角逐“最后一公里”

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是社區(qū)O2O的催化劑，促使傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別向線上線下進(jìn)軍，打造O2O閉環(huán)，追逐社區(qū)“最后一公里”的商機(jī)。

　　傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)通常由社區(qū)物業(yè)或外部商戶完成，服務(wù)效率低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，問題較多?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也發(fā)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)中蘊(yùn)含的機(jī)遇，紛紛試圖用“互聯(lián)網(wǎng)”的方式解決各類社區(qū)服務(wù)問題，家政、洗衣、餐飲和社區(qū)電商等成為熱門切入點(diǎn)。

　　在家政和洗衣服務(wù)方面，受互聯(lián)網(wǎng)思維影響，以阿姨來了、95081、榮昌e袋洗等為代表的公司，逐漸重視線上渠道的運(yùn)營；同時(shí)，以e家潔、阿姨幫、云家政等為代表的線上服務(wù)公司開始往線下走，提供線下配套服務(wù)。

　　在外賣餐飲服務(wù)方面，以林爸爸的菜、叫個(gè)鴨子、挑食等為代表的外賣餐飲品牌，也從由實(shí)體店完成加工外送等向互聯(lián)網(wǎng)拓展，通過互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，收集訂單甚至完成支付。除了直接送餐到戶，還有一批創(chuàng)業(yè)者針對(duì)有做飯需求以及想做但不會(huì)做的用戶，提供了更多的吃飯方案，其代表有配送半成品食材的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)青年菜君、直接按照用戶地理位置派發(fā)廚師上門做飯的愛大廚。

　　在社區(qū)電商方面，企業(yè)充分利用閑置資源，與社區(qū)周邊大型超市合作，利用超市的倉儲(chǔ)和供應(yīng)鏈，再自行解決最后配送。這個(gè)領(lǐng)域參與的企業(yè)種類較多，電商企業(yè)和物流企業(yè)通過內(nèi)外部資源整合的模式切入，如京東、順豐等；互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者則通過社區(qū)信息和社交切入，如叮咚小區(qū)、好鄰居、小區(qū)無憂等。其中在生鮮和生活用品配送方面，不乏1號(hào)店、本來生活、順豐優(yōu)選、沱沱公社等電商。由于“最后一公里”仍是配送難點(diǎn)，出現(xiàn)了愛鮮蜂等模式更加輕巧的公司，借助社區(qū)便利店的店主進(jìn)行商品配送。

　　圍繞“最后一公里”，各方可謂煞費(fèi)苦心，但社區(qū)服務(wù)仍存在很多問題：一是社區(qū)O2O體驗(yàn)有限。對(duì)于為數(shù)眾多的老年居民來說，線上購物遠(yuǎn)不如下樓一趟方便，而且社區(qū)商店還可以實(shí)現(xiàn)鄰里社交功能。二是社區(qū)服務(wù)監(jiān)管存在天然的難點(diǎn)。在傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景里，消費(fèi)和經(jīng)營場(chǎng)所是統(tǒng)一的，經(jīng)營者容易監(jiān)管店內(nèi)人員的服務(wù)質(zhì)量；而社區(qū)服務(wù)大多是服務(wù)人員上門，因此監(jiān)管更難。三是盈利困難。這個(gè)領(lǐng)域企業(yè)喧鬧、消費(fèi)者冷靜，只有找到接地氣的模式才能釋放出巨大的消費(fèi)潛力，真正占領(lǐng)這片看上去很美的市場(chǎng)。

　　平臺(tái)模式哪家強(qiáng)？

　　社區(qū)居民穩(wěn)定而密集，市場(chǎng)前景廣闊；但是社區(qū)服務(wù)類型復(fù)雜、投資成本較高，并且消費(fèi)者潛力還遠(yuǎn)未得到挖掘，這不是一個(gè)平臺(tái)企業(yè)依靠線上平臺(tái)，或是線下企業(yè)通過連鎖擴(kuò)張所能占據(jù)的。不論是電商、物流企業(yè)、社區(qū)服務(wù)商還是互聯(lián)網(wǎng)草根創(chuàng)業(yè)者，都要充分依靠自身優(yōu)勢(shì)，整合各類社會(huì)資源，形成獨(dú)特有效的發(fā)展模式。

　　模式一：物流跨界電商模式。物流企業(yè)順豐依靠完善的物流網(wǎng)點(diǎn)和物流信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從物流業(yè)向電商業(yè)的跨界邁進(jìn)。順豐嘿客相當(dāng)于社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺(tái)，店內(nèi)零庫存，通過海報(bào)、二維碼墻、觸摸屏等展示商品，門店整合了網(wǎng)購體驗(yàn)、快件寄取、便民服務(wù)、金融服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，這模仿了美國、日本和中國臺(tái)灣等地成熟的“便利店+快遞”的形式。嘿客電商與門店形成了完整的O2O閉環(huán)，其社區(qū)服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化做得比較成功；但實(shí)體店體驗(yàn)?zāi)芰τ邢?，且在同類商品比價(jià)方面，甚至遠(yuǎn)不如網(wǎng)上商城方便。

　　模式二：電商布局社區(qū)模式。京東依靠其完善的電商信息服務(wù)體系，利用線上平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)便利店資源的有效整合和利用。繼與山西唐久便利開展O2O合作后，京東又與快客、好鄰居、良友等十家便利店合作，并在此基礎(chǔ)上推出2小時(shí)送達(dá)服務(wù)。京東O2O模式包括：“小店模式”——針對(duì)便利店、藥店，主打小店轉(zhuǎn)型線上賣場(chǎng)；“生鮮模式”——針對(duì)超市和大賣場(chǎng)主打冷鏈生鮮配送；“品牌專賣連鎖模式”——針對(duì)服裝、箱包、家居連鎖企業(yè)，主打上門試穿試用等增值服務(wù)。京東O2O服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)社會(huì)資源的整合和把控能力，然而在對(duì)于社區(qū)實(shí)體店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣方面，似乎能力有限。

　　模式三：便民工程模式。貓屋依托政策優(yōu)勢(shì)（深圳電子商務(wù)便民工程），通過直營和加盟等形式建立線下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流企業(yè)最后100米服務(wù)的有效整合，并最終打造“500米生活圈”。與京東、順豐等自提點(diǎn)不同，貓屋并無自持物流，而對(duì)接了順豐、四通一達(dá)等多家快遞公司。貓屋實(shí)行直營+加盟的雙重結(jié)構(gòu)，直營為標(biāo)準(zhǔn)物流自提點(diǎn)+體驗(yàn)店形式，而加盟則意在吸納不同行業(yè)的線下實(shí)體店加入。目前貓屋僅依靠政策資源，沒有線上資源整合平臺(tái)，對(duì)社會(huì)資源整合能力極為有限，這也關(guān)系到貓屋能否在其他地區(qū)復(fù)制推廣，一切還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。

　　模式四：社區(qū)綜合平臺(tái)模式。小區(qū)無憂通過核心物流自建和局部容納兼職的方式，建立起多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的即時(shí)物流調(diào)配體系。小區(qū)無憂覆蓋上海眾多社區(qū)，駐點(diǎn)靈活并向周邊輻射十幾個(gè)小區(qū)，物流配送人員即小區(qū)住戶，通過在手機(jī)上安裝內(nèi)部調(diào)度APP傳遞信息和記錄工作量。該模式是面向C2C服務(wù)的中間O2O服務(wù)，是一種分布式的協(xié)同共享服務(wù)，邊際成本得到了最大幅度的降低，社會(huì)資源得到了最優(yōu)化的利用。然而，分布式服務(wù)的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量，依舊是困擾其服務(wù)能力提升最為核心的問題。

　　模式五：社區(qū)社交模式。叮咚小區(qū)采用線上APP與線下服務(wù)站相結(jié)合的模式，主打社區(qū)社交，并廣泛對(duì)接第三方服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)供求信息對(duì)接。叮咚小區(qū)將大量社區(qū)服務(wù)信息集成至APP中，側(cè)重鄰里社交，實(shí)現(xiàn)二手交易、拼車、家政推薦、代繳水電煤氣及物業(yè)費(fèi)、代收快遞、小區(qū)BBS等功能。該模式依靠輕量級(jí)的APP應(yīng)用，滿足社區(qū)服務(wù)供求信息對(duì)接需求，但是對(duì)第三方服務(wù)資源的整合和把控能力極為有限。

　　模式六：微信店模式。好鄰居考慮到微信打開率更高、用戶黏性更強(qiáng)，因此開設(shè)微信店，依靠區(qū)域代理商，實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方服務(wù)商資源的有效整合。好鄰居將用戶與第三方服務(wù)商有效對(duì)接，提供快遞、家政、就業(yè)、繳費(fèi)、維修等社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為商家引流。好鄰居模式充分依靠區(qū)域代理商的資源整合能力，對(duì)區(qū)域代理商的把控將是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　下一個(gè)平臺(tái)級(jí)企業(yè)

　　社區(qū)O2O看似小生意，但是具備平臺(tái)的價(jià)值，很可能有平臺(tái)級(jí)企業(yè)的爆發(fā)。未來社區(qū)O2O服務(wù)將是一個(gè)平臺(tái)企業(yè)和線下服務(wù)企業(yè)多方合作共贏的市場(chǎng)，在平臺(tái)企業(yè)的參與和推動(dòng)下，社區(qū)服務(wù)資源將得到整合和優(yōu)化，社區(qū)服務(wù)能力將得到大幅提升和規(guī)范。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司、物流公司與社區(qū)物業(yè)合作，將創(chuàng)造出社區(qū)服務(wù)龐大的新市場(chǎng)。由于社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分散、單點(diǎn)服務(wù)量小、服務(wù)需求綜合化等天然特性，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)無法獨(dú)霸市場(chǎng)，未來社區(qū)O2O服務(wù)將是各方取長補(bǔ)短、合作共贏的局面?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)是擁有龐大的線上平臺(tái)，線上資源整合能力強(qiáng)，服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是一旦涉及到線下，龐大的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)、大量的資金投入都是其軟肋。物流公司盡管有很多物流網(wǎng)點(diǎn)，但是其密度離社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密度相差甚遠(yuǎn)，不能滿足就近服務(wù)需要。社區(qū)物業(yè)具有離社區(qū)服務(wù)對(duì)象近、網(wǎng)點(diǎn)密集等天然優(yōu)勢(shì)，但是服務(wù)種類少、服務(wù)能力有限。依靠互聯(lián)網(wǎng)公司、物流公司的資本優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范整合，社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)的潛力將會(huì)被大大挖掘出來。

　　傳統(tǒng)社區(qū)便利店將淪為展示店、庫存店或配送中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的第三方社區(qū)服務(wù)資源將被電商、物流平臺(tái)強(qiáng)力整合，社區(qū)服務(wù)將被統(tǒng)一和規(guī)范。目前的社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)服務(wù)者極為分散，服務(wù)內(nèi)容極不規(guī)范的市場(chǎng)。電商和物流平臺(tái)企業(yè)參與社區(qū)服務(wù)后，目前的社區(qū)服務(wù)提供商不會(huì)全部消亡，而是在電商或物流平臺(tái)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)軍之下被收編。雙方的合作，將促進(jìn)線下社區(qū)服務(wù)提供商的服務(wù)得到規(guī)范和升級(jí)，服務(wù)效率更加優(yōu)化。

　　由于社區(qū)綜合服務(wù)的特性，最初以垂直化服務(wù)切入的社區(qū)O2O服務(wù)企業(yè)，最終將被迫走向綜合化。披著O2O外衣的電商業(yè)務(wù)將會(huì)越來越多，而且越來越細(xì)分化、垂直化。不過在萬人淘金的O2O浪潮中，垂直細(xì)分只是市場(chǎng)切入點(diǎn)，單個(gè)社區(qū)細(xì)分服務(wù)量小，社區(qū)服務(wù)綜合性強(qiáng)，大多初期選擇垂直細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)，最終都會(huì)走向綜合化。

　　文/譚霞

關(guān)注讀覽天下微信， 100萬篇深度好文， 等你來看……