在孫亞菲和孫多菲兩姐妹決定創(chuàng)辦第五大道奢侈品網(wǎng)的時(shí)候，她們只是“想做點(diǎn)事”，并沒(méi)有“開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元”這樣“高大上”的目標(biāo)，而事實(shí)上，成立于2009年1月1日的第五大道，成了奢侈品產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)邁進(jìn)的第一個(gè)標(biāo)桿。自第五大道開(kāi)始，中國(guó)有了專注于奢侈品在線銷售的專業(yè)細(xì)分電子商務(wù)網(wǎng)站，并且?guī)?dòng)了奢侈品電商投資熱潮，一時(shí)間各類奢侈品電商層出不窮，消費(fèi)者在線購(gòu)買的熱情漸漲，更重要的是，奢侈品電商的大發(fā)展，使得一向驕傲的國(guó)際大牌們，不得不面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的事實(shí)，或被動(dòng)或積極地尋求出路，讓奢侈品行業(yè)有了更多變化和可能。這一切，都得益于孫氏姐妹的勇敢嘗試。奢侈品電商經(jīng)過(guò)五年多的浮浮沉沉，教訓(xùn)和發(fā)展并存，多個(gè)網(wǎng)站也被大浪淘沙，退潮之后，第五大道依然屹立。本期，財(cái)富品質(zhì)采用專訪的形式，與孫亞菲共同探討了奢侈品電商的前世今生和未來(lái)。

　　FC：您認(rèn)為奢侈品電商應(yīng)有的商業(yè)模式應(yīng)該是什么？奢侈品需要做O2O嗎？

　　孫亞菲：作為國(guó)內(nèi)奢侈品電商的開(kāi)山鼻祖，第五大道奢侈品網(wǎng)五年來(lái)其實(shí)一直在摸索中前進(jìn)，關(guān)于奢侈品電商應(yīng)該有什么模式，很難下定論，要隨市場(chǎng)和消費(fèi)者變化而變化。由于奢侈品行業(yè)的特殊性，尤其是品牌商對(duì)渠道的控制力相當(dāng)強(qiáng)，且對(duì)品牌形象管理非常嚴(yán)格，使得時(shí)髦一時(shí)的閃購(gòu)很難做得長(zhǎng)久。曾經(jīng)有做奢侈品閃購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站，大多倒閉或者轉(zhuǎn)型為商城，但網(wǎng)上商城的模式同樣在庫(kù)存貨品方面有天然的缺陷。所以，目前還沒(méi)找到任何一種完美或者一勞永逸的方案。關(guān)于O2O，奢侈品領(lǐng)域當(dāng)然應(yīng)該積極嘗試，讓網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店互動(dòng)起來(lái)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　FC：奢侈品做電商在中國(guó)目前最大的瓶頸或風(fēng)險(xiǎn)是什么？倒下去的電商是為什么？不得不轉(zhuǎn)型的電商又是為了什么？

　　孫亞菲：瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)有三點(diǎn)，首先是現(xiàn)在的消費(fèi)者還不是很成熟，被天貓、京東等大平臺(tái)培養(yǎng)起來(lái)很高的價(jià)格敏感，對(duì)客單價(jià)較高且打折不頻繁的奢侈品網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)力不足。其次是電商的信用體系，由于奢侈品電商行業(yè)魚龍混雜，很多商家由于短期利益的驅(qū)使出現(xiàn)銷售假貨的情況，這透支了整個(gè)行業(yè)的信用，打擊了消費(fèi)信心。最后是支付和配送方面，奢侈品行業(yè)現(xiàn)如今還沒(méi)有完全成熟，面臨著線上支付和線下配送的挑戰(zhàn)，郵件的破損、掉包、擠壓都會(huì)降低消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

　　FC：是做垂直電商還是做平臺(tái)電商？ 哪種模式更具有生命力？

　　孫亞菲：很難說(shuō)哪種模式更具有生命力，應(yīng)該各有各的優(yōu)勢(shì)。但是做奢侈品的平臺(tái)電商要求有很高的流量來(lái)源，但奢侈品本身并非一個(gè)“大眾的事業(yè)”，所以流量有限，并不適合平臺(tái)化。垂直電商的優(yōu)勢(shì)在于專注和專業(yè)，能夠提供更加符合特定人群的消費(fèi)產(chǎn)品，滿足某一領(lǐng)域用戶的特定習(xí)慣，因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產(chǎn)品的印象和口碑傳播，形成品牌和獨(dú)特的品牌價(jià)值，這也是小資本創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必經(jīng)之路。

　　FC：您的網(wǎng)站最具競(jìng)爭(zhēng)力或者最讓人感動(dòng)的一點(diǎn)是什么？

　　孫亞菲：反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)的“絕對(duì)正品，誠(chéng)信服務(wù)”。五年來(lái)，第五大道始終如一的堅(jiān)持賣正品，做口碑，所以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中豎立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　FC：面對(duì)品牌自建電商渠道，您的核心戰(zhàn)略是什么？

　　孫亞菲：品牌自建電商，對(duì)綜合性奢侈品B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。品牌自主的官方網(wǎng)站，好比專賣店，知道的老顧客直接找了地址去拜訪，但若要發(fā)展新顧客，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶到顧客，就只有加入大型shopping mall 形式的網(wǎng)站共同發(fā)展。對(duì)此，第五大道的核心戰(zhàn)略是永遠(yuǎn)要與品牌合作，取得共識(shí)，互惠互利，而不是成為敵人，兩敗俱傷。

　　FC：請(qǐng)您送給財(cái)富品質(zhì)的讀者一句話。

　　孫亞菲：紐約有句名諺叫“You get whatyou pay for！”，說(shuō)得俗點(diǎn)就是“一分錢，一分貨”。在魚龍混雜的現(xiàn)階段，在線購(gòu)買奢侈品，特別要注意不要一味的傾向于價(jià)格，更要注重商品的品質(zhì)與服務(wù)。

　　FC觀察：孫氏姐妹作為奢侈品電商領(lǐng)域少見(jiàn)的女性創(chuàng)業(yè)者與企業(yè)家，她們的堅(jiān)持與韌性也體現(xiàn)在了第五大道的發(fā)展思路上，其實(shí)企業(yè)家最重要的是兩件事，一是把握經(jīng)營(yíng)方向，二是控制經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，第五大道不盲目發(fā)展的戰(zhàn)略反而在業(yè)界樹(shù)立了口碑。精而美，是我們對(duì)第五大道的評(píng)價(jià)。

　　文/孫亞菲 財(cái)富品質(zhì)特約撰稿人，第五大道奢侈品網(wǎng)CEO 圖/第五大道奢侈品網(wǎng)

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