這是傳統(tǒng)家電向智能化轉(zhuǎn)型的時(shí)代。從智慧的星星之火點(diǎn)亮單一的產(chǎn)品，到大有產(chǎn)業(yè)燎原、萬(wàn)物互聯(lián)之勢(shì)，然而，在智能的外衣下，大多僅是一場(chǎng)關(guān)于遙控器的變革，在人機(jī)交互的天平上，人依然主導(dǎo)了一切。

　　智能家電的革命，不只是產(chǎn)品本身創(chuàng)新式的技術(shù)革新，更核心地展現(xiàn)在對(duì)生活方式和生活空間的全新建構(gòu)。海爾馨廚冰箱，便是重構(gòu)用戶與廚房的關(guān)系，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快樂(lè)廚房的一場(chǎng)革命。

　　廚房里的“場(chǎng)景思維”

　　場(chǎng)景思維是家電企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”。在家電企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，很多智能家電的研發(fā)并沒(méi)有脫離技術(shù)和產(chǎn)品的限制，導(dǎo)致很多產(chǎn)品“形神分離”，名義上是智能家電、互聯(lián)網(wǎng)家電，但實(shí)際上并沒(méi)有從用戶的體驗(yàn)和生活場(chǎng)景的角度出發(fā)，沒(méi)有真正理解和體會(huì)到家電智能化能帶給人們前所未有的交互體驗(yàn)。

　　作為家庭里的“勞動(dòng)空間”，特別是對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，做飯、洗碗，廚房里都是“苦力活”，打造一個(gè)快樂(lè)廚房，讓傳統(tǒng)的廚房變成與用戶進(jìn)行“情感鏈接”的娛樂(lè)場(chǎng)所，便是海爾馨廚冰箱所帶來(lái)的快樂(lè)廚房的核心。

　　我們大都碰到過(guò)這樣的生活場(chǎng)景。在自己辛苦忙碌著做飯的時(shí)候，正好電視播放著自己熱追的電視劇，心不在焉地炒幾鏟子，跑到客廳看幾眼又急急忙忙跑回廚房，實(shí)在想看的就把手機(jī)打開(kāi)放在臺(tái)面上，手忙腳亂又看得不愜意；又或者當(dāng)我們打開(kāi)冰箱，發(fā)現(xiàn)牛奶要喝完了，尋思著明天去趟超市，結(jié)果第二天就給忘了。而這一切通過(guò)馨廚冰箱都可以輕松解決，用戶可以直接下單購(gòu)買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)不出家門就能逛超市的夢(mèng)想。同時(shí)還可以聽(tīng)著民謠、追著美劇，看著推送的美食菜譜，熬著一鍋營(yíng)養(yǎng)十足的湯，廚房里做飯現(xiàn)在也可以如此愜意和舒心。

　　這便是海爾推出的真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)冰箱——馨廚，它不僅搭載了人體感應(yīng)模塊，還將TFT屏、音箱等用戶交互模塊融合到設(shè)計(jì)中，通過(guò)接入影音娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)交互、食材管理、生活資訊等網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)生活資源，將冰箱從儲(chǔ)存食物的硬件產(chǎn)品變成了包含軟硬件和多種服務(wù)資源的生態(tài)圈，為用戶打造出智慧生活新體驗(yàn)。

　　百萬(wàn)用戶交互出的真痛點(diǎn)

　　體驗(yàn)是智能家電的靈魂，用戶是產(chǎn)品的核心。

　　無(wú)交互，不海爾。馨廚冰箱的誕生，經(jīng)過(guò)與137萬(wàn)用戶進(jìn)行深度交互，挖掘出用戶對(duì)廚房體驗(yàn)上的痛點(diǎn)，并聯(lián)整合一流的資源共同提出產(chǎn)品解決方案。經(jīng)過(guò)與用戶不斷交互，針對(duì)反饋的“廚房做飯過(guò)程枯燥”、“廚房做飯?zhí)邸钡韧袋c(diǎn)，創(chuàng)新研發(fā)馨廚冰箱，而這背后是海爾組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型所激發(fā)和顯現(xiàn)的創(chuàng)新能力。

　　張瑞敏首席說(shuō)過(guò)，“在未來(lái)的海爾，無(wú)用戶全流程體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)該生產(chǎn)，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)該存在?！焙柺冀K以創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)為導(dǎo)向，致力打造“虛實(shí)融合的用戶價(jià)值交互平臺(tái)”。要讓用戶參與到設(shè)計(jì)和生產(chǎn)鏈條當(dāng)中來(lái)。通過(guò)構(gòu)建多個(gè)用戶圈，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的零距離交互，以此最大化地獲取用戶信息、需求與反饋，推進(jìn)自身產(chǎn)品的迭代升級(jí)。

　　海爾馨廚冰箱，便是在海爾的互聯(lián)網(wǎng)思維下，集中了百萬(wàn)用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。同時(shí)拉近了用戶和產(chǎn)品的距離，構(gòu)建起了整個(gè)健康美食生態(tài)圈。

　　開(kāi)放資源，構(gòu)建健康美食生態(tài)圈

　　從互聯(lián)網(wǎng)化的組織形態(tài)到互聯(lián)網(wǎng)化的個(gè)性化制造模式，海爾正在將一個(gè)全新的互聯(lián)企業(yè)新形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前。健康美食生態(tài)圈，是海爾的企業(yè)平臺(tái)化戰(zhàn)略下，對(duì)外搭建的U+智慧生活平臺(tái)的成果，完成了從提供產(chǎn)品硬件到解決方案的轉(zhuǎn)型，這是海爾轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要布局。

　　在硬件層面上，這款海爾互聯(lián)網(wǎng)冰箱以風(fēng)冷無(wú)霜技術(shù)為基礎(chǔ)，突破傳統(tǒng)冰箱功能的中門設(shè)計(jì)，讓冰箱有長(zhǎng)期記憶的功能，后期還能定制食品最佳口感的冷加工過(guò)程，提升食材口感。并且搭載包括人體感應(yīng)模塊、TFT屏模塊等行業(yè)創(chuàng)新硬件設(shè)施，組建了最人性化的智慧生活服務(wù)平臺(tái)。

　　這個(gè)生態(tài)圈最核心的部分，就是海爾馨廚冰箱所提供的智能生活服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)海爾冰箱研發(fā)人員不斷的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，這款互聯(lián)網(wǎng)冰箱不但可以實(shí)現(xiàn)智能保鮮、智能除菌等功能，更是通過(guò)接入網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)平臺(tái)，將廚房變成可以一邊烹飪美食，一邊聽(tīng)歌、追劇、網(wǎng)購(gòu)、分享的娛樂(lè)空間，包括愛(ài)奇藝、豆果美食、蘇寧易購(gòu)、蜻蜓FM等眾多網(wǎng)絡(luò)資源，把電冰箱變成網(wǎng)器，而這些合作方都是各自領(lǐng)域里的佼佼者。

　　豆果美食是國(guó)內(nèi)首家發(fā)現(xiàn)、分享、交流美食的互動(dòng)平臺(tái)，目前已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)外華人的美食互動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。它將美食菜譜、社區(qū)互動(dòng)、美食畫(huà)報(bào)、云計(jì)算數(shù)據(jù)存儲(chǔ)整合為一體，囊括超過(guò)80萬(wàn)道食譜。海爾馨廚通過(guò)整合豆果美食的食譜資源，讓單純的冰箱鏈接食譜成為生活的好幫手，讓不會(huì)做飯的用戶也可以秒變美食達(dá)人。

　　除此之外，蘇寧易購(gòu)、本來(lái)生活網(wǎng)、也買酒為用戶的冰箱提供最新鮮、最實(shí)惠的生鮮、酒等生活必備品，讓你在冰箱旁邊第一時(shí)間便捷下單；愛(ài)奇藝打造涵蓋電影、電視劇、綜藝、動(dòng)漫在內(nèi)的十余種類型的正版視頻內(nèi)容庫(kù)，愛(ài)好看大片、追劇的用戶，可以一邊烹制美食，一邊觀看愛(ài)奇藝上的海量影片，做飯、追劇兩不誤。蜻蜓FM是聚集全球3000家中文電臺(tái)的音樂(lè)平臺(tái)，通過(guò)馨廚冰箱把音樂(lè)帶進(jìn)廚房，改變廚房枯燥、無(wú)聊的環(huán)境，讓廚房也“聲動(dòng)”起來(lái)。

　　海爾冰箱接入互聯(lián)網(wǎng)思維的方法，就是打造一個(gè)由智能硬件、智能軟件和第三方服務(wù)平臺(tái)共同組建的智能生態(tài)圈模式，最終落地在海爾冰箱創(chuàng)新的智慧生活服務(wù)平臺(tái)上，這種互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)在包括海爾馨廚冰箱在內(nèi)的多款智能產(chǎn)品上得到了體現(xiàn)。

　　O2O銷售模式，打造體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

　　好產(chǎn)品就要靠體驗(yàn)贏得用戶?！吧唐肥怯行蔚?，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的?！泵绹?guó)作家約瑟夫·佩恩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》揭示了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)的重要性。

　　海爾馨廚冰箱，并不通過(guò)線下渠道銷售，而是通過(guò)線下體驗(yàn)，線上銷售的O2O模式，優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零庫(kù)存。

　　傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)以產(chǎn)品為中心，一切以“線性”方式串聯(lián)起來(lái)，將用戶隔絕在生產(chǎn)之外，而隨著物聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展，用戶與制造者之間的界限變得日益模糊，以前通過(guò)一體化構(gòu)建的企業(yè)邊界，不再是保護(hù)企業(yè)的城墻，反而成為限制企業(yè)與用戶交流的牢籠。而海爾認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的智能制造模式，本質(zhì)就是互聯(lián)工廠。這種生產(chǎn)方式的變革需打通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，讓用戶和一流資源都參與進(jìn)來(lái)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用，要和工廠、資源方、用戶等實(shí)現(xiàn)全體系連接。

　　家電將進(jìn)入硬件負(fù)利時(shí)代。未來(lái)冰箱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心將不再是冰箱本身，而是這一終端上“流通”的內(nèi)容體系?？梢哉f(shuō)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵不再是冰箱硬件，如當(dāng)下全面普及的智能手機(jī)正以生態(tài)圈模式玩法快速挺入硬件負(fù)利時(shí)代，同時(shí)人們的消費(fèi)習(xí)慣也將從一次性硬件消費(fèi)轉(zhuǎn)為持續(xù)性的內(nèi)容消費(fèi)，而這種顛覆性的沖擊必將逼迫企業(yè)放棄傳統(tǒng)硬件思維，轉(zhuǎn)而探索全新的發(fā)展模式。

　　在當(dāng)下智能家居、智慧家庭各種概念被熱炒的氛圍下，真正為人們的生活帶來(lái)智能體驗(yàn)、戳中用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品彌足珍貴。生活與美食密切相關(guān)，海爾馨廚冰箱背后的健康美食生態(tài)圈，將重置用戶與廚房、生活與美食的關(guān)系，塑造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代健康、快樂(lè)的智慧廚房。

　　本刊記者/董軒

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