在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的消費升級帶來了旅游行業(yè)需求的品質(zhì)化、個性化變革，對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給方式提出了全新挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，注重個性化與服務(wù)的“定制旅行”應(yīng)運而生。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅行”，專注服務(wù)與品質(zhì)

　　張女士是一位白領(lǐng)，近期計劃出游，她仔細(xì)考察了旅行社推薦的跟團(tuán)游，覺得不太方便，又決定自助出行，但是在查詢攻略耗費大量精力后，還是一頭霧水。傳統(tǒng)旅行社的“跟團(tuán)游”，其陌生人跟團(tuán)、強(qiáng)制購物等做法，飽受詬??；“機(jī)票+酒店”形式的自助游需要耗費大量時間查詢攻略，還存在行程安全無保障、旅行成本高等問題。這些旅游模式顯然已經(jīng)不能滿足張女士的需求。在中等收入人群中，悄然興起一種新的旅游方式：定制旅游。最終張女士選擇了北京一家名為“6人游”的公司來為自己提供服務(wù)。這家公司首創(chuàng)了“不跟團(tuán)、不自助、定義旅游新方式”的旅游模式，聚焦定制旅游領(lǐng)域，主打“小包團(tuán)”定制旅游產(chǎn)品。

　　“6人游的創(chuàng)業(yè)初衷就是為追求旅游品質(zhì)的中高端客戶消費人群提供服務(wù)，詮釋的是兩個家庭、三對情侶或者一個大家庭的旅游方式。我們打造的不是一個奢侈品牌，毛利率控制在10%以內(nèi)，同時還要把生產(chǎn)、服務(wù)效率提高到原來的十倍，讓更多人去接受定制旅游這個全新的旅行方式。”6人游創(chuàng)始人賈建強(qiáng)表示。

　　6人游創(chuàng)立于2013年6月6日，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、App獲得客戶來源和銷售機(jī)會，由真人旅行顧問24小時在系統(tǒng)后臺為用戶提供滿足其需求的全程旅行服務(wù)，包括行程線路規(guī)劃、簽證、機(jī)票、酒店、當(dāng)?shù)赜密?、專業(yè)導(dǎo)游、門票、打包預(yù)定等。旅游線路范圍不僅涵蓋了常規(guī)的歐美、澳新、日韓、東南亞等主流目的地，還覆蓋眾多新興與小眾目的地，如東歐小國、非洲小國、南太平洋島國、加勒比海地區(qū)、南美、南極等。

　　賈建強(qiáng)介紹說，定制旅游不是跟團(tuán)游的補充，它是一個獨立的品類，核心是賣“服務(wù)”。它具備三個重要元素：私密旅行、量身定制、全程保障。做到這三點才能算是真正意義上的定制旅行。截至目前，6人游已完成5輪融資，平臺用戶數(shù)已達(dá)60余萬人，為67447個家庭提供了定制服務(wù)。

　　穩(wěn)步向前，樹立行業(yè)標(biāo)桿

　　談到公司的創(chuàng)業(yè)過程，賈建強(qiáng)表示并非一帆風(fēng)順，2013年和2014年，是在線旅游的飛速發(fā)展期，所有做自由行的公司業(yè)務(wù)都增長迅猛，深受資本熱捧。當(dāng)時6人游有過彷徨和猶豫，也嘗試轉(zhuǎn)變方向，但經(jīng)歷失敗后發(fā)現(xiàn)這條路并不適合自己，于是決心踏踏實實做自己擅長的事，專注于定制游市場，用心服務(wù)客戶，穩(wěn)步向前發(fā)展。

　　據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2016年定制游占到出境游市場15%的份額。預(yù)計2020年，中國旅游市場總規(guī)模將達(dá)到67億人次，旅游投資總額2萬億元，旅游業(yè)總收入達(dá)到7萬億元，定制游的滲透率有望增加到20%-30%。

　　目前整個社會處在一個全新高速發(fā)展的階段，中國消費者的消費升級以及消費意識的轉(zhuǎn)型，為定制旅游的發(fā)展提供了廣闊前景，但也面臨著獲客成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低、收費較高等方面問題。賈建強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，6人游已經(jīng)形成了一套完整的線上獲客、系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成單、線下提供高品質(zhì)服務(wù)的體系，會根據(jù)客戶需求不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，提高效率。這套體系的反哺給6人游帶來業(yè)務(wù)的高速增長，使6人游的品牌更具影響力，以此樹立行業(yè)標(biāo)桿。

　　今年3月，6人游宣布把自己的誕生日—每年的6月6日，打造成定制旅游節(jié)。與此同時還公布了首屆“6·6定制旅游節(jié)”的相關(guān)活動方案，其中一個主題是6人游精心打造的原創(chuàng)內(nèi)容IP《世界上的餐桌》，通過對全世界7個國家的代表性美食和餐廳進(jìn)行拍攝和傳播，為這些國家的旅游局進(jìn)行推廣，促進(jìn)旅游增長。綜觀整個市場，企業(yè)不但要依靠自己的核心產(chǎn)品或是服務(wù)體系來獲得用戶認(rèn)可，善用營銷手段也至關(guān)重要。6人游通過創(chuàng)辦旅游節(jié)，打造原創(chuàng)IP，讓品牌形象變得更加豐滿和獨特。

　　“創(chuàng)業(yè)不是去迎合任何人，而是要迎合市場的需求。創(chuàng)造價值，給用戶帶來價值才是創(chuàng)業(yè)最本質(zhì)的東西。”賈建強(qiáng)說到，今年6人游還會保持自己的節(jié)奏，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，讓更多人認(rèn)識到6人游是一家健康的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司。

　　在在線旅游這個體量龐大而相對分散的市場里，眾多旅游公司還在多元化的發(fā)展。6人游在定制旅游這個細(xì)分領(lǐng)域，期望以服務(wù)為根本，抓住用戶結(jié)構(gòu)變化帶來的機(jī)遇，開辟出屬于自己的發(fā)展之道。

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