優(yōu)秀是一種習慣

　　北京豐臺科技園占地6萬平方米的漢威廣場上，十幾座簇新的寫字樓毗鄰地鐵9號線豐臺科技園站而建，如果不是地鐵站通向廣場一路飛揚的塵土，恍若這座城市的另一個著名地標——國貿(mào)中心。搜房網(wǎng)的新辦公地點就在這里，占據(jù)了整整兩座寫字樓。如果加上全國各地的辦公人員，搜房網(wǎng)在全國有四萬多名員工。

　　三年前，搜房網(wǎng)從繁華的西直門商圈搬至20公里外的南三環(huán)——不斷擴大的企業(yè)規(guī)模需要更大的發(fā)展空間，一如搜房網(wǎng)在全國的多次擴張，十多年間，其業(yè)務(wù)從六座城市擴展至目前的500多座城市。

　　晚六點，我們在會議室見到了搜房網(wǎng)董事長莫天全。剛剛結(jié)束了一整天會議的他依然健談，“Once No.1，always No.1”是他提及最多的一句話，也成為搜房網(wǎng)多年發(fā)展的最好注腳。

　　1981年，17歲的莫天全以當?shù)馗呖紶钤纳矸菘歼M華南理工大學，大學一年級時每學期期終考試都是第一名。因為感到?jīng)]有挑戰(zhàn)性，他在大二時提交了一份跳級申請書。那時，華南理工大學從未有過跳級的先例，而跳級的標準是在大二期終考試里，同時考完二年級、三年級所有課程，且每門功課成績在80分以上。最終，莫天全以優(yōu)異的成績成功跳級，畢業(yè)后被分配到原機械工業(yè)部第五研究設(shè)計院從事環(huán)保研究。

　　工作兩年之后，莫天全辭去了“鐵飯碗”，轉(zhuǎn)而考取清華大學經(jīng)濟管理學院的研究生。25歲時研究生畢業(yè)，國務(wù)院發(fā)展研究中心想要聘請他，但莫天全選擇攻讀美國印第安納大學經(jīng)濟與管理博士學位，接受更大的挑戰(zhàn)。在美國讀博士期間，他每天平均只睡4～5個小時，除了學業(yè)，還在學校當助教。由于學習成績優(yōu)秀，他每年都能拿到1.38萬美元的全額獎學金?！癘nce No.1，always No.1”儼然已經(jīng)成為他的習慣。

　　搶占先機

　　莫天全曾任道瓊斯旗下子公司Teleres亞洲及中國董事、總經(jīng)理。他回憶道，在Teleres工作對他影響很大，與房地產(chǎn)的結(jié)緣亦始于此。莫天全在Teleres從底層的信息分析員做起，對美國房地產(chǎn)市場指數(shù)進行專業(yè)評估，以此預(yù)測房地產(chǎn)市場走勢，這為他日后創(chuàng)立中國指數(shù)研究院打下了良好的基礎(chǔ)。成功融入美國的社交圈后，公司的CEO和其他高管引薦莫天全結(jié)識美國金融界的知名人物，對他創(chuàng)辦搜房網(wǎng)也產(chǎn)生了積極影響。

　　1998年，互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來，這成為莫天全一直等待的機會。1999年，莫天全正式創(chuàng)立搜房資訊有限公司，并先后并購了在香港、深圳、上海以及臺灣的四家網(wǎng)絡(luò)公司，搜房網(wǎng)立刻成為了大中華區(qū)信息覆蓋范圍最廣的房地產(chǎn)網(wǎng)站。

　　做出這一系列舉動是基于莫天全對于市場潛力的判斷：中國的房地產(chǎn)是最有可能在短時間內(nèi)創(chuàng)造財富的行業(yè)。過去20年里，中國有近3億人口城市化，他們需要住宅、商場和辦公樓等配套設(shè)施。3億人口，相當于再造一個美國市場，而完成這一過程美國人用了200年。未來20年，中國還將有2億多人口城市化，意味著還有一個類似美國的增量規(guī)模。

　　事實證明，他的判斷無疑是正確的。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，消費者買房與租房的需求日益強烈。而互聯(lián)網(wǎng)的普及使人們獲取信息更加便利。于是，搜房網(wǎng)作為房地產(chǎn)行業(yè)海量信息的聚集地吸引了大批客戶訪問。DCCI第三方數(shù)據(jù)顯示，2014年搜房網(wǎng)PC平臺用戶瀏覽量和獨立訪客數(shù)始終以較大優(yōu)勢領(lǐng)先，位居第一。

　　回想當時創(chuàng)辦搜房網(wǎng)的初心，莫天全想了想說：“就是想創(chuàng)造一些東西，做一個當時市場上不存在但是可能做大的事情，從而對經(jīng)濟和市場作出一些貢獻?！弊猿闪⒁潦?，搜房網(wǎng)的發(fā)展頗為順利，一方面源于國家對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的政策支持，另一方面源于國民經(jīng)濟的有力支撐，可謂天時地利人和。2010年，搜房網(wǎng)在紐交所成功上市。

　　在談及搜房網(wǎng)所取得的成績時，莫天全難掩自豪之意：“搜房網(wǎng)填補了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些空白，促進了整個房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如我們創(chuàng)辦的指數(shù)研究院，關(guān)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的判斷與分析對于整個房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是很有價值的。”在他看來，把企業(yè)做好，就是對投資方、員工以及用戶最大的回報。

　　遭遇圍攻

　　搜房網(wǎng)最初從新房和指數(shù)研究院這兩條業(yè)務(wù)線起步，目前搜房控股旗下有六大集團：新房集團、二手房集團、家居集團、研究集團（中國指數(shù)研究院）、租房集團以及搜房金融集團，業(yè)務(wù)覆蓋房地產(chǎn)家居所有行業(yè)：新房、二手房、租房、別墅、寫字樓、商鋪、家居、裝修裝飾以及其各類交易的金融需求等。

　　而涉足二手房中介業(yè)務(wù)，使搜房網(wǎng)與傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司之間的關(guān)系高度緊張。去年11月，搜房網(wǎng)突然宣布進軍二手房交易市場，此舉引發(fā)傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司一片不滿。多家傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司自今年6月起，陸續(xù)將房源從搜房網(wǎng)下架，不再通過搜房網(wǎng)導流。

　　面對多方圍攻，莫天全指出：“二手房房源并非獨家，即使一些中介公司不再與搜房網(wǎng)合作，影響也相當有限。目前搜房網(wǎng)上的房源，基本囊括了地區(qū)范圍內(nèi)大部分的房源?！蹦壳八逊烤W(wǎng)二手房業(yè)務(wù)配備有一支專業(yè)的房源拓展團隊，全系統(tǒng)在售房源基本覆蓋二手房市場80%的在售房源，二手房電商服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國28個大中小城市。

　　此外，搜房網(wǎng)進一步推出“房天下”APP爭奪移動端房屋中介市場，二手房買賣“0.5傭金”、“租房免中介費”、“666元/㎡極限精裝”等策略拓展房產(chǎn)中介市場。這引發(fā)了人們的擔憂，降低傭金一方面會降低企業(yè)的利潤，另一方面也可能會削減經(jīng)紀人的收益。對此，莫天全并不擔心，他認為可以從制度制定、技術(shù)進步與效率提升三個方面來解決這一問題。

　　從制度方面而言，雖然搜房網(wǎng)二手房交易每單只有0.5%的傭金，但是經(jīng)紀人可以獲得80%的提成，再加上高于平均水平的底薪，經(jīng)紀人薪資競爭力遠高于傳統(tǒng)房屋中介。從技術(shù)層面來看，訂單的支付需要通過交易平臺來實現(xiàn)，技術(shù)工具的進步不僅促進了信息的透明化，同樣促進了交易的透明化，降低了購房人的額外成本。從效率上來看，傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀人每單拿到的傭金較高，但是效率低下，可能三個月才完成一單。如今隨著信息的公開透明、用戶流量的增加，一個月可能完成三單。單筆金額雖然減少了，但是訂單數(shù)量增多了。整體份額也隨之上升，這就形成了一個良性循環(huán)。

　　然而搜房網(wǎng)介入交易市場、推行低傭金策略，勢必會搶占傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的市場份額。這成為傳統(tǒng)房產(chǎn)中介與搜房網(wǎng)發(fā)生沖突的導火索。實際上，即使搜房網(wǎng)沒有介入二手房交易市場，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介市場也將面臨萎縮。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息的獲取更加便利，依靠信息來獲利的現(xiàn)狀將會被打破。所以，搜房網(wǎng)從信息平臺轉(zhuǎn)型為信息平臺、金融平臺、交易平臺，不僅是自身業(yè)務(wù)進化的必然，同時也給廣大消費者帶來了益處。

　　促進信息透明化

　　“從古至今，中介行業(yè)之所以能夠存在和發(fā)展，很大程度上是因為行業(yè)信息不對稱?！蹦烊J為信息時代中介費用降低是大勢所趨，房產(chǎn)交易市場需要進一步凈化，靠封閉信息、圍攻客戶賺錢的時代一定會過去。

　　傳統(tǒng)經(jīng)紀公司的運營成本主要來自兩方面，門店成本大概占30%-40%，此外還有人員及管理成本。這樣的成本，可能轉(zhuǎn)嫁在中介傭金上。如果可以通過更好的手段，比如說打通業(yè)主和購房者之間的信息流動，通過大數(shù)據(jù)的手段，提升經(jīng)紀人作業(yè)的效率，那么房產(chǎn)中介行業(yè)是可能得到優(yōu)化的。

　　“為什么不能讓產(chǎn)業(yè)透明化呢？二手房交易雖然復雜，但是也就是尋找買家、繳納稅費、然后過戶，這樣的流程需要5個經(jīng)紀人一起圍攻客戶么？”莫天全對《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟》記者表示，“實際上，消費者不需要這樣的服務(wù)，行業(yè)也不需要這樣的做法。”莫天全能夠理解眾多傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司為何會反對搜房網(wǎng)的這一轉(zhuǎn)型，但是他認為即便沒有搜房網(wǎng)，傳統(tǒng)中介公司靠買家賣家通吃，利用信息不對稱賺錢的時代也終將結(jié)束。

　　搜房網(wǎng)要解決的是信息不對稱問題，利用技術(shù)的進步，促進信息透明化，從而改變整個房地產(chǎn)中介行業(yè)。莫天全堅信搜房網(wǎng)所做的是推動未來的事情，這是時代發(fā)展的必然趨勢，不可能被阻擋。所以傳統(tǒng)市場與新經(jīng)濟的沖突是必然的，在這個過程中會淘汰一批經(jīng)紀公司。

　　正如莫天全所言，傳統(tǒng)中介的抵制并不能阻止行業(yè)的趨勢，除了搜房網(wǎng)，新興的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介公司也來勢洶洶，在短時間內(nèi)迅速壯大。近日，一些新型互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺紛紛上線二手房、租房業(yè)務(wù)，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。目前，相較于其他類似的平臺，搜房網(wǎng)一直保持較高的訪問量與信息量，這是搜房網(wǎng)的一大競爭優(yōu)勢。但是隨著新型互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的發(fā)力，以及傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的逐漸轉(zhuǎn)型，競爭將更加白熱化。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型之路

　　從2014年起，搜房網(wǎng)已逐漸從垂直門戶信息平臺轉(zhuǎn)變到信息平臺、交易平臺、金融平臺并存的綜合平臺，完成了從一到三的角色轉(zhuǎn)變。毫無疑問，這樣的變革順應(yīng)了時代發(fā)展的潮流。一方面，信息分類的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在發(fā)展空間上是有上限的；另一方面，隨著低傭金成為主流業(yè)態(tài)，提供增值服務(wù)的金融平臺可以在盈利模式上彌補交易平臺的不足。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為大勢所趨的時代，搜房網(wǎng)也在力求實現(xiàn)線上與線下的完美結(jié)合，從解決信息不對稱到交易再到金融、家居裝修等后服務(wù)，不斷走向房地產(chǎn)中介的O2O進化之路。從去年進軍二手房市場開始，搜房網(wǎng)已經(jīng)著手布局這一盤大棋。從時間上來看稍微晚了些，好在其與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基因，使得它在“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型之路上可以擁有更加開放的心態(tài)。

　　然而，轉(zhuǎn)型往往伴隨著陣痛，搜房網(wǎng)也不例外。2015年搜房網(wǎng)第二季度財報顯示，來自電商交易平臺營收達1.068億美元，較上年同期的4860萬美元增長119.7%；信息平臺營收為3460萬美元，較上年同期的4170萬美元下滑了16.9%；來自互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的營收為400萬美元。

　　“適當?shù)恼{(diào)整是可以預(yù)期的。新業(yè)務(wù)正在起步需要投入，而舊業(yè)務(wù)被一定程度的替代。好的一面是現(xiàn)在轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得一定的成績?！蹦烊缡钦f。關(guān)于轉(zhuǎn)型期的應(yīng)對辦法，莫天全認為需要緊跟變化、不斷調(diào)整，并且管理好人員。他認為搜房網(wǎng)的調(diào)整還是比較快的，在一些二線城市的房產(chǎn)中介市場上占據(jù)了頭把交椅，與傳統(tǒng)中介相比是No.1。在人員管理方面，企業(yè)高層中的老員工變化相當大，業(yè)績一直在提升。

　　對于未來的愿景，莫天全充滿希望地表示：“未來互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)行業(yè)將從為房地產(chǎn)服務(wù)變成為業(yè)主服務(wù)?！ヂ?lián)網(wǎng)+’是大勢所趨，做O2O閉環(huán)的方向是確定的，做No.1的決心是不變的。企業(yè)核心人物要有判斷力和前瞻性，還要有開放的心態(tài)和管理變化的能力?！?/p>

　　如今打開搜房網(wǎng)的網(wǎng)站，可以看到“買房、租房、金融、賣房、裝修”這五大業(yè)務(wù)。其中，二手房“傭金0.5%”，租房“免中介費”，以及“666元/㎡極限精裝”，價格之低看似毫無利潤可言，實則搜房網(wǎng)在以低價給自己帶來流量，而用戶流量正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的兵家必爭所在。當信任建立起來、流量變現(xiàn)后，就可以形成企業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)。由此可見，已年過五旬的莫天全深諳互聯(lián)網(wǎng)之道。從上世紀90年代末創(chuàng)立搜房網(wǎng)到現(xiàn)在，他始終在跟著時代的步伐前進。

　　依然在路上

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)行業(yè)在發(fā)生劇變，搜房網(wǎng)在業(yè)內(nèi)打拼多年，似乎從來沒有感覺到如此大的變革和沖擊。終于在2014年介入房屋買賣市場，開啟在陣痛中的轉(zhuǎn)型之路。轉(zhuǎn)變的部分原因來自于市場競爭的無奈，更多的原因在于莫天全的憂患意識。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步帶來效率的提升和成本的降低，生產(chǎn)力的提升意味著需要改變生產(chǎn)關(guān)系。變則通，通則久。變則興，不變則衰。在PC端流量常年排第一的搜房網(wǎng)不得不做出業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。

　　談及未來的生活規(guī)劃，莫天全表示：“世界這么大，我已經(jīng)看過。其實還是從事現(xiàn)在的職業(yè)更有意思。”他將繼續(xù)帶領(lǐng)搜房網(wǎng)不斷前進、完成轉(zhuǎn)型。莫天全說，他最喜歡的影視劇是《教父》和《雍正王朝》，它們帶給他的啟示是要合法合規(guī)地做事，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰恰是沒有原罪的。對于現(xiàn)在許多年輕人投身于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀，他持贊成與鼓勵的態(tài)度，在他看來失敗亦是一種人生經(jīng)驗。同年輕人一樣，緊跟時代、擁抱變化的莫天全依然在路上，他的傳奇人生也還在繼續(xù)。

　　文/楊婕

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