劉洋（廣州市第一人民醫(yī)院）

　　摘要：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，醫(yī)院運營管理通過引入信息系統(tǒng)和數(shù)字化工具顯著提升了運營效率，優(yōu)化了患者體驗，增強了競爭力。同時，醫(yī)院還需深化內(nèi)部管理改革，加強人才培養(yǎng)，以不斷適應未來趨勢。本文提出通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化策略，以期對醫(yī)院優(yōu)化管理提供寶貴的參考，推動行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展。

　　關鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展；醫(yī)院運營管理；能力提升

　　引言

　　在當前社會經(jīng)濟發(fā)展的浪潮下，醫(yī)療服務需求呈現(xiàn)多樣化與個性化趨勢。為滿足人民群眾日益增長的健康需求，醫(yī)院的運營管理能力至關重要。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)院面臨前所未有的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。在此背景下，提升醫(yī)院運營管理能力不僅關乎業(yè)務優(yōu)化和流程再造，更是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，有助于優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)社會責任與醫(yī)療事業(yè)的雙重發(fā)展。

　　高質(zhì)量發(fā)展與醫(yī)院運營管理的關系

　　醫(yī)院運營管理是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，不僅涉及經(jīng)濟效益的提升，更強調(diào)社會和環(huán)境效益的協(xié)同。在高質(zhì)量發(fā)展的要求下，醫(yī)院需要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，從追求數(shù)量擴張轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量提升和效益優(yōu)化。醫(yī)院應通過優(yōu)化內(nèi)部管理、提升醫(yī)療服務質(zhì)量、強化成本控制、提高資源利用效率等舉措，不斷增強自身的核心競爭力，同時積極履行社會責任，共同促進醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)進步。

　　醫(yī)院運營管理現(xiàn)狀分析

　　一、 醫(yī)院運營管理概述

　　1.醫(yī)院運營管理定義。醫(yī)院運營管理是對醫(yī)院整體運營流程的系統(tǒng)性管理，超越了日常醫(yī)療服務層面，聚焦于內(nèi)部資源的整合與配置，涵蓋人力資源、財務和物資資源等，確保醫(yī)療技術的科學應用。醫(yī)院運營管理涉及計劃的制定、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、實施過程的監(jiān)控與調(diào)整，以實現(xiàn)醫(yī)療服務的流暢、高效運行。

　　2.醫(yī)院運營管理的核心目標。醫(yī)院運營管理的核心在于優(yōu)化資源配置，提升醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，以滿足患者需求，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。在當前復雜的醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)院面臨諸多挑戰(zhàn)，如收支規(guī)模擴大和業(yè)務活動復雜化。通過精細化的管理，公立醫(yī)院能有效緩解經(jīng)濟運行壓力，提升內(nèi)部資源配置效率，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。

　　3.醫(yī)院運營管理涵蓋內(nèi)容。醫(yī)院運營管理全面而細致，涉及人力資源管理、財務管理、物資管理、信息管理以及服務流程優(yōu)化等多個方面。人力資源管理著重提升醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量；財務管理確保資金高效利用和預算精準執(zhí)行；物資管理保障醫(yī)療設備和藥品的及時供應；信息管理通過構(gòu)建先進系統(tǒng)提升服務信息化水平；服務流程優(yōu)化則關注患者體驗，簡化流程提高效率。這些管理活動共同服務于醫(yī)院運營管理的核心目標，即提升醫(yī)療服務質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

　　現(xiàn)有運營管理體系及問題

　　一、部分醫(yī)院醫(yī)療服務效率低下和資源配置不合理

　　當前部分醫(yī)院內(nèi)部流程煩瑣，不僅耗時且浪費醫(yī)療資源，還易導致信息傳遞不暢，影響服務質(zhì)量和效率。同時，醫(yī)院內(nèi)部資源的合理分配同樣關鍵，部分醫(yī)院當前存在不均衡現(xiàn)象。在醫(yī)院中部分科室資源過剩，而另一些科室資源緊張，無法滿足患者需求。這種失衡不僅影響醫(yī)療服務質(zhì)量，還可能加劇醫(yī)患矛盾，損害醫(yī)院聲譽。

　　二、信息共享不暢和創(chuàng)新能力不足

　　醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)的完善對提升醫(yī)療服務信息化水平至關重要。當前，部分醫(yī)院信息系統(tǒng)建設不足，形成信息孤島，阻礙了內(nèi)部協(xié)作，增加了患者負擔。同時，隨著醫(yī)療技術發(fā)展與患者需求多樣化，醫(yī)院在技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新上需加大投入，引進新技術、新設備，創(chuàng)新服務方式，以提升醫(yī)院核心競爭力，更好地滿足患者個性化需求。

　　三、運營管理面臨的挑戰(zhàn)

　　隨著醫(yī)療行業(yè)的變革，醫(yī)院正面臨一系列復雜挑戰(zhàn)。政策環(huán)境的快速變化要求醫(yī)院具備高度政策敏感性和靈活應變能力。市場競爭加劇促使醫(yī)院提升服務質(zhì)量、強化品牌建設并注重患者體驗?；颊咝枨笕找娑鄻踊?，要求醫(yī)院提供全方位、個性化的醫(yī)療服務。同時，人力資源短缺、運營效率低下、創(chuàng)新能力不足以及風險管理能力有限等內(nèi)部問題也亟待解決。醫(yī)院需加強內(nèi)部管理改革、優(yōu)化資源配置、加大創(chuàng)新投入并提升風險管理能力，以應對外部挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

　　高質(zhì)量發(fā)展對醫(yī)院運營管理要求

　　一、 高質(zhì)量發(fā)展理念

　　1.以人為本的核心理念，創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院應堅守以人為本的運營理念，將患者需求和體驗置于首位。從服務設計到環(huán)境設施，均圍繞患者實際需求展開。借助患者滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務。引入先進醫(yī)療設備和技術，提升服務效率和質(zhì)量，確保患者得到安全、有效的治療。

　　2.可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保理念。在當前環(huán)境要求的挑戰(zhàn)下，醫(yī)院需實施環(huán)保與節(jié)能措施。采用環(huán)保材料和節(jié)能設備，減少資源消耗和廢棄物排放，并加強醫(yī)療廢物分類處理。同時，開展環(huán)保宣傳，提升環(huán)保意識。

　　二、 醫(yī)院運營管理關鍵要素

　　1.戰(zhàn)略規(guī)劃以及資源配置。醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是基礎，需要明確定位，結(jié)合市場需求，制定可行性目標。包括技術提升、資源優(yōu)化、服務拓展等，需具有前瞻性且可操作。在運營中，資源優(yōu)化配置至關重要。醫(yī)院應合理配置設備、人員、床位等資源，確保高效運轉(zhuǎn)。通過優(yōu)化資源配置，提高運營效率，降低成本，為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。

　　2.流程管理以及風險管理。醫(yī)院需建立順暢高效的醫(yī)療服務流程，涵蓋掛號、問診、檢查、治療、取藥等環(huán)節(jié)，降低患者等待時間和醫(yī)療成本，增強患者滿意度。同時，通過風險評估、預警和應對，結(jié)合醫(yī)護人員培訓和教育，提升風險意識和防范能力，保障醫(yī)院穩(wěn)定運營。

　　醫(yī)院運營管理能力提升策略

　　一、 優(yōu)化運營管理流程

　　1.梳理簡化流程建立標準化操作。醫(yī)院運營管理需全面梳理流程，消除冗余環(huán)節(jié)，提升效率。醫(yī)院應通過引入先進醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)流程自動化與智能化，減少患者等待時間。定期進行流程培訓確保醫(yī)護人員熟練掌握新流程。制定并推廣標準化操作流程，降低人為錯誤和醫(yī)療糾紛風險，提高服務的可靠性。應定期審查更新操作流程，適應醫(yī)學發(fā)展與醫(yī)院管理需求，有效優(yōu)化醫(yī)院運營管理，提升整體服務質(zhì)量。

　　2.跨部門協(xié)作持續(xù)改進機制。醫(yī)院內(nèi)部部門間的溝通與協(xié)作對提升運營效率至關重要。強化跨部門協(xié)作可以打破信息壁壘，實現(xiàn)資源共享，提升整體效率。建立有效溝通機制和協(xié)作平臺，鼓勵信息共享和資源整合。設立跨部門協(xié)作小組，集中優(yōu)勢資源解決復雜問題。同時，建立激勵約束機制，鼓勵醫(yī)護人員參與改進工作，推動醫(yī)院運營管理的持續(xù)優(yōu)化和提升，為患者提供更高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

　　二、 強化人才培養(yǎng)與團隊建設

　　1.引進專業(yè)人才提升醫(yī)院競爭力。面對激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院需重視專業(yè)人才引進和員工發(fā)展。引進具備豐富臨床經(jīng)驗和專業(yè)技能的醫(yī)療人才，填補專業(yè)空白，提升診療能力和服務水平，不僅能提供精準、高效的診療方案，還能帶動醫(yī)院內(nèi)部團隊的技術提升，形成知識共享機制。同時，醫(yī)院應建立培訓體系，定期為員工提供針對性培訓和學習機會，提高其專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。鼓勵參與學術交流和研究活動，激發(fā)創(chuàng)新精神和科研能力，為醫(yī)院的長遠發(fā)展提供人才支持，提升醫(yī)院整體醫(yī)療和服務水平。

　　2.高效團隊建設與激勵。構(gòu)建高效醫(yī)療團隊對醫(yī)院運營至關重要。醫(yī)院應強化團隊協(xié)作與溝通能力培訓，提升默契度和協(xié)作效率。完善激勵機制，通過合理薪酬體系和晉升機會激發(fā)員工積極性。營造積極團隊文化，鼓勵相互學習和幫助，形成凝聚力。應結(jié)合薪酬、晉升等激勵措施，正向激勵員工熱情，促進醫(yī)院運營優(yōu)化，提升醫(yī)療團隊整體效能。

　　三、 引入信息化手段提高效能

　　1.加強信息化系統(tǒng)建設。在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中，數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化醫(yī)療信息系統(tǒng)的構(gòu)建，極大提升了醫(yī)療服務的便捷性和效率，覆蓋了電子病歷、患者信息管理、醫(yī)學影像存儲傳輸及遠程診療支持等方面，不僅為患者帶來更高效、便捷的服務體驗，也增強了醫(yī)院運營管理的科學性和規(guī)范性。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術，醫(yī)院能深度挖掘醫(yī)療數(shù)據(jù)價值，為臨床決策、資源配置、服務優(yōu)化等提供有力支持，進而提升醫(yī)院運營的科學性、精準性，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

　　2.拓展遠程醫(yī)療服務。網(wǎng)絡技術的發(fā)展推動遠程醫(yī)療服務崛起，為患者帶來專業(yè)醫(yī)療咨詢和診療，降低就醫(yī)成本和時間。在信息化建設和數(shù)據(jù)應用中，信息安全問題至關重要。醫(yī)院應強化信息安全保障，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。通過物理隔離、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段防范風險，防止數(shù)據(jù)泄露或濫用。同時，建立應急響應機制，及時應對信息安全事件，保障信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

　　提升醫(yī)院運營管理能力實施路徑與保障措施

　　一、 制定詳細實施方案

　　1.明確目標與指標。在啟動運營管理能力提升計劃時，醫(yī)院的首要任務是明確戰(zhàn)略目標和關鍵指標，精準對接醫(yī)院發(fā)展需求和市場需求。通過深入分析醫(yī)院現(xiàn)狀，為整個計劃提供明確導向，確保方案高效執(zhí)行。同時，細化任務至具體行動，明確執(zhí)行標準和責任部門，確保每項任務有專人負責，避免職責不清，為提升醫(yī)院運營管理能力提供堅實保障，確保醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　2.制定時間表與里程碑。為確保提升計劃有序進行，須制定詳細時間表和關鍵里程碑。時間表明確各階段工作內(nèi)容和時間節(jié)點，保障人員清晰掌握進度。里程碑作為監(jiān)控評估點，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決實際問題，確保計劃高質(zhì)量完成。在實施過程中，資源整合和協(xié)調(diào)配合至關重要。須充分利用內(nèi)外資源，為計劃提供堅實保障。同時，強化部門間協(xié)作，打破信息壁壘，合力推動運營管理能力提升。

　　二、 加強組織領導與政策支持

　　1.制定精準政策支持。為確保醫(yī)院運營管理能力提升，應成立由醫(yī)院高層領導的專項小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并監(jiān)督實施。定期評估審議相關政策、計劃，確保執(zhí)行準確及時。專項小組應加強與科室部門的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)高效合作。結(jié)合醫(yī)院實際，制定精準政策支持，包括加大資金投入以滿足設備更新、技術引進和人員培訓需求；優(yōu)化人才配置，實現(xiàn)優(yōu)勢互補；完善激勵機制，建立科學績效評估體系，激發(fā)員工積極性。

　　2.強化培訓與人才引進。醫(yī)院運營管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力對醫(yī)院至關重要。應強化培訓和教育，定期舉辦培訓班、研討會，提升管理人員能力。同時，應積極引進綜合素質(zhì)和經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才，給醫(yī)院注入新活力。醫(yī)院文化氛圍同樣關鍵，應通過宣傳、表彰等方式營造積極氛圍，讓員工認同醫(yī)院文化。

　　三、 建立監(jiān)督評估機制

　　1.制定評估指標體系。為確保醫(yī)院運營管理提升工作的有效實施，應設立獨立監(jiān)督評估機構(gòu)，由行業(yè)專家組成，運用先進方法定期評估監(jiān)督。同時，需制定科學合理的評估指標體系，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，通過量化指標與定性分析相結(jié)合，精準評估醫(yī)院運營管理提升效果，為管理層提供決策支持。

　　2.激勵與約束機制。在評估醫(yī)院運營管理提升工作時，應緊密監(jiān)控指標變化，針對問題和不足制定改進措施并調(diào)整實施方案。加強跨部門溝通協(xié)作，確保改進措施順利執(zhí)行。同時，建立激勵與約束機制，對表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰獎勵，激發(fā)工作熱情；對未完成任務的部門和個人進行問責懲罰，強化責任意識，確保醫(yī)院運營管理提升工作的高效執(zhí)行。

　　結(jié)語

　　本文提出醫(yī)院運營管理體系優(yōu)化與效率提升策略，旨在通過明確的戰(zhàn)略規(guī)劃、加強信息化建設、優(yōu)化人力資源配置以及推行精益管理等多維度手段，全面提升醫(yī)院的運營效率和服務質(zhì)量。通過分析醫(yī)院運營管理現(xiàn)狀，提出提升策略和實施路徑，期望幫助醫(yī)院實現(xiàn)高效、可持續(xù)運營。

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　　作者簡介：劉洋，本科，中級會計師，研究方向為預算管理、運營管理。

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