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主題公園運營管理心法

  對主題公園的IP打造和策劃不只要有高度的創(chuàng)意、懂主題、懂設計、懂布置、懂商品、會媒體、會宣傳,更要有源源不斷的好的活動策劃以及強大的活動執(zhí)行能力。

  中國主題公園的IP打造和戰(zhàn)略,正在接受新的挑戰(zhàn),尤其是在家門口遭遇迪士尼標準服務模式的挑戰(zhàn)。然而,中國的主題公園的崛起,并非沒有解決之道。這主要從運營策劃、演藝管理、運營管理、物業(yè)管理、市場營銷等五個環(huán)節(jié)入手。

  策劃重在執(zhí)行力

  先談運營策劃。策略是大腦,管理是軀體,營銷則是四肢。策劃不只要有高度的創(chuàng)意、懂主題、懂設計、懂布置、懂商品、會媒體、會宣傳,更要有源源不斷的好的活動策劃以及強大的活動執(zhí)行能力,要了解運營與互動情況,要和演藝活動密切合作,更要了解并滿足營銷需求。

  再看演藝管理。在主題公園游樂服務里,主題娛樂演藝絕對是能與耗資億元的大型游樂設備相提并論的,但主題演藝是場少量多,與大型設備的場多量少不同。所以,要談演藝管理,就必須懂運營與營銷才行,因為安排什么演藝內(nèi)容很重要,但是為什么要安排演藝才是更重要的,而這就是不用為了管理而演藝,而是要找對懂運營的人,才能管理好這個特別又特殊的主題娛樂演藝項目。

  一切都是為了銷售

  至于運營管理,這是苦差事、體力活,只有真正經(jīng)歷過第一項運營實務的人,才能真正了解第一線的基層員工的辛苦在哪里,他們需要什么??头绻缓?,顧客就不想再來了;安管如果不好,交通停車就亂了、園區(qū)安全就沒保障了;環(huán)衛(wèi)如果不好,再好的設計、再好的設備、再好的環(huán)境,都將臟亂不堪。東西是死的,人是活的。大多數(shù)園區(qū)業(yè)者,沒做市調(diào),定位錯了,在規(guī)劃設計與施工的硬件等“死東西”上浪費了億萬元,錢都渾然不知地花掉。由于前期投資成本太高,后面運營管理的成本就緊縮變少了,于是對員工苛刻、對運營摳門,這樣的園區(qū)怎能留著好人才,怎么做好運營?還有更糟糕的,很多園區(qū)的總經(jīng)理沒做過運營,也不用心了解運營,這怎么可能管理好一個園子?所以,每一位高級主管都必須要到第一線基層運營崗位上歷練,跟基層員工相處在一起,了解、關心他們,如此才能得民心,才能管理好團隊。主帥與將軍不能只在帥帳里紙上談兵,要經(jīng)常到前線與士兵一起作戰(zhàn)和關心、鼓勵他們,如此軍心才旺,自然就能打仗,而且是打勝仗。

  再一個環(huán)節(jié)是物業(yè)管理。主題公園及其周邊配套的商場與酒店的物業(yè),猶如大軍周邊的支援部隊,十分重要。這些配套設施如果能做好招商、提供優(yōu)質(zhì)的服務、與主題公園互補并相互支援,就能與主題公園形成艦隊式的集團效應,如此才能將以主題公園為核心的文化旅游度假景區(qū)做實、做好。

  最后是市場營銷。企業(yè)的投資及項目的運營都不是做公益的,所有一切都是為了達成銷售。所以,營銷部門的成員都是“屬狼”的。羊在這里就是一個食物,沒有生存的資格。對戰(zhàn)斗部隊的管理,只有開始與結果的目標管理,以及優(yōu)勝劣敗的末位淘汰原則。

  作者系中國美術學院-文化旅游研究所常務副所長、凰宸文旅商投資集團總裁

  大咖觀點

  在文旅產(chǎn)業(yè)越來越開放的今天,這樣的市場機會將為全球文旅企業(yè)所共有,國內(nèi)文旅企業(yè)能否搶占到先機,得看有沒有能力在文旅領域?qū)崿F(xiàn)“進口替代”和“出境替代”,也就是說能否在文旅產(chǎn)業(yè)實施供給側改革。當今世界的文旅產(chǎn)業(yè)屬于資金密集型、技術密集型、勞動密集型產(chǎn)業(yè),需要資本市場的支持、高新技術的對接和高品質(zhì)服務的支撐,國內(nèi)文旅企業(yè)要瞄準國際同行業(yè)的高標準,結合本土企業(yè)的最佳實踐,以跨越文化的合作精神和順應時代的創(chuàng)新意識,講好中國自己的文旅故事。要講好故事,必須重視品牌、知識產(chǎn)權、高科技的應用,還有就是精益求精的品質(zhì)追求,而這一切都離不開高素質(zhì)的文旅人才。中國要成為文旅產(chǎn)業(yè)強國需要培養(yǎng)幾萬創(chuàng)意工程師、幾十萬藝術工匠、幾百萬一線的演職人員,將中國創(chuàng)意、中國制造、中國建設和中國服務融為一體,提升整個文旅產(chǎn)業(yè)的能級。世界文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心東移的趨勢已經(jīng)確立,中國人必將在文旅產(chǎn)業(yè)的崛起中彰顯傳承幾千年的中華文明應有的文化自信。

  —上海申迪(集團)有限公司副總裁,上海申迪文化發(fā)展研究院理事長程放

  國內(nèi)樂園發(fā)展處于起步階段,樂園大部分是“帽式主題樂園”,即建樂園時想到要找一個主題高帽戴到樂園的頭上,最好還要套個IP,編個故事,設計幾個主人公出來,這樣的主題文化顯得生硬無力,無從讓游客深入的接納。而且國內(nèi)樂園數(shù)量多,規(guī)模不一,服務品質(zhì)不一,游客體驗差,安全保障欠缺。國內(nèi)的消費者到樂園游玩是有計劃安排的,大部分只是去1~2個樂園,一年當中樂園出游頻率還是1~2次。在樂園數(shù)量激增,客源市場有限的情況下,必將要有一個洗牌的過程,能夠生存下來的才能在生長期獲益,所以前期保生存是關鍵。

  —北京中富天友投資管理有限公司總裁高衛(wèi)東

  文/李瑞宸

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