái)智：在客戶(hù)關(guān)懷上美潤(rùn)時(shí)光具體會(huì)做些什么？

　　易星：去年我們拓了三次客，都是我們員工到外面去賣(mài)卡。我?guī)У膯T工跟我一樣，很誠(chéng)實(shí)，不會(huì)花言巧語(yǔ)，所以客人都很信服我們。去年我們第一次活動(dòng)拓進(jìn)來(lái)的客人就有100個(gè)人，留下來(lái)的接近有60個(gè)客人。

　　財(cái)智：老帶新的客人多嗎？

　　易星：老帶新的成交率挺高。這也是老客人對(duì)我們的信任，而新客人是對(duì)老客人的放心，來(lái)的基本上都可以成交。近兩年來(lái)我們對(duì)客人的感動(dòng)服務(wù)還是加強(qiáng)了很多，但售后這部分我覺(jué)得我們還是需要改進(jìn)。

　　財(cái)智：90后已經(jīng)成為了職場(chǎng)主力軍，您覺(jué)得這些孩子好帶嗎？

　　易星：說(shuō)好帶也好，說(shuō)不好帶也不好帶。90后、00后一般個(gè)性比較強(qiáng)，主要跟她們多交流，多交朋友，打成一片。

　　財(cái)智：對(duì)員工的關(guān)懷做得怎樣？

　　易星：在員工的吃、住、娛樂(lè)的方面還要加強(qiáng)，我們也在改進(jìn)。馬上就要搬新的辦公室了，我們就把老辦公室改造成員工宿舍，洗澡有熱水，室內(nèi)有空調(diào)、有冰箱。每年的年會(huì)，我們會(huì)讓員工把父母接過(guò)來(lái)，辦一場(chǎng)晚會(huì)，吃個(gè)團(tuán)圓飯，給家長(zhǎng)發(fā)放禮品。從去年開(kāi)始工資改革后，有分紅，員工對(duì)待遇的滿(mǎn)意度也提高了。

　　財(cái)智：您認(rèn)為中國(guó)美容行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向在哪里？

　　易星：未來(lái)美容行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)落幕的行業(yè)，是越來(lái)越朝陽(yáng)的一個(gè)行業(yè)，最主要還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能忽悠客人，從發(fā)展方向上來(lái)看，以后要盡量滿(mǎn)足顧客需要，朝健康的觀念去引導(dǎo)，從身心靈方面都能幫她們解決一些問(wèn)題。在即將開(kāi)業(yè)的會(huì)所，我們也會(huì)拿出幾個(gè)房間，來(lái)試營(yíng)男性的一些護(hù)理項(xiàng)目，慢慢探討發(fā)展。

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