往期的賽事現(xiàn)場熱鬧得猶如慶典。供圖/高黎貢超級(jí)山徑賽

　　疫情來襲，“打造內(nèi)功”和“保證現(xiàn)金流”成了從業(yè)者提起的高頻詞匯。

　　這看似是疫情之下的無奈之舉，深究起來，可以討論的范圍卻極為深刻且廣闊——這是指引我們走出困境、迎接光榮時(shí)刻的最佳路徑。

　　“上半年的賽事辦不了了”

　　早在1月20日，馬麟和他的團(tuán)隊(duì)就開始與法國方、政府方以及合作伙伴協(xié)調(diào)原本在今年3月份要舉辦的高黎貢超級(jí)山徑賽by UTMB（以下簡稱“高黎貢賽”）的延期或取消事宜了。在新型冠狀病毒疫情影響下，這場準(zhǔn)備了近兩年的賽事，不得不選擇延后舉辦。

　　馬麟是高黎貢賽的賽事總監(jiān)，也是行知探索云南公司的副總裁。直到1月27日，馬麟都還在處于一個(gè)并不輕松的協(xié)調(diào)狀態(tài)中，他忙于和幾類人群溝通和確定關(guān)于延期舉辦賽事的各項(xiàng)事務(wù)，困難重重。

　　1月21日，有不少跑者來問賽事后續(xù)將如何進(jìn)行。國內(nèi)跑者了解疫情情況，并且可以通過微信群來解答大部分問題，相對(duì)而言，國外跑者的解答就會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力很多。此次賽事，國際跑者所占比重達(dá)到12%，有五六百人。

　　客服部門要不斷和跑者溝通，針對(duì)國際跑者的客服，因?yàn)闀r(shí)差的原因，基本不分晝夜地去回復(fù)郵件和安撫跑者。

　　除去跑者這一塊的難點(diǎn)，最大的難度主要還來自兩個(gè)方面。第一是與法國方UTMB的溝通。因?yàn)橛袝r(shí)差的原因，和對(duì)方的溝通只能在下午四五點(diǎn)鐘進(jìn)行電話會(huì)議。法國方要綜合考慮全年的賽事，高黎貢賽要考慮避開騰沖的雨季（每年的4～10月是騰沖的雨季，雨量很大），另外，疫情到底會(huì)持續(xù)多久，誰也沒辦法預(yù)測。所以，確定新的比賽時(shí)間就成了一個(gè)最大的難點(diǎn)。

　　法國方強(qiáng)烈建議在9月份舉辦，但9月份騰沖尚處于雨季，沒辦法安全地舉辦這場賽事。

　　另外一個(gè)難度來自騰沖政府。在高黎貢賽的組織架構(gòu)里，騰沖政府是賽事主辦方，政府正忙于抗擊疫情，已無暇顧及賽事，也沒辦法給予更多的幫助。

　　協(xié)調(diào)再三，最后在1月25日發(fā)布延期公告，決定在12月繼續(xù)舉辦賽事。

　　“疫情帶來的最大的影響就是我們上半年的賽事辦不了了，其中包括高黎貢超級(jí)山徑賽、三場馬拉松賽事和一場萬人健步走賽事。初步估算下來，將會(huì)減少營收兩千萬左右。”馬麟說。

　　目前看來，國內(nèi)上半年的越野賽事都取消或延期了，這就會(huì)帶來下半年的賽事扎堆和撞期的窘境。跑者在這種情況下必須進(jìn)一步作出選擇。

　　跑者們?cè)谂艿乐袚]灑汗水，盡享自然風(fēng)光。供圖/高黎貢超級(jí)山徑賽

　　冰雪旅游觀光地的雪人造景。供圖/秀山水

　　這個(gè)時(shí)候，受影響最大的會(huì)是尾部的公司或者是最新舉辦的賽事，因?yàn)榕苷咦鞒鲞x擇的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)一定是基于賽事IP、賽事服務(wù)和賽事價(jià)值。另一方面，疫情之后，跑者對(duì)各個(gè)賽事的預(yù)期和要求一定會(huì)更高，而還未形成IP和跑者認(rèn)同感的賽事，將會(huì)直接面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“冰雪旅游無損退款300多萬”

　　在這樣的情況下，需要賽事公司去思考，當(dāng)跑者對(duì)賽事有更強(qiáng)的預(yù)期和要求時(shí)，賽事公司應(yīng)該思考些什么？

　　一個(gè)不爭的事實(shí)是，大部分公司都是把賽事執(zhí)行完畢就結(jié)束了，還遠(yuǎn)談不上精細(xì)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，所以，我們真正需要思考的是：我們有更好的體驗(yàn)了嗎？有更好的服務(wù)嗎？我的賽道設(shè)計(jì)和整個(gè)參賽過程還有哪些需要去優(yōu)化的內(nèi)容？

　　這也給賽事公司提出了新的工作方向——跑者對(duì)一場賽事的需求的變化使得一場賽事不再只是一場賽事，賽事公司不再是簡單地去執(zhí)行和運(yùn)營一場賽事。這個(gè)時(shí)候，打造內(nèi)功，真正從體驗(yàn)和細(xì)節(jié)上去優(yōu)化產(chǎn)品，從衍生價(jià)值上去思考商業(yè)模式，將是運(yùn)營方繼續(xù)深入思考的課題。

　　覆巢之下無完卵。國內(nèi)的戶外俱樂部也正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

　　“我們受疫情最大的影響是冬季冰雪系列的利潤下降，冰雪旅游無損退款300多萬，影響春節(jié)和2月份銷售預(yù)計(jì)200萬，凈利預(yù)計(jì)下降80～100萬左右。”秀山水創(chuàng)始人崔連波說。

　　往常每年春節(jié)后的2月份，秀山水都會(huì)有一個(gè)總結(jié)復(fù)盤、夯實(shí)管理的階段，原本很短的休整周期，在今年被疫情無限期延長了，日子會(huì)很難熬。

　　崔連波說，與其把苦日子想得短一點(diǎn)、輕微一些，不如將其想得長一點(diǎn)、嚴(yán)重一些。這樣有備無患地準(zhǔn)備好過緊日子，苦日子。誰能在危中覓機(jī)、險(xiǎn)中求生，誰就更容易苦盡甘來。挺過去的企業(yè)會(huì)成為旅游新業(yè)態(tài)的領(lǐng)軍者。

　　疫情帶給行業(yè)的打擊不容忽視，同時(shí)也會(huì)倒逼行業(yè)無論是機(jī)構(gòu)還是產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)快速迭代，新旅游業(yè)態(tài)的形成一定會(huì)更好地滿足用戶需求。小團(tuán)游、主題游會(huì)相應(yīng)增多，定制游會(huì)更快地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　在這個(gè)過程中，從業(yè)者可以考慮自己的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品需要優(yōu)化和改進(jìn)的方向都有哪些，趁著這個(gè)期間，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。

　　“我們做好了最壞的打算”

　　營地教育機(jī)構(gòu)在冬令營業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)之下，已經(jīng)開始嘗試新的產(chǎn)品形式，線上課程成了大部分機(jī)構(gòu)的選擇。

　　“疫情發(fā)生，我們的冬令營無條件全額退款，目前造成的損失是500多萬。未來的損失還沒辦法判斷，要根據(jù)疫情發(fā)展，但是我們做好了最壞的打算（疫情到6月都沒好轉(zhuǎn)）。”寶貝走天下創(chuàng)始人阿童木說。

　　相較于其他機(jī)構(gòu)，寶貝走天下在面對(duì)今年的疫情時(shí)，沒那么恐慌。不恐慌的原因是，公司擁有充足的現(xiàn)金流。

　　方舟營地的日子就沒那么好過了。疫情帶來的退費(fèi)是30多萬，整個(gè)冬天的損失在五六十萬左右。方舟營地位于張家口，業(yè)務(wù)傾向于做滑雪營，錯(cuò)過了這個(gè)雪季，很可能意味著這一年的營收都寥寥可數(shù)。方舟營地創(chuàng)始人韓仲曉說。

　　悠度營地面臨更慘重的損失，目前退費(fèi)的直接損失已達(dá)到100多萬，之后的間接損失很可能達(dá)到500萬。悠度營地教育科技有限公司創(chuàng)始人李正煌說。

　　營地教育機(jī)構(gòu)曾實(shí)現(xiàn)著小小戶外愛好者對(duì)遠(yuǎn)方的夢想。供圖/秀山水

　　如果疫情持續(xù)3～6個(gè)月，很可能也會(huì)影響夏令營的開展，對(duì)營地教育機(jī)構(gòu)來說，就是最大的兩個(gè)旺季都要舉步維艱了。

　　面對(duì)如此困境，不少營地教育機(jī)構(gòu)都在思考線上教育的模式，其中韓仲曉提到要在線上開設(shè)針對(duì)家長課堂的線上課程。

　　李正煌提到，除了在線上開展父母課堂、心理咨詢以外，還將專門針對(duì)學(xué)生的生命教育、公民使命、自然教育等方面研發(fā)課程。與此同時(shí)，李正煌也表示，正在思考一些入校的課程和項(xiàng)目，在悠度擁有100多所學(xué)校資源的前提下，這種做法不失為一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　曙光

　　最近，各種專家都在和2003年非典后的市場做類比，認(rèn)為疫情過后，市場會(huì)報(bào)復(fù)性增長，但也許戶外旅游市場不會(huì)那么饑渴。

　　每家每年出游的預(yù)算都是固定的，不會(huì)因?yàn)橐咔橹缶驮黾勇糜蔚念A(yù)算，只是把預(yù)算延后了而已。

　　另外，疫情期間經(jīng)濟(jì)下行，人們難以獲得更多的收入，甚至面臨失業(yè)，花費(fèi)大部分將停留在馬斯洛需求的前兩層，旅游和營地教育這樣的需求不會(huì)爆發(fā)式增多。

　　所以從大的基本面來看，市場不會(huì)實(shí)現(xiàn)報(bào)復(fù)性反彈，只能說會(huì)慢慢復(fù)蘇。

　　但從另外一個(gè)角度來說，任何一個(gè)黑天鵝事件之后，都會(huì)帶來一次真正的改革和爆發(fā)。

　　著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說：“動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。”

　　誰在這次動(dòng)蕩中，實(shí)現(xiàn)了改革，抓住了機(jī)會(huì)，誰就會(huì)在市場爆發(fā)中，迎來光榮。

　　靳衛(wèi)星

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