好老板的標(biāo)志
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- 發(fā)布時(shí)間:2009-09-18 14:48
危險(xiǎn)的上下級(jí)關(guān)系
有關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)了我們中許多人長(zhǎng)久以來(lái)的一種疑慮：擁有更大權(quán)力的人往往更加以自我為中心，更少顧及他人的需要和言行。老板們的這種行為已經(jīng)夠糟糕的了，而令問題更趨嚴(yán)重的是，下屬們反過(guò)來(lái)再緊盯著老板們的一言一行。雙方的這種行為傾向共同構(gòu)成了一種危險(xiǎn)的上下級(jí)關(guān)系，而這種關(guān)系很值得我們深入研究。
不管一個(gè)人的性格如何，只要他大權(quán)在握，能夠?qū)e人發(fā)號(hào)施令，他就會(huì)：
一、更多地關(guān)注自己的需要和愿望；
二、較少關(guān)注他人的需要、愿望和舉動(dòng)；
三、我行我素，好像別人必須遵守的成文和不成文的規(guī)則都不適用于他似的。更有甚者，許多老板還出現(xiàn)了權(quán)力中毒（powerpoisoning）的某種癥狀：他們相信，自己對(duì)組織的每一次重要發(fā)展都了如指掌（即使在他們對(duì)一些關(guān)鍵事實(shí)還相當(dāng)不清楚的情況下也是如此）。這種中毒現(xiàn)象稱為“核心謬誤”（fallacyofcentrality），即假設(shè)由于一個(gè)人身居核心地位，他自然也就知道進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)所需的一切信息。
現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)看看這種相互作用的另一個(gè)方面：下屬們花費(fèi)莫大精力去觀察和琢磨上司的一舉一動(dòng)，老板做出的哪怕是最不起眼的無(wú)意之舉，也會(huì)讓他們憂心忡忡。心理學(xué)家蘇珊·菲斯克(SusanFiske)解釋說(shuō)：“在層級(jí)結(jié)構(gòu)中，人的關(guān)注點(diǎn)都是由下而上的。秘書對(duì)老板的了解要多于老板對(duì)他的了解；研究生對(duì)導(dǎo)師的了解要多于導(dǎo)師對(duì)他的了解。人們總是對(duì)左右自己命運(yùn)的人倍加關(guān)注。他們會(huì)搜集有關(guān)掌權(quán)者的信息，以預(yù)測(cè)會(huì)有什么壞事情發(fā)生在自己身上，并盡可能改變它?！?br>
此外，對(duì)于老板的行為舉止，人們往往會(huì)做出負(fù)面的解讀。心理學(xué)專家達(dá)謝·凱爾特納及其同事指出：當(dāng)上司做出一個(gè)不甚明確的舉動(dòng)，而下屬們無(wú)法判斷這種舉動(dòng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是好是壞時(shí)，他們往往認(rèn)為這預(yù)示著會(huì)有不好的事情發(fā)生。相關(guān)研究還表明，當(dāng)下屬感受到來(lái)自上司的威脅時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)分心，會(huì)把心思用在弄清當(dāng)前的局勢(shì)、消除自己內(nèi)心的恐懼和焦慮上——他們可能會(huì)到網(wǎng)上搜索高人的指點(diǎn)，或是與同事們湊在一起說(shuō)閑話，發(fā)牢騷，相互慰藉。如此一來(lái)，他們的工作勢(shì)必就會(huì)受到影響。
即便在經(jīng)濟(jì)大好時(shí)期，這種危險(xiǎn)的上下級(jí)關(guān)系也會(huì)搞得老板們焦頭爛額。而在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，這種相互作用就會(huì)進(jìn)一步激化。因此，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期當(dāng)個(gè)好老板會(huì)更難。這是事實(shí)，并不是你無(wú)端的想象。你自身的壓力迫使你掩藏自己的情感，關(guān)注上司的舉動(dòng)，同時(shí)努力消除內(nèi)心的恐懼。而你的這般表現(xiàn)會(huì)讓下屬感受到更大的威脅，他們會(huì)更加緊盯你的一舉一動(dòng)，希望從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，看看可能會(huì)有什么事情發(fā)生，自己又該如何應(yīng)對(duì)。困難時(shí)期感受到的威脅往往真實(shí)多于想象，而且發(fā)生的頻率也更高。每一個(gè)卷入其中的人都只是凡人，免不了有點(diǎn)小缺點(diǎn)、怪癖和成見。我們自身的“硬件”并沒有變，只不過(guò)被放到了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)之中。
那么，那些有著良好意愿的老板該如何避免這種危險(xiǎn)的上下級(jí)關(guān)系呢？答案就是：想著把注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到下屬所面對(duì)的挑戰(zhàn)和憂慮上。老板們?nèi)绻軌蜻@樣去做，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，面對(duì)強(qiáng)大壓力，人們?cè)谒膫€(gè)方面迫切需要幫助：可預(yù)見性、理解、控制力和同情心。
提供可預(yù)見性
在人們的生活中，可預(yù)見性是一個(gè)極其重要的因素。無(wú)數(shù)相關(guān)研究都表明了這一點(diǎn)。
其中，最著名的當(dāng)數(shù)心理學(xué)家馬丁·塞利格曼(MartinSeligman)關(guān)于信號(hào)與安全假說(shuō)的研究。塞利格曼注意到，如果人們能夠預(yù)見何時(shí)會(huì)發(fā)生壓力事件，那么他們也能夠預(yù)見何時(shí)不會(huì)發(fā)生壓力事件。這樣，他們就知道自己什么時(shí)候不需要保持警覺或不必感到焦慮。
在像裁員這樣的組織震蕩中，上述道理同樣適用。如果你盡可能地告訴員工，公司將發(fā)生什么（這包括從他們個(gè)人層面、他們所在的工作團(tuán)隊(duì)層面，以及整個(gè)組織層面上做出描述），什么時(shí)候會(huì)發(fā)生，他們就會(huì)做好充分的心理準(zhǔn)備。同樣重要的是，他們還可以學(xué)會(huì)在沒有接到警告的時(shí)候讓自己放松下來(lái)。
提供更多的可預(yù)見性，在很大程度上就是要減少看似隨機(jī)的事件。
增進(jìn)理解
如果說(shuō)可預(yù)見性是解決“會(huì)發(fā)生什么”以及“何時(shí)發(fā)生”的問題，那么理解則是解決“為什么”和“怎樣”的問題。我給出的主要建議是：在進(jìn)行任何重大變革時(shí)，公司應(yīng)該盡可能詳細(xì)地向員工解釋為什么一定要進(jìn)行變革，以及變革會(huì)帶來(lái)什么影響。這條建議同樣建立在心理學(xué)研究的基礎(chǔ)之上——人類對(duì)未做解釋的事情總是做出負(fù)面反應(yīng)。這種反應(yīng)會(huì)非常強(qiáng)烈，因此，只要給出的解釋是可信的，就算是一個(gè)不中聽的解釋，也比不做任何解釋要強(qiáng)。
好老板還知道，要讓大家真正理解公司的做法，僅靠一次溝通是不夠的。在內(nèi)部溝通方面，你應(yīng)當(dāng)遵循的原則是“簡(jiǎn)單、具體、重復(fù)”。
別忘了，你可能足足花了一個(gè)小時(shí)認(rèn)真寫一封電子郵件，又花了好多個(gè)小時(shí)來(lái)確保你的直接下屬都了解正在發(fā)生的事情以及他們能做些什么——但是即便如此，他們中有人可能只是瞥了一眼那封郵件，而當(dāng)你說(shuō)郵件內(nèi)容沒有引起大家注意時(shí)，他又感到坐立不安。
如果你沒有一再重復(fù)同樣的信息，也不對(duì)自己一遍一遍說(shuō)感到厭倦，那可能就說(shuō)明你重復(fù)得還不夠，或者這條信息本身過(guò)于復(fù)雜了。
提供控制力
人們投身事業(yè)，可不是為了讓自己覺得無(wú)能為力。工作的意義是為了收獲成果，產(chǎn)生影響。正因如此，當(dāng)一些事件似乎令人感到無(wú)助時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生深切的挫敗感。在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，你作為老板可能無(wú)法讓員工對(duì)要發(fā)生的事情加以控制，但重要的是，他們應(yīng)該擁有盡可能多的發(fā)言權(quán)，對(duì)事情怎樣發(fā)生、何時(shí)發(fā)生發(fā)表自己的意見。
在勢(shì)不可擋的艱難時(shí)期，一個(gè)好老板會(huì)想方設(shè)法為下屬們?nèi)〉玫某晒佑痛驓?，無(wú)論這些成功本身有多小。組織理論學(xué)家卡爾·韋克（KarlWeick）在其經(jīng)典文章SmallWins中指出，當(dāng)目標(biāo)設(shè)得過(guò)于宏大、復(fù)雜或困難時(shí)，人們就會(huì)被嚇住，不敢行動(dòng)。而當(dāng)同樣的目標(biāo)被分解為一系列挑戰(zhàn)性不那么大的小目標(biāo)時(shí)，人們就會(huì)信心十足地一一將其實(shí)現(xiàn)。
我認(rèn)識(shí)一位老板，他的公司陷入了困境，最近他發(fā)起了一場(chǎng)重要的促銷攻勢(shì)，如果能成功，公司每個(gè)人就可以獲得加薪，但如果慘敗，公司就得大規(guī)模裁員，甚至可能倒閉。這種孤注一擲的舉動(dòng)，很可能使業(yè)已惶然的員工們徹底失去勇氣。但是，這位老板為了不使他們被整個(gè)活動(dòng)的規(guī)模嚇住，在一開始就讓團(tuán)隊(duì)成員把整個(gè)活動(dòng)取得成功所需完成的各項(xiàng)具體任務(wù)記在報(bào)事貼上，然后根據(jù)大家對(duì)每項(xiàng)任務(wù)的難易評(píng)價(jià)，將報(bào)事貼分類貼在一張白板上。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有一半以上的任務(wù)被認(rèn)為簡(jiǎn)單，可以在幾天內(nèi)就完成。接著，他請(qǐng)大家自愿報(bào)名承擔(dān)各項(xiàng)簡(jiǎn)單任務(wù)，并且要求他們?cè)谌蝿?wù)完成后通過(guò)電子郵件向整個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)告。在接下來(lái)的一周時(shí)間里，不僅整個(gè)活動(dòng)取得了很大的進(jìn)展，而且，一封封告捷郵件顯著緩解了大家的焦慮，鼓起了大家的干勁，使他們有信心同樣能夠完成那些困難的任務(wù)。
表達(dá)同情心
在經(jīng)濟(jì)艱難時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者的同情心會(huì)對(duì)公司利潤(rùn)產(chǎn)生影響。
同情心可以有多種表現(xiàn)形式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容無(wú)非就是將心比心，理解并真誠(chéng)地幫助對(duì)方化解憂慮。
同情心在幫助他人保持尊嚴(yán)方面也有著極為重要的作用。當(dāng)裁員和倒閉不可避免時(shí)，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)去關(guān)懷被解雇者的情感需求，這樣做無(wú)論對(duì)那些失去工作的人，還是對(duì)那些躲過(guò)一劫的人都是至關(guān)重要的。裁員后老板可能做的最惡劣的一件事，就是說(shuō)被裁員工的壞話，或是以別的方式貶低他們。就算你認(rèn)為你裁掉的是一些無(wú)用的人員，但是你背后詆毀他們，只會(huì)激怒留下來(lái)的員工，打擊他們的士氣，并且可能促使那些最優(yōu)秀的員工跳槽離去。
20世紀(jì)80年代，時(shí)任雅達(dá)利公司（Atari）CEO的雷·卡薩爾（RayKassar）在一次大規(guī)模裁員后對(duì)留任的員工們說(shuō)，績(jī)效差的人都已淘汰掉了，剩下的全是干將。他的這番話引起眾人極大憤怒。在我們采訪中，許多留下來(lái)的員工都認(rèn)為裁員純粹是公司的政治手段，而且被解雇的人當(dāng)中也不乏優(yōu)秀員工。
可惜，不是所有高管都從卡薩爾的大錯(cuò)中吸取了教訓(xùn)。因此，在發(fā)表言論前，要先想一想一個(gè)沮喪、敏感的人聽了你的話后會(huì)做何感想。
好老板的標(biāo)志
如果老板們能夠給予員工更多的可預(yù)見性、理解、控制力和同情心，那么員工在焦慮時(shí)期也會(huì)發(fā)揮最大的績(jī)效，并對(duì)老板們表示出發(fā)自內(nèi)心的忠誠(chéng)。一個(gè)經(jīng)理人若能做到上述四點(diǎn)，則會(huì)被視為“支持自己的下屬”。當(dāng)你了解到自己下屬的敏感脆弱時(shí)，你應(yīng)該牢記這句話，因?yàn)樗鼤?huì)指引你采取各種大大小小的舉措。
好老板通常會(huì)在多個(gè)層面上體現(xiàn)出對(duì)員工的支持：
·偶遇部下時(shí)，他會(huì)擁抱他們。
·他總愛說(shuō)一些老掉牙的笑話，雖然這些笑話我們?cè)偈煜げ贿^(guò)了，誰(shuí)都能半路插進(jìn)去替他講完，但這體現(xiàn)出了他那真誠(chéng)的熱情。
·他辦公室的門總是敞開著，他愿意和公司上下所有員工一一交流，同時(shí)注意不讓自己的這一行為影響手下經(jīng)理們的工作。
·他明確獎(jiǎng)掖員工對(duì)公司的忠心，在公司大會(huì)上點(diǎn)名予以表?yè)P(yáng)，并培養(yǎng)那些真正兢兢業(yè)業(yè)的員工。
·對(duì)于那些缺乏忠心和工作敷衍的人，他會(huì)用冷落、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待他們。這種態(tài)度上的變化，每個(gè)人都能感覺到。
·他追求卓越，要求每個(gè)人承擔(dān)起責(zé)任。他不用金錢來(lái)表彰業(yè)績(jī)出眾的人，而是賦予他們更多的責(zé)任和重要的地位。
·他時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在員工中間。
·他會(huì)為自己的員工和組織挺身而出，對(duì)抗來(lái)自各個(gè)方面(投資人、合伙人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的壓力。
可惜老板們總會(huì)忘記這一道理：無(wú)論最終是勝是敗，只要你的員工堅(jiān)信你永遠(yuǎn)和他們站在一起，你就總能得到他們的支持。反之，如果他們認(rèn)為你會(huì)隨時(shí)拋棄他們，那么在今后的日子里，你將諸事不順。
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