文/朱靜奕

　　隨著供給側(cè)市場(chǎng)全面開放，供電企業(yè)和各市場(chǎng)主體逐漸形成了同臺(tái)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)。在這一大環(huán)境中，供電企業(yè)的利潤空間在一定程度上受到了擠壓，若仍沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展方式，將很難有效地提高供電企業(yè)經(jīng)營管理效益，甚至可能給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來制約性影響。為了確保供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要地位，供電企業(yè)必須積極迎接內(nèi)外形勢(shì)的改變和挑戰(zhàn)。其中，營銷稽查是供電企業(yè)內(nèi)部控制管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能夠?qū)ζ髽I(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外形勢(shì)的變化和挑戰(zhàn)發(fā)揮重要作用。營銷稽查應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注重突出服務(wù)水平和監(jiān)督管理質(zhì)量，以建機(jī)制、控風(fēng)險(xiǎn)和提質(zhì)效為思路，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的經(jīng)營管理效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　電力營銷管控系統(tǒng)的主要功能

　　營銷管控系統(tǒng)是面向中層領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)應(yīng)用管理系統(tǒng)，它介于面向高層領(lǐng)導(dǎo)提供營銷綜合管理平臺(tái)與支持基礎(chǔ)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩者之間。其主要功能是，滿足高層領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢與分析，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全系統(tǒng)的管理，達(dá)到事前預(yù)警、事中預(yù)警、事后預(yù)警的目的，做到營銷業(yè)務(wù)可控，做到減少遺漏，提高效率與質(zhì)量。營銷管控系統(tǒng)是介于營銷綜合管理平臺(tái)與支撐基礎(chǔ)業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的體系，雖不可能與二者完全合而為一，但也有其共性。營銷管控系統(tǒng)的運(yùn)作，主要是以營銷日常事務(wù)為中心，包括管理、預(yù)控抄表核算、電費(fèi)核算和電量核算等，通過本系統(tǒng)可以對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)篩查，給營銷稽查工作提供可靠、明確的線索，提高稽查工作的質(zhì)量與效率。

　　電力營銷稽查的主要內(nèi)容

　　電力營銷稽查的首要內(nèi)容是對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行稽查管理。在供電企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，內(nèi)審工作直接關(guān)系到經(jīng)營產(chǎn)生什么樣的成果。在供電企業(yè)中，對(duì)職工進(jìn)行內(nèi)審是一種行之有效的方法，可以大大減少由人為因素而引發(fā)的違章行為。對(duì)客戶的核查與管理，是目前電力市場(chǎng)中最重要的一項(xiàng)工作。在電力營銷稽查的過程中，對(duì)用戶進(jìn)行檢查和管理主要指的是對(duì)電力用戶（這里的電力用戶主要是企業(yè)和普通居民）的用電行為進(jìn)行監(jiān)督管理，以減少、杜絕違法用電行為，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)效益最大化的目標(biāo)。電網(wǎng)稽查工作具有長期性、系統(tǒng)化的特點(diǎn)。在實(shí)施電力稽查工作的實(shí)踐中，要確?；榉桨傅目刹僮餍裕鶕?jù)現(xiàn)實(shí)條件和市場(chǎng)總體規(guī)劃，科學(xué)制定稽查方案。在稽查工作中，稽查人員要對(duì)稽查事項(xiàng)進(jìn)行收集、歸納，并及時(shí)向主管單位匯報(bào)。信息反饋是對(duì)稽查工作的實(shí)際成效進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)，也是一種能夠在稽查工作實(shí)施中及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題的一種有效方法，更是稽查工作確保準(zhǔn)確性和可靠性的重要保證。

　　電力營銷稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用策略

　　一、在電力抄、核、收業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

　　抄、核、收是電力系統(tǒng)最主要的經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)電力營銷起著十分關(guān)鍵的作用。傳統(tǒng)的抄、核、收，主要靠手工作業(yè)，工序煩瑣，需耗費(fèi)大量人、財(cái)、物等資源，在人工核查過程中常常會(huì)產(chǎn)生差錯(cuò)，使抄、核、收數(shù)據(jù)無法和實(shí)際數(shù)據(jù)吻合，影響了經(jīng)營和銷售，降低了工作效率，影響了企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。通過電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，供電企業(yè)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)記錄用戶真實(shí)用電信息數(shù)據(jù)，有效規(guī)避了手工抄、核、收業(yè)務(wù)過程中所存在的偏差問題。

　　二、大數(shù)據(jù)技術(shù)

　　1.開發(fā)新型的管理系統(tǒng)。將大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，謀劃、制定整體規(guī)劃，對(duì)用電客戶的潛在需求進(jìn)行科學(xué)分析，并以電力管理的現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)。要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的數(shù)據(jù)信息，分析電力查詢工作，從而更好地為用戶提供服務(wù)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)該與電力營銷系統(tǒng)的實(shí)際需求緊密地結(jié)合起來，建立信息資源庫，將大數(shù)據(jù)信息共享的優(yōu)點(diǎn)充分地發(fā)揮出來。建立查詢系統(tǒng)，可以切實(shí)保障電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的安全性，還可以防止數(shù)據(jù)泄露的發(fā)生。要重視利用新型的管理系統(tǒng)向客戶推薦合理有效的數(shù)據(jù)信息，從而使整個(gè)電力市場(chǎng)的營銷體系得到更好發(fā)展。

　　2. 建立智能化交流平臺(tái)。建立一個(gè)智能的交流平臺(tái)，對(duì)提高電網(wǎng)的服務(wù)水平會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。開發(fā)交流平臺(tái)的目的，就是要為客戶提供全面的服務(wù)，當(dāng)客戶有問題時(shí)，電力系統(tǒng)可以在第一時(shí)間作出處理。建立交流平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過智能化的交流方式，對(duì)電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，利用大數(shù)據(jù)為用戶提供更為完善的服務(wù)。供電公司可以將斷電公告和其他有關(guān)用電的消息發(fā)布到網(wǎng)上，用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行查找。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將交流平臺(tái)和控費(fèi)系統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，能夠?qū)㈦娰M(fèi)按時(shí)準(zhǔn)確地告知用戶，方便用戶收到通知后及時(shí)進(jìn)行付款。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以使電力營銷系統(tǒng)的信息管理工作更為便捷。

　　3. 注重在營銷合同中的應(yīng)用。一般按規(guī)定，用戶在處理電力業(yè)務(wù)過程中需與電力部門訂立營銷合同，以確保雙方交易合法。然而，對(duì)初始營銷合同訂立過程及隨后效果進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)在運(yùn)用過程中多數(shù)營銷合同存在漏填、錯(cuò)填和少填現(xiàn)象，影響了合同使用規(guī)范性及法律效力。采用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，則能夠詳細(xì)地驗(yàn)證用戶在生活中實(shí)際用電量這一特定數(shù)據(jù)，能夠更好地規(guī)范營銷合同的簽訂時(shí)間、地點(diǎn)和程序。另外，利用營銷稽查監(jiān)控技術(shù)還可以很快地找到問題，方便技術(shù)人員糾正，以及后期合同的完善。

　　4.加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)管理。在開展稽查時(shí)，必須依據(jù)相關(guān)的規(guī)范和規(guī)定來開展稽查工作，而這些規(guī)范和規(guī)定是稽查工作可靠性和有效性的重要保證。要確?；楣ぷ鞯挠行裕楣ぷ鲬?yīng)該有專門的技術(shù)人才，在稽查過程中要充分利用自己所擁有的專業(yè)知識(shí)和技能，并堅(jiān)持科學(xué)的稽查制度。電力營銷中的稽查工作，需要各個(gè)部門相應(yīng)的配合才能得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)稽查工作和電力營銷而言，這都是一個(gè)基礎(chǔ)性的工作，需要對(duì)其予以關(guān)注和重視。因此，在電力營銷中，各個(gè)部門都應(yīng)該強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)管理工作，明確自身工作的職務(wù)與責(zé)任，相關(guān)部門與單位應(yīng)該對(duì)每一個(gè)層次都有相應(yīng)的檢查與督促，從而使電力營銷活動(dòng)中的工作得以順利進(jìn)行。應(yīng)對(duì)工作人員開展相關(guān)培訓(xùn)。這既有利于自上而下開展電力營銷，又能分層次開展業(yè)務(wù)，還能了解電力營銷中存在的問題，并按照要求予以糾正和整改。要對(duì)應(yīng)跟蹤定時(shí)整改工作，對(duì)應(yīng)考核供電企業(yè)業(yè)務(wù)管理。這不僅能讓電力營銷得到質(zhì)的提高，也能促使在營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題得到及時(shí)改正。

　　5.確定電力營銷稽查指標(biāo)集。電力營銷稽查要以發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題為工作對(duì)象，所以要根據(jù)針對(duì)性強(qiáng)、效率高、容易實(shí)現(xiàn)等特點(diǎn)對(duì)稽查指標(biāo)集進(jìn)行選擇。具體指標(biāo)集的選擇，要根據(jù)SMART原則確定體系管理內(nèi)容。SMART原則意味著具體、可測(cè)量、可用、關(guān)聯(lián)和可追蹤。具體的指標(biāo)是客觀地分析營銷稽查管理體系中被評(píng)估對(duì)象的本質(zhì)特征和構(gòu)成要素，并為隨后合理地實(shí)施評(píng)估活動(dòng)提供一個(gè)環(huán)境。可測(cè)量，意味著指標(biāo)集定量化，以確?；樵u(píng)價(jià)結(jié)果明確?？捎?，意味著指標(biāo)集可以在實(shí)際稽查工作中經(jīng)過努力而得到，以避免信息數(shù)據(jù)不可得。關(guān)聯(lián)，就是要符合電力營銷各個(gè)專業(yè)不完全獨(dú)立的特點(diǎn)，使得所選指標(biāo)集之間存在關(guān)聯(lián)性和邏輯性，繼而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量的提高?？筛?，是指選好指標(biāo)集之后能使稽查反饋工作環(huán)境延續(xù)至終點(diǎn)，從而達(dá)到體系構(gòu)建運(yùn)用全程性的目的。

　　6.完善電力營銷稽查管理系統(tǒng)。在智能用電不斷發(fā)展的大環(huán)境下，電力營銷稽查應(yīng)積極主動(dòng)地與智能用電趨勢(shì)相結(jié)合，及時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)中的滯后現(xiàn)象。在處理時(shí)，管理人員要對(duì)線上線下營銷稽查系統(tǒng)進(jìn)行完善，積極依靠信息化和智能化技術(shù)，提高營銷稽查系統(tǒng)管理水平，確保各類經(jīng)營管理數(shù)據(jù)科學(xué)合理。在系統(tǒng)的完善中，管理人員要做好營銷檢查工作，合理安排定期檢查計(jì)劃和不定期檢查計(jì)劃，促使稽查管理工作呈現(xiàn)階段性和時(shí)限性的特點(diǎn)，形成閉環(huán)管理模式，以達(dá)到營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算和電價(jià)監(jiān)管的經(jīng)營目的。

　　在實(shí)際管理過程中，管理人員應(yīng)踐行“分層管理、查改結(jié)合”等理念，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)電力營銷稽查工作的部署和落實(shí)。需要指出的是，為了避免線上營銷稽查系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，管理人員要增強(qiáng)漏洞彌補(bǔ)處置意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)經(jīng)營管理實(shí)況和營銷工作中的業(yè)務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整營銷工作思路和稽查工作方向。在這一過程中，供電企業(yè)的各個(gè)部門和各個(gè)專業(yè)都要加大協(xié)同合作的力度，確保電力營銷稽查工作的實(shí)施。管理人員要定期對(duì)電力營銷稽查的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行歸納和梳理，保證各個(gè)環(huán)節(jié)特別是電價(jià)電費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程沒有錯(cuò)。管理人員應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)反饋結(jié)果前瞻性地部署今后一段時(shí)期工作的重點(diǎn)，并給出具體的指導(dǎo)性建議。

　　7. 深化對(duì)電力營銷稽查管理的改革。由于傳統(tǒng)的人工稽查手段存在缺陷，電力營銷稽查管理的改革與創(chuàng)新勢(shì)在必行。電力營銷稽查管理的發(fā)展方向，應(yīng)該是建立和不斷完善電子稽查信息系統(tǒng)，構(gòu)建稽查工作系統(tǒng)化流程與控制系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段來完成對(duì)稽查工作采樣與監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)稽查實(shí)時(shí)化，使電力營銷稽查步入現(xiàn)代化軌道。

　　結(jié)語

　　做好電力營銷稽查工作，不僅可以提升電力營銷工作的效率，還可以為電力事業(yè)更好地發(fā)展提供支撐。在實(shí)踐中，電力稽查人員是電力營銷的監(jiān)督主體，必須對(duì)其工作行為進(jìn)行評(píng)估，從根源上確保電力營銷工作規(guī)范進(jìn)行。這樣，才能夠確保供電企業(yè)的基本利益，為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電力事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

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