8月，萬(wàn)達(dá)有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息傳來(lái)。好消息是7月31日—8月2日，“騰百萬(wàn)”（騰訊、百度、萬(wàn)達(dá)）合作推出的飛凡APP電商開(kāi)發(fā)平臺(tái)在北京通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉辦推廣活動(dòng)，通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)三日累計(jì)客流量近45萬(wàn)人次，單日銷售額破千萬(wàn)元；飛凡APP三天累計(jì)下載量達(dá)8.74萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)交易4.89萬(wàn)筆。雖然活動(dòng)首日為周五而非周末，但客流量達(dá)12萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)超過(guò)50%；周六周日兩天客流量近33萬(wàn)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的Wi-Fi訪問(wèn)量三日累計(jì)達(dá)22萬(wàn)。與此同時(shí)，飛凡APP完成了全國(guó)109家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的Wi-Fi覆蓋，得到用戶青睞。壞消息是，萬(wàn)達(dá)百貨將關(guān)閉40多家嚴(yán)重虧損的門店，占總店數(shù)將近一半，余下的50多家門店也要調(diào)整、壓縮、轉(zhuǎn)型。

　　面對(duì)電商沖擊，傳統(tǒng)百貨門店的轉(zhuǎn)型已成定論：各大知名百貨、超市、零售品牌或關(guān)店調(diào)整，或聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但是，如何轉(zhuǎn)型，迄今未有成功定論。是將O2O奉為圭臬，還是將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行到底，也許是萬(wàn)達(dá)接下來(lái)需要解決的問(wèn)題。

　　首先，O2O商業(yè)模式并非一招鮮。飛凡APP推出的五大貼心服務(wù)——免費(fèi)上網(wǎng)、店鋪導(dǎo)航、停車自動(dòng)繳費(fèi)、餐廳遠(yuǎn)程排隊(duì)和移動(dòng)支付，基本都是針對(duì)購(gòu)物中心用戶的需求“痛點(diǎn)”推出的，但也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。轉(zhuǎn)型逆襲要從商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)出發(fā)，探求線下實(shí)體對(duì)于哪種商業(yè)業(yè)態(tài)具有不可替代的價(jià)值，這才是線下實(shí)體轉(zhuǎn)型必須依賴和提升的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能塑造不可替代性。仔細(xì)觀察一下萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的業(yè)態(tài)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然百貨零售交易額不斷走低，但很多萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和城市shopping mall并不缺少人氣，影院、餐飲、游戲娛樂(lè)、母嬰空間都是人氣頗旺，甚至有些購(gòu)物中心周末會(huì)有車位難求的盛況。這恰好說(shuō)明找到適合線下實(shí)體的商業(yè)項(xiàng)目，增加生活服務(wù)類等客流貢獻(xiàn)型的業(yè)態(tài)也許比O2O模式的效果更加顯著。

　　其次，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”才是線下實(shí)體的出路所在。飛凡APP的本質(zhì)，是希望基于會(huì)員積分管理體系（包括優(yōu)惠券體系）實(shí)現(xiàn)線上線下互相導(dǎo)流的目的，這是在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞優(yōu)勢(shì)，但這仍然沒(méi)有解決計(jì)算機(jī)智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多終端、隨時(shí)隨地傳遞信息的“體驗(yàn)”創(chuàng)新。而體驗(yàn)不僅僅是業(yè)態(tài)，更是視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)等的綜合感覺(jué)。只有真正關(guān)注用戶的深層體驗(yàn)，綜合運(yùn)用多種技術(shù)手段，豐富用戶的實(shí)景體驗(yàn)，并以滿足客戶需求來(lái)改造商業(yè)綜合體和具體商業(yè)業(yè)態(tài)，才能算是真的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，完成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的百貨零售業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　最后，開(kāi)放包容的心態(tài)是轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的必要條件。在具體策略方面，如萬(wàn)達(dá)商管公司總裁曲德君所言，要“因店制宜”，不妨向業(yè)內(nèi)外做得比較好的企業(yè)學(xué)習(xí)，甚至交給“外人”去運(yùn)作探索。比如，學(xué)習(xí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“唱吧”在KTV小型化、社區(qū)化和智能體驗(yàn)強(qiáng)化方面的探索，學(xué)習(xí)一些互聯(lián)網(wǎng)餐飲創(chuàng)業(yè)企業(yè)在營(yíng)銷傳播和店面無(wú)人化運(yùn)營(yíng)方面的嘗試，甚至還可以學(xué)習(xí)宜家在服務(wù)體驗(yàn)和用戶社區(qū)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　當(dāng)然，這些學(xué)習(xí)，不能再是簡(jiǎn)單的照抄模仿，而是應(yīng)該在透視用戶價(jià)值、技術(shù)內(nèi)涵和細(xì)節(jié)精煉基礎(chǔ)上，再做出一點(diǎn)改進(jìn)，用微創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

　　張華光

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