文/郭獻山

　　5G移動通信、“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為電商發(fā)展提供了技術(shù)支持。在電商時代，市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)必須緊跟時代發(fā)展，充分發(fā)揮自媒體營銷模式優(yōu)勢，用以做好客戶開發(fā)與維系，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。鑒于此，本文主要展開電商時代下的自媒體營銷策略探索。

　　電商時代自媒體營銷特征

　　自媒體營銷主要圍繞自媒體平臺以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，此類媒介具有較強的廣泛性與普適性。與傳統(tǒng)營銷模式相比，自媒體營銷的成本與門檻更低，不需要傳統(tǒng)營銷中的場地以及大量的人力資源。目前，自媒體平臺不僅能夠為人們帶來精神上的享受、擴寬人們獲取信息的渠道，使其成為人們生活中必不可少的“調(diào)味劑”之一，同時基于其受眾廣、產(chǎn)品或廣告推廣便利的特點，其也逐漸成為人們了解產(chǎn)品、選購產(chǎn)品的主要途徑之一。此外，自媒體平臺為滿足多數(shù)用戶的登錄與使用需求，部分自媒體平臺的注冊門檻較低，僅需要電話號碼、真實身份信息即可成功注冊并正常使用。因此，電商時代自媒體營銷具有成本低、受眾廣、效率高的特征。

　　電商時代的自媒體營銷策略分析

　　一、明確自媒體營銷策略的具體定位

　　在以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為核心的電商時代背景下，自媒體通過自身優(yōu)勢推動了電商營銷的現(xiàn)代化發(fā)展，同時也使自媒體營銷成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社交營銷的主要發(fā)展趨勢之一。為進一步提高企業(yè)經(jīng)濟效益，多數(shù)企業(yè)均已開展了信息化建設(shè)并將目光放在了自媒體營銷模式中，通過持續(xù)探索與創(chuàng)新打造契合企業(yè)特色與發(fā)展方向的營銷目標(biāo)與營銷策略。為有效實現(xiàn)上述效果，則需要企業(yè)結(jié)合實際情況做好以下兩方面：其一，企業(yè)需要明確電商時代紅利以及電商營銷特點，圍繞電商營銷特點對自媒體營銷模式進行不斷探究，剖析自媒體營銷優(yōu)勢以及價值，從而更好地制定契合企業(yè)當(dāng)前實際情況的自媒體營銷策略與營銷模式；其二，企業(yè)需要結(jié)合自身所處行業(yè)以及發(fā)展趨勢對市場環(huán)境、受眾類型等外部環(huán)境因素進行分析。

　　若想確保企業(yè)繼續(xù)保持可持續(xù)性的健康發(fā)展態(tài)勢，則需要企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展趨勢與受眾需求，不斷優(yōu)化自媒體營銷策略內(nèi)容與營銷目標(biāo)，以此切實凸顯營銷活動的價值和效用，增強企業(yè)核心競爭力。

　　首先，企業(yè)需要結(jié)合實際情況，如自身發(fā)展方向、未來戰(zhàn)略部署、產(chǎn)品特點與主要受眾人群、信息化建設(shè)程度、產(chǎn)品特點等，動態(tài)化探尋電商時代下自媒體營銷發(fā)展實情與發(fā)展進度，其中也包括各地區(qū)發(fā)展紅利、政策補貼等，從而形成針對企業(yè)自身的自媒體電商營銷理念。例如，企業(yè)可以對傳統(tǒng)營銷市場的優(yōu)勢與缺陷進行分析和總結(jié)，剖析電商時代下的現(xiàn)代營銷市場關(guān)鍵特點，將所總結(jié)、剖析的內(nèi)容與自媒體電商營銷進行對比，進而真正意義上理解電商時代下自媒體營銷的主要內(nèi)容與優(yōu)勢。

　　其次，為充分發(fā)揮自媒體營銷策略的價值和效用，企業(yè)需要抓住自媒體市場環(huán)境下受眾的消費心態(tài)以及消費觀念，并將其作為依據(jù)針對性制定或創(chuàng)新自媒體營銷策略，加強經(jīng)營流程的規(guī)范性與目的性，在合理范圍內(nèi)盡可能細化其中的每個環(huán)節(jié)，加強對基礎(chǔ)性工作的把控，確保自媒體營銷方案中的每個流程、每個環(huán)節(jié)都能夠按照既有規(guī)劃完成，以此加強自媒體營銷策略在落實后的穩(wěn)定性與有效性。需要注意的是，市場環(huán)境的本質(zhì)具有動態(tài)化特點，因此為更好地迎合市場環(huán)境中各類受眾群體的需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況持續(xù)跟蹤、調(diào)查、采集受眾對企業(yè)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的態(tài)度以及相關(guān)競品的特點與優(yōu)化趨勢，而后根據(jù)企業(yè)實際情況對既有的自媒體電商營銷策略進行動態(tài)化調(diào)整并持續(xù)跟蹤調(diào)整后的營銷效果，以此幫助企業(yè)更好地適應(yīng)電商時代下多變的市場環(huán)境。

　　最后，在具有明確的自媒體營銷目標(biāo)與營銷規(guī)劃的前提下，企業(yè)需要結(jié)合實際情況將發(fā)展方向放在對受眾的“提純”方面，以此提高營銷策略在實際應(yīng)用時的針對性與有效性。例如，在電商時代下的自媒體營銷策略中離不開網(wǎng)紅效應(yīng)，基于宏觀角度來看，網(wǎng)紅屬于鏈接企業(yè)與受眾的重要紐帶，網(wǎng)紅的出現(xiàn)不僅能夠進一步降低企業(yè)在自媒體營銷期間所投入的精力和時間，同時也可以通過自身優(yōu)勢幫助企業(yè)更加全面、快速地定位受眾類型，加速對受眾的“提純”，從而更好地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況，充分展示自身產(chǎn)品或服務(wù)的特點、優(yōu)勢，并加強與網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)紅之間的合作，擴寬企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在自媒體環(huán)境下的推廣與營銷，為企業(yè)樹立可靠、深入人心的品牌效應(yīng)，同時吸取其他企業(yè)在自媒體營銷過程中的經(jīng)驗或教訓(xùn)并對自身自媒體營銷策略進行不斷升級和創(chuàng)新，以此確保所提供的服務(wù)具有更強的現(xiàn)代化、智慧化、人性化特點。

　　二、基于自媒體電商擴寬宣傳推廣渠道

　　在企業(yè)發(fā)展進程中，能夠左右企業(yè)發(fā)展效率與發(fā)展方向的主要因素在于各類商業(yè)活動的開展效果，為盡可能保證商業(yè)活動的穩(wěn)定性，使企業(yè)能夠在眾多商業(yè)活動中獲取足夠支撐企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟效益，則需要以多渠道營銷模式開展商業(yè)活動。多渠道營銷模式不僅能夠切實降低因商業(yè)活動自身不確定性或市場波動而對企業(yè)帶來的風(fēng)險，同時也可以有效擴寬企業(yè)的營收渠道，提高營銷活動、商業(yè)活動的靈活性，而且多渠道營銷模式還能夠擴大企業(yè)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的宣傳力度，加強品牌效應(yīng)并擴寬其營銷廣度與深度，提升營銷活動的高效性與便捷性。

　　因此，在電商時代下企業(yè)在制定自媒體營銷策略時需要結(jié)合實際情況，從縱向、橫向兩個角度進行剖析，以此實現(xiàn)拓寬自媒體營銷渠道的目標(biāo)，加強自媒體營銷的宣傳效果與推廣力度。首先，在橫向方面，企業(yè)可以將目光放在自媒體平臺上，通過增加自媒體平臺數(shù)量，即基于多個平臺開展自媒體營銷活動，這樣不僅能夠幫助企業(yè)擴大受眾人群數(shù)量，也可以采集不同自媒體平臺下不同受眾對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋信息，而后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合、分析此類評價信息，以此為企業(yè)提供具有較強科學(xué)性、合理性以及可行性的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化方向與優(yōu)化目標(biāo)，使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)以受眾需求為先導(dǎo)進行多元化創(chuàng)新，從而更好地滿足受眾需求，擴大企業(yè)產(chǎn)品影響力。以現(xiàn)如今應(yīng)用較為廣泛的自媒體為例，如快手、抖音等，由于此類自媒體平臺在宏觀層面上存在對用戶的“粗篩”效果，因此不同自媒體平臺下的用戶類型各不相同，用戶類型的不同代表企業(yè)能夠挖掘更多的潛在用戶并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的受眾，也可以為企業(yè)提供更加豐富、多元的數(shù)據(jù)與反饋信息。其次，在縱向方面，企業(yè)可以細化自媒體營銷策略，并對不同營銷流程進行動態(tài)化持續(xù)跟蹤，采集每條營銷流程下的缺陷與優(yōu)勢并進行針對性調(diào)整與優(yōu)化，以挖掘新客戶、維護老客戶為主要目標(biāo)，完善既有的宣傳流程、推廣流程，確保所制定的宣傳、推廣工作內(nèi)容始終符合市場發(fā)展趨勢與自媒體平臺更新特點。以抖音自媒體平臺為例，若企業(yè)以該自媒體平臺落實自媒體營銷活動，企業(yè)可以結(jié)合實際情況以自媒體營銷部門為樞紐，監(jiān)理營銷客戶微信群，在群內(nèi)定期發(fā)放與企業(yè)營銷產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的優(yōu)惠活動，以此激發(fā)受眾的消費欲望。對于年限較高的老客戶而言，企業(yè)可以為其開通特殊通道或老客戶專享福利，如以舊換新、新品折扣等。為進一步擴大受眾基數(shù)并同步實現(xiàn)開發(fā)新客戶、維系老客戶的目的，企業(yè)可以圍繞客戶發(fā)展不同地區(qū)的代理人，充分發(fā)揮自媒體平臺無視空間局限性的優(yōu)勢，鼓勵客戶充分發(fā)揮自身優(yōu)勢并利用自身關(guān)系網(wǎng)加強產(chǎn)品的宣傳與推廣，根據(jù)新客戶轉(zhuǎn)化率為老客戶提供一定程度的產(chǎn)品購買福利。最后，通過圍繞橫向與縱向兩種角度落實的自媒體營銷策略還可以幫助企業(yè)明確哪種自媒體平臺更利于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣與宣傳，具體數(shù)據(jù)在于產(chǎn)品銷售量與受眾轉(zhuǎn)化率，同時也可以通過其他自媒體平臺對客戶進行二次分類，為后續(xù)的服務(wù)，如產(chǎn)品更換、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品升級等提供相關(guān)依據(jù)。

　　三、以消費者需求為先導(dǎo)，建立品牌效應(yīng)

　　在電商時代下，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了自媒體宣傳模式的優(yōu)勢和價值，紛紛加入至現(xiàn)代化的自媒體營銷行業(yè)中，導(dǎo)致各行業(yè)的市場在短時間內(nèi)出現(xiàn)了營銷轉(zhuǎn)型浪潮，而轉(zhuǎn)型后的市場又在短時間內(nèi)處于飽和趨勢，導(dǎo)致消費者在自媒體平臺或電商平臺中選購相關(guān)產(chǎn)品時“眼花繚亂”，究其原因是產(chǎn)品品牌多、每類產(chǎn)品功能復(fù)雜，加之用戶對不同品牌、不同企業(yè)的信賴程度不一致，進而造成消費者在選擇產(chǎn)品時出現(xiàn)選擇困難癥，甚至存在多數(shù)消費者會出現(xiàn)“今日買你家、明日買他家”的購買表現(xiàn)。因此，在電商時代下，企業(yè)在制定自媒體營銷策略時應(yīng)當(dāng)將消費者對產(chǎn)品的需求作為主要依據(jù)，同時在合理范圍內(nèi)盡可能提升產(chǎn)品附加值，并在經(jīng)濟條件允許情況下圍繞企業(yè)主產(chǎn)品建立產(chǎn)品生態(tài)，擴寬受眾基礎(chǔ)并為消費者創(chuàng)造購買需求。在此過程中應(yīng)當(dāng)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量并做好售前、售后等相關(guān)工作，以此為消費者建立可靠、牢固、中肯的印象，通過提升對消費者意見或建議的采納率拉近企業(yè)與消費者之間的距離，最后結(jié)合企業(yè)文化、宣傳標(biāo)語等因素為產(chǎn)品建立品牌，在后續(xù)的自媒體營銷環(huán)節(jié)中著重圍繞產(chǎn)品品牌進行產(chǎn)品的宣傳或推廣，以此幫助企業(yè)在自媒體營銷市場中建立牢不可摧的品牌效應(yīng)。

　　為有效實現(xiàn)上述效果，幫助企業(yè)建立良好的品牌效應(yīng)，不僅需要自媒體營銷工作人員具有專業(yè)的營銷技能與豐富的電商環(huán)境營銷經(jīng)驗，同時還需要其具有對各類突發(fā)問題的即時解決能力、策劃能力、自媒體平臺操作技術(shù)，使其能夠動態(tài)化采集不同自媒體平臺中消費群體對產(chǎn)品的需求、興趣、建議以及意見等信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對既有數(shù)據(jù)信息進行分析，結(jié)合市場發(fā)展趨勢以及競品特點，并圍繞消費者興趣愛好針對性制定其感興趣的廣告內(nèi)容或宣傳內(nèi)容進行定期推送，同時定期舉行有關(guān)產(chǎn)品優(yōu)惠、產(chǎn)品折扣的服務(wù)加強企業(yè)與消費者的互動，拉近兩者之間的距離，以此提高消費者對企業(yè)和其產(chǎn)品的信任度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對電商時代下復(fù)合人才的重視，為有效保障科學(xué)、可靠的自媒體營銷規(guī)劃落地與實現(xiàn)，需要大量的復(fù)合型人才支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合理范圍內(nèi)建立一個專業(yè)、綜合的自媒體營銷隊伍，其需要承擔(dān)整個自媒體營銷工作，其中包括但不限于前期數(shù)據(jù)調(diào)查、數(shù)據(jù)信息利用、市場環(huán)境檢測與分析、直播帶貨、產(chǎn)品物流、售后服務(wù)等。以直播帶貨為例，在該環(huán)節(jié)中并非單純要求直播人員形象良好、氣質(zhì)優(yōu)秀即可，而是需要直播人員不僅能夠在直播現(xiàn)場通過簡單、干練的語言精細化描述企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢與主要功能，確保其直播間內(nèi)的受眾能夠充分了解企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，同時還需要一定程度的控場能力與隨機應(yīng)變能力，確保直播人員能夠在與消費者溝通過程中解讀出消費者對當(dāng)前產(chǎn)品的需求，從而進行針對性營銷與推廣。另外，直播人員還需要具有足夠的親和力，其應(yīng)當(dāng)在直播間內(nèi)和觀眾形成良好的互動與溝通，時刻把控直播間內(nèi)的營銷方向與氛圍，為更多用戶或潛在用戶提供良好的咨詢環(huán)境與觀看環(huán)境，以此幫助企業(yè)建立良好的品牌效應(yīng)與企業(yè)形象。

　　結(jié)語

　　綜上所述，自媒體營銷屬于電商時代下圍繞互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、信息科技、自媒體平臺所形成的新型營銷模式，其在實際操作時與傳統(tǒng)營銷之間存在著顯著差異。與傳統(tǒng)營銷模式相比，自媒體營銷的成本與門檻更低，且在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境寬泛性與無視時間、空間的特點下，其還有著十分可觀的成交率與受眾轉(zhuǎn)化率，可以幫助企業(yè)有效擴寬受眾基數(shù)。自媒體營銷流程與模式并非一成不變，電商時代發(fā)展迅猛、變化多樣，且因門檻低、成本低的特點，越來越多的企業(yè)涌入自媒體營銷行列中，因此若想在自媒體營銷市場中保持一席之地，則應(yīng)當(dāng)對自媒體營銷策略進行持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，明確營銷目標(biāo)、擴寬宣傳渠道、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量并構(gòu)建品牌效應(yīng)，以此提高消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴度。

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　　（作者單位：江蘇健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院）

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