真正的奢侈品電商是建立在完善供應鏈體系上，以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為載體連接用戶和商家的一種商業(yè)模式。和別的平臺電商、垂直電商不同，奢侈品電商不光依賴于更加具備競爭力的價格體系，更依賴于好的用戶體驗。由于奢侈品本身的特殊性，奢侈品電商更需要塑造強勢品牌，增加用戶的信任度。

　　奢侈品線下連鎖店已經(jīng)非常成熟，可能是所有線下商業(yè)連鎖里面對裝修用戶體驗要求最高的商店。在歐洲，奢侈品線下連鎖一般分成兩種，一種是大品牌的直營連鎖店，這種單一品牌不同品類的店一般裝修非常奢華，成本也很大，對服務人員和服務品質(zhì)要求非常之高；另外一種是所謂的“買手店”，一家店有很多品牌的授權，像我們所熟知的連卡佛就是其中一種，這種買手店對裝修、陳列的要求甚至更高，因為關系到太多品牌，因此陳列起來也非常不容易。我們看到的實際情況是在國內(nèi)，基本無人能夠做到這樣的要求。

　　O2O毫無疑問是一個好的方向，純線上的奢侈品電商也有些弊端。但到底如何去做O2O也不是一件容易的事情。盲目去做是很難做得足夠專業(yè)的，也容易影響你對線上的專注程度。線下的各種成本也大，很容易走上一條不歸路。就珍品網(wǎng)而言，我們和一些線下奢侈品實體店合作，嘗試并探討O2O的模式。我們更關注打造與奢侈品相匹配的線上購物體驗，并把優(yōu)質(zhì)體驗延伸到線下。珍品網(wǎng)雇用有豐富奢侈品銷售經(jīng)驗的帥哥美女開smart為用戶送貨，進行用戶關系的維系和深度挖掘，這也是O2O模式的一種體驗。

　　如果問我奢侈品做電商目前在中國最大的瓶頸或者風險是什么，供應鏈依然是奢侈品電商的瓶頸。和奢侈品大牌的合作是一個漫長的過程，取得他們的信任也不是一天兩天的事情。而奢侈品特有的限量文化也是和互聯(lián)網(wǎng)海量的文化有點沖突的。這些問題都需要時間的積累和用戶認知水平的提升以及大牌擁有者對互聯(lián)網(wǎng)和電商的理解水平的提升。當然還有資金鏈的問題，其實大多數(shù)奢侈品電商倒掉都是因為錢燒光了。有些奢侈品電商轉型，是因為獲客成本高，客單價上不去，只能向下轉型所謂“輕奢”，甚至是大眾品牌。

　　在我看來，奢侈品做大型平臺電商（像京東、天貓）已經(jīng)沒有多少機會。垂直電商能鎖定用戶，針對目標用戶把體驗做到極致。這里還有一個問題就是垂直電商一定要樹立強勢品牌才有生命力。像珍品網(wǎng)現(xiàn)在做過兩支病毒視頻，《美女教你讀大牌》和《三分鐘奢侈品入門》，點擊早就破兩千萬，幾乎全是網(wǎng)友自發(fā)傳播的。因為垂直，珍品網(wǎng)就可以針對用戶提供精準有價值的內(nèi)容，進行奢侈品教育，這樣用戶會主動幫我們傳播珍品網(wǎng)這個品牌，而且他會很信任你。所以珍品網(wǎng)還是立足奢侈品品類，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，逐步擴充品類，未來向高端生活方式平臺發(fā)展。

　　而品牌自建的電商渠道有供應鏈優(yōu)勢，軟肋就是過于垂直，很難獲取足夠的用戶群體。另外品牌很難在自己的垂直電商平臺上提供價格優(yōu)勢，這和電商的低價文化有激烈沖突。三個月之前巴寶莉在天貓上開設官方旗艦店，但幾個月以來，業(yè)績非常慘淡。沒有價格優(yōu)勢是很難在電商領域立足的。之前COACH也在天貓開過店，但很快就關掉了。不知道其他的大牌未來會采取什么樣的策略，我們將會拭目以待。

　　我們珍品網(wǎng)的戰(zhàn)略很簡單，做好自己，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更好的服務。我們并不真正的關心其他大牌會不會開設自己的電商平臺。我們需要做好的就是努力探索并形成自己的競爭力，像全球買手制支持下的貨品專柜同步、保證全網(wǎng)最低價的實時比價系統(tǒng)等等。我相信給用戶印象最深的還是我們的服務。珍品網(wǎng)線上線下的時尚顧問擁有很大權限去滿足用戶的個性化需求。記得有位用戶在我們這兒買了一枚PRADA的鑰匙扣，八個月后把套環(huán)弄丟了，用戶咨詢到我們這兒，本來是不應該受理的，但得知這是他送給女朋友的定情信物，我們的時尚顧問親自上門為他更換了一枚全新的鑰匙扣。用戶很感動，和我們的時尚顧問成了朋友。所以珍品網(wǎng)的用戶忠誠度、復購率都很高。

　　前幾天我被邀請回母校北大演講，演講的題目是：生命的意義。我認為生命的意義就在于你要不斷的追逐自己的理想。理想是你生活的必需品，也是你生命中的奢侈品。這句話也送給財富品質(zhì)的讀者。

　　FC觀察：做垂直型電商，對經(jīng)營者來說，無疑是一個有壓力的選擇。珍品網(wǎng)做垂直型電商，無疑把握住了兩點，一是品牌意識，二是教育意識，這恐怕與創(chuàng)始人曹允東先生之前做教育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)歷有關。奢侈品行業(yè)確實門檻高，但奢侈品行業(yè)也最需要教育，消費者需要的是消費引導與消費顧問，電商其實也是自媒體，珍品網(wǎng)的嘗試效果不錯，看看點擊率就知道。

　　文/曹允東 財富品質(zhì)特約撰稿人，珍品網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO 圖/珍品網(wǎng)

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