余媛（廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

　　摘要：在新媒體時(shí)代背景下，為了吸引和挖掘更多潛在客戶，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施創(chuàng)新營(yíng)銷策略。本文對(duì)新媒體時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的若干策略進(jìn)行探究，以期給相關(guān)企業(yè)提供一些營(yíng)銷新思路和策略參考。

　　關(guān)鍵詞：新媒體營(yíng)銷；現(xiàn)狀；創(chuàng)新策略

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，新媒體營(yíng)銷已成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的一種重要方式。新媒體營(yíng)銷方式呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、互動(dòng)性等特點(diǎn)，在與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相輔相成的同時(shí)，也給企業(yè)帶來了更準(zhǔn)確、更有效的營(yíng)銷成果。企業(yè)在新媒體營(yíng)銷實(shí)踐過程中，也面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。深入研究新媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀及創(chuàng)新策略，對(duì)企業(yè)掌握市場(chǎng)脈搏、增強(qiáng)營(yíng)銷效果有十分重要的作用。

　　新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新的必要性

　　首先，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各種新媒體平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，用戶接受信息的方式也逐漸多樣化。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷的要求，所以把握時(shí)代特色創(chuàng)新營(yíng)銷策略，并借助新媒體自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)加以利用，就能夠更加有效地吸引目標(biāo)受眾。其次，新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新有助于企業(yè)樹立獨(dú)特的品牌形象。企業(yè)通過內(nèi)容、形式、互動(dòng)方式以及傳播策略等方面的不斷創(chuàng)新，能夠從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，從而增強(qiáng)品牌識(shí)別度。再次，新媒體平臺(tái)互動(dòng)性、即時(shí)性強(qiáng)，營(yíng)銷手段新穎，可以促進(jìn)實(shí)時(shí)與消費(fèi)者溝通、及時(shí)搜集反饋信息、迅速調(diào)整營(yíng)銷策略、提升營(yíng)銷效率等。最后，新媒體營(yíng)銷的創(chuàng)新能幫助企業(yè)更好地運(yùn)用數(shù)據(jù)分析。通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地對(duì)市場(chǎng)及用戶需求進(jìn)行定位，從而達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷、提高轉(zhuǎn)化率的目的。總之，新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、提高競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇。

　　新媒體營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題分析

　　一、內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

　　在新媒體平臺(tái)越來越多的情況下，營(yíng)銷平臺(tái)創(chuàng)作人數(shù)劇增，使得市面上類似或者重復(fù)的內(nèi)容較多，用戶很難分辨，這使得營(yíng)銷內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，吸引力下降，傳播力減弱，市場(chǎng)細(xì)分嚴(yán)重不足，這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶注意力分散。在信息爆炸時(shí)代，海量的網(wǎng)絡(luò)信息和各種近似或雷同的營(yíng)銷內(nèi)容大大分散了用戶注意力，如何在短期內(nèi)吸引更多目標(biāo)用戶的注意力，成了新媒體營(yíng)銷中的重大難題。

　　二、平臺(tái)規(guī)則頻繁變動(dòng)帶來影響

　　新媒體平臺(tái)為優(yōu)化用戶體驗(yàn)與內(nèi)容生態(tài)，就會(huì)不定時(shí)對(duì)算法與規(guī)則進(jìn)行更新，使平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)較為頻繁。規(guī)則的變動(dòng)既對(duì)營(yíng)銷人員造成了極大的不確定性，進(jìn)而需要不斷進(jìn)行策略調(diào)整來應(yīng)對(duì)變革，也會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生影響，導(dǎo)致目標(biāo)客戶的持續(xù)變化，稀釋了客戶黏性。基于此，新媒體為適應(yīng)規(guī)則變化而實(shí)施的營(yíng)銷費(fèi)用也在逐步增加，特別是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)、廣告投放等費(fèi)用，給中小企業(yè)帶來的成本壓力更大。

　　三、數(shù)據(jù)隱私和安全問題不容忽視

　　隨著用戶隱私保護(hù)意識(shí)持續(xù)提高、相關(guān)法律法規(guī)的陸續(xù)頒布和完善，對(duì)新媒體營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)無序采集與利用進(jìn)行了較多規(guī)制和約束，這雖然減少了行業(yè)亂象，但客觀上也給營(yíng)銷效果提升與信息精準(zhǔn)投放帶來了影響。尤其是隨著社會(huì)的發(fā)展和用戶隱私保護(hù)意識(shí)的覺醒，新媒體營(yíng)銷中的隱私保護(hù)問題已成為時(shí)代命題，新媒體時(shí)代的電商平臺(tái)必須高度重視客戶隱私保護(hù)，維護(hù)好正常的市場(chǎng)業(yè)態(tài)。

　　新媒體營(yíng)銷創(chuàng)新的優(yōu)化路徑

　　一、信息內(nèi)容要?jiǎng)?chuàng)新

　　為了不斷吸引并維持用戶關(guān)注，就需要持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)而又有價(jià)值的產(chǎn)品推廣信息。這類內(nèi)容應(yīng)具有原創(chuàng)性，與目標(biāo)受眾的需求、興趣密切相關(guān)，并能讓受眾產(chǎn)生共鳴。通過對(duì)受眾興趣點(diǎn)與需求進(jìn)行深入調(diào)研，才能生產(chǎn)出兼具深度與廣度的產(chǎn)品，才能在大量數(shù)據(jù)里使自己的信息得到受眾關(guān)注。另外，內(nèi)容的多元性和創(chuàng)新性也至關(guān)重要，能夠持續(xù)激發(fā)用戶的興趣，并使他們一直關(guān)注相應(yīng)的平臺(tái)。為了達(dá)到這一目的，必須密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與用戶行為之間的關(guān)系，從而對(duì)內(nèi)容策略進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。通過數(shù)據(jù)分析就能知道用戶喜好，進(jìn)而作出更準(zhǔn)確的內(nèi)容計(jì)劃。同時(shí)，也要主動(dòng)與用戶進(jìn)行交流，搜集用戶的反饋及意見，從而持續(xù)性地優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量。企業(yè)要通過組織線上活動(dòng)，推出互動(dòng)性較強(qiáng)的多媒體內(nèi)容，來提高用戶參與感與體驗(yàn)感，進(jìn)一步提高用戶忠誠(chéng)度。在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，要注意作品的故事性與受眾情感的共鳴，這樣才能讓內(nèi)容更具有吸引力。通過創(chuàng)作產(chǎn)品背后的故事，使用戶產(chǎn)生情感共鳴，進(jìn)而加深對(duì)該品牌的印象。企業(yè)還要關(guān)注內(nèi)容的實(shí)用性、教育性，為用戶提供寶貴的資料、信息和知識(shí)等，從而幫助他們解決現(xiàn)實(shí)中的難題。總之，通過持續(xù)創(chuàng)作質(zhì)量高、原創(chuàng)度好，具有多樣性、創(chuàng)新性特點(diǎn)的作品，才有可能在信息爆炸時(shí)代，吸引并獲得用戶的支持。在內(nèi)容創(chuàng)新上，既要對(duì)市場(chǎng)有敏銳性、對(duì)用戶有洞察力，又要不斷投入資源與精力、不斷創(chuàng)新與優(yōu)化產(chǎn)品的內(nèi)容策略。

　　二、用戶體驗(yàn)要優(yōu)化

　　為了保證新媒體平臺(tái)能給用戶帶來親切而有效的體驗(yàn)，必須格外注意以下問題。首先，用戶界面設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)明、直觀，使用戶更容易找到所需的資料等。在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)，需要充分考慮用戶的使用習(xí)慣與需求，從視覺與操作兩方面為使用者提供最佳體驗(yàn)。其次，提升平臺(tái)加載速度，減少用戶等待時(shí)間。這不僅需要技術(shù)層面上的優(yōu)化，更要求企業(yè)從內(nèi)容分發(fā)、資源管理等方面進(jìn)行合理安排，以保證用戶使用時(shí)，可以流暢地享受使用體驗(yàn)。最后，互動(dòng)性也是至關(guān)重要的，平臺(tái)應(yīng)提供豐富的互動(dòng)功能，如評(píng)論、分享和點(diǎn)贊等功能，以增強(qiáng)用戶的參與感。這些特點(diǎn)在調(diào)動(dòng)用戶積極性的同時(shí)，也有助于企業(yè)深入了解用戶需求與喜好，使平臺(tái)的內(nèi)容與服務(wù)得到進(jìn)一步的優(yōu)化。同時(shí)，不斷搜集用戶反饋的信息，掌握其需求與痛點(diǎn)，能讓企業(yè)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。定期開展用戶調(diào)研，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并建立反饋渠道，才能更深入地掌握用戶真正的購(gòu)物需求。經(jīng)過不斷改進(jìn)，就能給用戶帶來更完美、更周到的體驗(yàn)。在不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)的過程中，要求企業(yè)在技術(shù)和服務(wù)上必須持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)探索，不斷創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)用戶需求的變化。

　　三、要重視數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

　　利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)τ脩粼诰€行為模式進(jìn)行有效跟蹤與分析。這類工具有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，了解觀眾的喜好與興趣點(diǎn)。對(duì)收集到的信息進(jìn)行有效分析，才能得到有價(jià)值的決策依據(jù)，也才能制定更準(zhǔn)確、更高效的營(yíng)銷策略，這樣既有利于提升營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，又可以優(yōu)化廣告投放精準(zhǔn)度，保證企業(yè)的營(yíng)銷資源可以得到高效利用。數(shù)據(jù)分析工具能夠捕捉到用戶對(duì)網(wǎng)站或者應(yīng)用的點(diǎn)擊、瀏覽以及駐留時(shí)間，進(jìn)而能有效分析其行為習(xí)慣及喜好。比如，通過對(duì)用戶駐留不同網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間進(jìn)行分析，就能判斷出哪一個(gè)產(chǎn)品比較流行、哪一個(gè)產(chǎn)品有待完善。另外，跟蹤用戶與社交媒體的交互，還能了解用戶對(duì)某一主題的興趣度，及時(shí)調(diào)整內(nèi)容策略，來更好地滿足用戶需求。數(shù)據(jù)分析工具也有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)不同用戶群體在行為上的差異，以達(dá)到個(gè)性化營(yíng)銷的目的。比如，通過對(duì)不同年齡段的用戶瀏覽與購(gòu)買行為進(jìn)行分析，就能有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案來吸引目標(biāo)用戶。這種以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略，不但可以增強(qiáng)用戶參與度與滿意度，而且可以有效增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、加強(qiáng)多渠道整合

　　在新媒體繁榮發(fā)展的大背景下，如何將不同平臺(tái)上的資源與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，變得非常重要。經(jīng)過多渠道資源的整合，企業(yè)才能形成統(tǒng)一的營(yíng)銷策略，從而吸引更多的受眾群體。在多渠道的營(yíng)銷方案下，既有社交媒體平臺(tái)互動(dòng)性、即時(shí)性明顯的特點(diǎn)，也有短視頻平臺(tái)視覺沖擊力強(qiáng)、情感共鳴多等優(yōu)點(diǎn)，更有博客平臺(tái)內(nèi)容較有深度、專業(yè)見解較強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而吸引更多類型的客戶群體。社交媒體平臺(tái)因其互動(dòng)性、即時(shí)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)成為連接品牌和用戶的橋梁。通過定期發(fā)布一些既吸引人又有價(jià)值的內(nèi)容，可以吸引用戶關(guān)注并參與進(jìn)來，這樣才能增加品牌曝光度，增強(qiáng)用戶黏性。同時(shí)，借助社交媒體廣告投放功能，能夠準(zhǔn)確定位目標(biāo)受眾，并達(dá)到高效推廣的目的。視頻平臺(tái)通過拍攝優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容，能夠生動(dòng)形象地表現(xiàn)商品的特色與優(yōu)點(diǎn)，引起用戶關(guān)注。視頻平臺(tái)上的評(píng)論區(qū)、彈幕等功能，也給品牌和用戶帶來了更多的交互可能。博客平臺(tái)憑借深度的內(nèi)容分析與專業(yè)的知識(shí)見解，成為品牌樹立權(quán)威與信任感的主要場(chǎng)所，通過撰寫優(yōu)質(zhì)的博客文章，來彰顯品牌的專業(yè)底蘊(yùn)與行業(yè)地位、吸引追求深度信息與解決方案的網(wǎng)友。同時(shí)，博客平臺(tái)上的評(píng)論功能，也給品牌和用戶帶來了更多的交互機(jī)會(huì)。

　　五、注重社群營(yíng)銷

　　企業(yè)為了構(gòu)建具有優(yōu)勢(shì)的品牌社群，必須通過多種渠道、多種方式主動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)交流。通過經(jīng)常組織線上、線下活動(dòng)等方式，品牌才能吸引更多用戶參與到社群中，在社群中找到歸屬感與認(rèn)同感。另外，激發(fā)用戶間互動(dòng)與共享能進(jìn)一步提升社群凝聚力與活躍度。通過活躍化的社群互動(dòng)，讓品牌方更能了解用戶需求，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。與此同時(shí)，社群內(nèi)用戶的主動(dòng)體驗(yàn)與積極分享，也能通過口碑傳播，吸引越來越多的潛在顧客對(duì)該品牌產(chǎn)生興趣。這種建立在用戶信任與推薦基礎(chǔ)上的傳播方式，與傳統(tǒng)廣告宣傳相比效果更為明顯，可以有效提高品牌的知名度與美譽(yù)度。最后，企業(yè)通過構(gòu)建具有持續(xù)性的品牌社群，既可以提高已有用戶的品牌忠誠(chéng)度，又可以調(diào)動(dòng)其參與的積極性，從而成為品牌忠實(shí)的支持者與傳播者。這種建立在情感連接基礎(chǔ)上的長(zhǎng)期品牌忠誠(chéng)度，會(huì)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　六、積極創(chuàng)新營(yíng)銷手段

　　在數(shù)字化時(shí)代背景下，企業(yè)需要不斷探索各種嶄新的營(yíng)銷手段，給用戶帶來更新鮮、更有特色的互動(dòng)體驗(yàn)。這些先進(jìn)的技術(shù)工具，如直播、短視頻以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)等，不僅可以有效吸引用戶的目光，還能有效增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的成效。首先，運(yùn)用直播技術(shù)能夠?qū)⑸唐愤M(jìn)行實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，讓用戶有更真實(shí)的感受。其次，短視頻的形式具有傳播速度快、形象逼真等特點(diǎn)，可以很快抓住用戶眼球。通過精心拍攝和剪輯，能夠把復(fù)雜的產(chǎn)品信息用簡(jiǎn)潔明快的形式展現(xiàn)給用戶，使用戶能夠在較短時(shí)間內(nèi)理解產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)所在。比如，一段3 分鐘的短視頻，就能展示出商品的使用流程、功能特點(diǎn)和用戶評(píng)價(jià)等，從而使用戶能夠在愉悅的氣氛下獲得產(chǎn)品的訊息。最后，通過應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，企業(yè)可以構(gòu)建沉浸式的虛擬環(huán)境，使用戶能夠在這個(gè)虛擬世界里與各種產(chǎn)品或品牌進(jìn)行深度互動(dòng)。

　　七、注重個(gè)性化營(yíng)銷

　　通過對(duì)大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的巧妙應(yīng)用，可以對(duì)內(nèi)容與廣告進(jìn)行個(gè)性化推送，從而準(zhǔn)確滿足不同用戶群體個(gè)性化的需求。大數(shù)據(jù)分析有助于企業(yè)對(duì)用戶興趣、行為、喜好等信息的深度挖掘，人工智能技術(shù)可以基于這些信息，智能化地分析處理數(shù)據(jù)并產(chǎn)生個(gè)性化的推薦算法。這些算法可以準(zhǔn)確推算用戶的特有需求，向其推送最適合的內(nèi)容與廣告，以提高用戶的滿意度。個(gè)性化的營(yíng)銷方案，既可以匹配用戶的興趣度，又可以尋找用戶新的興趣點(diǎn)。廣告發(fā)布者還可以通過這一個(gè)性化的推送方式，更加高效地接觸到目標(biāo)受眾，并獲得較高的廣告轉(zhuǎn)化率。例如，有興趣進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的客戶群體，會(huì)挑選與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品瀏覽；愛好飲食的客戶群體，可能會(huì)看到相關(guān)店家的食品優(yōu)惠信息等。這樣，當(dāng)用戶瀏覽該平臺(tái)的時(shí)候，就能感受到平臺(tái)的用心、細(xì)心和精心。廣告方還可以通過實(shí)施精準(zhǔn)推送，來增加點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率，從而獲取較高的投資回報(bào)。

　　結(jié)語

　　新媒體時(shí)代下，企業(yè)需不斷進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，不斷探索營(yíng)銷新策略，并積極研發(fā)運(yùn)用新技術(shù)，來提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)占有率。同時(shí)，企業(yè)也需重視客戶的需求與反饋，構(gòu)建良好的客商關(guān)系，才能更好地維護(hù)品牌聲譽(yù)。

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　　課題項(xiàng)目：新媒體營(yíng)銷校企協(xié)同育人創(chuàng)新科研團(tuán)隊(duì)（2024-TD-02）。

　　作者簡(jiǎn)介：余媛，本科，高級(jí)講師，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為分析、數(shù)字貿(mào)易。

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