與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)存在“重產(chǎn)業(yè)、輕技術(shù)、弱生態(tài)”等諸多發(fā)展問(wèn)題，因此借鑒美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可能確有必要。

　　國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀概要

　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式演進(jìn)史

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為以數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方式重塑現(xiàn)代制造和科技創(chuàng)新的融合業(yè)態(tài)，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件在產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的加速應(yīng)用為途徑，以互聯(lián)網(wǎng)金融和產(chǎn)業(yè)第三方平臺(tái)為杠桿，以網(wǎng)絡(luò)化、智能化方式整合生產(chǎn)制造、科技創(chuàng)新、交易貿(mào)易、倉(cāng)儲(chǔ)物流資源，通過(guò)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入新活力。對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還是一個(gè)近幾年才興起的新概念。但實(shí)際上，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在海外許多國(guó)家都早已有了相當(dāng)規(guī)模的發(fā)展。

　　早在2014年3月，AT&T、Cisco、GE、IBM和Intel宣布成立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟（IIC），旨在改進(jìn)物理與數(shù)字世界的融合，更好地接入大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的更新升級(jí)。并且在國(guó)際著名獨(dú)角獸公司行列中，涌現(xiàn)出了WeWork、Palantir、Saleforce等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的明星公司。

　　發(fā)達(dá)國(guó)家如此重視產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其根本原因在于成本降低和效率提升，其對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響可能比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更為巨大深遠(yuǎn)。美國(guó)GE公司就做過(guò)預(yù)測(cè)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將提高能效和資產(chǎn)效率及運(yùn)營(yíng)效率。以飛機(jī)、電力、石油、鐵路和醫(yī)療五大領(lǐng)域?yàn)槔?，如果產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能提高效率1%的話(huà)，那2011～2025年就能節(jié)約2700億美元。如果產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能使美國(guó)生產(chǎn)率提高1%～1.5%，未來(lái)20年美國(guó)人的平均收入將比當(dāng)前提高25%～40%。

　　而中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于升級(jí)換擋的關(guān)鍵時(shí)期，繼續(xù)從資源密集型向技術(shù)密集型升級(jí)。在產(chǎn)能過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)大背景下，如何降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，是每個(gè)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)冬天中必須思考的命題。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的使命就是用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新技術(shù)解決這一問(wèn)題，中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天即將到來(lái)。在一片藍(lán)海的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，最重要的就是尋找方向，美國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)明星公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷和成功關(guān)鍵也許可以提供不少借鑒。

　　WeWork：抓住潮流，瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)

　　眾所周知，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的大變局。國(guó)家對(duì)住宅的調(diào)控政策越來(lái)越緊，很多房地產(chǎn)公司將重心向商業(yè)地產(chǎn)傾斜。其中，又由于實(shí)體商業(yè)面臨電商的巨大沖擊，而辦公空間相對(duì)來(lái)說(shuō)是企業(yè)客戶(hù)的剛需，因此很多商業(yè)地產(chǎn)都將辦公室作為最重要的經(jīng)營(yíng)方向。而WeWork就是為企業(yè)客戶(hù)提供辦公空間方面的高手，其具備以下幾大殺手锏：

　　一是技術(shù)高手。無(wú)論在中國(guó)還是美國(guó)，房地產(chǎn)行業(yè)給人的一般印象都是低技術(shù)含量，毫無(wú)創(chuàng)新基因。然而作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的面向企業(yè)客戶(hù)的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，WeWork十分擅長(zhǎng)利用其數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)化辦公室設(shè)計(jì)來(lái)提高企業(yè)客戶(hù)員工的工作效率，這是其他房地產(chǎn)公司難以做到的。例如WeWork利用建筑信息建模（BIM）——對(duì)建筑物掃描并以3D形式顯示，以便更好地了解項(xiàng)目所需的時(shí)間和成本。同時(shí)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方法來(lái)讓效率最大化。WeWork的研究人員創(chuàng)建了一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)對(duì)未來(lái)會(huì)議室的使用情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。在對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測(cè)試中，程序要比WeWork的人類(lèi)設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確度提高40％。

　　二是客戶(hù)多元。雖然WeWork起初吸引的大多是初創(chuàng)科技公司，但現(xiàn)在WeWork的客戶(hù)群體日益多樣化。文件顯示，截至今年3月1日，WeWork在二十二個(gè)國(guó)家有234個(gè)辦公空間，共計(jì)25.1萬(wàn)個(gè)工位，為22萬(wàn)會(huì)員提供服務(wù)。來(lái)自金融、法律和商業(yè)咨詢(xún)行業(yè)的客戶(hù)占到了21%，來(lái)自軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的客戶(hù)占到了15%，來(lái)自廣告與公關(guān)、藝術(shù)與媒體以及科技服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)分別占據(jù)了 10% 左右。上述這幾個(gè)行業(yè)的公司占到了客戶(hù)群體的59%。

　　三是瞄準(zhǔn)需求。由于房地產(chǎn)價(jià)格居高不下，給各國(guó)企業(yè)都造成了巨大的成本壓力，全球各地的公司正在尋找方法來(lái)降低其辦公面積以削減成本，可以說(shuō)，幫助企業(yè)客戶(hù)降低辦公成本是剛性需求。特別是在美國(guó)，由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)授權(quán)的一項(xiàng)規(guī)定將于2019年生效，這項(xiàng)規(guī)定要求，上市公司要把房地產(chǎn)租賃責(zé)任作為其賬目負(fù)債。這很可能會(huì)使那些擁有大量租賃辦公空間的公司的杠桿率比現(xiàn)在高出很多，從而更加會(huì)促使企業(yè)想辦法削減其辦公面積。

　　而WeWork的建筑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就十分擅長(zhǎng)在員工不會(huì)感到擁擠的情況下，最大化地利用空間和基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)《大西洋月刊》的報(bào)道，從成本節(jié)約的角度來(lái)看，WeWork估計(jì)可以為企業(yè)客戶(hù)節(jié)省25％至50％的相關(guān)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。正是因?yàn)榫珳?zhǔn)地?fù)屜让闇?zhǔn)了市場(chǎng)痛點(diǎn)，WeWork 的收入在過(guò)去一年里的增長(zhǎng)超過(guò)100％。并在去年，從軟銀中籌集到了44億美元資金。其最近一次估值大幅增長(zhǎng)至驚人的200億美元，約為公司2017年收入的20倍，成為了名副其實(shí)的全球“獨(dú)角獸”企業(yè)，將其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了身后。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們?cè)诩夹g(shù)把握上已有一定的基礎(chǔ)，但是在找準(zhǔn)市場(chǎng)痛點(diǎn)上仍缺乏一定的敏銳性。在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)藍(lán)海中，率先瞄準(zhǔn)市場(chǎng)痛點(diǎn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)能夠先發(fā)制人的絕佳機(jī)會(huì)。同時(shí)，這也是一個(gè)企業(yè)能夠在未來(lái)不斷發(fā)展的關(guān)鍵，抓住市場(chǎng)痛點(diǎn)，才能抓住客戶(hù)。

　　Palantir：技術(shù)為王

　　抓住市場(chǎng)痛點(diǎn)是從市場(chǎng)角度來(lái)看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)企業(yè)，那若從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)來(lái)看，科技的重要性則更是不言而喻。互聯(lián)網(wǎng)科技在當(dāng)今更新速度如此之快，誰(shuí)能掌握更先進(jìn)的技術(shù)，誰(shuí)就率先掌握了更多的主動(dòng)權(quán)。

　　在技術(shù)方面，最有代表性的一家美國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司就是Palantir大數(shù)據(jù)公司，其技術(shù)導(dǎo)向更為明晰。Palantir是一家大數(shù)據(jù)科技公司，為企業(yè)客戶(hù)提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，其客戶(hù)包括FBI、CIA等政府機(jī)構(gòu)，以及不少的金融機(jī)構(gòu)。

　　目前Palantir有兩大核心產(chǎn)品，Palantir Gotham和Palantir Metropolis，前者主要服務(wù)于國(guó)防安全和政府管理領(lǐng)域，后者主要服務(wù)于金融領(lǐng)域。兩大產(chǎn)品體系下轄十多種解決方案，如反欺詐、網(wǎng)絡(luò)安全、國(guó)防安全、內(nèi)部威脅、危機(jī)應(yīng)對(duì)、疾病控制、智能化決策等。兩個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的核心技術(shù)是利用不同來(lái)源的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，創(chuàng)造一種人腦決策和計(jì)算機(jī)智能共生的大數(shù)據(jù)分析環(huán)境及工具系統(tǒng)，通過(guò)人腦和大數(shù)據(jù)分析互補(bǔ)，提升客戶(hù)的決策洞察力。

　　以軍事國(guó)防解決方案為例。Palantir提供了一個(gè)基于本體映射的全量多模態(tài)數(shù)據(jù)融合和協(xié)同挖掘分析大數(shù)據(jù)支撐框架，可以對(duì)在地理、空間上分散的人、裝備、環(huán)境、事件等進(jìn)行大規(guī)模實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)和因果分析，以指導(dǎo)復(fù)雜戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境下的軍事行動(dòng)。這些大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)景下可以發(fā)揮作用，它的最大的客戶(hù)之一也是美國(guó)政府，可以分析在一些復(fù)雜局面下人流的運(yùn)動(dòng)軌跡，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。同樣，Palantir的可視化技術(shù)也為客戶(hù)提供極好的人機(jī)交互體驗(yàn)。

　　Palantir的大數(shù)據(jù)技術(shù)處于世界頂尖水平，而這樣的高科技也為它贏(yíng)來(lái)了大量?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)。據(jù)2017年Buzzfeed News報(bào)道稱(chēng)，Palantir科技公司憑借其200億美元的估值已然躋身美國(guó)第三大的創(chuàng)業(yè)公司，它的估值僅次于估值400億美元的Uber和估值240億美元的Airbnb。Palantir公司沒(méi)有設(shè)置任何銷(xiāo)售崗位，他們專(zhuān)注于技術(shù)本身，對(duì)自身技術(shù)有著無(wú)比自信，他們始終相信口碑就是最好的廣告，這樣的技術(shù)品牌戰(zhàn)略定位令人嘆服。由此我們也可以感受到在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，技術(shù)帶來(lái)的強(qiáng)大力量?？梢哉f(shuō)，技術(shù)是每家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的基石。

　　盡管我國(guó)技術(shù)型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司還比較少，與Palantir這樣的美國(guó)先驅(qū)還有一定差距，但是可喜的是，近年來(lái)很多新興公司已經(jīng)開(kāi)始以Palantir公司為標(biāo)桿，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新自身的技術(shù)成長(zhǎng)路線(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)立足本土的企業(yè)級(jí)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)，例如數(shù)據(jù)科技領(lǐng)域的睿至大數(shù)據(jù)、AI領(lǐng)域的翼開(kāi)科技等。

　　Salesforce：企業(yè)管理賦能神器

　　國(guó)內(nèi)有一些文章在解讀產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候會(huì)將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單地理解為服務(wù)于生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，即B2B。但實(shí)際上，通過(guò)觀(guān)察海外相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上更是在為企業(yè)管理賦能。

　　SaaS（Software-as-a-Service）就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中一個(gè)明顯在為企業(yè)管理賦能的行業(yè)。SaaS下屬有多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，有客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、客服管理（Help Desk）、人力資源管理（HCM）、應(yīng)用性能管理（APM）等領(lǐng)域。

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）即利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式。客服管理平臺(tái)(Help Desk)是一個(gè)統(tǒng)一了客戶(hù)服務(wù)功能的軟件平臺(tái)，提供客戶(hù)反饋、用戶(hù)身份的自動(dòng)識(shí)別、客服知識(shí)庫(kù)的搭建、客戶(hù)自助服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等服務(wù)。人力資源管理(HCM)指企業(yè)在人力資源層面的管理，提供包括人才測(cè)評(píng)、招聘管理、績(jī)效考評(píng)等服務(wù)。應(yīng)用性能管理(APM)指對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測(cè)、優(yōu)化，提高應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，并降低IT總擁有成本。

　　從上述這些定義中，我們就可以明顯感覺(jué)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在為企業(yè)管理賦能上的巨大潛力。美國(guó)Salesforce就是一家在SaaS行業(yè)中為企業(yè)管理賦能的明星產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　早在2000年，Salesforce就研發(fā)了第一款在線(xiàn)提供CRM服務(wù)的應(yīng)用。它按照客戶(hù)需求為客戶(hù)定制相應(yīng)的軟件和平臺(tái)，在業(yè)界甚至被稱(chēng)為“軟件終結(jié)者”，意思是用了它的軟件就不需要再用其他的軟件了，業(yè)界地位可見(jiàn)一斑。

　　Salesforce在 8月29日公布的最新財(cái)報(bào)顯示，2019財(cái)年第二季度公司總收入32.8億美元，同比增長(zhǎng)27%；每股基本收益為0.40美元，每股攤薄收益為0.39美元。第二季度營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金為4.58億美元，較上年同期增長(zhǎng)38%。Salesforce預(yù)計(jì)2019財(cái)年全年?duì)I收將介于131.25億美元到131.75億美元之間。目前，Salesforce市值已超千億美金。

　　作為一家成立近20年的企業(yè)，Salesforce的發(fā)展歷史遠(yuǎn)比產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要長(zhǎng)的多。而Salesforce在今天仍然能保持增長(zhǎng)的利潤(rùn)，超千億美元的估值可謂是讓人驚嘆。這樣的成功背后，是Salesforce一次次為企業(yè)管理成功賦能。

　　美國(guó)屬于典型的知識(shí)輸出國(guó)，大部分的企業(yè)都是知識(shí)型的企業(yè)。而知識(shí)型企業(yè)的銷(xiāo)售，又是典型的項(xiàng)目型銷(xiāo)售。但問(wèn)題在于，這類(lèi)銷(xiāo)售在美國(guó)是最主流的群體，但在中國(guó)恰恰相反——國(guó)內(nèi)這類(lèi)銷(xiāo)售太少。在美國(guó)，銷(xiāo)售工作是相對(duì)公開(kāi)透明的——有多少商機(jī)、中了多少標(biāo)、實(shí)施情況如何，他們能根據(jù)這些信息相對(duì)準(zhǔn)確地推算出今年能達(dá)到的銷(xiāo)售額。

　　在中國(guó)目前的環(huán)境下，項(xiàng)目型銷(xiāo)售的結(jié)果很難預(yù)測(cè)。我們所說(shuō)的Siebel這類(lèi)CRM，一個(gè)很重要的價(jià)值就在于預(yù)測(cè)銷(xiāo)售的工作成果，而這樣的情況大大削弱了這個(gè)價(jià)值。

　　其實(shí)若我們仔細(xì)考察，像上文提到的WeWork、Palantir，其實(shí)也是在某種程度上為企業(yè)管理賦能。作為國(guó)內(nèi)的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初始階段，不應(yīng)該僅僅把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作B2B，而是應(yīng)該把它看作是在為企業(yè)管理賦能。在這樣的理念下，更多的企業(yè)才會(huì)像Salesforce一樣走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　本文中，筆者就抓住市場(chǎng)痛點(diǎn)，發(fā)展技術(shù)，堅(jiān)持為企業(yè)管理賦能幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了一些分析，但仍有很多方面是本文未涵蓋到的。值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在研究運(yùn)用海外產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，需要將其與中國(guó)國(guó)情結(jié)合。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球性的趨勢(shì)，我國(guó)仍處于發(fā)展的初期階段，未來(lái)發(fā)展空間巨大。

　　文/趙一洋 周雨陽(yáng)

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