傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)經(jīng)營實體，譬如家政、洗衣公司主動向線上遷移，借力互聯(lián)網(wǎng)獲得更快的增速，另一方面，更多的互聯(lián)網(wǎng)背景創(chuàng)業(yè)者，也發(fā)現(xiàn)了社區(qū)蘊藏的巨大機遇。

　　在“懶人經(jīng)濟”時代下，社區(qū)商業(yè)O2O已現(xiàn)雛形。為適應(yīng)“懶人”生活習(xí)慣，許多開發(fā)商在打造產(chǎn)品時，已經(jīng)將O2O植入于一系列社區(qū)商業(yè)中，綜合線上線下，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去解決洗衣做飯等“懶人終極難題”。

　　讓業(yè)主“動動手指”享用社區(qū)商業(yè)，是未來社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢，也成為了社區(qū)商業(yè)O2O的新出路。

　　懶人生意的挑戰(zhàn)在哪里

　　★★★服務(wù)監(jiān)管是第一保障★★★

　　服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O的核心，但社區(qū)服務(wù)的監(jiān)管存在一些天然的難點。餐飲等其他傳統(tǒng)服務(wù)項目場景里，消費和經(jīng)營場所是統(tǒng)一的，經(jīng)營者比較容易監(jiān)管店內(nèi)人員的服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)內(nèi)服務(wù)大多是服務(wù)人員上門，因此服務(wù)的監(jiān)管更難掌控，也就對經(jīng)營者們提出了更高的要求。我們看到不同類型的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者，都把對服務(wù)的標準化作為第一要務(wù)。

　　★★★打通線上線下是關(guān)鍵★★★

　　所有O2O解決方式，關(guān)鍵都在于打通線上線下。在這一過程中，首先要解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接。

　　面向用戶端的平臺，和提供服務(wù)或商品的線下實體店之間，如何打通系統(tǒng)，是社區(qū)O2O要解決的重點問題。

　　當(dāng)系統(tǒng)得以解決后，快速配送便成為關(guān)鍵，除了線下實時庫存的反饋，必須做到良好的線上調(diào)配能力，保證由距離用戶最近的倉儲出貨。

　　★★★找到合適的盈利模式★★★

　　除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團隊采用對服務(wù)收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試水者都仍沒有找到合適的盈利模式。用戶在接觸社區(qū)服務(wù)時，最關(guān)心的問題仍然是收費，這也導(dǎo)致目前服務(wù)提供方的收費標準相對較低。

　　一個解決路徑是，通過“高頻—低客單價”的模式拉動客流，再通過高客單價的低頻需求完成商業(yè)化。譬如新居拓荒、空調(diào)維修等客單價更高的服務(wù)。

　　其背后的邏輯是，小時工的服務(wù)頻次雖然很高，但相對利潤空間比較低，通過這樣的覆蓋建立品牌信任度，然后在此基礎(chǔ)上，拓展高利潤服務(wù)。

　　文|李俊倫

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