企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利雖然重要，但還不是目前生死攸關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急最急需解決的是用戶口碑坍塌。這不是一兩個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，而是企業(yè)策略不當(dāng)和管理水平落后造成的。

　　作為上市速度最快的國(guó)內(nèi)電商企業(yè)，拼多多從誕生之日起就非議頗多，快速成長(zhǎng)的背后隱藏著諸多問(wèn)題：平臺(tái)管理不力、巨額虧損、增長(zhǎng)面臨瓶頸、品牌形象不佳等。

　　8月底發(fā)布的最新財(cái)報(bào)顯示，拼多多2018財(cái)年Q2凈虧達(dá)到了65億元，壓力顯現(xiàn)。那么拼多多應(yīng)該優(yōu)先解決哪些問(wèn)題呢？

　　企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利雖然重要，但還不是目前生死攸關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急最急需解決的是用戶口碑坍塌。用戶口碑光單靠公關(guān)廣告是宣傳不出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在地用服務(wù)去爭(zhēng)取用戶的認(rèn)可。從現(xiàn)狀來(lái)分析，拼多多用戶口碑坍塌絕不是一兩個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，而是企業(yè)策略不當(dāng)和管理水平落后造成的。

　　拼多多不但要切斷既得利益，清除假冒偽劣商品和相關(guān)賣家；更需要從平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)流程、審核管理機(jī)制等多個(gè)維度重新建立基礎(chǔ)體系，并努力提高服務(wù)時(shí)效和服務(wù)。這注定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要少說(shuō)話多做事避免主動(dòng)宣傳，讓用戶慢慢體會(huì)到努力帶來(lái)的改變。

　　其次要盡快完成流量去社交化的轉(zhuǎn)型。眾所周知，拼多多最大的特點(diǎn)就是流量來(lái)源于微信的社交網(wǎng)絡(luò)。發(fā)展之初，拼多多通過(guò)社交裂變營(yíng)銷獲得了海量的免費(fèi)流量。

　　但隨著人們對(duì)套路的熟悉，目標(biāo)用戶增量觸及天花板，加上口碑坍塌帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，拼多多的免費(fèi)流量也將迅速見頂，甚至?xí)霈F(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。拼多多要想基業(yè)長(zhǎng)青，就必須盡快完成去社交化的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)流量的自我生產(chǎn)。

　　觀察到了拼多多的一些動(dòng)向，原來(lái)在微信內(nèi)就可以完成的幫忙砍一刀，開始轉(zhuǎn)移至自有APP，如用戶未安裝APP則引導(dǎo)其先下載；不少商品拼團(tuán)門檻降至兩人且無(wú)須分享即可在站內(nèi)拼團(tuán)，與傳統(tǒng)電商的零售方式無(wú)異。這表明拼多多開始將用戶從微信導(dǎo)向自有APP，希望他們能夠在自有APP增加活躍度和使用時(shí)長(zhǎng)。

　　這背后的策略，應(yīng)該就是為了培育自我流量生產(chǎn)能力。以其最新的1.95億月活用戶體量，如果能夠激活他們的積極性，那么就有望打造出繼阿里、京東之外的超級(jí)流量池，成為真正的巨頭。拼多多做了一些嘗試，但還不太夠，仍需繼續(xù)努力。

　　第三個(gè)問(wèn)題是善待商家。電商平臺(tái)想要大發(fā)展，討好用戶是一方面，服務(wù)好商家則是硬幣的另一面。否則用戶得不到優(yōu)質(zhì)商家的商品和服務(wù)，就難以留存。在外界看來(lái)，拼多多的購(gòu)物體驗(yàn)不佳，部分原因是對(duì)商家管理不力、過(guò)于寬容。

　　而在商家看來(lái)，拼多多不是太寬松而過(guò)于嚴(yán)苛。商家對(duì)拼多多的管理方式非常不滿，認(rèn)為平臺(tái)方管理簡(jiǎn)單粗暴，動(dòng)輒重罰商家而忽視自己的責(zé)任。只有建立一個(gè)科學(xué)的賽馬機(jī)制，才可以促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)提升商家整體水平，并讓優(yōu)質(zhì)商家脫穎而出。

　　沒(méi)有哪家國(guó)內(nèi)公司上市，像拼多多這樣引發(fā)眾多激烈的全民爭(zhēng)議和批評(píng)。爭(zhēng)議歸爭(zhēng)議，不管怎么說(shuō)，拼多多已經(jīng)上市成功，之前擔(dān)心數(shù)據(jù)影響融資估值的顧忌已不存在，拼多多沒(méi)必要把精力放在說(shuō)服大眾的公關(guān)上面，而應(yīng)該立足現(xiàn)狀，盡快想出對(duì)策，解決上述緊要問(wèn)題。

　　鄧斌

　　本刊特約撰稿人

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