孫天宇 [山業(yè)（上海）商貿(mào)有限公司]

　　摘要：扁平化管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理方式之一，能夠縮短企業(yè)決策下達到工作一線的時間，提高企業(yè)工作落實的效率，是企業(yè)解決層級化管理問題的理想手段。然而，在企業(yè)實際運行過程中，扁平化管理也暴露出部分問題，影響扁平化管理效果的發(fā)揮。鑒于此，本文分析了扁平化管理的概念以及扁平化管理組織架構(gòu)的特點，從制度完善、文化塑造、資源配置以及信息技術(shù)工具加持四個方面入手，探究企業(yè)構(gòu)建扁平化管理組織架構(gòu)的路徑，從而解決扁平化管理暴露出的問題，為企業(yè)相關(guān)人員提供參考。

　　關(guān)鍵詞：扁平化管理；企業(yè)管理；組織架構(gòu)建設(shè)

　　引言

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，各行各業(yè)內(nèi)的競爭變得愈發(fā)激烈。部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)，為了不被淘汰，放棄了大規(guī)模、多層級的管理思路，嘗試采用扁平化管理模式。企業(yè)實施扁平化管理模式雖然能縮短決策落實的時間，但是也面臨一些問題，如工作邊界不明確、權(quán)責(zé)不清，團隊成員能力參差不齊，個人升遷空間相對狹窄等。分析問題的根源，可以發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)雖然調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，但是企業(yè)組織架構(gòu)僅停留在精簡縱向管理層方面，傳統(tǒng)層級的其他特點依然存在。因此，為了適應(yīng)當(dāng)前的營商環(huán)境，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，探索建設(shè)扁平化管理組織架構(gòu)。通過構(gòu)建組織架構(gòu)支持管理模式，是扁平化管理成功的突破點。

　　扁平化管理的概念

　　扁平化管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理的模式之一，管理層級少、指令直達、管理范圍廣是該管理模式的主要特點，其本質(zhì)依然屬于管理。扁平化管理模式由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素構(gòu)成，通過壓縮層級、精簡部門、優(yōu)化人員，企業(yè)的決策可以快速到達一線，縮短發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的時間，提高組織的整體運行效率，實現(xiàn)企業(yè)各類資源的全面整合和優(yōu)化配置。扁平化管理組織架構(gòu)能夠通過界定組織資源、信息流動程序，明確組織內(nèi)部成員之間以及成員與組織的關(guān)系，確保每個成員都能明確自己的定位、權(quán)責(zé)、角色，在任務(wù)的各個節(jié)點最大限度發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　扁平化管理組織架構(gòu)的特點

　　一、參與者以實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向

　　在扁平化管理組織架構(gòu)中，參與者以實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，優(yōu)化組織框架、合理配置資源。任務(wù)是扁平化管理組織架構(gòu)的中心點，企業(yè)對組織架構(gòu)內(nèi)的參與者提出了明確的職責(zé)要求。企業(yè)在接到任務(wù)后，主要負責(zé)人規(guī)劃好完成任務(wù)整體及部分所需要的時間，分解實施步驟，籌措所需資源，并將工作分配給能夠勝任的人員。組織架構(gòu)內(nèi)的參與者以任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向著手實施，任務(wù)團隊內(nèi)部成員相互配合開展各項工作。例如，在研發(fā)、制造新產(chǎn)品階段，任務(wù)團隊要以商品部參與者為主導(dǎo)，通過與各部門同事、其他任務(wù)參與者進行溝通，分解任務(wù)，將產(chǎn)品性能、賣點解讀給網(wǎng)頁設(shè)計人員、店鋪運營人員、市場銷售人員、公關(guān)宣傳人員等，各部門參與者共同推動工作有序落實。當(dāng)參與者各自目標(biāo)及時按要求達成，任務(wù)整體的目標(biāo)也會更容易實現(xiàn)。

　　二、參與者工作邊界明確，權(quán)責(zé)清晰

　　扁平化管理組織架構(gòu)有助于企業(yè)明確任務(wù)完成過程中相關(guān)參與者的權(quán)責(zé)。企業(yè)根據(jù)任務(wù)內(nèi)容以及任務(wù)節(jié)點的具體需求，明確管理者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、支持者等多個參與者的角色，并通過科學(xué)的方法對各參與者進行明確的考察和權(quán)責(zé)分配。同時，落實獎懲機制，若參與者能夠達成其在任務(wù)中的工作目標(biāo)，則可得到相應(yīng)獎勵；若不能達成其在工作中的目標(biāo)，則會被減少或取消獎勵；若參與者出現(xiàn)影響整體成果的人為失誤，則會被懲罰。組織架構(gòu)本身具有相對穩(wěn)定性，能夠保證團隊內(nèi)外人員均明確任務(wù)角色的工作邊界和權(quán)責(zé)，從而避免工作內(nèi)容重疊導(dǎo)致的逃避責(zé)任、濫竽充數(shù)、敷衍了事的行為，也可以減少因任務(wù)參與者工作范圍過于寬泛而出現(xiàn)心有余而力不足的情況。

　　三、參與者與任務(wù)的適配度更高

　　企業(yè)建設(shè)扁平化管理組織架構(gòu)有助于任務(wù)主要負責(zé)人根據(jù)任務(wù)需求，對參與者進行具體角色劃分，有效解決團隊內(nèi)人員能力參差不齊的問題。企業(yè)將合適的人員匹配到相應(yīng)任務(wù)節(jié)點并向其分配合適的任務(wù)，從而提升參與者與任務(wù)的適配度。同時，同一人員在不同任務(wù)中可能扮演不同的角色。在完成不同任務(wù)的過程中，參與者從不同角度貢獻自己的才智力量，并與不同能力、風(fēng)格的同事配合，從不同角度理解工作任務(wù)，個人綜合素質(zhì)和綜合能力無疑會得到顯著提升。例如，在產(chǎn)品成長階段，產(chǎn)品頁面設(shè)計人員應(yīng)主導(dǎo)任務(wù)，將產(chǎn)品核心賣點、延展服務(wù)、本公司類似產(chǎn)品、行業(yè)競品信息進行對比整合，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給所有任務(wù)參與者，統(tǒng)一話術(shù)，保證員工充分了解自家商品。產(chǎn)品開發(fā)部門則要時刻關(guān)注市場動態(tài)、消費者需求的變化以及競爭對手的創(chuàng)新動向，明確后續(xù)產(chǎn)品升級及未來開發(fā)新品的方向。在產(chǎn)品成熟階段，市場競爭異常激烈，銷售人員應(yīng)主導(dǎo)任務(wù)，商品頁面設(shè)計人員進行配合，放大賣點，吸引流量。采購部門則要根據(jù)數(shù)據(jù)和周期平抑波動，保證產(chǎn)品穩(wěn)定供給且不會造成庫存積壓。

　　四、獲得任務(wù)團隊中形式升遷和公司崗位中實質(zhì)升遷任務(wù)團隊中的形式升遷和公司崗位上的實質(zhì)升遷都可以帶給參與者有效的物質(zhì)激勵與精神激勵。參與者在不同任務(wù)團隊中擔(dān)任多樣化的角色，能夠從不同方面貢獻自己的能力與才智，并有機會作為某些任務(wù)的管理者，實現(xiàn)團隊中形式上的升遷。團隊中的形式升遷也會為任務(wù)參與者在公司崗位上的實質(zhì)升遷打下基礎(chǔ)。與規(guī)模大、層級多的管理組織架構(gòu)相比，扁平化管理組織架構(gòu)能為參與者提供更靈活、富有彈性的晉升路徑。隨著任務(wù)完成量、完成難度的增加，以及任務(wù)成果、任務(wù)貢獻的積累，參與者的職位等級也可以得到相應(yīng)調(diào)整，獲得和多層級企業(yè)對等的職級頭銜，自我實現(xiàn)的需求得到多方位滿足。

　　扁平化企業(yè)管理組織架構(gòu)建設(shè)路徑

　　扁平化的企業(yè)管理組織架構(gòu)與傳統(tǒng)層級化組織架構(gòu)有很大差異，構(gòu)建扁平化企業(yè)管理組織架構(gòu)有助于使企業(yè)管理更加明朗具象，可以更加靈活地調(diào)整業(yè)務(wù)，對企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展具有實際意義。企業(yè)可以從制度建設(shè)、文化塑造、資源配置以及信息技術(shù)工具支持四個方面著手構(gòu)建扁平化管理組織架構(gòu)。

　　一、完善企業(yè)制度

　　制度層面的建立與維護是企業(yè)構(gòu)建扁平化管理組織架構(gòu)的堅實保障。企業(yè)要從頂層設(shè)計著手，自上而下開展，將扁平化管理組織架構(gòu)體現(xiàn)在企業(yè)人事制度、工作條例、行為規(guī)則、管理模式、勞務(wù)合同中，為企業(yè)員工指明操作可行性方向，并引導(dǎo)參與者在執(zhí)行任務(wù)時積極配合。企業(yè)應(yīng)制定具有短期穩(wěn)定性、長期動態(tài)性的管理制度，構(gòu)建靈活性好、適應(yīng)性強的組織架構(gòu)，幫助任務(wù)參與者更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境與工作模式，明確參與者在任務(wù)中承擔(dān)的角色與職責(zé)，有效約束日常工作行為。

　　構(gòu)建扁平化企業(yè)組織架構(gòu)還應(yīng)考慮與企業(yè)外部及其他利益相關(guān)者的關(guān)系，幫助企業(yè)員工更好地與外部合作伙伴溝通協(xié)作，促進信息流通與資源共享。這種架構(gòu)能夠縮短決策鏈條，使員工能更迅速地對市場變化和客戶需求作出反應(yīng)，同時也便于引入外部智慧和資源，共同推動創(chuàng)新與發(fā)展。此外，通過強化與供應(yīng)商、客戶及行業(yè)協(xié)會等利益相關(guān)者的聯(lián)系，企業(yè)能夠建立更加穩(wěn)固的外部網(wǎng)絡(luò)，提升品牌形象和社會影響力，為員工創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)和成長的機會，以及更廣闊的發(fā)展平臺。

　　二、塑造企業(yè)文化

　　企業(yè)構(gòu)建扁平化管理組織架構(gòu)時，要從文化建設(shè)入手，發(fā)揮文化對新老員工的影響，引導(dǎo)全員積極配合扁平化管理組織架構(gòu)建設(shè)與工作模式調(diào)整，轉(zhuǎn)變在傳統(tǒng)層級化企業(yè)中形成的固有工作思路。通過文化引導(dǎo)與工作培訓(xùn)，企業(yè)能夠增強全員任務(wù)達成意識，使參與者理解并接受自己在不同任務(wù)、不同階段的角色定位及職責(zé)轉(zhuǎn)變。例如，在不同的階段由不同的部門主導(dǎo)任務(wù)執(zhí)行，在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)階段，研發(fā)與生產(chǎn)部門的參與者發(fā)揮主導(dǎo)作用，其他部門的參與者則扮演監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、支持者等角色。隨著任務(wù)重心從產(chǎn)品生產(chǎn)向銷售轉(zhuǎn)變，營銷和售后參與者會主導(dǎo)接下來的團隊任務(wù)，其他參與者則要轉(zhuǎn)變身份，做好配合。任務(wù)參與者及時轉(zhuǎn)變個人角色，完成不同階段的工作任務(wù)，有利于提升整個項目的執(zhí)行效率和協(xié)同作戰(zhàn)能力。這不僅能確保各階段目標(biāo)順利達成，減少因角色錯位或任務(wù)拖延導(dǎo)致的資源浪費，還能增強團隊成員之間的信任與合作精神。及時的角色轉(zhuǎn)換促使每個成員都能在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮最大效能，同時也培養(yǎng)了他們的靈活性和適應(yīng)能力，為未來可能遇到的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。

　　三、合理配置資源

　　人力、物力、財力以及情報資源的合理配置是企業(yè)構(gòu)建扁平化管理組織架構(gòu)應(yīng)重點關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)要及時了解、整合、統(tǒng)籌利用各類資源，根據(jù)任務(wù)發(fā)展運行情況以及參與者在執(zhí)行任務(wù)過程中的實際需求，及時合理配置資源。企業(yè)要根據(jù)任務(wù)目標(biāo)、參與者配備情況、任務(wù)執(zhí)行周期編制動態(tài)預(yù)算，保障物力、財力資源嚴(yán)格落實到任務(wù)執(zhí)行的各環(huán)節(jié)，支持任務(wù)有序運行。在人力資源配置環(huán)節(jié)，企業(yè)要堅持“一人一任務(wù)”的原則，保證參與者將全部精力完全集中于該任務(wù)，并對任務(wù)進行全程跟蹤負責(zé)。在處理情報資源時，企業(yè)要從宏觀出發(fā)，讓參與者具備全局視野，理解情報信息在整個企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。企業(yè)還要為各個任務(wù)的順利執(zhí)行打通內(nèi)外壁壘，使參與者不但可以及時應(yīng)對外部變化，還能從各部門獲取所需信息。更重要的是，合理配置共享信息有助于扁平化管理組織架構(gòu)中各個任務(wù)實現(xiàn)協(xié)同，減少因信息重復(fù)獲取而造成的資源浪費，進而降低企業(yè)整體運行成本。

　　四、充分利用信息技術(shù)工具

　　信息技術(shù)工具為企業(yè)各部門加強溝通、作出決策提供了強有力的支持和便捷的途徑。企業(yè)應(yīng)在扁平化管理組織架構(gòu)的各環(huán)節(jié)充分發(fā)揮信息技術(shù)的加持作用，搭建一個既能便于內(nèi)部信息溝通，又能有效獲取外部情報，還能助力分析、評價、決斷的綜合開放平臺。以往，企業(yè)各部門有自己的信息系統(tǒng)，如商品部的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)，營銷部的客戶管理系統(tǒng)，生產(chǎn)部和采購部的在庫管理系統(tǒng)等?，F(xiàn)在，隨著大數(shù)據(jù)、AI（人工智能）等技術(shù)的融入，任務(wù)團隊可以將信息根據(jù)任務(wù)需要橫向、縱向交叉提煉整合，并進行實時溝通和工作調(diào)整。例如，根據(jù)產(chǎn)品份額實時變化情況，銷售參與者能夠把握產(chǎn)品生命周期，頁面設(shè)計參與者能夠提煉賣點，產(chǎn)品開發(fā)參與者能夠調(diào)整產(chǎn)品線長度、寬度及深度。此外，利用信息技術(shù)工具，企業(yè)能夠根據(jù)任務(wù)目標(biāo)自動匹配最合適的參與者，盡可能減少任務(wù)受主觀經(jīng)驗、業(yè)績成果等因素的不利影響。例如，利用既存商品深耕既存市場時，企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)自動篩選行事穩(wěn)健的參與者團隊；利用既存商品開拓新市場時，企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選具有創(chuàng)新意識、擅長觀察、能夠挖掘新需求的參與者團隊。

　　結(jié)語

　　當(dāng)前，市場競爭愈發(fā)激烈。為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，企業(yè)要不斷探求新發(fā)展路徑。扁平化管理組織架構(gòu)是企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代化管理模式、提高信息與決策響應(yīng)效率的重要模式，對企業(yè)整體發(fā)展具有積極意義。企業(yè)要敢于正視在實施扁平化管理過程中存在的問題，從制度建設(shè)、文化塑造、資源配置以及信息技術(shù)工具支持四個方面入手，建設(shè)組織架構(gòu)，適應(yīng)復(fù)雜的市場環(huán)境，不斷尋求新突破。構(gòu)建扁平化管理組織架構(gòu)不能只停留在概念層面，也不能流于形式，企業(yè)要放手實踐，注重每個細節(jié)，確保這一變革真正落地生根。這意味著企業(yè)要明確界定各層級的職責(zé)范圍，精簡冗余的中間層級，加速信息流通，確保每位員工都能直接融入決策流程，深刻體會個人對企業(yè)價值創(chuàng)造的直接貢獻。同時，企業(yè)應(yīng)加大對員工的培訓(xùn)力度，提升他們的自我管理能力和團隊協(xié)作精神，以滿足扁平化結(jié)構(gòu)下更為靈活的工作需求。此外，企業(yè)還需建立一套公正透明的績效評價體系，激勵員工主動承擔(dān)責(zé)任，追求卓越。通過持續(xù)不斷的實踐與完善，扁平化管理不僅能顯著增強企業(yè)的市場競爭力，還能激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新潛能，推動企業(yè)實現(xiàn)長期穩(wěn)健的發(fā)展。

　　參考文獻

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　　作者簡介：孫天宇，碩士研究生，中級經(jīng)濟師，研究方向為組織結(jié)構(gòu)扁平化與管理方式扁平化。

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