文／黃淑棻, CSM　圖片提供／鄭杰榆

　　近期PMI發(fā)布了新版的人才金三角，將本來的領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)更新為影響力技能(Power Skills)，影響力技能與「硬技能」不同的是，不從專業(yè)技術(shù)層面來看，而是聚焦在「同理心」、「合作」與「溝通」……等，使其影響與改變組織。影響力技能包含許多，舉凡協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、創(chuàng)新思維……等，掌握這些技能可以讓專業(yè)人士在組織中成為強(qiáng)大、有影響力的關(guān)系人，也是實現(xiàn)變革的要素之一。因此本篇將探討組織變革的其一關(guān)鍵—影響力技能(Power Skills)，進(jìn)而說明如何將此技能延伸，打造出無所畏懼的組織文化。

　　影響力技能(Power Skills)所體現(xiàn)的強(qiáng)大「力量」

　　影響力技能是對于成功和敏捷至關(guān)重要的技能，因為工作環(huán)境的快速變化，擁有這些能有效地駕馭社交和專業(yè)情況，快速做出判斷和決定，并且展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)組織進(jìn)行變革與邁向成功。根據(jù)Udemy Business Workplace《2022年職場學(xué)習(xí)趨勢報告》發(fā)現(xiàn)2022年及未來最需要的技能便是Power Skills，而領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展即是一項Power Skill，已成為公司的優(yōu)先事項，因為他們需要領(lǐng)導(dǎo)者來影響變革、引領(lǐng)戰(zhàn)略和激勵團(tuán)隊。

　　有幾項基本技能對訓(xùn)練有素的敏捷者至關(guān)重要：

　　● 積極傾聽與溝通：專注地傾聽與好的溝通能夠幫助接納更多想法，敏捷強(qiáng)調(diào)透明化溝通與扁平化組織，優(yōu)秀的PO特征也包含了「促進(jìn)關(guān)系人與團(tuán)隊間的溝通」，通常開發(fā)失敗很大的主因即是團(tuán)隊溝通不良，因此，最好是面對面傾聽與溝通，除此之外，也能多利用其他溝通策略，包括視頻會議、電子郵件……等，幫助團(tuán)隊暢通無阻。

　　● 具有高情商(EI)：情商是理解、使用和管理情緒的能力，EI有四個方面：自我管理、自我意識、社會意識和關(guān)系管理，高EI能夠緩解壓力、有效溝通、同情他人、克服挑戰(zhàn)和管理沖突。敏捷宣言：「個體與互動高于流程與工具」，唯有透過有效的互動才能讓開發(fā)有動能前進(jìn)，而領(lǐng)導(dǎo)者與成員們在其中的情商能力也是組織能否成功的主因之一。

　　● 同理心：能理解他人的感受并且透過換位思考，體會他人情緒和想法，才能站在其角度理解與處理問題。不論是領(lǐng)導(dǎo)者或是團(tuán)隊成員，若具有同理心，便能化解許多沖突，并且建立相互信任的基礎(chǔ)，進(jìn)一步讓組織成員具有共識，與領(lǐng)導(dǎo)者一齊完成項目，更甚推動改革。

　　● 解決問題的能力：領(lǐng)導(dǎo)者必須識別問題、確定原因，并且進(jìn)行優(yōu)先排序和選擇解決問題的替代方案，進(jìn)而執(zhí)行解決方案。因此，解決問題不單單是當(dāng)下的困難，更是一個優(yōu)先排序的重要過程。

　　● 團(tuán)隊合作：團(tuán)隊合作是與一群人協(xié)作以實現(xiàn)共同目標(biāo)的行為，日本知名作家芥川龍之介：「我們每個人都是一滴小水滴，但聚在一起就能匯成海洋。」敏捷理念中PO的特征之一即是「和所有人協(xié)同合作」，顯見「協(xié)同合作」是領(lǐng)導(dǎo)者不論對內(nèi)對外都必須具備的能力。

　　美國著名作家史考特?雷蒙德?亞當(dāng)斯(Scott RaymondAdams)曾說：「你獲得的每一項技能都會使你成功的機(jī)率翻倍?！苟鳳ower Skills便是這樣像空氣一樣看似平凡，卻如此重要且不可或缺的存在。

　　打造無所畏懼的組織　勇敢迎向成功變革

　　管理學(xué)大師彼得?杜拉克(Peter Drucker)：「領(lǐng)導(dǎo)者唯一的定義，是擁有追隨者。」領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)不是替自己加分，而是為成員加值，帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造績效。因此，職場中管理者面臨的問題常常不是「事情」本身，而是「人」與「團(tuán)隊」的情緒與期望。尤其當(dāng)組織必須進(jìn)行變革時，領(lǐng)導(dǎo)者如何給予成員信心，打造無所畏懼的文化，便是成功的重要關(guān)鍵。許多企業(yè)紛紛導(dǎo)入敏捷或?qū)で蠼M織變革，但往往會失敗的原因不在于「工具」本身，而是未能找出每個公司量身訂做的工作流程。例如：想在組織中推行敏捷卻沒有充分授權(quán)給成員，導(dǎo)致變成披著敏捷外衣，骨子里卻脫不了傳統(tǒng)Waterfall的工作流程。領(lǐng)導(dǎo)者在使用任何工具之前，需要先清楚工具本身適用條件的前提，接著「塑造相對應(yīng)的文化」。若是想要善用敏捷的相關(guān)工具，打造「無所畏懼的組織文化」才有可能真正落實。

　　打造無所畏懼的組織文化　建立「心理安全感」

　　無所畏懼不是沒有恐懼，而是看見恐懼、鼓起勇氣，不去服從惰性選擇阻力最小的路（防衛(wèi)、辯解、抗拒……等慣性反應(yīng)），而是調(diào)整自己的慣性做出不同選擇，因為組織中成員的「沉默」，久而久之，也可能會令公司「沉沒」。組織文化其實也是組織「習(xí)慣」，就像大多數(shù)員工都不喜歡開會，那么要如何讓員工轉(zhuǎn)變呢？領(lǐng)導(dǎo)者首先要能以身作則進(jìn)行轉(zhuǎn)變。想一想最近您自己調(diào)整的思維與行為有哪些呢？過程中經(jīng)歷了哪些不適應(yīng)與痛苦？如果自己曾經(jīng)有所體驗，就更能夠理解走出舒適圈的不易，更能夠持續(xù)提升組織的心理安全感，引導(dǎo)成員在改變慣性的過程中，不害怕變革，讓恐懼浮出水面。當(dāng)員工看見領(lǐng)導(dǎo)者鼓起勇氣在面對挑戰(zhàn)，那么即便恐懼也會持續(xù)鼓起勇氣正視它，這樣，組織的士氣必然能夠谷底反彈，且跳得更高、更遠(yuǎn)！

　　恐懼降低工作發(fā)揮的能力快樂始為成功第一步

　　每個人都想要在工作中有所貢獻(xiàn)，找到成就感與意義。然而根據(jù)2017年蓋洛普(Gallup)的民意調(diào)查：只有三成員工覺得「自己在工作中的看法受到重視」，經(jīng)過換算，若能提高到六成員工感受到自己的意見被重視，則一個組織中流動率可以降低27%、工安事故減少40%、生產(chǎn)率可以提升12%，如此一來，組織績效與獲利絕對相對提高。敏捷之父杰夫?薩瑟蘭(Jeff Sutherland)認(rèn)為「快樂」在組織中非常重要，他認(rèn)為：「真正的卓越根植于快樂之中，人要先快樂，才能踏出成功的第一步?！谷欢總€人對快樂的定義不同，因此領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注與理解團(tuán)隊成員的情緒狀態(tài)。運用有效的工具例如：Agile EQ、MBTI、蓋洛普優(yōu)勢……等，更有效地理解每個人的獨特性，讓人事物各安其位。透過多元開放的氛圍，持續(xù)地嘗試、面對錯誤、勇于改過，正是敏捷的精神。

　　英國運動鞋品牌Reebok前董事長Paul Fireman，曾保證在兩年之內(nèi)會超越競爭對手Nike。為了達(dá)成這個目標(biāo)，Paul沒有威脅部屬，而是告訴員工他愿意承擔(dān)一切，也鼓勵員工勇于冒險，并且積極傾聽、采納員工意見，Paul說：「身為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須先創(chuàng)造一個環(huán)境，而不是在沒有原則下要求員工，領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要讓員工產(chǎn)生歸屬感，讓他們覺得自己在團(tuán)隊中是一個重要的角色?！?/p>

　　成功導(dǎo)入敏捷的新加坡軟件開發(fā)公司鈦坦科技，便是成立敏捷小組， 給予適當(dāng)授權(quán)，訂定共同目標(biāo)以提高凝聚力，讓成員自動自發(fā)地處理工作項目，無形之中，團(tuán)隊的信任度增加了，以往潛藏的問題也被透明化了，彼此自發(fā)領(lǐng)導(dǎo)、互相合作才能激發(fā)更多創(chuàng)意與潛能。成功建立自組織文化，并且讓「心理安全感」深植組織每個成員心中，讓轉(zhuǎn)型的過程走得更堅定，成功創(chuàng)建強(qiáng)大的敏捷企業(yè)。

　　換言之，企業(yè)導(dǎo)入敏捷時失敗的主因，通常是領(lǐng)導(dǎo)者沒有把敏捷最核心的「拆解目標(biāo)」、「小步快跑」、「動態(tài)修正」的精神落實于團(tuán)隊目標(biāo)管理上，另一個根本的關(guān)鍵是企業(yè)并沒有建立開放溝通、人人參與的平等文化，試想，一個溝通不良、互相指責(zé)、推卸責(zé)任的恐懼文化要如何成功？因此，敏捷的開發(fā)并非只有工具上的應(yīng)用，「開發(fā)的心態(tài)」、「團(tuán)隊文化」才是最后是否能夠成功的要件！

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