李峰[潞安化工機(jī)械（集團(tuán)）有限公司]

　　摘要：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，我國經(jīng)濟(jì)社會正在進(jìn)行快速、全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雖然為制造企業(yè)帶來了新發(fā)展機(jī)遇，但是也導(dǎo)致制造企業(yè)需要承擔(dān)更多轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，制造企業(yè)不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展責(zé)任，還要面臨激烈的外部競爭風(fēng)險(xiǎn)。想要穩(wěn)住制造業(yè)基本盤、提高制造企業(yè)發(fā)展競爭力，就應(yīng)精準(zhǔn)把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，推動制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。本文對數(shù)字經(jīng)濟(jì)下我國制造企業(yè)面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)下我國制造企業(yè)未來發(fā)展策略。

　　關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；制造企業(yè)；發(fā)展策略

　　中圖分類號：F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

　　一、引言

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)是我國社會發(fā)展的最新趨勢，相對傳統(tǒng)農(nóng)耕時代、工業(yè)時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來了數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)等諸多領(lǐng)域的創(chuàng)新，其不僅使社會各個領(lǐng)域產(chǎn)生了較大變革，也推動了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，其注重對數(shù)字化的知識和信息進(jìn)行識別、選擇、過濾、存儲、應(yīng)用，能夠結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)與管理需求，為其提供生產(chǎn)技術(shù)支持、管理戰(zhàn)略支持。從技術(shù)層面來說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來了大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、5G技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等；從管理層面來說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來了數(shù)字化財(cái)務(wù)管理模式、BIM（建筑信息模型）管理模式、智能化城市管理模式等，切實(shí)為社會各個領(lǐng)域帶來了強(qiáng)大的技術(shù)管理支持。結(jié)合制造業(yè)來看，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)據(jù)資源不僅是驅(qū)動社會發(fā)展的要素之一，還是促進(jìn)我國制造企業(yè)發(fā)展的主要動力之一，其能夠促進(jìn)制造企業(yè)管理模式、生產(chǎn)技術(shù)的革新。因此，本文主要對數(shù)字經(jīng)濟(jì)下我國制造企業(yè)面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)、未來發(fā)展策略等進(jìn)行了詳細(xì)分析。

　　二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下我國制造企業(yè)面臨的機(jī)遇

　?。ㄒ唬榭蛻籼峁﹤€性化定制服務(wù)

　　隨著社會的持續(xù)發(fā)展，客戶的個性化定制需求不斷增長，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠?yàn)橹圃炱髽I(yè)的個性化定制服務(wù)提供極大的技術(shù)支持。數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)的日益成熟，使制造企業(yè)可以通過數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化生產(chǎn)工藝等，實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模、批量生產(chǎn)到個性化、精準(zhǔn)化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，從而能夠更好地滿足客戶的個性化需求[1]。此外，在信息技術(shù)的支撐下，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，可以確保制造企業(yè)更好地理解、挖掘客戶需求，從而提供更精準(zhǔn)的個性化定制服務(wù)。同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得制造企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備之間的智能互聯(lián)，有效提高了制造企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了個性化定制服務(wù)的成本，從而有助于制造企業(yè)更好地把握市場機(jī)遇，滿足客戶的個性化、多樣化需求。

　?。ǘ├弥悄芑ヂ?lián)網(wǎng)優(yōu)化售后服務(wù)

　　制造企業(yè)的售后服務(wù)之所以極其重要，是因?yàn)橹圃炱髽I(yè)會涉及諸多技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，其想要實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，就要做好售后服務(wù)工作。數(shù)字經(jīng)濟(jì)為制造企業(yè)提供了利用智能互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化售后服務(wù)的機(jī)遇[2]。通過數(shù)字化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，制造企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題并對產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維修，從而提高了售后服務(wù)的效率和及時性。同時，人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助制造企業(yè)更加精準(zhǔn)地判斷產(chǎn)品出現(xiàn)故障的位置、制定更加科學(xué)的產(chǎn)品維護(hù)周期，為客戶提供更加精準(zhǔn)的售后服務(wù)，從而提升了客戶滿意度。制造企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立數(shù)字化客戶檔案和服務(wù)數(shù)據(jù)庫，更好地了解客戶需求，這有助于提升制造企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)制造企業(yè)與客戶的溝通和互動，從而提高客戶的忠誠度和企業(yè)的品牌競爭力[3]。智能物流技術(shù)的持續(xù)發(fā)展也使制造企業(yè)能夠更快速、準(zhǔn)確地滿足客戶的售后需求，為客戶提供更高效的售后服務(wù)。

　　（三）實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的轉(zhuǎn)型升級

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠推動制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)的應(yīng)用，可以提升制造企業(yè)的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化、智能化，提高制造企業(yè)的產(chǎn)能和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的運(yùn)用，可以幫助制造企業(yè)分析市場需求、優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃、提升供應(yīng)鏈效率，從而使制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)和高品質(zhì)產(chǎn)品的制造。制造企業(yè)可以借助數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的快速互聯(lián)互通，加強(qiáng)雙方的協(xié)同合作，提高生產(chǎn)的協(xié)同效率，推動產(chǎn)業(yè)鏈向價值鏈轉(zhuǎn)變[4]。此外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促使制造企業(yè)通過不斷提升研發(fā)與創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新與迭代，從而加快了制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐。

　　三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下制造企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

　?。ㄒ唬┘夹g(shù)更新?lián)Q代風(fēng)險(xiǎn)

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)的持續(xù)更新使制造企業(yè)面臨技術(shù)更新?lián)Q代的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字技術(shù)的不斷演進(jìn)和更新，要求制造企業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)與創(chuàng)新[5]。只有這樣，制造企業(yè)才能及時跟上市場變化和技術(shù)發(fā)展。如果制造企業(yè)無法及時進(jìn)行研發(fā)與創(chuàng)新，其就可能錯失市場機(jī)會，甚至無法繼續(xù)生存與發(fā)展。數(shù)字技術(shù)的不斷演進(jìn)和更新對人才提出了更高的要求，制造企業(yè)需要擁有一支能夠熟練掌握數(shù)字技術(shù)、具備較高數(shù)字素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，否則就會影響相關(guān)技術(shù)的更新?lián)Q代。同時，技術(shù)的更新?lián)Q代需要大量的資金投入，因此制造企業(yè)需要承擔(dān)較大的成本壓力。若制造企業(yè)的資金緊張，就會影響技術(shù)的更新?lián)Q代，從而導(dǎo)致企業(yè)面臨較大的技術(shù)更新?lián)Q代風(fēng)險(xiǎn)。

　?。ǘ┭邪l(fā)與創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動了生產(chǎn)模式的變革，如果制造企業(yè)不能適應(yīng)新的生產(chǎn)模式，其就可能無法進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，甚至可能被市場淘汰。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對制造企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。如果制造企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)不高，其研發(fā)能力和創(chuàng)新能力就會受到影響。

　?。ㄈ┙?jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期開始縮短。因此，制造企業(yè)必須創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，不斷提高經(jīng)營管理水平。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，若制造企業(yè)未能及時對經(jīng)營管理模式進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，其就可能出現(xiàn)經(jīng)營管理效率和水平的降低，從而導(dǎo)致市場占有率的降低。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)的發(fā)展速度較快，因此制造企業(yè)在對經(jīng)營管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時，可能會遇到技術(shù)應(yīng)用難題。這導(dǎo)致制造企業(yè)的經(jīng)營管理模式無法及時進(jìn)行創(chuàng)新，使制造企業(yè)面臨較大的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。此外，部分制造企業(yè)可能會忽視自身實(shí)際情況，盲目地套用數(shù)字化經(jīng)營管理模式，這導(dǎo)致制造企業(yè)管理資金的增加、經(jīng)營能力的降低，甚至經(jīng)營戰(zhàn)略的失誤，從而使制造企業(yè)面臨較大的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，不利于制造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)下我國制造企業(yè)未來發(fā)展策略

　　（一）進(jìn)行供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型

　　制造企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一時代背景下，想要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型，就要整合數(shù)字技術(shù)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理、優(yōu)化協(xié)作模式。具體來說，制造企業(yè)可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

　　其一，制造企業(yè)可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化監(jiān)控和管理，實(shí)時跟蹤物料的運(yùn)輸、庫存狀態(tài)等信息。其二，制造企業(yè)可借助人工智能技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等，對供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高產(chǎn)品原料供應(yīng)的及時性和準(zhǔn)確性，降低庫存成本以及縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。在此基礎(chǔ)上，制造企業(yè)可以更快速地響應(yīng)市場需求變化、實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)。其三，制造企業(yè)可加強(qiáng)與供應(yīng)商、物流企業(yè)之間的信息共享和協(xié)作，與其共同建立更加高效的數(shù)字化合作平臺。數(shù)字化合作平臺能夠提高相關(guān)信息的透明度，加強(qiáng)制造企業(yè)、供應(yīng)商和物流企業(yè)之間的溝通與交流，減少信息不對稱，使制造企業(yè)、供應(yīng)商和物流企業(yè)建立更加緊密的合作伙伴關(guān)系。其四，制造企業(yè)可加強(qiáng)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建完善的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理平臺，以整合企業(yè)內(nèi)外部信息流，提高信息共享、協(xié)同工作的效率。

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，我國制造企業(yè)只有整合數(shù)字技術(shù)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理、優(yōu)化協(xié)作模式，才能不斷適應(yīng)市場變化，提高自身的競爭力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型。

　?。ǘ┻M(jìn)行智能生產(chǎn)與研發(fā)

　　我國制造企業(yè)應(yīng)結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，合理整合人工智能、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新生產(chǎn)與研發(fā)模式，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。具體來說，制造企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　其一，借助人工智能技術(shù)提升生產(chǎn)效率。制造企業(yè)可通過人工智能算法分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)過程的智能化控制和優(yōu)化。例如，制造企業(yè)可利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)預(yù)測設(shè)備故障、優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃、提高能源利用效率等。其二，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)智能化研發(fā)。制造企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)收集并分析大量生產(chǎn)數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)，從中挖掘潛在的創(chuàng)新機(jī)會、預(yù)測需求趨勢，并指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，以快速地推出符合市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。其三，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動生產(chǎn)模式實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。通過將生產(chǎn)設(shè)備、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，制造企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動監(jiān)控與調(diào)節(jié)，從而提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本。其四，利用云計(jì)算技術(shù)幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)研發(fā)模式的智能化轉(zhuǎn)型。借助云計(jì)算平臺，制造企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)的存儲和共享，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公和協(xié)作，從而有利于提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率，推動研發(fā)模式的智能化轉(zhuǎn)型。

　?。ㄈ﹥?yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，制造企業(yè)必須優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率、降低成本、提高競爭力。制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作應(yīng)從以下幾點(diǎn)實(shí)施：

　　其一，制造企業(yè)可以借助企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的集成和優(yōu)化。應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，制造企業(yè)不同部門之間可以實(shí)現(xiàn)信息共享與協(xié)同，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、采購、銷售等業(yè)務(wù)的無縫銜接，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。其二，制造企業(yè)可以應(yīng)用供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程。通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，制造企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商、物流公司等合作伙伴的溝通和協(xié)作，優(yōu)化采購、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，降低庫存成本，縮短交貨周期。其三，制造企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，制造企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的冗余環(huán)節(jié)和改進(jìn)空間，優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃，加強(qiáng)庫存管理，提高生產(chǎn)效率和資源利用率。其四，制造企業(yè)可以進(jìn)行數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，通過電子商務(wù)、社交媒體等平臺拓展銷售渠道，提升品牌知名度。

　　我國制造企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，就需要利用數(shù)字技術(shù)和信息化手段，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的集成、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程中冗余環(huán)節(jié)的減少，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率、降低成本、提高競爭力。

　　（四）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

　　客戶關(guān)系管理是制造企業(yè)必須關(guān)注的、十分重要的管理內(nèi)容之一。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，制造企業(yè)要想加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，就需要利用數(shù)字技術(shù)提升客戶體驗(yàn)、提供個性化服務(wù)等。具體來說，制造企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：

　　其一，制造企業(yè)可以建立客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，集成客戶信息、互動記錄和銷售數(shù)據(jù)，構(gòu)建全方位的客戶視圖。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，制造企業(yè)可以更全面地了解客戶的需求、消費(fèi)行為和產(chǎn)品偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)。其二，制造企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘客戶數(shù)據(jù)的潛在價值。分析客戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品偏好以及市場趨勢，制造企業(yè)可以更準(zhǔn)確地預(yù)測客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價策略和營銷活動，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。其三，制造企業(yè)可以借助人工智能技術(shù)為客戶提供智能化服務(wù)。

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，我國制造企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)加強(qiáng)與客戶的溝通、借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘客戶數(shù)據(jù)的潛在價值、借助人工智能技術(shù)為客戶提供智能化服務(wù)，以提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度、忠誠度，提供個性化服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

　　五、結(jié)語

　　面對數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢，制造企業(yè)要想充分挖掘自身的創(chuàng)新潛力、提高自身的發(fā)展價值，就應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型、智能生產(chǎn)與研發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)客戶管理等。未來，制造企業(yè)還應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，借助數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)和先進(jìn)管理模式，不斷提升自身的綜合競爭力。

　　參考文獻(xiàn)

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　　作者簡介：李峰（1982—），男，本科，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)樯a(chǎn)管理。

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