文/張弘源

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺、應(yīng)用程序等為企業(yè)的產(chǎn)品推廣提供了多樣化的渠道和方式，使各個(gè)企業(yè)之間形成較為激烈的競爭格局。如何有效利用客戶數(shù)據(jù)制定市場營銷方案和策略成為當(dāng)前企業(yè)亟須解決的問題。傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求，更不能滿足客戶多樣化的需求，而利用大數(shù)據(jù)則能夠使企業(yè)精準(zhǔn)分析客戶的行為習(xí)慣，制定科學(xué)的市場營銷策略，從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場營銷面臨的機(jī)遇

　　一、精準(zhǔn)定位客戶群體

　　在當(dāng)前市場發(fā)展形勢下，受大數(shù)據(jù)的影響，個(gè)性化銷售往往更能滿足客戶的消費(fèi)需求，使企業(yè)精準(zhǔn)定位客戶群體，從而創(chuàng)新營銷模式。通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以建立和客戶之間的聯(lián)系，提高與客戶之間的溝通質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場營銷具有精準(zhǔn)性的特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)提供的信息，能夠使企業(yè)精準(zhǔn)把握客戶需求，提高市場營銷的效率。例如，企業(yè)通過購物平臺銷售產(chǎn)品，并將與產(chǎn)品相關(guān)的信息推送給客戶，可以擴(kuò)大受眾群體的范圍，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位客戶群體的目標(biāo)。通過收集與分析大量的客戶群體數(shù)據(jù)，企業(yè)可以把握客戶群體的消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣，有針對性地增加營銷途徑、營銷形式，從而提高市場營銷效率。

　　二、交叉銷售組合產(chǎn)品

　　交叉銷售是企業(yè)根據(jù)客戶需求實(shí)施的一種營銷方式，可以向客戶推薦企業(yè)其他類型的產(chǎn)品，如組合產(chǎn)品。采用這種方式可以使企業(yè)在適合的時(shí)間推廣產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的黏性，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由于部分產(chǎn)品具有一定的相似性，通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以全面分析客戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)對組合產(chǎn)品的交叉銷售。交叉銷售能夠?qū)a(chǎn)品投放到更加精準(zhǔn)的位置，簡化客戶搜索產(chǎn)品的流程，縮短客戶了解產(chǎn)品的時(shí)間，基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以將合適的組合產(chǎn)品推送給客戶，從而提高企業(yè)的利潤。

　　三、降低銷售成本

　　傳統(tǒng)營銷模式往往需要企業(yè)在做好市場調(diào)查工作后分析相關(guān)數(shù)據(jù)，但是這種模式需要投入大量的人力、物力、資金等，而且無法保證市場調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。在大數(shù)據(jù)的支持下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以追蹤線上的一些營銷活動(dòng)進(jìn)度，并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，之后通過大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，有利于優(yōu)化營銷模式，從而對人力、物力、資金等進(jìn)行有效控制。應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取大量的數(shù)據(jù)，而且分析和處理數(shù)據(jù)的效率也較高。

　　借助大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以預(yù)測產(chǎn)品的銷售情況并對其進(jìn)行全面分析。比如，在投放新產(chǎn)品后，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測新產(chǎn)品的銷售情況，獲取客戶反饋的信息，及時(shí)消除新產(chǎn)品的銷售弊端，提高客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度。采取這種方式可以避免新產(chǎn)品的庫存積壓，降低銷售成本，進(jìn)而有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　四、預(yù)測市場發(fā)展形勢

　　企業(yè)利用大數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)獲取信息、分析信息，并結(jié)合信息預(yù)測市場發(fā)展形勢。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以獲取產(chǎn)品的市場供求關(guān)系、產(chǎn)品銷量等信息，通過分析這些信息預(yù)測產(chǎn)品在未來市場環(huán)境下的產(chǎn)能，判斷這一產(chǎn)品的市場發(fā)展形勢。市場營銷的目的是了解客戶對產(chǎn)品的接受情況，企業(yè)通過把握市場發(fā)展形勢，后續(xù)可以更有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品，并基于市場的實(shí)際需求優(yōu)化新產(chǎn)品。

　　五、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

　　大數(shù)據(jù)對企業(yè)的市場營銷有重要的影響，其改變了企業(yè)的市場營銷理念及市場營銷模式。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為市場營銷工作的有效開展提供支持。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)分析客戶的需求，為企業(yè)制定市場營銷計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。在制定市場營銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，提高市場營銷工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)預(yù)判客戶的消費(fèi)需求提供數(shù)據(jù)和技術(shù)的支撐，使企業(yè)根據(jù)預(yù)判結(jié)果調(diào)整市場營銷方案，確保市場營銷方案科學(xué)、可行。企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果與客戶進(jìn)行溝通，打破時(shí)空限制，及時(shí)總結(jié)客戶提出的意見和建議，并將意見和建議整合成具有利用價(jià)值的信息，從而有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

　　一、無法保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種各樣的信息，但是為了避免出現(xiàn)所獲取的信息質(zhì)量無法滿足需求的問題，一些企業(yè)一般會(huì)通過社會(huì)調(diào)查的方式獲取所需要的信息，也就是利用信息技術(shù)采集與客戶相關(guān)的信息，如客戶對市場的看法、客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度及客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理等。一些企業(yè)雖然獲得的信息較多，但是無法保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，通過分析數(shù)據(jù)所獲得的關(guān)鍵信息具有較高的價(jià)值。對此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新數(shù)據(jù)采集的方式，拓寬數(shù)據(jù)獲取的渠道，如通過線下調(diào)查和線上調(diào)查相結(jié)合的方式對比數(shù)據(jù)的異同點(diǎn)，從而保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。同時(shí)，企業(yè)需要對所收集的信息進(jìn)行分類，分析信息是否存在錯(cuò)誤，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的調(diào)整、修改，如借助專業(yè)軟件修改信息內(nèi)容，從而保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。

　　二、無法保證信息傳輸?shù)陌踩?/p>

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的傳輸速度很快，企業(yè)開始重視信息傳輸過程中的安全問題。大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)中有利用價(jià)值的信息，但也影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，就會(huì)被不法分子利用。因此，網(wǎng)絡(luò)安全問題不能被忽視。

　　三、對市場營銷人員的要求更高

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的市場營銷方式逐漸被企業(yè)摒棄。相較于傳統(tǒng)的市場營銷方式，大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場營銷方式更具有顯著優(yōu)勢，能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本。因此，市場營銷人員應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)的價(jià)值，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)大數(shù)據(jù)的知識，以積極適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求。同時(shí)，市場營銷人員應(yīng)具備較高的數(shù)據(jù)分析能力，以便從大量數(shù)據(jù)中獲取自己想要的數(shù)據(jù)。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場營銷的優(yōu)化策略

　　一、深入優(yōu)化市場營銷渠道

　　企業(yè)在大數(shù)據(jù)的支持下開展市場營銷活動(dòng)應(yīng)逐步深入優(yōu)化市場營銷渠道，將大數(shù)據(jù)融入市場營銷，逐步升級大數(shù)據(jù)市場營銷平臺的軟、硬件設(shè)施，并加強(qiáng)信息化建設(shè)工作，加快大數(shù)據(jù)與市場營銷融合的進(jìn)程。企業(yè)應(yīng)整合市場營銷渠道，基于大數(shù)據(jù)市場營銷的發(fā)展動(dòng)向創(chuàng)新市場營銷渠道的類型與形式，從而為建立大數(shù)據(jù)市場營銷平臺提供支持。比如，企業(yè)在整合市場營銷渠道的過程中應(yīng)有機(jī)結(jié)合線上、線下平臺，根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢開發(fā)個(gè)性化的市場營銷系統(tǒng)，使線上、線下市場營銷渠道互補(bǔ)，從而保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。

　　企業(yè)在逐步優(yōu)化市場營銷渠道的過程中應(yīng)通過大數(shù)據(jù)整合與管理影響市場營銷的因素，以實(shí)現(xiàn)對多個(gè)渠道、共享平臺的建設(shè)。企業(yè)應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用的良好機(jī)遇，分析當(dāng)前的市場營銷渠道，尋找弊端，從而采取科學(xué)、有效的措施，創(chuàng)新市場營銷渠道。同時(shí)，企業(yè)要借助官方網(wǎng)站，結(jié)合市場營銷體系與市場營銷管理內(nèi)容，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)建設(shè)電商平臺，并積極與主流電商平臺合作，借助淘寶、抖音等平臺提升市場營銷的效果。此外，企業(yè)要鼓勵(lì)經(jīng)銷商利用其自身的社交圈（如微信、微博等）來傳播企業(yè)文化、企業(yè)品牌。這樣既可以優(yōu)化市場營銷渠道，又可以塑造良好的企業(yè)形象。

　　二、完善市場營銷體系

　　基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)分析自己的市場營銷體系，及時(shí)調(diào)整不適應(yīng)當(dāng)前市場形勢的營銷方案，并探索有利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的市場營銷模式，從而逐步完善市場營銷體系。當(dāng)前，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)市場營銷，可以使企業(yè)獲取并分析相關(guān)的信息，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析信息，需要做好信息的收集和存儲(chǔ)工作。大數(shù)據(jù)一般被應(yīng)用于一定規(guī)模的企業(yè)，這類企業(yè)本身對大量數(shù)據(jù)有一定的需求和要求，而且這類企業(yè)的市場營銷模式較為完善。企業(yè)市場營銷部門可通過與其他部門相互配合，構(gòu)建完善的市場營銷體系，使企業(yè)收集的信息更加豐富、真實(shí)和精準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳輸和共享，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢和價(jià)值。

　　企業(yè)應(yīng)基于大數(shù)據(jù)建立市場營銷平臺，使市場營銷人員可以結(jié)合客戶的具體需求采集信息，靈活調(diào)整產(chǎn)品營銷計(jì)劃，輔助企業(yè)完善市場營銷方案，從而為市場營銷工作的開展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)制定市場營銷風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，借助大數(shù)據(jù)的開放性優(yōu)勢完善數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)及風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，設(shè)立數(shù)據(jù)信息安全崗位，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的市場營銷管理系統(tǒng)，以確保大數(shù)據(jù)市場營銷平臺的軟硬件配套設(shè)施完善，有效控制并降低市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)要對客戶消費(fèi)的特點(diǎn)加以分析，不僅要確保客戶的信息安全，防止信息泄露，還要全面監(jiān)督信息傳輸過程，增強(qiáng)企業(yè)市場營銷人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識，如果出現(xiàn)信息泄露的問題，必須采取懲罰措施，以保障客戶的權(quán)益。比如，企業(yè)市場營銷人員在開展市場營銷工作期間，應(yīng)積極向客戶普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，以提高客戶的自我保護(hù)能力。

　　三、提高市場營銷人員的整體素質(zhì)

　　企業(yè)市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括敏捷的思維、敏銳的洞察力、良好的談判能力及良好的溝通能力。對此，企業(yè)應(yīng)定期組織市場營銷人員開展內(nèi)部或外部培訓(xùn)，使市場營銷人員掌握先進(jìn)的技術(shù)與最新的營銷策略。其中內(nèi)部培訓(xùn)是以企業(yè)內(nèi)部的知識、經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)為主，利用學(xué)習(xí)小組的形式開展；外部培訓(xùn)則是以企業(yè)外部的技術(shù)和實(shí)踐培訓(xùn)為主，利用論壇、座談會(huì)、研討會(huì)等的形式開展。在培訓(xùn)的過程中，企業(yè)需要為市場營銷人員設(shè)置可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，保證市場營銷人員明確自己的職責(zé)與期望，從而幫助市場營銷人員樹立明確的方向，使其為市場營銷工作提供支持。同時(shí)，企業(yè)可以定期組織市場營銷人員開展團(tuán)建活動(dòng)，以促進(jìn)跨部門交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，使其更好地開展市場營銷工作。此外，企業(yè)還可以培養(yǎng)市場營銷人員的自我管理能力及人際關(guān)系拓展能力。市場營銷人員的自我管理能力包括壓力管理、情緒管理和時(shí)間管理。良好的自我管理能力有助于市場營銷人員合理調(diào)節(jié)自己的情緒，以及合理安排自己的時(shí)間，這樣一來工作效率會(huì)更高。人際關(guān)系拓展能力需要市場營銷人員與不同客戶建立良好的關(guān)系，并與行業(yè)專家建立聯(lián)系，主動(dòng)參加行業(yè)活動(dòng)，拓展人脈，從而提高市場營銷工作的質(zhì)量。

　　四、轉(zhuǎn)變市場營銷管理觀念

　　企業(yè)如果想基于大數(shù)據(jù)來提高自身的市場營銷質(zhì)量，那么要轉(zhuǎn)變市場營銷管理觀念，落實(shí)市場營銷方案。企業(yè)可通過大數(shù)據(jù)分析市場營銷的特點(diǎn)，創(chuàng)新市場營銷模式，以確保市場營銷方式與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值并發(fā)揮其優(yōu)勢，增強(qiáng)市場營銷活動(dòng)的可行性和吸引力。企業(yè)管理者應(yīng)優(yōu)化當(dāng)前市場營銷的工作內(nèi)容，建立完善的市場營銷工作機(jī)制，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，重點(diǎn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析市場營銷模式，依據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及市場營銷需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，從而創(chuàng)新市場營銷工作形式。

　　企業(yè)要優(yōu)化市場營銷管理機(jī)制，并確保市場營銷管理機(jī)制的針對性，使其體現(xiàn)市場營銷崗位的職能作用。比如，企業(yè)可建立屬于自己的大數(shù)據(jù)平臺，綜合分析所獲得的市場信息，判斷一定階段內(nèi)客戶的消費(fèi)需求，逐漸調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷方案，從而形成基于大數(shù)據(jù)的市場營銷管理機(jī)制。此外，企業(yè)在轉(zhuǎn)變市場營銷管理觀念的過程中還應(yīng)重視利用大數(shù)據(jù)分析市場信息，掌握市場營銷的發(fā)展趨勢，從而為企業(yè)完善市場營銷計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。

　　結(jié)語

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)市場營銷面臨諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)市場營銷面臨著精準(zhǔn)定位客戶群體、交叉銷售組合產(chǎn)品、降低銷售成本、預(yù)測市場發(fā)展形勢、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量等機(jī)遇，也面臨著無法保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性、無法保證信息傳輸?shù)陌踩?、對市場營銷人員的要求更高等挑戰(zhàn)。對此，企業(yè)應(yīng)深入優(yōu)化市場營銷渠道，完善市場營銷體系，提高市場營銷人員的整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變市場營銷管理觀念，以此優(yōu)化企業(yè)的市場營銷策略，從而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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