新冠肺炎疫情(Covid-19)堪稱2007～2008年全球金融海嘯后沖擊產(chǎn)業(yè)最大的一只黑天鵝。這場世紀(jì)災(zāi)難尚未止息，造成多數(shù)產(chǎn)業(yè)停頓、被消失，也促使更多企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織轉(zhuǎn)型，希望從調(diào)整組織型態(tài)及運(yùn)作模式中強(qiáng)化組織韌性，跟進(jìn)市場變化，迎接充滿挑戰(zhàn)的未來。疫情改變了時(shí)代，改變了企業(yè)思維，也改變?nèi)藗兊墓ぷ餍蛻B(tài)，不少企業(yè)加入「敏捷式組織」行列，迎頭趕上多變的VUCA時(shí)代，一旦大環(huán)境與企業(yè)加速變革，職場工作者也不能停留在過去，而是跟上這波敏捷浪潮，想辦法讓自己成為全方位的「VUCA人才」。

　　從PMI的轉(zhuǎn)變看企業(yè)與人才轉(zhuǎn)型V U C A 指的是易變性( V o l a t i l i t y ) 、不確定性( U n c e r t a i n t y )、復(fù)雜性( C o m p l e x i t y )與模糊性(Ambiguity)。隨著網(wǎng)絡(luò)與AI等數(shù)字科技成為全球主流，疫情、俄烏戰(zhàn)爭、停滯性通膨、美國聯(lián)準(zhǔn)會(Fed)強(qiáng)勢升息……等烏云罩頂，「VUCA」特質(zhì)越發(fā)明顯，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)或組織運(yùn)作、項(xiàng)目管理、人才儲備帶來新一波挑戰(zhàn)，敏捷轉(zhuǎn)型刻不容緩。

　　1984年推出國際項(xiàng)目管理師認(rèn)證的國際項(xiàng)目管理學(xué)會(Project Management Institute, PMI)早一步看見轉(zhuǎn)型趨勢，近年來逐步調(diào)整認(rèn)證課程占比較大的傳統(tǒng)瀑布式(Waterfall)項(xiàng)目管理內(nèi)容，增加敏捷(Agile)與混合(Hybrid)項(xiàng)目管理作法，將原來的「人才金三角(The PMI Talent Triangle)」思維調(diào)整為「工作模式(Ways of Working)、商業(yè)敏銳度(BusinessAcumen)、影響力技能(Power Skills)」。

　　強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理者及職場工作者應(yīng)該在專業(yè)技能外，具備更好的工作敏銳度、做事方式及柔軟性，如此才能協(xié)助自己及組織發(fā)揮韌性與戰(zhàn)斗力，在VUCA時(shí)代敏捷轉(zhuǎn)型，不被時(shí)代淘汰。

　　組織如何敏捷起來？從調(diào)整架構(gòu)與思維做起！

　　值得一提的是，并非只有科技業(yè)或數(shù)字轉(zhuǎn)型才與VUCA或敏捷思維有關(guān)，除了網(wǎng)絡(luò)、資通訊……等科技企業(yè)，傳產(chǎn)及其他非科技企業(yè)也可以導(dǎo)入敏捷作法，成為敏捷式組織。

　　傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)習(xí)慣由上而下的科層式運(yùn)作，訊息傳遞與執(zhí)行多半循此模式，雖然便于管理及貫徹指令，但團(tuán)隊(duì)成員容易流于「一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作」，思考與動(dòng)作習(xí)慣局限于腳下的一畝三分地，但求不出錯(cuò)，只對分內(nèi)之事負(fù)責(zé)，對于組織這艘大船究竟航向何方如瞎子摸象，另一方面，各部門為爭取資源可能相互掣肘，容易降低組織的行動(dòng)力與靈活性，茶壺內(nèi)的風(fēng)暴也可能成為不定時(shí)炸彈，為內(nèi)耗埋下伏筆。所以組織轉(zhuǎn)型需要從調(diào)整架構(gòu)與思維做起，而「敏捷性」是拉扯組織前行的那只「看不見的手」。敏捷性指的是企業(yè)或組織要有能力快速響應(yīng)競爭威脅和市場機(jī)會，并且在持續(xù)變動(dòng)、未來難以預(yù)測的商業(yè)競爭環(huán)境中持續(xù)獲利，才能擁有生存力與續(xù)航力，關(guān)鍵在于「快速應(yīng)變」，想在極短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)變，需要掌握速度、驅(qū)動(dòng)力與核心價(jià)值。

　　組織流程越具有彈性，越可能因應(yīng)內(nèi)外部需求快速做出應(yīng)變，由于組織是由不同大小的團(tuán)隊(duì)「結(jié)隊(duì)」而行，目標(biāo)與行動(dòng)需要獲得團(tuán)隊(duì)支持，才能激發(fā)更好的驅(qū)動(dòng)力與合作力，朝同一個(gè)方向前進(jìn)。此外，組織與團(tuán)隊(duì)除了需要明了「為何而戰(zhàn)」，也要清楚行動(dòng)背后的價(jià)值與回饋可能為何，越具有激發(fā)力的「誘因」越能點(diǎn)燃行動(dòng)力與斗志。組織越能快速應(yīng)變，越能在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，第一時(shí)間抓住可能的機(jī)會，再透過靈活調(diào)整的敏捷性快速擬出適合的策略、營運(yùn)與執(zhí)行模式，才能貼緊市場脈動(dòng)調(diào)整呼吸，贏在起跑點(diǎn)，勝在速度，強(qiáng)在靈活性。

　　掌握變形蟲原則與5個(gè)敏捷轉(zhuǎn)型重點(diǎn)

　　因?yàn)閺?qiáng)調(diào)快速與靈活，敏捷式組織通常具備因地制宜的「變形蟲」特質(zhì)：隨時(shí)可組建、隨時(shí)可解散，甚至隨時(shí)可重組，彈性運(yùn)作，依照項(xiàng)目任務(wù)快速整隊(duì)，也可以隨時(shí)從一個(gè)任務(wù)編制轉(zhuǎn)到另一個(gè)任務(wù)編制。換言之，是以工作或任務(wù)為導(dǎo)向，每一位團(tuán)隊(duì)成員都是一枚「活棋」，可以快速調(diào)整自己的戰(zhàn)力并融入任務(wù)編制。過程中，團(tuán)隊(duì)仍須時(shí)刻檢視策略與執(zhí)行方式的成效是否符合預(yù)期，同時(shí)搜集內(nèi)部利害關(guān)系人及外部顧客及市場反饋，隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析、調(diào)整各環(huán)節(jié)，才能澈底發(fā)揮敏捷組織的優(yōu)勢，而機(jī)動(dòng)性與滾動(dòng)式檢討也符合敏捷快速應(yīng)變及修正的管理原則，在有限時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高價(jià)值與工作產(chǎn)出。

　　組織敏捷轉(zhuǎn)型需掌握以下5個(gè)重點(diǎn)：

　　1. 拋開舊包袱，重組工作模式

　　科層式的傳統(tǒng)部門制度需要打掉重練，除非必要，應(yīng)以更具彈性的小規(guī)模、短期項(xiàng)目為單位，設(shè)定具體的單位目標(biāo)、KPI或OKR，團(tuán)隊(duì)成員可以橫跨不同職能，來自不同功能部門，透過敏捷手法快速溝通、快速修正及追蹤當(dāng)日進(jìn)度，在時(shí)間內(nèi)集中團(tuán)隊(duì)資源，完成最有價(jià)值、符合目標(biāo)的任務(wù)。

　　2. 改變溝通方式，面對面最有效

　　打破「必要時(shí)」召開跨部門會議或項(xiàng)目會議的溝通模式，也要修正透過電子郵件或通話等方式溝通的習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)成員最好能在同一個(gè)空間內(nèi)工作，面對面溝通及討論，即便是虛擬成員也要盡可能透過視訊等科技提高與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)頻率，才能更好地發(fā)揮敏捷團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)性與即戰(zhàn)力。

　　3. 改變用人策略，留意斜杠人才

　　多留意跨領(lǐng)域人才或鼓勵(lì)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)自身專業(yè)以外的其他職能。敏捷式組織與敏捷式管理方法需要「敏捷性」人才，由于打破建制、跨部門敏捷合作成為組織常態(tài)，無法適應(yīng)前述「面對面工作及溝通」或無法積極學(xué)習(xí)、不夠「斜杠」、無法強(qiáng)化多元技能的員工恐難適應(yīng)高彈性、高靈敏性的敏捷組織。

　　4. 改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，大象變跳蚤

　　科層式領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣由上到下布達(dá)命令或決策，敏捷式組織與管理風(fēng)格則是授權(quán)各任務(wù)團(tuán)隊(duì)更多決策權(quán)，以縮短層層上報(bào)、蓋橡皮圖章的時(shí)間，如此才能加速執(zhí)行流程。許多傳統(tǒng)企業(yè)與組織架構(gòu)一如笨重的大象，習(xí)慣由上而下、必要時(shí)橫向溝通的樹枝狀執(zhí)行方式，敏捷式組織架構(gòu)反而像跳蚤，因?yàn)樯眢w小、不累贅而得以靈活、快速地做出各種反應(yīng)。大型企業(yè)或組織也可以透過前述「變形蟲」策略因地制宜，隨時(shí)組建、解散，甚至重組項(xiàng)目小組以提升效率，扁平化組織架構(gòu)并簡化流程，大象思維也可以秒變跳蚤。

　　5. 敏捷敏捷，終結(jié)無效率！

　　敏捷式組織的最大特色是靈活、快速調(diào)整與應(yīng)變，如果可以將大象塞進(jìn)跳蚤的身體里，大象也可以成為小飛象，而快速的最大好處在于消弭組織運(yùn)作過程中的各種「無效率」，如：會議無效率、溝通無效率、決策無效率、反饋與調(diào)整無效率……等，并以顧客或市場價(jià)值為決策主軸，這樣的運(yùn)作模式可以避免組織無效，也有助組織新陳代謝。

　　人才如何敏捷起來？掌握PMI「新金三角」原則

　　當(dāng)「敏捷式組織」成為主流，人才端也必須跟著敏捷起來，才能卡位成功。掌握PMI「新人才金三角」原則，敏捷式人才需要具備以下8項(xiàng)特質(zhì)：

　　1. 自助人助：高度自我管理

　　很多人在團(tuán)隊(duì)中習(xí)慣「被管理」或「被動(dòng)式管理」，遵守組織規(guī)范，消極一點(diǎn)的「不求有功，但求無過」。不過，敏捷式組織下，團(tuán)隊(duì)成員都要有自我管理的能力，甚至需要「主動(dòng)管理」、向上管理，而不是等待項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蒞臨指導(dǎo)。誠然，組建或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人需要為團(tuán)隊(duì)成敗、績效及成員負(fù)責(zé)，但在過程中，敏捷團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都有應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任及應(yīng)達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)需要主動(dòng)管理自己、協(xié)助隊(duì)友朝團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。

　　2. 斜杠人才：跨領(lǐng)域、跨職能

　　除了高度自我管理，敏捷型人才也要發(fā)揮「敏捷精神」，培養(yǎng)自己成為靈活、反應(yīng)快速的斜杠人才，跨領(lǐng)域、跨職能，像「變形蟲」一般在任何項(xiàng)目中都能游刃有余，創(chuàng)造個(gè)人及組織價(jià)值。雖然團(tuán)隊(duì)成員各有不同的專業(yè)職能，但團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，成員之間不應(yīng)局限于既定功能或角色，而是在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中相互學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人技能，發(fā)揮優(yōu)勢，同時(shí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)伙伴的不同技能與優(yōu)點(diǎn)，在不斷磨練、學(xué)習(xí)與修正中優(yōu)化自己的專業(yè)職能，開發(fā)更多職能專長，讓自己成為有價(jià)值、可取代性低的敏捷型人才。

　　3. 團(tuán)隊(duì)精神：溝通磨合求進(jìn)步

　　敏捷型組織強(qiáng)調(diào)快速與靈活，敏捷型人才也需具備同樣的特質(zhì)，而確保不出錯(cuò)，有賴正確溝通。因此，無論扮演何種角色，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)相互信任和尊重，即便發(fā)生不可避免的爭執(zhí)，也要有能力自行溝通及化解歧見，在不斷磨合中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契。敏捷團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)特色是過程透明化，不論是每天的站立會議、項(xiàng)目進(jìn)行中的沖刺審查會議(Sprint Review Meeting)及項(xiàng)目結(jié)束前的回顧會議(Sprint Retrospective Meeting)或其他溝通方式，都要力求透明化，讓所有成員都知道彼此在做什么，如果遭遇困難也要實(shí)時(shí)、快速反應(yīng)，有助團(tuán)隊(duì)調(diào)整執(zhí)行策略與人力配置，更快達(dá)成目標(biāo)。

　　4. 越挫越勇：有面對失敗的勇氣

　　敏捷手法中提到，可以面對快速失敗，但是要將失敗視為經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，迅速調(diào)整作法，并將其化為新的養(yǎng)分與機(jī)會，便于未來縮短學(xué)習(xí)曲線或推動(dòng)更好的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)及客戶體驗(yàn)。此外，敏捷團(tuán)隊(duì)成員也要具備分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的特質(zhì)，除了自我調(diào)整，也要適時(shí)協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員排除各種障礙，讓每一次的項(xiàng)目任務(wù)順利達(dá)成目標(biāo)。

　　5. 熱情不滅：5個(gè)價(jià)值觀持續(xù)完善

　　敏捷團(tuán)隊(duì)成員可以透明化的工作流程掌握項(xiàng)目進(jìn)度，透過每一次的迭代交付產(chǎn)出，同時(shí)透過沖刺審查會議及回顧會議掌握需要改進(jìn)及調(diào)整之處，持續(xù)改善，避免重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。每一個(gè)開始與結(jié)束間，敏捷團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)全力以赴，對工作充滿熱情，并持續(xù)在執(zhí)行過程中尋找創(chuàng)造性的想法以解決各種復(fù)雜問題。因?yàn)槌蓡T間相互支持、協(xié)助與鼓勵(lì)，無形中落實(shí)Scrum的5個(gè)價(jià)值觀：勇氣、承諾、開放、專注與尊重，形成正向循環(huán)。此外，敏捷團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)的成功勝過個(gè)人成就，項(xiàng)目成功是重中之重，在這樣的價(jià)值觀下督促自己及協(xié)助團(tuán)隊(duì)持續(xù)精進(jìn)。

　　6. 掌握多元精髓，善用突破性思維

　　PMI「新人才金三角」中提及工作模式(Ways ofWorking)的創(chuàng)新，而創(chuàng)新工作模式的先決條件是具備「突破性思維」。思維一旦固化，很容易在遇到問題時(shí)「比照辦理」，依賴既有的解決方式而不思進(jìn)取，終將成為轉(zhuǎn)型與改革障礙，無法發(fā)掘更多創(chuàng)新作為，靈活面對新挑戰(zhàn)。因此，敏捷型人才需要養(yǎng)成突破性思維的習(xí)慣，同一個(gè)問題找出10種可能的解決方案，再從中篩選最適方案，藉此也可以累積多元的工作模式與經(jīng)驗(yàn)，未來遭遇更多問題與挑戰(zhàn)時(shí)，這些解決方案都可以成為備選方案。

　　7. 不是天才，也能培養(yǎng)商業(yè)敏銳度

　　商業(yè)敏銳度就是能及早洞察新的市場變化及商業(yè)機(jī)會，先發(fā)制人。很多成功者具有敏銳的商業(yè)嗅覺，除了與生俱來的商業(yè)天賦及靈敏嗅覺，不是天才的「地才」們也可以透過后天累積與磨練，藉助專業(yè)的項(xiàng)目管理軟件或技巧優(yōu)化項(xiàng)目技能，逐步培養(yǎng)敏銳的商業(yè)嗅覺。敏捷型人才除了具備捕捉新商機(jī)的敏銳嗅覺，還要能結(jié)合組織與團(tuán)隊(duì)條件，選擇對組織或團(tuán)隊(duì)來說最有利的解決方案，并協(xié)助制訂項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行做法。

　　8. 影響力，領(lǐng)導(dǎo)力的另一種展現(xiàn)

　　在組織轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，溝通與協(xié)調(diào)能力相當(dāng)重要。不僅管理者需要具備溝通管理能力，敏捷型人才亦然。除了積極主動(dòng)和表達(dá)想法，也要學(xué)會做忠實(shí)的傾聽者，換位思考，在傾聽過程中適時(shí)表達(dá)自己的看法與建議。這樣的正向交流除了展現(xiàn)專業(yè)能力、減少摩擦與不良溝通造成的成本及損失，還能散發(fā)人格魅力、提高影響力，也是領(lǐng)導(dǎo)力的一種展現(xiàn)，無形中使溝通變得更順暢。

　　敏捷轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種全球運(yùn)動(dòng)，而疫情這只黑天鵝加速了轉(zhuǎn)型的力道與速度。不過，敏捷轉(zhuǎn)型或開發(fā)不僅是管理手法或工具的改變與應(yīng)用，應(yīng)該包含組織文化、管理心態(tài)的調(diào)整與融合，組織與人才都要同步轉(zhuǎn)型與改變，否則可能流于形式，徒留敏捷框架，但骨子里一點(diǎn)都不敏捷。

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