“云端”工作模式

　　進(jìn)入21世紀(jì)，隨著計(jì)算機(jī)、基礎(chǔ)辦公軟件的普及，人們的工作模式發(fā)生了顛覆性的改變。漢森斯密特在編撰電子文明進(jìn)化史時(shí)，將辦公軟件列為人類進(jìn)化工具的第6位。在他看來，辦公軟件將人類處理文字表格的效率提高了至少五倍。

　　而今，互聯(lián)網(wǎng)更是令工作的工具及方式悄然發(fā)生變革。在十多年前的門戶時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的典型特點(diǎn)為信息展示，這是單向互動(dòng)的過程。到了Web 2.0時(shí)代，人與人的雙向互動(dòng)成為可能。今天的大互聯(lián)時(shí)代，以智能移動(dòng)設(shè)備為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已到來。這標(biāo)志著企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)生產(chǎn)到銷售服務(wù)，從過去原本流程化的工作步驟轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放、合作、高效的工作平臺(tái)。員工與員工之間、部門與部門之間的配合相應(yīng)增多。

　　例如，融入互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同辦公系統(tǒng)，在提升企業(yè)辦公效率的同時(shí)，使企業(yè)告別了組織內(nèi)“信息孤島”的時(shí)代。通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，企業(yè)能更方便快捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各級(jí)組織、各部門及各人員之間的協(xié)同，并為員工提供高效的協(xié)同工作平臺(tái)。

　　再如，通過O2O模式打通線上與線下的工作配合，為企業(yè)形成了新的優(yōu)勢(shì)。在線上，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、平臺(tái)化、移動(dòng)互聯(lián)”技術(shù)，使協(xié)同軟件為企業(yè)在項(xiàng)目管理、人力管理等方面不斷創(chuàng)造新的價(jià)值；在現(xiàn)在，企業(yè)可以形成配套措施，從而完成整項(xiàng)工作的閉環(huán)。

　　在“云端”辦公，企業(yè)與員工均可從中獲益。新技術(shù)手段使越來越多的遠(yuǎn)程協(xié)作成為現(xiàn)實(shí)。2011年，IBM已有30%的員工采用遠(yuǎn)程辦公方式，這種趨勢(shì)還在不斷發(fā)展。IBM亦將員工與辦公桌的匹配率從原本的4：1提升至12：1。我們可以想象，隨著互聯(lián)網(wǎng)在辦公領(lǐng)域的不斷普及，足不出戶便可完成工作及與同事的配合，省卻路途的奔波；企業(yè)在辦公成本上也可得到相應(yīng)開支的節(jié)減，在此基礎(chǔ)上，無論何時(shí)、何地、以何種方式，都可進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

　　有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)：十年內(nèi)，企業(yè)將打破現(xiàn)有辦公習(xí)慣，不再朝九晚五，越來越多的跨地區(qū)乃至跨時(shí)區(qū)的團(tuán)隊(duì)將出現(xiàn)在我們身邊。他們將借助互聯(lián)網(wǎng)接入方式隨時(shí)開展會(huì)議與協(xié)作。這使得工作與生活充分協(xié)同，也更加自由與靈活。

　　“網(wǎng)聚”知識(shí)資產(chǎn)變遷

　　早在1998年，華為就在其《華為基本法》中明確提出：“勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值?！敝R(shí)成為繼資本、勞動(dòng)后脫穎而出的“第三資源”，也是企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特資本。隨之地，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)的更有效管理，成為越來越多企業(yè)所重視的事情。

　　知識(shí)管理是指通過對(duì)組織內(nèi)知識(shí)及相關(guān)無形資產(chǎn)的審計(jì)、獲取、生產(chǎn)、吸收、應(yīng)用和保護(hù)等過程的系統(tǒng)管理，良好的知識(shí)管理可以提高組織創(chuàng)新能力、增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的目的。而文檔存儲(chǔ)、篩選、快速調(diào)用的知識(shí)管理過程，現(xiàn)在更多地是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，未來也會(huì)更加向互聯(lián)網(wǎng)偏移。

　　企業(yè)在工作流程中有許多不同類型的知識(shí)，知識(shí)管理最初是存儲(chǔ)與吸收。隨后，這些吸收而來的知識(shí)需要被存入知識(shí)庫(kù)（通常為網(wǎng)絡(luò)虛擬空間形式），便于使用者找尋。接下來就可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，通過既有的知識(shí)幫助企業(yè)發(fā)展。最后，當(dāng)知識(shí)已開始過時(shí)陳舊，便需將之刪除，更替新的知識(shí)，往復(fù)循環(huán)。在這個(gè)流程中，互聯(lián)網(wǎng)作為知識(shí)庫(kù)的一個(gè)重要承載形式，發(fā)揮著不可替代的作用。

　　例如，某ERP軟件服務(wù)的跨國(guó)企業(yè)曾面臨這樣的問題：首先，他們收到許多顧客投訴，抱怨他們的產(chǎn)品質(zhì)量；其次，這家跨國(guó)企業(yè)在各地區(qū)均有分支，不同地區(qū)的顧客經(jīng)常咨詢同一個(gè)問題，企業(yè)顧問在解答時(shí)往往從事重復(fù)勞動(dòng)，資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。其實(shí)，這家企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，建立一個(gè)行之有效的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)，最大限度整合企業(yè)無形資產(chǎn)，令員工及客戶隨時(shí)登錄網(wǎng)絡(luò)，查詢自己所需解決的難題。這在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是難以想象的。

　　數(shù)據(jù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)過程

　　事實(shí)上，數(shù)據(jù)背后是客戶的潛在需求。以數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，其實(shí)就是以客戶需求為導(dǎo)向，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，從而更為領(lǐng)先地尋找到商機(jī)。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)開展工作的另一大特點(diǎn)。

　　而在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘的過程中，數(shù)據(jù)不再僅僅是簡(jiǎn)單的處理對(duì)象，而是一種基礎(chǔ)性的資源，不同領(lǐng)域中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都離不開數(shù)據(jù)的支持。

　　企業(yè)數(shù)據(jù)獲取的來源各式各樣，從大的類型而言，可分為主動(dòng)數(shù)據(jù)和被動(dòng)數(shù)據(jù)。被動(dòng)數(shù)據(jù)如用戶每次在搜索引擎中所錄入的搜索記錄、在電子商城中所瀏覽和購(gòu)買的路徑圖、每一次電子交付的數(shù)據(jù)，等等。主動(dòng)數(shù)據(jù)則是通過人為收集、篩選而生成的。制度健全企業(yè)的優(yōu)秀員工，在與客戶交談時(shí)，會(huì)留心客戶所反饋出的種種信息，事后再整理進(jìn)入公司聯(lián)網(wǎng)的客戶資源管理系統(tǒng)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將主動(dòng)及被動(dòng)數(shù)據(jù)編織在一起，從而精確地指向潛在用戶。

　　目前，各個(gè)行業(yè)在大數(shù)據(jù)的使用上已經(jīng)進(jìn)行了不同程度的嘗試，例如銀行業(yè)使用客戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘客戶背景信息，建立用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，輔助業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理控制，制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略；在資本市場(chǎng)中，通過收集整理、挖掘和分析用戶在不同社交網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)人們的情緒波動(dòng)，借此評(píng)估人們的投資行為，挖掘金融活動(dòng)背后隱藏的金融風(fēng)險(xiǎn)；在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)，通過對(duì)業(yè)內(nèi)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，估測(cè)顧客對(duì)于特定金融產(chǎn)品的興趣，提供個(gè)性化金融服務(wù)支持，同時(shí)可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。未來，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)開展的影響，將會(huì)愈發(fā)不容小覷。

　　擁抱“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

　　Gartner曾預(yù)測(cè)，到2016年，企業(yè)辦公桌面上唯一的線將是電源線，電話線、網(wǎng)線彼時(shí)將永遠(yuǎn)消失在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程之中。這也就意味著，我們將徹底改變辦公桌與辦公室概念，真正進(jìn)入移動(dòng)辦公時(shí)代。

　　目前，企業(yè)級(jí)移動(dòng)信息化環(huán)境基礎(chǔ)已然具備，智能終端廣泛普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境持續(xù)改善。企業(yè)“移動(dòng)化”的用戶和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。但企業(yè)移動(dòng)信息化尚處在起步期，大部分企業(yè)已經(jīng)看到了移動(dòng)信息化對(duì)工作效率、成本控制、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面帶來的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，但是對(duì)于如何具體實(shí)施移動(dòng)信息化仍然是在摸索中。

　　在這個(gè)過程中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)移動(dòng)信息化需要深度融合。企業(yè)移動(dòng)信息化，并非舊瓶裝新酒，與傳統(tǒng)信息化之間還是存在著巨大的差別，真正的移動(dòng)信息化并不是簡(jiǎn)單的從PC端向移動(dòng)設(shè)備端的遷移，而是需要管理者對(duì)企業(yè)管理模式變革式的創(chuàng)新。企業(yè)管理者有必要拋棄舊有的思維套路，從移動(dòng)的根本特性出發(fā)，重新思考布局企業(yè)在移動(dòng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)管理模式，從而最終實(shí)現(xiàn)“對(duì)內(nèi)提高效率降低成本，對(duì)外提高用戶粘性創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”的終極目標(biāo)。

　　此外，在移動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)的移動(dòng)信息化建設(shè)必須要由能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃和集成的移動(dòng)信息化平臺(tái)來作為獨(dú)立支撐平臺(tái)，管理各種移動(dòng)應(yīng)用的接入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集中的管理與數(shù)據(jù)服務(wù)，解決應(yīng)用分發(fā)、升級(jí)零散以及設(shè)備綁定、監(jiān)控等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在移動(dòng)信息化時(shí)代真正掌握信息管理的控制能力。

　　結(jié)語(yǔ)

　　從古至今，工作方式一直在隨著工具、技術(shù)的發(fā)展而演變，時(shí)至今日，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，日新月異的技術(shù)應(yīng)用，更對(duì)企業(yè)管理理念與模式產(chǎn)生新的沖擊。對(duì)于企業(yè)管理者與個(gè)人而言，只要抬目觀望身邊的變化，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，就會(huì)使工作、社會(huì)與之發(fā)生不同的化學(xué)反應(yīng)。當(dāng)“云端”遇見O2O創(chuàng)新，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與辦公結(jié)合，將會(huì)生成一個(gè)更加人性、更加簡(jiǎn)單的辦公世界。

　　文/過弋

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