◆本刊編輯

　　澳門(mén)作為國(guó)際知名的旅遊及購(gòu)物天堂，其零售行業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中佔(zhàn)據(jù)舉足輕重的地位，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)繁榮的核心動(dòng)力。然而，近年來(lái)全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定性加劇，消費(fèi)者行為模式亦經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)變，實(shí)體零售業(yè)正面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　在此背景下，本期雜誌（5 月刊）《焦點(diǎn)直擊》欄目以“澳門(mén)零售新商機(jī)”為主題，旨在深入探討在當(dāng)前複雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，澳門(mén)零售商如何敏銳捕捉機(jī)遇，於變局中謀求新的發(fā)展與突破。我們邀請(qǐng)了多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者分享他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)到見(jiàn)解以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望。

　　在第一版塊，澳門(mén)新口岸區(qū)工商聯(lián)會(huì)胡逹忠會(huì)長(zhǎng)，針對(duì)疫情後區(qū)域發(fā)展困境提出多維度解決方案。他指出，新口岸區(qū)因賭廳衰退與遊客分流導(dǎo)致商舖結(jié)業(yè)、區(qū)域失衡，建議政府借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)政企協(xié)作改造步行商業(yè)街、打造美食市集與夜間經(jīng)濟(jì)集聚消費(fèi)動(dòng)能，同時(shí)平衡區(qū)域資源分配以提升整體吸引力。在社區(qū)品牌塑造方面，強(qiáng)調(diào)規(guī)範(fàn)與包容並重，參考大阪心齋橋的創(chuàng)意招牌模式，賦予商戶設(shè)計(jì)自由度，並借助媒體傳播推廣特色招牌，塑造鮮明社區(qū)品牌，實(shí)現(xiàn)“區(qū)區(qū)有特色”的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

　　此外，他倡議，針對(duì)人口老齡化問(wèn)題，澳門(mén)應(yīng)制定政策鼓勵(lì)生育、引進(jìn)年輕人才，完善社會(huì)環(huán)境與房屋政策，賦予人才身份歸屬感，吸引具備創(chuàng)新活力的年輕力量，打破發(fā)展瓶頸，激發(fā)城市內(nèi)生動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)適度多元與可持續(xù)發(fā)展。

　　胡逹忠會(huì)長(zhǎng)還提到，澳門(mén)可借鑒盧森堡等微型經(jīng)濟(jì)體的成功經(jīng)驗(yàn)，利用自身優(yōu)勢(shì)制定靈活政策、簡(jiǎn)化行政流程，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展；面對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)被新技術(shù)取代的趨勢(shì)，年輕人需提升技能以適應(yīng)變化，政府與社會(huì)各界應(yīng)加強(qiáng)教育資源投入及產(chǎn)學(xué)合作，助力青年應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)，確保澳門(mén)經(jīng)濟(jì)與人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

　　來(lái)到第二版塊，澳門(mén)盛豐集團(tuán)李居仁董事總經(jīng)理指出，澳門(mén)零售業(yè)正面臨困境，需通過(guò)提升本地居民消費(fèi)能力、助力多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展、優(yōu)化中小企業(yè)援助及落實(shí)商圈活化計(jì)劃等多項(xiàng)措施來(lái)緩解，為行業(yè)復(fù)甦奠定基礎(chǔ)。他提議，政府則應(yīng)承擔(dān)起甄選企業(yè)進(jìn)行孵化、搭建交流平臺(tái)等責(zé)任，助力企業(yè)成長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)具備足夠的服務(wù)能力時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與內(nèi)地平臺(tái)的合作，以拓寬發(fā)展空間。針對(duì)年輕遊客這一重要消費(fèi)群體，零售業(yè)需特別關(guān)注並提升轉(zhuǎn)化效率，以更好地滿足其需求。

　　此外，李居仁強(qiáng)調(diào)了珠寶黃金零售業(yè)在澳門(mén)經(jīng)濟(jì)中的重要地位。他認(rèn)為，政府應(yīng)同等關(guān)注並支持黃金與寶石產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，打造產(chǎn)業(yè)集群，樹(shù)立品牌形象，吸引並培養(yǎng)專業(yè)人才，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)多元化。他建議，應(yīng)鼓勵(lì)中小企業(yè)整合大灣區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展。珠澳跨境園區(qū)地理位置優(yōu)越，潛力巨大，應(yīng)加強(qiáng)與珠海的聯(lián)動(dòng)合作，引入廣州、深圳等資源的協(xié)作，將園區(qū)打造成為後勤中心，形成前舖後廠的模式，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈條，拓展發(fā)展空間，並為年輕人創(chuàng)造更多的入行機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)。

　　進(jìn)入第三版，澳門(mén)康健藥房創(chuàng)辦人兼營(yíng)運(yùn)總監(jiān)陳錦逹分析指:近年全球經(jīng)濟(jì)下行，澳門(mén)零售服務(wù)業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售模式受限，亟待轉(zhuǎn)型突破，企業(yè)應(yīng)抓住國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇，推動(dòng)本地產(chǎn)品與服務(wù)“走出去”。同時(shí)，零售企業(yè)需修煉內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量與庫(kù)存管理能力，並通過(guò)促銷策略降低消費(fèi)者價(jià)格敏感度，形成內(nèi)循環(huán)以維持健康發(fā)展。

　　他又提議，企業(yè)需以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合個(gè)性化服務(wù)、社會(huì)責(zé)任履行及完善售後保障，方能提升客戶忠誠(chéng)度與滿意度?？到∷幏繏?cǎi)取多元運(yùn)營(yíng)策略拓展業(yè)務(wù)，以內(nèi)部私域運(yùn)營(yíng)為主軸，結(jié)合澳門(mén)多元互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)，分階段運(yùn)用不同社交平臺(tái)拓展陌生人與熟人經(jīng)濟(jì)，展示業(yè)務(wù)成果，私域流量運(yùn)營(yíng)成效顯著。供應(yīng)鏈管理方面，參考內(nèi)地採(cǎi)購(gòu)模式與優(yōu)質(zhì)廠家合作貼牌，有效降低成本並獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。此外，順應(yīng)手機(jī)購(gòu)物趨勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷吸引線上流量並引流至線下，結(jié)合優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)營(yíng)造良好消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，豐富產(chǎn)品種類，大量引進(jìn)日本特色商品，滿足多樣化需求，進(jìn)一步提升自身吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　此外，康健藥房針對(duì)健康市場(chǎng)趨勢(shì)，深耕銀髮族群，推出老年專用保健品，累積2 萬(wàn)客戶且月銷5000罐，彰顯產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與老年群體健康需求，亦能減輕社會(huì)醫(yī)療壓力。

　　在最後的第四版塊，澳門(mén)科技大學(xué)商學(xué)院卜慧美副教授深刻剖析了當(dāng)前澳門(mén)零售業(yè)的處境與發(fā)展走向。一方面，澳門(mén)零售業(yè)深陷多重困境，亟待以創(chuàng)新模式破局、借數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能、憑差異化定位重塑競(jìng)爭(zhēng)力，力求在旅遊消費(fèi)與本地消費(fèi)驅(qū)動(dòng)間尋得平衡。從消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣來(lái)看，呈現(xiàn)出顯著多元化態(tài)勢(shì)，本地居民正逐漸擁抱線上購(gòu)物與移動(dòng)支付；遊客則受旅遊經(jīng)濟(jì)熱潮以及免稅政策紅利驅(qū)動(dòng)消費(fèi)行為。

　　另一方面，社交媒體異軍突起，抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)上的KOL 內(nèi)容分享宛如強(qiáng)勁引擎，迅速觸達(dá)消費(fèi)者並催化購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)，有力推動(dòng)線上購(gòu)物普及，催生“即看即買(mǎi)”的消費(fèi)決策風(fēng)潮。線下體驗(yàn)緊緊依託“打卡文化”，與線上內(nèi)容緊密聯(lián)動(dòng)，穩(wěn)居消費(fèi)閉環(huán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，跨境購(gòu)物需求也在平臺(tái)整合全球商品資源的助力下蓬勃釋放。

　　展望未來(lái)，卜慧美副教授鄭重指出，澳門(mén)應(yīng)敏銳捕捉全球零售業(yè)變革機(jī)遇，牢牢錨定科技賦能、文化深耕、區(qū)域協(xié)同三大核心要義，大刀闊斧地推動(dòng)零售業(yè)向全渠道融合、數(shù)字化升級(jí)、綠色發(fā)展以及大灣區(qū)深度聯(lián)動(dòng)方向邁進(jìn)，開(kāi)啟澳門(mén)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

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