今年以來，市場上談到O2O，出現(xiàn)最多的幾個詞，是倒閉、裁員、合并、抱團取暖。如果對O2O的認知還停留在懶人經(jīng)濟上是不夠的，不斷優(yōu)化線下服務鏈條、尋找生活服務的全新跨界等，尋找到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的縫隙并進行升級才是生存之道。

　　懶人經(jīng)濟從不存在，接單紅利已經(jīng)完結(jié)

　　曾紅極一時的“互聯(lián)網(wǎng)煎餅”黃太吉關閉了大量線下門店，瀕臨破產(chǎn)；亞馬遜曾投資2000萬美元的上海本地生鮮電商平臺“美味七七”也宣告倒閉；主打水果、生鮮等年輕人高頻消費產(chǎn)品的愛鮮蜂陷入裁員風波；號稱玩轉(zhuǎn)懶人經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)洗衣e袋洗亦傳出北京地區(qū)裁員60%的不確定消息……一個個曾經(jīng)被看做是O2O行業(yè)典范和標桿的企業(yè)，接二連三地進入了陰影區(qū)，生鮮、外賣、生活服務等多個O2O入口咋就都出“事故”了呢？

　　每一個O2O都有自己遭遇生死劫誘因：愛鮮蜂據(jù)稱是融資受阻；關閉所有線下門店的天天果園，則是事關生鮮配送的一整套冷鏈體系還無法完善；還有一大批O2O則因補貼模式難以為繼黯然退場。

　　誘因或許千奇百怪，其實問題還是出在根子上——對O2O的認知還停留在懶人經(jīng)濟上，總以為最忠誠客戶就是那些住在樓上、懶得下樓的“懶人”。更進一步的認識，也只是把潛在用戶瞄準到對服務品質(zhì)要求高、對品類特色更精細的白領身上。

　　在O2O的實際戰(zhàn)法上，也一直停留在簡單的人口紅利爭奪戰(zhàn)上，利用O2O的互聯(lián)網(wǎng)入口，讓自己的服務無限延伸范圍，跳出傳統(tǒng)地面實體店只能在5-10公里的范圍內(nèi)發(fā)展的局限。早期O2O的發(fā)展，就是成功地從實體店口中搶食吃，或者把眾多實體店變成了自家的加盟商，形成了所謂的繁榮。

　　正如經(jīng)歷了千團大戰(zhàn)的新美大CEO王興所說，這是“很薄的互聯(lián)網(wǎng)化”，主要還是線上引流，也就是幫助商戶做營銷，做整個產(chǎn)業(yè)鏈最后的那一小段。

　　別想著怎么切水果，多想想怎么種水果

　　曾經(jīng)有過一個關于O2O的極端案例，鹽城某酸菜魚店因為美團團購訂單過多，因無法臨時調(diào)整折扣，最終虧損并破產(chǎn)。在很多人看來，這恰恰意味著，O2O的需求在那里，只是開發(fā)市場的姿勢不對。

　　這其實還是切水果的思維，想著如何把一些現(xiàn)成的生活服務連上網(wǎng)，在O2O平臺更好地接單之下，擴大供給和覆蓋。在這種思維下，O2O們普遍認為，現(xiàn)在的問題主要在于線下服務配合不到位，如生鮮的冷鏈物流、外賣的餐點太密集送貨難及時……

　　這樣的思維依然停留在成功接單方面，缺少把水果切得更好的思維。如百度在2016年的百度聯(lián)盟大會就試圖勾畫出一副由算法、計算能力、大數(shù)據(jù)三大板塊組成的人工智能地圖，利用從搜索引擎和O2O業(yè)務沉淀下來的大量數(shù)據(jù)資源，來優(yōu)化自己從外賣、票務以及其他的O2O服務。

　　但真正的大道則并非“搜素引擎優(yōu)化”那么簡單。反之，應該的路線有二：其一是優(yōu)化現(xiàn)有線下服務的鏈條。如某烤鴨O2O項目金百萬，就和烤箱企業(yè)合作，把烤鴨的流程變成了算法，目前烤鴨的人工成本是原來的1/7，簡言之，通過技術升級來打敗還在傳統(tǒng)方法里轉(zhuǎn)悠的老式實體店。其二是尋找生活服務的全新跨界。如正悄然興起的醫(yī)療O2O，目的就是借公立醫(yī)院改革的破冰縫隙，用小而美、專而垂的方式進入O2O，并接入更多民間醫(yī)療資源。

　　其實，上述兩條路，風向都是“無中生有”和忘記“互聯(lián)網(wǎng)+”，找到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的縫隙，進行升級，而非簡單的接單。

　　張書樂 本刊特約撰稿人

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