摘要：門(mén)診取藥的流程能否得到大幅度的優(yōu)化，既關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)水平，也關(guān)系到所有患者的切身利益。傳統(tǒng)取藥模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都發(fā)揮了巨大作用，但隨著信息社會(huì)的到來(lái)，刷卡叫號(hào)取藥模式慢慢成為主流，并得到社會(huì)各界一致好評(píng)。有鑒于此，本文在闡述傳統(tǒng)取藥模式的基礎(chǔ)上，深入探討了刷卡取藥模式的優(yōu)缺點(diǎn)，旨在闡明該模式在我院門(mén)診藥房應(yīng)用的諸多體會(huì)。

　　引言

　　顯然，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展給整個(gè)社會(huì)都帶來(lái)了翻天覆地的變化，其中很多醫(yī)院就借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)的東風(fēng)得到了提升的寶貴機(jī)遇。如今，數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)正開(kāi)展得如火如荼，醫(yī)院的軟硬件設(shè)施也得到了前所未有的提高，其中門(mén)診取藥的模式就因信息技術(shù)而發(fā)生了巨大改變，即刷卡取號(hào)這種取藥模式已經(jīng)在很多醫(yī)院的門(mén)診藥房有了推廣，這已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，本文就此問(wèn)題展開(kāi)了深入探討。

　　1 我院數(shù)字化建設(shè)與管理的基本概況

　　隨著數(shù)字化、信息化社會(huì)的到來(lái)，醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè)已成為大勢(shì)所趨。在門(mén)診藥房取藥管理這塊，各大醫(yī)院也越來(lái)越重視效率與服務(wù)，而建立數(shù)字化的管理系統(tǒng)就是極為有效的方式之一?，F(xiàn)階段，不同地方的醫(yī)院會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇取藥模式，有的醫(yī)院仍然采用較為傳統(tǒng)的取藥模式，即沿用以往的預(yù)配候取模式；而另外一些醫(yī)院則大力推行刷卡叫號(hào)系統(tǒng)，這樣一來(lái)，醫(yī)院工作人員的工作效率得到提升的同時(shí)，工作壓力也得以減輕，且患者的滿意度也有了顯著提升。

　　2 門(mén)診藥房傳統(tǒng)取藥模式的基本流程與優(yōu)缺點(diǎn)

　　2.1 門(mén)診藥房傳統(tǒng)取藥模式的基本流程

　　毋庸置疑，在我國(guó)很多醫(yī)院的門(mén)診藥房依舊采取的是傳統(tǒng)取藥模式，這種模式在一些中小型醫(yī)院里還非常流行，尤其是就診量相對(duì)較小的三四線城市的醫(yī)院多半采取的就是傳統(tǒng)取藥模式，這種模式通常又被稱之為預(yù)配候取模式，具體過(guò)程為：首先由醫(yī)生在門(mén)診開(kāi)具詳明處方，并將處方打印后交予病患，然后將該電子處方傳至門(mén)診藥房，藥房醫(yī)師根據(jù)處方配好藥物，利用電子顯示屏將患者的名字顯示上去，最后，患者看到自己名字及對(duì)應(yīng)的窗口取藥即可。

　　2.2 傳統(tǒng)取藥模式（預(yù)配候取模式）的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

　　顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)取藥模式之所以至今仍在不少醫(yī)院盛行，無(wú)疑是有其優(yōu)點(diǎn)的。藥師能夠根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的電子處方先行將藥預(yù)配好，而患者就醫(yī)完畢后就可以直接取醫(yī)院藥房去取藥，對(duì)于醫(yī)患雙方而言都可以節(jié)省很多時(shí)間，體現(xiàn)了簡(jiǎn)捷、高效等特點(diǎn)[1]。不僅如此，傳統(tǒng)取藥模式還有助于患者與藥師之間進(jìn)行面對(duì)面的接觸，患者與藥師可以更好地進(jìn)行溝通，特別是有些年紀(jì)較大的患者可能對(duì)于用藥事項(xiàng)不甚清楚，這時(shí)，藥師耐心的指導(dǎo)與熱心的服務(wù)可以很好地幫助患者，從而大大提升取藥及配方的質(zhì)量。

　　當(dāng)然，傳統(tǒng)取藥模式不足之處也較為明顯。第一，由于藥師調(diào)配藥物出現(xiàn)失誤，或缺乏針對(duì)性，很容易造成“藥等人” 的窘境，即患者在取藥時(shí)需要花費(fèi)更多時(shí)間，既降低了藥師的工作效率，還極易滋生患者不耐煩的情緒。第二，患者在門(mén)診藥房取藥時(shí)，由于沒(méi)有鎖定窗口，從而不知到底去哪個(gè)窗口取藥，而后臺(tái)藥師也通常只能肉眼觀察窗口處患者排隊(duì)的擁擠程度，人為地將其分到若干窗口，然后再將患者的名字顯示在顯示屏上，但患者只能疲于應(yīng)付地去查看電子顯示屏上快速滾動(dòng)的人員名單，因而很容易造成過(guò)號(hào)的狀況。第三，由于患者可能在不同科室都有就診，因而就存在不同科室醫(yī)生開(kāi)出不同處方的情況，但在藥房拿藥時(shí)患者又需要在不同窗口取藥，很容易造成“顧此失彼”的狀況，這也從側(cè)面體現(xiàn)出傳統(tǒng)取藥模式的弊端。

　　3 門(mén)診藥房刷卡叫號(hào)取藥模式的基本流程

　　3.1 自動(dòng)生成處方

　　眾所周知，刷卡叫號(hào)取藥模式的基本流程在不少醫(yī)院中的第一個(gè)流程主要表現(xiàn)為自動(dòng)生成處方。在很多大醫(yī)院，特別是級(jí)別較高的三甲醫(yī)院里，門(mén)診藥房的數(shù)字化管理水平已經(jīng)達(dá)到了較高水平，且紛紛建立了自己的醫(yī)院信息系統(tǒng)，且為患者看病治療專門(mén)開(kāi)發(fā)了“一卡通”系統(tǒng)，從而使處方醫(yī)囑很好地實(shí)現(xiàn)了電子化。顯然，這個(gè)流程在提升院方工作效率的同時(shí)，也大大方便了患者的就醫(yī)，從而實(shí)現(xiàn)了雙贏。其大致流程為：患者前來(lái)就診，首先按照院方要求預(yù)交一定的費(fèi)用（及充值），獲取醫(yī)院的儲(chǔ)值卡（該儲(chǔ)值卡綁定有患者唯一的ID 號(hào)）。接下來(lái)，患者就可以拿此卡去相應(yīng)的診室去就診，醫(yī)生在問(wèn)診完畢后就可通過(guò)數(shù)字管理系統(tǒng)給患者開(kāi)具電子處方，在取得患者同意后再經(jīng)系統(tǒng)保存確認(rèn)后，自動(dòng)從患者的儲(chǔ)值卡上扣除相應(yīng)的費(fèi)用（醫(yī)藥費(fèi)），并將詳細(xì)的電子處方傳至本醫(yī)院的門(mén)診藥房處，患者只需到藥房相應(yīng)窗口取藥即可。

　　3.2 刷卡取號(hào)

　　刷卡取號(hào)是我院門(mén)診藥房取藥的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院會(huì)在門(mén)診藥房處設(shè)置幾臺(tái)自動(dòng)刷卡機(jī)方便患者使用（其他醫(yī)院大多如此），同時(shí)，還會(huì)彰顯人文主義精神，在其醒目處豎立刷卡取藥的溫馨提示牌，以方便更多群眾取藥[2]。而在窗口的具體設(shè)立上，醫(yī)院也設(shè)身處地地為患者考慮，根據(jù)人流量的大小安排適當(dāng)數(shù)量的窗口，并將這些窗口分為“醫(yī)保患者取藥處”“免費(fèi)取藥處”“特殊人群取藥處”等，而來(lái)自各大診室的電子醫(yī)藥處方則可通過(guò)醫(yī)師工作站等傳送至各大對(duì)應(yīng)窗口。在取藥時(shí)，患者只需要電子屏上顯示的信息準(zhǔn)備拿藥即可。

　　3.3 分臺(tái)調(diào)劑，語(yǔ)音叫號(hào)

　　在走完電子處方和刷卡取號(hào)流程后，藥師可拿到每個(gè)患者的電子處方單，然后根據(jù)這些處方在藥房為不同患者調(diào)配藥品，并通過(guò)數(shù)字管理系統(tǒng)為患者編好相應(yīng)的處方號(hào)或ID 號(hào)，這樣一來(lái)，患者就可以根據(jù)電子顯示屏看到自己的名字。與此同時(shí)，藥師再利用醫(yī)院設(shè)置好的語(yǔ)言呼叫系統(tǒng)，呼喚患者到相應(yīng)窗口即可。在窗口交接藥品時(shí)，藥師還需要做好核對(duì)工作，避免發(fā)藥無(wú)誤，如患者對(duì)藥品使用有疑問(wèn)，還須耐心向其解釋，只有在確保藥品發(fā)放信息準(zhǔn)確后，方可消除就醫(yī)患者的姓名。

　　4 總結(jié)

　　綜上所述，本文指出，門(mén)診取藥流程的優(yōu)化將會(huì)關(guān)系到醫(yī)患雙方的切身利益。傳統(tǒng)取藥模式雖有其優(yōu)勢(shì)所在，但刷卡叫號(hào)取藥模式無(wú)疑會(huì)成為今后取藥的主流模式。因此，本文首先全面闡述了傳統(tǒng)取藥模式，并進(jìn)而探討了刷卡取藥模式及其優(yōu)缺點(diǎn)，其用意主要在于表達(dá)本人對(duì)該取藥模式的諸多體會(huì)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 趙凡， 何勝蘭. 刷卡叫號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診藥房的應(yīng)用與探討 [J]. 中國(guó)藥業(yè)， 2019，3（10）：314-314.

　　[2] 張乃文， 孟莉， 楊軍，等. 優(yōu)化我院門(mén)診藥房工作流程的研究[J]. 中國(guó)藥房， 2019，4（13）：71-75.

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