抓住機遇，勇于開拓

　　Golf Even：楊總您好，很高興能有機會和您面對面對話。據(jù)我了解您是二十世紀初的大學生，請問是什么樣的契機讓您從事裝修設計行業(yè)，從而創(chuàng)立了春亭裝飾設計公司？

　　楊勝利：我以前上大學的時候?qū)W的是農(nóng)業(yè)，和設計沒有關(guān)系，后來來到上海來旅游與考察，上海的城市文化與環(huán)境，市場的活躍，都出乎我的預料。回家后我經(jīng)過深思熟慮，毅然辭掉老家的工作，來上海謀求發(fā)展。隨后，我認識了一個做金融的朋友，當時他投資股票失敗，但是人脈很廣，我經(jīng)過朋友和他認識，互相也比較談得來。1998年，上海由計劃經(jīng)濟下的福利分房向市場經(jīng)濟下的貨幣分房轉(zhuǎn)變，這個契機很好，他就介紹一位做裝飾的朋友與我認識，于是我們就開始合作，開始從事裝修行業(yè)。

　　Golf Even：據(jù)我了解公司是在2001成立的，那今年就是春亭成立十三周年了，回顧過去走過的歲月，您覺得自己以及公司在設計、服務、管理方面，都有哪些方面的提升？

　　楊勝利：1998年，上海的裝飾設計行業(yè)剛剛起步，盡管我大學時候?qū)W的并不是裝修，但是后來到同濟大學進修，讀了三年的設計，做過很多的走訪與調(diào)研，經(jīng)過這些學習，我才逐漸了解這個行業(yè)。2001年，我開始成立自己的裝修公司，剛開始的時候，我對裝飾行業(yè)整體狀況的了解并不深刻，對市場開發(fā)也不是很內(nèi)行。由于缺乏管理和經(jīng)營的經(jīng)驗，我將大部分的精力都放在設計與業(yè)務上，等到了05年底06年初的時候，才開始大力開拓國內(nèi)市場。2006年開始，我逐漸開設分公司。經(jīng)營好企業(yè)必須懂得工商管理，此后我繼續(xù)學習深造，自己去學習MBA，對企業(yè)的思考一天一天逐漸成熟，公司的定位也越來越明確，開始對裝修行業(yè)做市場細分，從2007年開始著手做“環(huán)保品質(zhì)”裝修。

　　Golf Even：您認為消費者在家裝方面的消費需求與之前相比發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變？

　　楊勝利：現(xiàn)在已經(jīng)到了第三個發(fā)展階段了，過去一家?guī)卓诙紨D在幾十平米的小房子里，家裝方面的消費較少，滿足基本的生活功能就足夠，這時功能需求占主要地位。隨著改革開放的逐步深入，由計劃經(jīng)濟的實物分房向市場經(jīng)濟貨幣化分房轉(zhuǎn)變的過程中，人們搬進了相對大一點的房子，有了一定的空間進行裝修。此時不僅僅要求滿足功能需求，而且還要滿足其心理需求，比如希望裝修的好一點，貴一點，有面子一些?，F(xiàn)在消費者的房間比以前更大了，除了基本的功能需求與心理需求，消費者對文化方面的需求越來越高。

　　堅持環(huán)保裝修，提供健康生活

　　Golf Even：據(jù)我了解，春亭裝修的兩大優(yōu)勢是“環(huán)保材料”與“成品化施工”，您能不能跟我們具體的介紹一下？

　　楊勝利：我們公司有一個經(jīng)營理念——“環(huán)保裝修、健康生活”，把裝修注入了一種文化，裝修不僅僅只是簡單的裝飾、設計、施工，還有環(huán)保的理念，家人健康快樂的生活。如何達成環(huán)保這個目標呢，主要包括三個方面：第一，環(huán)保材料。我們使用的材料是市場上最好的材料，比如說一些板材，我們都是德國進口的，膠水我們肯定是用無甲醛型的產(chǎn)品。還有一些油漆，我們都是使用的水性漆，都是在市面上比較前衛(wèi)的，不是一些常規(guī)的大眾使用的產(chǎn)品。第二，環(huán)保的施工方式，也就是成品化施工，并不是傳統(tǒng)的施工方式，這樣可以無污染、無噪音、無浪費，杜絕了現(xiàn)場施工的擾民問題和原材料的浪費。第三，環(huán)保的設計理念，裝修設計的時候，我們會考慮節(jié)能的相關(guān)問題。

　　Golf Even：春亭的環(huán)保理念有何與眾不同？

　　楊勝利：綠色環(huán)保裝修已經(jīng)成為裝飾行業(yè)發(fā)展的新趨勢，在商家時刻吆喝“綠色家裝”，大打“綠色健康環(huán)保”牌的同時，環(huán)保裝修問題也層出不窮。一些人僅僅是把“綠色家裝”作為一個口號，作為引導業(yè)主的方式，他們并沒有在設計和施工過程真正身體力行的去執(zhí)行綠色與環(huán)保。如果問一些不具有資質(zhì)的非正規(guī)家裝公司，他們多半會告訴你，主要是板材的環(huán)保問題，可是有的公司為了圖便宜，甚至連板材的環(huán)保都保證不了。實際上，住宅的綠色與環(huán)保遠遠不止于板材環(huán)保問題。住建部2006年就發(fā)布了綠色建筑評價標準，其中，涉及室內(nèi)環(huán)境的聲、光、熱、水、空氣等指標，在這些年業(yè)界的努力下，又有了長足的發(fā)展。設計的人性化關(guān)懷，材料和家居飾品的選擇，施工的工藝以及良好的居家生活習慣等，都是春亭設計裝飾的每一位員工始終堅守的社會責任，春亭時時致力于“大環(huán)?！备拍?，讓業(yè)主在家中住得真正安心又舒心。

　　Golf Even：請問楊總，怎么從裝修的源頭確?！碍h(huán)保品質(zhì)裝修”理念的有效實施？

　　楊勝利：從源頭來說，就是要實施全裝修、精裝修，執(zhí)行過程一定要制度化、標準化，環(huán)保裝修還要通過國家管理部門標準統(tǒng)一驗收，這樣才能做到環(huán)保。環(huán)保裝修的前提條件，最起碼要實施標準化、成品化施工，個性化施工無法做到環(huán)保。

　　深化服務質(zhì)量，制定長遠戰(zhàn)略，迎接新的挑戰(zhàn)

　　Golf Even：目前公司的服務對象主要是長三角地區(qū)的客戶，怎么針對其他地區(qū)的客戶提供服務，提供什么樣切實的服務？

　　楊勝利：這個需要遠程施工的能力，我們早就具備了遠程施工的能力，我們現(xiàn)在許多服務商、廠商都是國內(nèi)一線品牌，全國各地一線、二線城市都有其贊助商與合作商，因此遠程施工能力，成為我們施工的一個獨特模式。

　　真正的有責任的裝修公司，在裝修之前，先對業(yè)主進行科普，在科普之后才能引導客戶正確的消費。有些客戶對于裝修并不了解，也缺乏正確的認識，因此裝修公司不能太商業(yè)化，太商業(yè)化就會跟著客戶走；只注重利益，這其實是裝修公司的悲哀。因此裝修公司要以科學的思維方式幫助客戶，客觀上解決客戶的本質(zhì)問題，而不能只為獲取訂單。

　　Golf Even：現(xiàn)今網(wǎng)絡日益發(fā)達，請問公司怎么面對網(wǎng)絡時代的挑戰(zhàn)？

　　楊勝利：我們目前對市場的推廣，第一大渠道就是網(wǎng)絡，其中網(wǎng)絡的重要組成部分就是搜索引擎，也就是SEO的推廣，其他還有APPS推廣、微博、微信，我們稱之為全網(wǎng)營銷。網(wǎng)絡只是我們開展業(yè)務的渠道之一，還有工地營銷相配合。工地營銷中如果裝修設計得到業(yè)主與參觀者的認可，他們就會慕名而來。其他還有老客戶體驗了我們優(yōu)質(zhì)的服務，也會介紹親戚朋友們過來，目前我們的回頭率大約是40%。

　　Golf Even：請問公司下半年的發(fā)展計劃及未來的發(fā)展戰(zhàn)略？

　　楊勝利：目前，我們是上海優(yōu)秀的裝修設計公司之一，我們的設計、施工、管理、服務都比較符合客戶以及市場需求。我們公司有幾個重要的關(guān)鍵詞：設計、品質(zhì)、服務。首先，我們非常注重設計。至于品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)，而且還包括服務品質(zhì)，服務品質(zhì)包括我們本身的服務，還包括延伸的服務。在推廣過程中，我們要求員工，一定要有甲方思維，了解甲方的需求，我們一定要站在客戶的角度想問題。目前我們的客戶定位在中高檔，以后我們會繼續(xù)堅持準確定位，堅持品質(zhì)服務，堅持以長三角為中心，走向全國。未來我們一定要走精裝修之路，這符合環(huán)保、科技、節(jié)能的全球化思維理念。其次，徹底走成品化施工的道路，最后，推廣整體家居的理念，為客戶做全方位的規(guī)劃。我們是上海環(huán)保裝修第一家，除了繼續(xù)堅持并推廣健康環(huán)保裝修的設計理念外，還要做精裝修服務行業(yè)的頭牌。

　　編輯/Edward

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