駱嵚鳴

　　（廣西大學工商管理學院，廣西南寧　530004）

　　摘　要：隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，作為旅游產(chǎn)品的設(shè)計者和策劃者，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的職能日益重要。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師不僅需要具備較強的市場分析能力，還要能夠根據(jù)不同的市場需求和消費者的偏好設(shè)計出具有競爭力的旅游產(chǎn)品。文章探討了旅游產(chǎn)品規(guī)劃師在旅行社中的主要職能，重點分析其在市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新、產(chǎn)品推廣與優(yōu)化等方面的職責。通過深入分析旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的工作流程，揭示其在產(chǎn)品開發(fā)中創(chuàng)造性思維與細致入微的執(zhí)行能力。此外，還討論了旅游產(chǎn)品規(guī)劃師應(yīng)具備的專業(yè)知識、創(chuàng)新能力及團隊協(xié)作精神，并對其未來職業(yè)發(fā)展進行了展望。通過研究旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的職能與價值，以期為旅行社的管理層提供理論支持，促進旅游產(chǎn)品的多樣化發(fā)展，提高市場競爭力。

　　關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品規(guī)劃師；市場調(diào)研；產(chǎn)品設(shè)計；旅游行業(yè)；職業(yè)發(fā)展

　　中圖分類號：F592　　　文獻標識碼：A

　　引言

　　隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和旅游需求的多樣化日益凸顯，旅游產(chǎn)品的競爭愈加激烈。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師作為連接市場需求與旅游產(chǎn)品設(shè)計之間的關(guān)鍵角色，在現(xiàn)代旅行社中具有不可或缺的職能。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的主要任務(wù)是根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，結(jié)合顧客的需求，設(shè)計出符合市場趨勢的旅游產(chǎn)品，并通過創(chuàng)新和精細化的策劃，提升產(chǎn)品的市場競爭力。在這個過程中，其需要與多個部門密切協(xié)作，協(xié)調(diào)不同資源，確保產(chǎn)品的順利推出并滿足消費者的期望。

　　一、旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的角色定位

　?。ㄒ唬┞糜萎a(chǎn)品規(guī)劃師的基本定義及行業(yè)背景

　　旅游產(chǎn)品規(guī)劃師是指專門負責旅游產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和策劃的專業(yè)人才。在旅游行業(yè)中，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師肩負著根據(jù)市場需求和消費者偏好設(shè)計出具有競爭力的旅游產(chǎn)品的任務(wù)。旅游產(chǎn)品的定義包含了多方面的內(nèi)容，主要是指游客為滿足自己的物質(zhì)需求和精神需求購買的由旅游生產(chǎn)者或經(jīng)營者所提供的服務(wù)、產(chǎn)品和設(shè)施的綜合性體驗[1]。隨著消費者旅游需求的不斷變化，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品形式已經(jīng)無法滿足市場的多樣化要求。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師需要密切關(guān)注市場動態(tài)，進行有效的市場調(diào)研，收集和分析消費者的需求數(shù)據(jù)，準確把握行業(yè)趨勢，并將這些信息轉(zhuǎn)化為可實施的產(chǎn)品設(shè)計方案。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，2024年國內(nèi)出游人次56.15億，國內(nèi)游客出游總花費5.7萬億元，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和多樣化需求也隨之提升。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的角色已逐漸從單純的產(chǎn)品設(shè)計師轉(zhuǎn)變?yōu)榧袌稣{(diào)研、創(chuàng)意策劃、產(chǎn)品推廣于一體的綜合性職能。

　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)品規(guī)劃師與其他職位的區(qū)別與聯(lián)系

　　旅游產(chǎn)品規(guī)劃師與其他職位的主要區(qū)別在于其側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計與創(chuàng)新，而其他職位則可能集中在銷售、運營或管理方面。銷售人員主要關(guān)注產(chǎn)品的推廣和銷售，運營人員負責產(chǎn)品的執(zhí)行與保障，產(chǎn)品規(guī)劃師則是從產(chǎn)品的策劃階段開始，提供從構(gòu)思到執(zhí)行的全程指導。在實際工作中，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師通常需要與市場營銷團隊、銷售團隊及客戶服務(wù)部門緊密配合，以確保產(chǎn)品的定位、設(shè)計及推廣能夠精準對接市場需求。例如，市場營銷部門通過市場數(shù)據(jù)支持規(guī)劃師進行需求分析，銷售部門則將規(guī)劃師設(shè)計的產(chǎn)品推向市場。在這種協(xié)作關(guān)系下，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的工作更加系統(tǒng)化和多元化。

　?。ㄈ┞糜萎a(chǎn)品規(guī)劃師在旅行社中的地位與作用

　　在旅行社中，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師是連接市場需求與產(chǎn)品實現(xiàn)的橋梁，負責確保旅行社的旅游產(chǎn)品能夠準確、及時地滿足市場需求。隨著旅游市場的競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的旅游線路和產(chǎn)品已不能滿足顧客的個性化需求，這時旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的作用愈加突出。通過對市場動態(tài)的深入了解，他們能夠設(shè)計出具有獨特競爭力的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的工作不僅僅局限于產(chǎn)品設(shè)計，還包括市場調(diào)研、成本控制以及產(chǎn)品的優(yōu)化更新。數(shù)據(jù)顯示，旅行社通過創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品設(shè)計能夠提高10%～20%的客戶滿意度，進而增加客戶的忠誠度與復購率。因此，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的作用不僅是提升旅游產(chǎn)品的市場競爭力，更直接影響到旅行社的運營效率和客戶口碑。

　　二、旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的主要職責

　?。ㄒ唬┦袌稣{(diào)研與需求分析

　　市場調(diào)研是旅游產(chǎn)品規(guī)劃的起點，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師需要根據(jù)市場需求和消費者行為進行全面的數(shù)據(jù)收集和分析。在第五代移動通信技術(shù)（5G）普及和自媒體平臺蓬勃發(fā)展的雙重推動下，以抖音、小紅書為代表的社交媒體平臺已成為旅游內(nèi)容傳播的重要陣地。不僅專業(yè)旅游博主持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，各旅游景區(qū)也積極布局官方賬號矩陣，通過沉浸式的視頻呈現(xiàn)方式，為終端用戶提供實時、前沿的旅游資訊服務(wù)[2]。通過收集這些數(shù)據(jù)，規(guī)劃師能夠確定目標客戶群體、潛在需求和市場趨勢，從而調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計方向。同時，規(guī)劃師需要分析不同消費群體的需求差異，如家庭游客更注重親子活動和安全保障，年輕游客更偏好個性化和刺激性強的旅游體驗。

　　（二）產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新

　　產(chǎn)品設(shè)計是旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的核心職能之一。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師通過市場調(diào)研結(jié)果，將客戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的產(chǎn)品方案。創(chuàng)新是提升產(chǎn)品競爭力的重要手段，隨著旅游市場的不斷變化，創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品越來越受到市場青睞。以2019年為例，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游市場約有25%的游客選擇參與定制化旅游，這一趨勢促使旅行社將定制游作為重點發(fā)展方向。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，規(guī)劃師需要根據(jù)不同細分市場的需求，創(chuàng)新設(shè)計旅游線路、活動內(nèi)容以及服務(wù)形式。例如，面向年輕游客的背包客線路可結(jié)合探險、社交和自駕等元素，面向高端人群的定制游則需要強調(diào)個性化和高品質(zhì)的服務(wù)。

　?。ㄈ┞糜萎a(chǎn)品的推廣與優(yōu)化

　　旅游產(chǎn)品的推廣與優(yōu)化是確保其市場成功的重要環(huán)節(jié)。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師在產(chǎn)品設(shè)計完成后，還需要協(xié)同市場營銷團隊進行推廣策劃，確保產(chǎn)品能夠精準觸及目標顧客群體。同時，產(chǎn)品優(yōu)化也是旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的一項重要職責。根據(jù)客戶反饋和市場表現(xiàn)，規(guī)劃師需不斷調(diào)整和改進旅游產(chǎn)品。在實際操作中，數(shù)據(jù)反饋對于產(chǎn)品優(yōu)化至關(guān)重要。研究顯示，客戶在旅游過程中對于服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品體驗的反饋直接影響到產(chǎn)品的口碑和后續(xù)銷售。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化后的旅游產(chǎn)品客戶滿意度可提升18%，而持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化能夠使產(chǎn)品的生命周期延長約12%。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師通過對市場和客戶反饋的快速響應(yīng)，使得其產(chǎn)品在競爭激烈的市場中保持持續(xù)的吸引力。

　　三、旅游產(chǎn)品規(guī)劃師所需的核心技能與素質(zhì)

　?。ㄒ唬I(yè)知識與行業(yè)經(jīng)驗

　　旅游產(chǎn)品規(guī)劃師所需的專業(yè)知識涵蓋了旅游市場、客戶需求分析、產(chǎn)品設(shè)計與營銷等多個領(lǐng)域。旅游市場的動態(tài)變化要求規(guī)劃師具備較強的行業(yè)敏感度和應(yīng)變能力。例如，根據(jù)2020年旅游行業(yè)報告，超過60%的旅游公司在產(chǎn)品設(shè)計中強調(diào)了與文化和自然資源結(jié)合的元素，這要求規(guī)劃師具備豐富的地方文化和資源知識。同時，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師必須熟悉各類旅游產(chǎn)品的設(shè)計流程，包括線路規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容整合及成本控制。擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗的規(guī)劃師在設(shè)計產(chǎn)品時，能夠準確預測市場趨勢和消費者需求，避免產(chǎn)品設(shè)計的盲目性，開發(fā)出更具市場競爭力的產(chǎn)品。此外，商業(yè)性是旅游規(guī)劃的一個重要特征。商業(yè)模式設(shè)計和規(guī)劃是旅游產(chǎn)品規(guī)劃中必不可少的一環(huán)，通過對商業(yè)模式中的經(jīng)營手段、經(jīng)營模式，以及營銷策略等方面進行合理的設(shè)計和規(guī)劃，可以有效地保證商業(yè)正常運作，提高該旅游區(qū)域的商業(yè)價值性[3]。

　　（二）創(chuàng)新能力與市場洞察力

　　創(chuàng)新能力和市場洞察力是旅游產(chǎn)品規(guī)劃師必備的核心素質(zhì)。在不斷變化的旅游市場中，創(chuàng)新是確保產(chǎn)品持續(xù)吸引力的關(guān)鍵因素。根據(jù)2021年旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，約45%的消費者選擇旅游產(chǎn)品時最看重創(chuàng)新性和獨特性，這要求規(guī)劃師具備不斷創(chuàng)新的能力。例如，規(guī)劃師在設(shè)計定制化旅游產(chǎn)品時，需要根據(jù)消費者的個性需求，創(chuàng)新性地組合不同元素，如融合本地特色、文化體驗以及個性化服務(wù)等。市場洞察力則可以幫助規(guī)劃師及時把握消費趨勢變化，如環(huán)保旅游、數(shù)字化旅游等。具備市場洞察力的規(guī)劃師能提前推出符合市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場接受度，帶動銷售量增長。因此，規(guī)劃師的創(chuàng)新能力和市場洞察力直接影響產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品能夠在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地。

　　（三）溝通協(xié)調(diào)與團隊合作能力

　　在旅游產(chǎn)品規(guī)劃過程中，溝通協(xié)調(diào)與團隊合作能力是確保產(chǎn)品成功推出的關(guān)鍵要素。旅游產(chǎn)品規(guī)劃師不僅需要與市場營銷、銷售、運營等部門保持高效溝通，確保設(shè)計思路與市場需求在各個環(huán)節(jié)精準落地，更要具備主動協(xié)調(diào)資源、化解分歧的團隊協(xié)作意識。在實際工作中，規(guī)劃師既要推動跨部門協(xié)作機制的建立（如定期召開產(chǎn)品聯(lián)席會議、共享項目進度看板），又要善于在團隊中扮演橋梁角色——既要傾聽一線銷售的市場反饋，又要幫助運營部門理解產(chǎn)品設(shè)計邏輯，同時向管理層清晰傳達執(zhí)行難點。與外部合作伙伴（如酒店、景區(qū)、交通供應(yīng)商）的溝通過程中，團隊協(xié)作能力同樣重要，規(guī)劃師需要帶領(lǐng)談判小組統(tǒng)一訴求，平衡各方利益。值得注意的是，某行業(yè)報告顯示，約40%的旅游產(chǎn)品失敗源于協(xié)作問題，其中既包括信息傳遞失真導致的執(zhí)行偏差，也涉及團隊責任推諉造成的進度延誤。因此，優(yōu)秀的規(guī)劃師必須兼具清晰表達的專業(yè)能力和促進團隊共識的領(lǐng)導藝術(shù)，才能確保產(chǎn)品從策劃到落地的全流程協(xié)同。

　　四、旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的職業(yè)發(fā)展前景

　　（一）旅游行業(yè)的變化與對規(guī)劃師能力需求的提升

　　隨著全球旅游市場的快速發(fā)展和消費者需求的日益多樣化，旅游行業(yè)面臨著前所未有的變化。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，預計到2029年，全球旅游業(yè)將成為18萬億美元的巨大市場。這對旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的需求急劇增加。除了依賴傳統(tǒng)的團體旅游產(chǎn)品，越來越多的個性化、定制化旅游產(chǎn)品需求日益涌現(xiàn)，消費者更加注重獨特的旅游體驗和服務(wù)，這要求旅游產(chǎn)品規(guī)劃師能夠靈活應(yīng)對市場變化，提供創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計。其除了具備創(chuàng)造、觀察、合作協(xié)調(diào)、預測、審美、執(zhí)行六種基本能力之外，還須擁有把握市場、創(chuàng)意能力、整合協(xié)調(diào)、服務(wù)理念等四大看家本領(lǐng)[4]。

　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)品規(guī)劃師職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇

　　旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的職業(yè)發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)與機遇。挑戰(zhàn)之一是市場需求的不確定性，旅游業(yè)隨著經(jīng)濟波動、公共事件突發(fā)以及消費者行為改變等而發(fā)生快速變化。規(guī)劃師需要具備應(yīng)對這種不確定性的能力，通過快速的市場調(diào)研和精準的趨勢預測來調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計。此外，競爭的加劇也對規(guī)劃師提出了更高要求。越來越多的旅游公司開始注重產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化，以吸引更多的顧客。在這種背景下，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師需要不斷提升創(chuàng)新能力，以應(yīng)對來自同行業(yè)的激烈競爭。隨著消費者對個性化、高品質(zhì)旅游產(chǎn)品需求的增加，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師也面臨著更多的機會。行業(yè)對新型旅游產(chǎn)品的需求增長為規(guī)劃師提供了廣闊的發(fā)揮空間，尤其是在高端旅游、定制化旅游等細分市場中。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)劃師在設(shè)計獨特旅游產(chǎn)品、整合資源以及優(yōu)化體驗方面有了更多的職業(yè)機會。

　?。ㄈ┪磥砺糜萎a(chǎn)品規(guī)劃師的職業(yè)路徑與發(fā)展趨勢

　　旅游產(chǎn)品通常是在不同層次旅游規(guī)劃的指導下通過旅游開發(fā)生產(chǎn)出來的。與工業(yè)產(chǎn)品不同，旅游產(chǎn)品不是完全的“人造物”，而是在特定的自然和人文環(huán)境下開展一定程度的改造和輔助設(shè)施的建設(shè)，同時附加服務(wù)等要素共同構(gòu)成的組合[5]。未來，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的職業(yè)路徑將更加多元化，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，規(guī)劃師的角色也在不斷拓展。從傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計者到跨領(lǐng)域的項目管理者，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的職責將涉及更多方面。根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，未來的規(guī)劃師不僅僅是單一的產(chǎn)品設(shè)計師，更是產(chǎn)品的整體策劃者和實施者。例如，在高端旅游、生態(tài)旅游和體驗式旅游領(lǐng)域，規(guī)劃師將負責從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略到資源整合等全過程的管理，形成綜合性、跨部門的工作模式。同時，數(shù)字化和智能化技術(shù)的融入也為規(guī)劃師帶來了新的職業(yè)機會。通過使用大數(shù)據(jù)分析、人工智能（AI）等技術(shù)，規(guī)劃師能夠更加精準地分析市場需求，提升產(chǎn)品設(shè)計的效率和準確性。未來，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的職業(yè)發(fā)展趨勢將朝著更高的專業(yè)化、國際化方向發(fā)展，具備全球視野和跨文化交流能力的規(guī)劃師將成為行業(yè)中更加稀缺的人才。

　　五、結(jié)語

　　旅游產(chǎn)品規(guī)劃師的專業(yè)職能直接影響著旅游產(chǎn)品的市場競爭力和消費者的滿意度。隨著旅游市場的不斷發(fā)展和消費者需求的多樣化，其已不僅局限于產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，還涵蓋了市場調(diào)研、創(chuàng)新策劃、推廣優(yōu)化等多個領(lǐng)域。優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品規(guī)劃師不僅能夠有效整合市場信息，設(shè)計出更加符合消費者需求的產(chǎn)品，還能通過不斷創(chuàng)新和精準營銷提升產(chǎn)品的市場價值。由此可見，盡管面臨著競爭激烈和市場變化的挑戰(zhàn)，旅游產(chǎn)品規(guī)劃師依然擁有廣闊的職業(yè)發(fā)展前景，能夠為推動旅游行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展貢獻力量。

　　參考文獻

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　　[2] 王輝.基于需求分析的WG公司自駕游產(chǎn)品優(yōu)化方案研究[D].鎮(zhèn)江:江蘇大學,2021:19.

　　[3] 趙祥,李恒陽.旅游規(guī)劃中的旅游產(chǎn)品規(guī)劃分析[J].當代旅游(高爾夫旅行),2018(3):17.

　　[4] 李慶雷,王豪.旅游規(guī)劃的創(chuàng)意勞動屬性及其管理啟示[J].山西大同大學學報(社會科學版),2022(4):80-85.

　　[5] 黃瀟婷,朱樹未,趙瑩.產(chǎn)品跟隨行為：旅游時間產(chǎn)品規(guī)劃方法[J].旅游學刊,2016(5):36-44.

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