做平臺(tái)還是做垂直，一直是業(yè)內(nèi)對(duì)于奢侈品電商模式所爭執(zhí)的話題。其實(shí)，不管是平臺(tái)電商還是垂直電商，體驗(yàn)都是最重要的，能不能生存發(fā)展還是要看給消費(fèi)者提供的體驗(yàn)好不好。相比垂直電商，平臺(tái)因?yàn)楦嗟臓砍兜焦?yīng)鏈的上下游，往往需要做更多的功課，也因?yàn)橛辛烁嗟膮⑴c者，在有序的管理下會(huì)更有活力。

　　淘寶出現(xiàn)的時(shí)候，針對(duì)的是入門級(jí)的網(wǎng)購體驗(yàn)，方便、價(jià)格低。京東整個(gè)發(fā)展，則是促進(jìn)中國中層階級(jí)的消費(fèi)，更多是快速。然而，對(duì)于“奢侈品”這樣的高端消費(fèi)，一定要有信任、有保障，并最終形成體驗(yàn)式的服務(wù)，才能留住核心消費(fèi)群體，保證良性持續(xù)發(fā)展。其實(shí)，奢侈品電商目前面臨的最大的兩個(gè)問題，一個(gè)是貨品真假鑒定的問題，一個(gè)是服務(wù)是不是能跟的上。因?yàn)樯莩奁沸袠I(yè)的專業(yè)度是要求很高的，服務(wù)上，相比普通商品，奢侈品除了修補(bǔ)殘損以外，用戶看重是否可以保留商品的品質(zhì)和風(fēng)格，這些都需要投入更多精力去做前期建設(shè)的。我想這個(gè)可能是目前市場上一些變動(dòng)的因素。

　　作為平臺(tái)型電商，寺庫一直堅(jiān)持以服務(wù)為核心理念，經(jīng)過6年努力，目前已經(jīng)有近300萬會(huì)員，同時(shí)2013年銷售額達(dá)到10億，保持連續(xù)3年100%以上的增長。其中，最核心的競爭力，首先應(yīng)該是專業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)帶來的100%的正品保證。其次是我們非常了解高端消費(fèi)者的需求，把這些服務(wù)整合成一個(gè)平臺(tái)，為高端消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。同時(shí)，我們也在根據(jù)市場變化、會(huì)員需求變化，去進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，去更新我們的服務(wù)。例如，我們新開設(shè)的海外直郵業(yè)務(wù)以及新上線的品牌聯(lián)合直銷的“閃購”頻道和奢侈品拍賣“我賣我拍”頻道。而在寺庫的體驗(yàn)式服務(wù)中，O2O是其中重要的一部分。寺庫線上平臺(tái)是為了迅速讓消費(fèi)者了解豐富的產(chǎn)品的信息，而我們?cè)诒本?、上海、成都、香港以及未來海外落地的服?wù)會(huì)所，承擔(dān)了消費(fèi)者對(duì)于奢侈品的真實(shí)體驗(yàn)和現(xiàn)場服務(wù)的體驗(yàn)，線下會(huì)所彌補(bǔ)了奢侈品消費(fèi)線上無法實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)，同時(shí)也增加了消費(fèi)者對(duì)寺庫這個(gè)品牌的認(rèn)可和粘性。

　　目前來講，奢侈品牌自己搭建電商平臺(tái)的不多。一個(gè)是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的經(jīng)營模式的習(xí)慣，奢侈品大牌習(xí)慣于將大部分的人力、物力、財(cái)力用于經(jīng)營店面，進(jìn)行店面的擴(kuò)張。另一方面，品牌去運(yùn)營一個(gè)自己的官網(wǎng)和電商是兩個(gè)概念。運(yùn)營一個(gè)電商，會(huì)包括整體的電商系統(tǒng)架構(gòu)、用戶體驗(yàn)、購物流程，物流配送等等，是一個(gè)非常龐大復(fù)雜的體系，需要投入很多精力。同時(shí)，作為一個(gè)電商來講，應(yīng)該有豐富SKU商品數(shù)量，來滿足消費(fèi)者購物的需求，而一般單個(gè)奢侈品品牌產(chǎn)品品類和數(shù)量相對(duì)比較少。而對(duì)于自建電商平臺(tái)，其實(shí)奢侈品牌也會(huì)考慮這樣去做電商的投入產(chǎn)出比。這并不簡單。

　　最后，送給財(cái)富品質(zhì)的讀者一句話，“正人、正品、正思”。

　　FC觀察：7月21日寺庫獲得D輪融資，作為一家成長于二手奢侈品寄賣，后又轉(zhuǎn)做全球奢侈品流通平臺(tái)，而今又轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O一站式服務(wù)體系的平臺(tái)型奢侈品電商，在短短的兩年內(nèi)，我們看到寺庫的整體發(fā)展戰(zhàn)略幾經(jīng)轉(zhuǎn)變，這樣的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)型其實(shí)在行業(yè)內(nèi)是少見的，而做經(jīng)營最重要的就是清晰的戰(zhàn)略定位與精準(zhǔn)的市場策略。在“資本”的支撐下，寺庫的確成功，一是它起家于做二手奢侈品的細(xì)分市場，二是它的平臺(tái)型發(fā)展模式，三是用線下有力支撐了線上業(yè)務(wù)。在奢侈品電商壓力巨大的現(xiàn)在，也是最考驗(yàn)經(jīng)營功力的時(shí)候，否則業(yè)界的評(píng)價(jià)也只剩下“不差錢”三個(gè)字了。

　　文/李日學(xué) 財(cái)富品質(zhì)特約撰稿人，寺庫網(wǎng)創(chuàng)始人，CEO圖/寺庫網(wǎng)

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