瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，敏捷式項(xiàng)目管理不可或缺

　　富邦銀行在2006年開始執(zhí)行Project One計(jì)劃進(jìn)行組織改造，即已成立項(xiàng)目管理專責(zé)單位，遵循 PMBOK®Guide 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展項(xiàng)目管理SOP，以建立良好的企業(yè)環(huán)境因素及組織流程資產(chǎn)，使各項(xiàng)目能依循更完善的管理規(guī)范并落地執(zhí)行。項(xiàng)目管理制度在這近15年的發(fā)展中，從項(xiàng)目管理制度發(fā)展初期，到現(xiàn)在高階主管不論針對(duì)信息重大投資案或僅為業(yè)務(wù)流程改善案皆要求以項(xiàng)目方式進(jìn)行管理，足以證明高階主管對(duì)于項(xiàng)目管理的重視及仰賴程度，項(xiàng)目管理制度已日趨成熟。 隨著現(xiàn)代 Fintech（金融科技）趨勢(shì)發(fā)展，快速響應(yīng)客戶實(shí)時(shí)需求已成為金融業(yè)重要課題，為快速響應(yīng)客戶實(shí)時(shí)需求，本行因此決定導(dǎo)入敏捷式項(xiàng)目管理，除了能快速發(fā)展金融商品外，亦能達(dá)到銀行與客戶雙贏之目的，以因應(yīng)瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)發(fā)展。本行至2006年開始推動(dòng)項(xiàng)目管理制度，并設(shè)立項(xiàng)目管理專責(zé)單位，積極建置項(xiàng)目管理之「企業(yè)環(huán)境因素」及「組織流程資產(chǎn)」，企業(yè)環(huán)境因素與項(xiàng)目管理有關(guān)共六項(xiàng)，包含：

　　一、信息長(zhǎng)轄下常設(shè)信息項(xiàng)目管理科，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的程序訂定與推動(dòng)。

　　二、目前全行PMP證照持有人數(shù)為79人，2 位 PMI-ACP。

　　三、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)：功能包含項(xiàng)目預(yù)算數(shù)據(jù)、項(xiàng)目進(jìn)度管控、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表及連動(dòng)本行Time Card系統(tǒng)進(jìn)行資源管理。

　　四、項(xiàng)目管理系統(tǒng)：使用MS Project管理項(xiàng)目的工作進(jìn)度與狀態(tài)，內(nèi)容包含范疇、活動(dòng)期程與資源，提供項(xiàng)目執(zhí)行的績(jī)效數(shù)據(jù)。

　　五、測(cè)試案例管理系統(tǒng)：提供項(xiàng)目測(cè)試階段的測(cè)試案例管理，可以提供不同階段版本的測(cè)試案例管理及測(cè)試進(jìn)度回報(bào)、統(tǒng)計(jì)。

　　六、問(wèn)題管理系統(tǒng)：記錄并追蹤所有已登錄的問(wèn)題或缺陷，記錄測(cè)試項(xiàng)目質(zhì)量控制及用戶測(cè)試的回饋、問(wèn)題或缺陷修復(fù)的過(guò)程……等資料。

　　擁有以上完整的企業(yè)環(huán)境因素支持項(xiàng)目管理，并已進(jìn)入良性循環(huán)且有完善的改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)也建置組織流程資產(chǎn)，包含：

　　一、IT投資項(xiàng)目評(píng)估管理指引：配合項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，設(shè)定四個(gè)呈報(bào)時(shí)點(diǎn)。

　　1. 項(xiàng)目起案前進(jìn)行「可行性評(píng)估報(bào)告」。

　　2. 項(xiàng)目執(zhí)行—招商采購(gòu)階段進(jìn)行「規(guī)畫報(bào)告」。

　　3. 項(xiàng)目執(zhí)行—系統(tǒng)上線階段進(jìn)行「項(xiàng)目上線前報(bào)告」。

　　4. 項(xiàng)目上線后進(jìn)行「效益追蹤報(bào)告」。

　　二、決策分析與解決方案：銀行信息項(xiàng)目，若有軟件委外開發(fā)或自行開發(fā)決策分析、項(xiàng)目可行性評(píng)估、新開發(fā)軟件之系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案評(píng)估及項(xiàng)目重大需求變更決策評(píng)估，得依本作業(yè)程序執(zhí)行組織及項(xiàng)目的重要決策之分析。

　　三、問(wèn)卷調(diào)查：項(xiàng)目結(jié)束后由專人進(jìn)行項(xiàng)目滿意度衡量，目的在于期望由成員的回饋中獲得任何改善的機(jī)會(huì)，并藉以精進(jìn)項(xiàng)目管理制度或項(xiàng)目管理之操作手法。

　　四、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：參考PMI之PPMBOK® Guide ，制定項(xiàng)目起始程序、項(xiàng)目規(guī)畫程序、項(xiàng)目執(zhí)行程序、項(xiàng)目監(jiān)控程序、項(xiàng)目結(jié)束程序。

　　五、敏捷項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：依據(jù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)隨crum敏捷開發(fā)框架。

　　六、應(yīng)用系統(tǒng)需求發(fā)展及管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：訂定需求訪談指導(dǎo)說(shuō)明，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)在需求訪談時(shí)的參考依據(jù)。讓需求訪談?wù)哂谠L談時(shí)「可完整搜集需求」、「定義系統(tǒng)的范圍與限制」。

　　七、應(yīng)用系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：做為銀行所屬之應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)時(shí)，分析與設(shè)計(jì)流程的參考依據(jù)。

　　八、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)階段標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：為有效控管應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維運(yùn)之開發(fā)產(chǎn)出質(zhì)量，確保應(yīng)用程序在開發(fā)階段之運(yùn)作正常與安全，避免造成財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)上的損失，甚而影響公司信譽(yù)。

　　九、應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試確認(rèn)階段標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：AP人員應(yīng)執(zhí)行系統(tǒng)整合測(cè)試，以確認(rèn)應(yīng)用系統(tǒng)程序符合系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)報(bào)告書所界定的需求和功能。完成SIT后，使用者或其他相關(guān)人員進(jìn)行使用者測(cè)試，以確認(rèn)應(yīng)用系統(tǒng)符合項(xiàng)目的需求規(guī)格書，或同等目的之文件。

　　本行于2006年導(dǎo)入項(xiàng)目管理制度，感謝公司對(duì)項(xiàng)目管理之領(lǐng)域積極投入，15年來(lái)已建立良好的「企業(yè)環(huán)境因素」及「組織流程資產(chǎn)」。在運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)，針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)不同角色進(jìn)行專業(yè)分工，其項(xiàng)目成員均來(lái)自組織內(nèi)不同單位。例如：項(xiàng)目組織依據(jù)本行「當(dāng)責(zé)文化(Accountability)」，明確將 ARCI權(quán)責(zé)分工落實(shí)至項(xiàng)目組織中，有助于項(xiàng)目各項(xiàng)跨部門工作的推動(dòng)，清楚定義各自的執(zhí)掌與權(quán)責(zé)，項(xiàng)目能依此劃分成員之R&R，各司其職，有助于項(xiàng)目各項(xiàng)工作推動(dòng)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　本行將持續(xù)均衡發(fā)展瀑布式與敏捷式項(xiàng)目管理，推動(dòng)組建任務(wù)類型敏捷小組，并定期舉辨項(xiàng)目管理相關(guān)課程，期望培養(yǎng)出人人是項(xiàng)目經(jīng)理，并將項(xiàng)目管理文化持續(xù)深耕于組織，期望成為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)的基石，秉持七大核心價(jià)值（服務(wù)、溝通、遵法、效率、創(chuàng)新、維穩(wěn)、專業(yè)），落實(shí)發(fā)展敏捷精神，希望達(dá)到無(wú)處不敏捷。感謝PMI- 臺(tái)灣分會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)于臺(tái)灣推廣項(xiàng)目管理制度，并對(duì)本行推動(dòng)項(xiàng)目管理給予獎(jiǎng)項(xiàng)肯定。

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