新冠肺炎疫情(Covid-19)堪稱2007～2008年全球金融海嘯后沖擊產(chǎn)業(yè)最大的一只黑天鵝。這場世紀災難尚未止息，造成多數(shù)產(chǎn)業(yè)停頓、被消失，也促使更多企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織轉(zhuǎn)型，希望從調(diào)整組織型態(tài)及運作模式中強化組織韌性，跟進市場變化，迎接充滿挑戰(zhàn)的未來。疫情改變了時代，改變了企業(yè)思維，也改變?nèi)藗兊墓ぷ餍蛻B(tài)，不少企業(yè)加入「敏捷式組織」行列，迎頭趕上多變的VUCA時代，一旦大環(huán)境與企業(yè)加速變革，職場工作者也不能停留在過去，而是跟上這波敏捷浪潮，想辦法讓自己成為全方位的「VUCA人才」。

　　從PMI的轉(zhuǎn)變看企業(yè)與人才轉(zhuǎn)型V U C A 指的是易變性( V o l a t i l i t y ) 、不確定性( U n c e r t a i n t y )、復雜性( C o m p l e x i t y )與模糊性(Ambiguity)。隨著網(wǎng)絡與AI等數(shù)字科技成為全球主流，疫情、俄烏戰(zhàn)爭、停滯性通膨、美國聯(lián)準會(Fed)強勢升息……等烏云罩頂，「VUCA」特質(zhì)越發(fā)明顯，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)或組織運作、項目管理、人才儲備帶來新一波挑戰(zhàn)，敏捷轉(zhuǎn)型刻不容緩。

　　1984年推出國際項目管理師認證的國際項目管理學會(Project Management Institute, PMI)早一步看見轉(zhuǎn)型趨勢，近年來逐步調(diào)整認證課程占比較大的傳統(tǒng)瀑布式(Waterfall)項目管理內(nèi)容，增加敏捷(Agile)與混合(Hybrid)項目管理作法，將原來的「人才金三角(The PMI Talent Triangle)」思維調(diào)整為「工作模式(Ways of Working)、商業(yè)敏銳度(BusinessAcumen)、影響力技能(Power Skills)」。

　　強調(diào)項目管理者及職場工作者應該在專業(yè)技能外，具備更好的工作敏銳度、做事方式及柔軟性，如此才能協(xié)助自己及組織發(fā)揮韌性與戰(zhàn)斗力，在VUCA時代敏捷轉(zhuǎn)型，不被時代淘汰。

　　組織如何敏捷起來？從調(diào)整架構(gòu)與思維做起！

　　值得一提的是，并非只有科技業(yè)或數(shù)字轉(zhuǎn)型才與VUCA或敏捷思維有關，除了網(wǎng)絡、資通訊……等科技企業(yè)，傳產(chǎn)及其他非科技企業(yè)也可以導入敏捷作法，成為敏捷式組織。

　　傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)習慣由上而下的科層式運作，訊息傳遞與執(zhí)行多半循此模式，雖然便于管理及貫徹指令，但團隊成員容易流于「一個口令一個動作」，思考與動作習慣局限于腳下的一畝三分地，但求不出錯，只對分內(nèi)之事負責，對于組織這艘大船究竟航向何方如瞎子摸象，另一方面，各部門為爭取資源可能相互掣肘，容易降低組織的行動力與靈活性，茶壺內(nèi)的風暴也可能成為不定時炸彈，為內(nèi)耗埋下伏筆。所以組織轉(zhuǎn)型需要從調(diào)整架構(gòu)與思維做起，而「敏捷性」是拉扯組織前行的那只「看不見的手」。敏捷性指的是企業(yè)或組織要有能力快速響應競爭威脅和市場機會，并且在持續(xù)變動、未來難以預測的商業(yè)競爭環(huán)境中持續(xù)獲利，才能擁有生存力與續(xù)航力，關鍵在于「快速應變」，想在極短時間內(nèi)做出應變，需要掌握速度、驅(qū)動力與核心價值。

　　組織流程越具有彈性，越可能因應內(nèi)外部需求快速做出應變，由于組織是由不同大小的團隊「結(jié)隊」而行，目標與行動需要獲得團隊支持，才能激發(fā)更好的驅(qū)動力與合作力，朝同一個方向前進。此外，組織與團隊除了需要明了「為何而戰(zhàn)」，也要清楚行動背后的價值與回饋可能為何，越具有激發(fā)力的「誘因」越能點燃行動力與斗志。組織越能快速應變，越能在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，第一時間抓住可能的機會，再透過靈活調(diào)整的敏捷性快速擬出適合的策略、營運與執(zhí)行模式，才能貼緊市場脈動調(diào)整呼吸，贏在起跑點，勝在速度，強在靈活性。

　　掌握變形蟲原則與5個敏捷轉(zhuǎn)型重點

　　因為強調(diào)快速與靈活，敏捷式組織通常具備因地制宜的「變形蟲」特質(zhì)：隨時可組建、隨時可解散，甚至隨時可重組，彈性運作，依照項目任務快速整隊，也可以隨時從一個任務編制轉(zhuǎn)到另一個任務編制。換言之，是以工作或任務為導向，每一位團隊成員都是一枚「活棋」，可以快速調(diào)整自己的戰(zhàn)力并融入任務編制。過程中，團隊仍須時刻檢視策略與執(zhí)行方式的成效是否符合預期，同時搜集內(nèi)部利害關系人及外部顧客及市場反饋，隨時進行動態(tài)分析、調(diào)整各環(huán)節(jié)，才能澈底發(fā)揮敏捷組織的優(yōu)勢，而機動性與滾動式檢討也符合敏捷快速應變及修正的管理原則，在有限時間內(nèi)創(chuàng)造最高價值與工作產(chǎn)出。

　　組織敏捷轉(zhuǎn)型需掌握以下5個重點：

　　1. 拋開舊包袱，重組工作模式

　　科層式的傳統(tǒng)部門制度需要打掉重練，除非必要，應以更具彈性的小規(guī)模、短期項目為單位，設定具體的單位目標、KPI或OKR，團隊成員可以橫跨不同職能，來自不同功能部門，透過敏捷手法快速溝通、快速修正及追蹤當日進度，在時間內(nèi)集中團隊資源，完成最有價值、符合目標的任務。

　　2. 改變溝通方式，面對面最有效

　　打破「必要時」召開跨部門會議或項目會議的溝通模式，也要修正透過電子郵件或通話等方式溝通的習慣，團隊成員最好能在同一個空間內(nèi)工作，面對面溝通及討論，即便是虛擬成員也要盡可能透過視訊等科技提高與團隊成員的互動頻率，才能更好地發(fā)揮敏捷團隊的機動性與即戰(zhàn)力。

　　3. 改變用人策略，留意斜杠人才

　　多留意跨領域人才或鼓勵內(nèi)部員工學習自身專業(yè)以外的其他職能。敏捷式組織與敏捷式管理方法需要「敏捷性」人才，由于打破建制、跨部門敏捷合作成為組織常態(tài)，無法適應前述「面對面工作及溝通」或無法積極學習、不夠「斜杠」、無法強化多元技能的員工恐難適應高彈性、高靈敏性的敏捷組織。

　　4. 改變領導風格，大象變跳蚤

　　科層式領導者習慣由上到下布達命令或決策，敏捷式組織與管理風格則是授權各任務團隊更多決策權，以縮短層層上報、蓋橡皮圖章的時間，如此才能加速執(zhí)行流程。許多傳統(tǒng)企業(yè)與組織架構(gòu)一如笨重的大象，習慣由上而下、必要時橫向溝通的樹枝狀執(zhí)行方式，敏捷式組織架構(gòu)反而像跳蚤，因為身體小、不累贅而得以靈活、快速地做出各種反應。大型企業(yè)或組織也可以透過前述「變形蟲」策略因地制宜，隨時組建、解散，甚至重組項目小組以提升效率，扁平化組織架構(gòu)并簡化流程，大象思維也可以秒變跳蚤。

　　5. 敏捷敏捷，終結(jié)無效率！

　　敏捷式組織的最大特色是靈活、快速調(diào)整與應變，如果可以將大象塞進跳蚤的身體里，大象也可以成為小飛象，而快速的最大好處在于消弭組織運作過程中的各種「無效率」，如：會議無效率、溝通無效率、決策無效率、反饋與調(diào)整無效率……等，并以顧客或市場價值為決策主軸，這樣的運作模式可以避免組織無效，也有助組織新陳代謝。

　　人才如何敏捷起來？掌握PMI「新金三角」原則

　　當「敏捷式組織」成為主流，人才端也必須跟著敏捷起來，才能卡位成功。掌握PMI「新人才金三角」原則，敏捷式人才需要具備以下8項特質(zhì)：

　　1. 自助人助：高度自我管理

　　很多人在團隊中習慣「被管理」或「被動式管理」，遵守組織規(guī)范，消極一點的「不求有功，但求無過」。不過，敏捷式組織下，團隊成員都要有自我管理的能力，甚至需要「主動管理」、向上管理，而不是等待項目負責人蒞臨指導。誠然，組建或帶領團隊的負責人需要為團隊成敗、績效及成員負責，但在過程中，敏捷團隊中的每一位成員都有應該承擔的責任及應達成的任務目標，同時需要主動管理自己、協(xié)助隊友朝團隊目標邁進。

　　2. 斜杠人才：跨領域、跨職能

　　除了高度自我管理，敏捷型人才也要發(fā)揮「敏捷精神」，培養(yǎng)自己成為靈活、反應快速的斜杠人才，跨領域、跨職能，像「變形蟲」一般在任何項目中都能游刃有余，創(chuàng)造個人及組織價值。雖然團隊成員各有不同的專業(yè)職能，但團隊目標一致，成員之間不應局限于既定功能或角色，而是在團隊互動中相互學習，努力提高個人技能，發(fā)揮優(yōu)勢，同時學習團隊伙伴的不同技能與優(yōu)點，在不斷磨練、學習與修正中優(yōu)化自己的專業(yè)職能，開發(fā)更多職能專長，讓自己成為有價值、可取代性低的敏捷型人才。

　　3. 團隊精神：溝通磨合求進步

　　敏捷型組織強調(diào)快速與靈活，敏捷型人才也需具備同樣的特質(zhì)，而確保不出錯，有賴正確溝通。因此，無論扮演何種角色，團隊成員應相互信任和尊重，即便發(fā)生不可避免的爭執(zhí)，也要有能力自行溝通及化解歧見，在不斷磨合中培養(yǎng)團隊默契。敏捷團隊的另一個特色是過程透明化，不論是每天的站立會議、項目進行中的沖刺審查會議(Sprint Review Meeting)及項目結(jié)束前的回顧會議(Sprint Retrospective Meeting)或其他溝通方式，都要力求透明化，讓所有成員都知道彼此在做什么，如果遭遇困難也要實時、快速反應，有助團隊調(diào)整執(zhí)行策略與人力配置，更快達成目標。

　　4. 越挫越勇：有面對失敗的勇氣

　　敏捷手法中提到，可以面對快速失敗，但是要將失敗視為經(jīng)驗及教訓，迅速調(diào)整作法，并將其化為新的養(yǎng)分與機會，便于未來縮短學習曲線或推動更好的團隊體驗及客戶體驗。此外，敏捷團隊成員也要具備分擔團隊領導責任的特質(zhì)，除了自我調(diào)整，也要適時協(xié)助團隊其他成員排除各種障礙，讓每一次的項目任務順利達成目標。

　　5. 熱情不滅：5個價值觀持續(xù)完善

　　敏捷團隊成員可以透明化的工作流程掌握項目進度，透過每一次的迭代交付產(chǎn)出，同時透過沖刺審查會議及回顧會議掌握需要改進及調(diào)整之處，持續(xù)改善，避免重復同樣的錯誤。每一個開始與結(jié)束間，敏捷團隊成員都應全力以赴，對工作充滿熱情，并持續(xù)在執(zhí)行過程中尋找創(chuàng)造性的想法以解決各種復雜問題。因為成員間相互支持、協(xié)助與鼓勵，無形中落實Scrum的5個價值觀：勇氣、承諾、開放、專注與尊重，形成正向循環(huán)。此外，敏捷團隊成員相信團隊的成功勝過個人成就，項目成功是重中之重，在這樣的價值觀下督促自己及協(xié)助團隊持續(xù)精進。

　　6. 掌握多元精髓，善用突破性思維

　　PMI「新人才金三角」中提及工作模式(Ways ofWorking)的創(chuàng)新，而創(chuàng)新工作模式的先決條件是具備「突破性思維」。思維一旦固化，很容易在遇到問題時「比照辦理」，依賴既有的解決方式而不思進取，終將成為轉(zhuǎn)型與改革障礙，無法發(fā)掘更多創(chuàng)新作為，靈活面對新挑戰(zhàn)。因此，敏捷型人才需要養(yǎng)成突破性思維的習慣，同一個問題找出10種可能的解決方案，再從中篩選最適方案，藉此也可以累積多元的工作模式與經(jīng)驗，未來遭遇更多問題與挑戰(zhàn)時，這些解決方案都可以成為備選方案。

　　7. 不是天才，也能培養(yǎng)商業(yè)敏銳度

　　商業(yè)敏銳度就是能及早洞察新的市場變化及商業(yè)機會，先發(fā)制人。很多成功者具有敏銳的商業(yè)嗅覺，除了與生俱來的商業(yè)天賦及靈敏嗅覺，不是天才的「地才」們也可以透過后天累積與磨練，藉助專業(yè)的項目管理軟件或技巧優(yōu)化項目技能，逐步培養(yǎng)敏銳的商業(yè)嗅覺。敏捷型人才除了具備捕捉新商機的敏銳嗅覺，還要能結(jié)合組織與團隊條件，選擇對組織或團隊來說最有利的解決方案，并協(xié)助制訂項目戰(zhàn)略目標與執(zhí)行做法。

　　8. 影響力，領導力的另一種展現(xiàn)

　　在組織轉(zhuǎn)型、項目管理、團隊運作中，溝通與協(xié)調(diào)能力相當重要。不僅管理者需要具備溝通管理能力，敏捷型人才亦然。除了積極主動和表達想法，也要學會做忠實的傾聽者，換位思考，在傾聽過程中適時表達自己的看法與建議。這樣的正向交流除了展現(xiàn)專業(yè)能力、減少摩擦與不良溝通造成的成本及損失，還能散發(fā)人格魅力、提高影響力，也是領導力的一種展現(xiàn)，無形中使溝通變得更順暢。

　　敏捷轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種全球運動，而疫情這只黑天鵝加速了轉(zhuǎn)型的力道與速度。不過，敏捷轉(zhuǎn)型或開發(fā)不僅是管理手法或工具的改變與應用，應該包含組織文化、管理心態(tài)的調(diào)整與融合，組織與人才都要同步轉(zhuǎn)型與改變，否則可能流于形式，徒留敏捷框架，但骨子里一點都不敏捷。

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