瞬息萬變的時代，敏捷式項目管理不可或缺

　　富邦銀行在2006年開始執(zhí)行Project One計劃進(jìn)行組織改造，即已成立項目管理專責(zé)單位，遵循 PMBOK®Guide 國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展項目管理SOP，以建立良好的企業(yè)環(huán)境因素及組織流程資產(chǎn)，使各項目能依循更完善的管理規(guī)范并落地執(zhí)行。項目管理制度在這近15年的發(fā)展中，從項目管理制度發(fā)展初期，到現(xiàn)在高階主管不論針對信息重大投資案或僅為業(yè)務(wù)流程改善案皆要求以項目方式進(jìn)行管理，足以證明高階主管對于項目管理的重視及仰賴程度，項目管理制度已日趨成熟。 隨著現(xiàn)代 Fintech（金融科技）趨勢發(fā)展，快速響應(yīng)客戶實時需求已成為金融業(yè)重要課題，為快速響應(yīng)客戶實時需求，本行因此決定導(dǎo)入敏捷式項目管理，除了能快速發(fā)展金融商品外，亦能達(dá)到銀行與客戶雙贏之目的，以因應(yīng)瞬息萬變的業(yè)務(wù)發(fā)展。本行至2006年開始推動項目管理制度，并設(shè)立項目管理專責(zé)單位，積極建置項目管理之「企業(yè)環(huán)境因素」及「組織流程資產(chǎn)」，企業(yè)環(huán)境因素與項目管理有關(guān)共六項，包含：

　　一、信息長轄下常設(shè)信息項目管理科，負(fù)責(zé)項目管理的程序訂定與推動。

　　二、目前全行PMP證照持有人數(shù)為79人，2 位 PMI-ACP。

　　三、項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)：功能包含項目預(yù)算數(shù)據(jù)、項目進(jìn)度管控、項目統(tǒng)計報表及連動本行Time Card系統(tǒng)進(jìn)行資源管理。

　　四、項目管理系統(tǒng)：使用MS Project管理項目的工作進(jìn)度與狀態(tài)，內(nèi)容包含范疇、活動期程與資源，提供項目執(zhí)行的績效數(shù)據(jù)。

　　五、測試案例管理系統(tǒng)：提供項目測試階段的測試案例管理，可以提供不同階段版本的測試案例管理及測試進(jìn)度回報、統(tǒng)計。

　　六、問題管理系統(tǒng)：記錄并追蹤所有已登錄的問題或缺陷，記錄測試項目質(zhì)量控制及用戶測試的回饋、問題或缺陷修復(fù)的過程……等資料。

　　擁有以上完整的企業(yè)環(huán)境因素支持項目管理，并已進(jìn)入良性循環(huán)且有完善的改進(jìn)計劃，同時也建置組織流程資產(chǎn)，包含：

　　一、IT投資項目評估管理指引：配合項目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，設(shè)定四個呈報時點。

　　1. 項目起案前進(jìn)行「可行性評估報告」。

　　2. 項目執(zhí)行—招商采購階段進(jìn)行「規(guī)畫報告」。

　　3. 項目執(zhí)行—系統(tǒng)上線階段進(jìn)行「項目上線前報告」。

　　4. 項目上線后進(jìn)行「效益追蹤報告」。

　　二、決策分析與解決方案：銀行信息項目，若有軟件委外開發(fā)或自行開發(fā)決策分析、項目可行性評估、新開發(fā)軟件之系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方案評估及項目重大需求變更決策評估，得依本作業(yè)程序執(zhí)行組織及項目的重要決策之分析。

　　三、問卷調(diào)查：項目結(jié)束后由專人進(jìn)行項目滿意度衡量，目的在于期望由成員的回饋中獲得任何改善的機會，并藉以精進(jìn)項目管理制度或項目管理之操作手法。

　　四、項目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：參考PMI之PPMBOK® Guide ，制定項目起始程序、項目規(guī)畫程序、項目執(zhí)行程序、項目監(jiān)控程序、項目結(jié)束程序。

　　五、敏捷項目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：依據(jù)項目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?qū)隨crum敏捷開發(fā)框架。

　　六、應(yīng)用系統(tǒng)需求發(fā)展及管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：訂定需求訪談指導(dǎo)說明，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)在需求訪談時的參考依據(jù)。讓需求訪談?wù)哂谠L談時「可完整搜集需求」、「定義系統(tǒng)的范圍與限制」。

　　七、應(yīng)用系統(tǒng)分析設(shè)計時間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：做為銀行所屬之應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)時，分析與設(shè)計流程的參考依據(jù)。

　　八、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)階段標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：為有效控管應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與維運之開發(fā)產(chǎn)出質(zhì)量，確保應(yīng)用程序在開發(fā)階段之運作正常與安全，避免造成財務(wù)、業(yè)務(wù)上的損失，甚而影響公司信譽。

　　九、應(yīng)用系統(tǒng)測試確認(rèn)階段標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序：AP人員應(yīng)執(zhí)行系統(tǒng)整合測試，以確認(rèn)應(yīng)用系統(tǒng)程序符合系統(tǒng)分析設(shè)計報告書所界定的需求和功能。完成SIT后，使用者或其他相關(guān)人員進(jìn)行使用者測試，以確認(rèn)應(yīng)用系統(tǒng)符合項目的需求規(guī)格書，或同等目的之文件。

　　本行于2006年導(dǎo)入項目管理制度，感謝公司對項目管理之領(lǐng)域積極投入，15年來已建立良好的「企業(yè)環(huán)境因素」及「組織流程資產(chǎn)」。在運作項目時，針對項目內(nèi)不同角色進(jìn)行專業(yè)分工，其項目成員均來自組織內(nèi)不同單位。例如：項目組織依據(jù)本行「當(dāng)責(zé)文化(Accountability)」，明確將 ARCI權(quán)責(zé)分工落實至項目組織中，有助于項目各項跨部門工作的推動，清楚定義各自的執(zhí)掌與權(quán)責(zé)，項目能依此劃分成員之R&R，各司其職，有助于項目各項工作推動。

　　結(jié)語

　　本行將持續(xù)均衡發(fā)展瀑布式與敏捷式項目管理，推動組建任務(wù)類型敏捷小組，并定期舉辨項目管理相關(guān)課程，期望培養(yǎng)出人人是項目經(jīng)理，并將項目管理文化持續(xù)深耕于組織，期望成為銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新成長的基石，秉持七大核心價值（服務(wù)、溝通、遵法、效率、創(chuàng)新、維穩(wěn)、專業(yè)），落實發(fā)展敏捷精神，希望達(dá)到無處不敏捷。感謝PMI- 臺灣分會長期以來于臺灣推廣項目管理制度，并對本行推動項目管理給予獎項肯定。

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