陳芳紅（深圳市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校）

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已成為推動全球經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。在這一背景下，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特征，這給商家和平臺帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文旨在深入分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下影響消費(fèi)者需求的諸多因素，揭示商品價(jià)格、商品屬性、購買心理、用戶場景、文化因素、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等多個(gè)維度對消費(fèi)者需求的影響。希望本文的研究能夠豐富互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的相關(guān)理論，能夠?yàn)樯碳液推脚_提供切實(shí)可行的策略參考，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；消費(fèi)者需求；影響因素；應(yīng)對策略

　　中圖分類號：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

　　一、引言

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)以其獨(dú)特的優(yōu)勢迅速崛起，并成為全球經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在這一新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)前所未有的多樣性和復(fù)雜性。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的購物渠道，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地瀏覽和購買商品；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場競爭日益激烈，商家和平臺需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化需求。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者需求的影響因素

　?。ㄒ唬﹥r(jià)格因素

　　首先，商品價(jià)格的高低直接關(guān)聯(lián)著消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)，電商平臺通過降低運(yùn)營成本，可為消費(fèi)者提供比實(shí)體店價(jià)格更為低廉的商品，這種價(jià)格優(yōu)勢能極大地激發(fā)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱情[1]。其次，商品價(jià)格的變動也深刻影響著消費(fèi)者的購買決策。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中能夠輕松獲取多方價(jià)格信息，對不同平臺、商家的商品價(jià)格進(jìn)行快速比較和分析，從而找到性價(jià)比最高的商品。

　?。ǘ┥唐穼傩?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，商品屬性成為影響消費(fèi)者需求的關(guān)鍵因素之一。首先，商品屬性的多樣性不僅體現(xiàn)在品類的豐富性方面，還體現(xiàn)在商品本身的細(xì)節(jié)特征方面，如服裝的材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色搭配，電子產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、品牌口碑等。這些細(xì)致入微的屬性差異，滿足了消費(fèi)者日益多樣化、個(gè)性化的需求。其次，商品質(zhì)量作為商品屬性的核心，其重要性在互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境中尤為突出。最后，由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中無法直接觸摸或試用商品，因此他們更加依賴于通過商品描述、用戶評價(jià)以及商家信譽(yù)等信息來判斷商品的質(zhì)量。因此，電商平臺和商家必須確保商品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)質(zhì)量管控，以贏得消費(fèi)者的信任，提高其忠誠度。

　?。ㄈ┵徺I心理需求

　　首先，需求滿足作為消費(fèi)的內(nèi)在驅(qū)動力，促使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購物行為。從日常用品到娛樂服務(wù)，電商平臺必須精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的一系列需求和動機(jī)，提供貼合消費(fèi)者心意的商品和服務(wù)。其次，便利性也逐漸成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要因素，網(wǎng)絡(luò)購物便捷高效，還有個(gè)性化推薦、一鍵下單、快速配送等服務(wù)的加持，極大地優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)[2]。最后，消費(fèi)者的個(gè)性化需求日益顯著，他們渴望獲得與眾不同、獨(dú)具特色的購物體驗(yàn)。因此，電商平臺與商家需積極順應(yīng)這一趨勢，通過先進(jìn)的技術(shù)，為消費(fèi)者提供定制化的商品和服務(wù)，滿足其獨(dú)特的消費(fèi)偏好。

　?。ㄋ模┯脩魣鼍?/p>

　　用戶場景是消費(fèi)者在特定時(shí)間、特定環(huán)境下與產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生互動的具體情境，它涵蓋了消費(fèi)者購物的渠道選擇、使用設(shè)備的類型、支付方式的偏好，以及社交環(huán)境對消費(fèi)決策的影響等多個(gè)方面。首先，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，購物渠道日益多樣化，消費(fèi)者可以在電商平臺、社交媒體、直播帶貨等多種場景中選購商品，以此滿足自身便捷、高效的購物需求。其次，支付方式的多樣化極大地優(yōu)化了購物體驗(yàn)，使得消費(fèi)過程更加順暢[3]。最后，社交媒體在用戶場景中占據(jù)著重要地位。消費(fèi)者可通過社交媒體獲取商品信息，這使社交媒體中的口碑營銷和合作推廣成為影響消費(fèi)決策的重要因素之一。為了滿足消費(fèi)者隨時(shí)購物的需求，電商平臺應(yīng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，加強(qiáng)對物流配送體系的建設(shè)和優(yōu)化，確保商品能夠迅速、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中，從而提升其滿意度和忠誠度。

　?。ㄎ澹┪幕蛩?/p>

　　不同文化背景下的消費(fèi)者，其價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)慣及審美偏好均存在差異。首先，價(jià)值觀念影響消費(fèi)選擇，部分消費(fèi)者可能更看重個(gè)人自由與個(gè)性，還有部分消費(fèi)者則更注重家庭與社會責(zé)任，電商平臺需要據(jù)此提供合適的文化背景商品和服務(wù)。其次，在消費(fèi)習(xí)慣方面，部分消費(fèi)者偏愛實(shí)體店購物的體驗(yàn)，還有部分消費(fèi)者則傾向于便捷的網(wǎng)絡(luò)購物，電商平臺應(yīng)進(jìn)行靈活調(diào)整，滿足不同消費(fèi)者的購物體驗(yàn)偏好。最后，審美偏好也直接作用于商品選擇，電商平臺和商家應(yīng)深入了解并滿足不同文化的審美需求，以提供符合消費(fèi)者期望的商品設(shè)計(jì)和服務(wù)。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者需求變化的應(yīng)對策略

　?。ㄒ唬﹥r(jià)格策略的優(yōu)化

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，商品價(jià)格依然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。面對消費(fèi)者對商品價(jià)格的高敏感性，商家和平臺需要優(yōu)化價(jià)格策略，以吸引和留住消費(fèi)者。首先，商家和平臺應(yīng)采取差異化的定價(jià)策略。不同消費(fèi)者對于價(jià)格的敏感度不同，部分消費(fèi)者更注重性價(jià)比，還有部分消費(fèi)者則更愿意為高品質(zhì)商品支付更高的價(jià)格。因此，商家可以根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好，設(shè)定不同價(jià)格層次的商品，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。例如，為會員消費(fèi)者設(shè)立專屬折扣，讓他們感受到特別的優(yōu)惠；對新品進(jìn)行限時(shí)促銷，以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望；對庫存商品進(jìn)行清倉處理，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，加速資金周轉(zhuǎn)[4]。其次，價(jià)格透明化與誠信經(jīng)營是贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。商家必須明碼標(biāo)價(jià)，確保消費(fèi)者能夠清晰了解商品的價(jià)格，避免任何隱性收費(fèi)和價(jià)格欺詐行為。再次，在商品描述上，商家則應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括商品的成本、質(zhì)量、功能等，確保商品質(zhì)量與描述信息完全相符。這樣既可以讓消費(fèi)者在購買過程中更加放心，又可以提升消費(fèi)者的購物滿意度。最后，商家還可以通過價(jià)格歧視策略來獲取最大化利潤。價(jià)格歧視是指商家根據(jù)不同消費(fèi)者的支付意愿和能力，對同一商品設(shè)定不同的價(jià)格。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，商家可以通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購買歷史、瀏覽行為等信息，來判斷消費(fèi)者的支付意愿和能力，從而制定針對性的商品價(jià)格。

　　（二）商品屬性的提升

　　商品屬性的提升是商家滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求與增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者對于商品的選擇越來越挑剔，單一、缺乏特色的商品已經(jīng)難以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。因此，商家必須不斷拓展商品品類，引入新品和特色商品，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。首先，商家應(yīng)時(shí)刻保持對市場動態(tài)的敏銳洞察力，密切關(guān)注消費(fèi)者需求的變化趨勢。當(dāng)新的消費(fèi)熱點(diǎn)或潮流出現(xiàn)時(shí)，商家應(yīng)迅速反應(yīng)，及時(shí)將相關(guān)新品或特色商品引入市場。例如，隨著智能科技的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對智能電子產(chǎn)品的需求也在日益增長。商家可以積極研發(fā)或引進(jìn)這類產(chǎn)品，如智能家居設(shè)備、智能穿戴設(shè)備等，以滿足消費(fèi)者的智能科技需求。其次，商品質(zhì)量始終是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。商家必須建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從采購、生產(chǎn)到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)確保商品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。在采購過程中，商家應(yīng)加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。對于消費(fèi)者反饋的質(zhì)量問題，商家則應(yīng)積極響應(yīng)并處理，及時(shí)做好退換貨處理工作或提供其他解決方案，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。最后，除了保證商品質(zhì)量外，商家還可以通過創(chuàng)新商品設(shè)計(jì)、豐富商品性能等方式，提升商品的附加值，增強(qiáng)其競爭力。創(chuàng)新設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)商品差異化的重要手段，商家可以聘請專業(yè)設(shè)計(jì)師或團(tuán)隊(duì)，開發(fā)具有獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格的商品，吸引消費(fèi)者的眼球。

　?。ㄈ┵徺I心理的引導(dǎo)與滿足

　　購買心理的引導(dǎo)與滿足是商家在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，不僅會關(guān)注商品本身的質(zhì)量和價(jià)格，還會受到購買過程中心理感受的影響。因此，商家需要深入了解消費(fèi)者的購買心理，通過多種方式引導(dǎo)并滿足其消費(fèi)需求。首先，商家應(yīng)充分利用市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘消費(fèi)者的需求和偏好。商家可以通過問卷調(diào)查、在線訪談等直接反饋方式，來收集消費(fèi)者對商品和服務(wù)的真實(shí)看法和建議，這些寶貴的信息能為商品研發(fā)和營銷策略制定提供有力的支持；商家還可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對消費(fèi)者的購買歷史、瀏覽行為等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，利用這些數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，為個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其次，在了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，商家應(yīng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。商家可以通過分析消費(fèi)者的購買歷史和瀏覽行為，為其推薦相似的商品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的潛在需求；商家還可以提供定制化的商品設(shè)計(jì)、包裝等增值服務(wù)，讓消費(fèi)者得到獨(dú)一無二的購物體驗(yàn)，這些個(gè)性化服務(wù)不僅能提升消費(fèi)者的購物滿意度，還能增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。最后，商家還應(yīng)注重營造良好的購物氛圍和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。店鋪的裝潢和陳列方式應(yīng)采用更具吸引力的設(shè)計(jì)，營造出舒適、愉悅的購物環(huán)境，這能讓消費(fèi)者在購物過程中感到放松和享受，從而更愿意停留并選購商品；商家還應(yīng)提供熱情周到的客戶服務(wù)，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑問，以此增加消費(fèi)者對商家的信任和好感，促使他們更愿意選擇該商家進(jìn)行消費(fèi)，并將良好的購物體驗(yàn)分享給親朋好友。

　?。ㄋ模┯脩魣鼍暗膬?yōu)化與拓展

　　用戶場景的優(yōu)化與拓展是商家優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)、增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵策略。如今，消費(fèi)者對于購物場景的需求日益多樣化，商家必須緊跟時(shí)代步伐，不斷優(yōu)化和拓展用戶場景，以滿足消費(fèi)者的多元化需求。首先，商家應(yīng)充分認(rèn)識購物渠道多樣化的重要性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者越來越傾向于通過手機(jī)、平板等移動設(shè)備進(jìn)行購物。因此，商家需要開發(fā)App、小程序、網(wǎng)頁端等多種購物渠道，確保消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能輕松購物。商家應(yīng)確保消費(fèi)者在不同渠道間能夠無縫切換，享受一致的購物體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者在手機(jī)上瀏覽的商品信息，應(yīng)在網(wǎng)頁端或App中同步顯示，方便消費(fèi)者隨時(shí)下單購買。購物渠道的多樣化和高度整合，不僅能提升消費(fèi)者的購物便利性，還能提高消費(fèi)者對商家的滿意度。其次，商家應(yīng)在購物平臺中融入更多社交元素。社交元素的加入，可以提升消費(fèi)者的購物樂趣和參與度，使購物不再是一種單一的行為，而是充滿互動和交流的樂趣體驗(yàn)。商家可以設(shè)置評論、分享、點(diǎn)贊等社交功能，鼓勵消費(fèi)者在購買商品后進(jìn)行評價(jià)和分享，從而讓其他消費(fèi)者充分了解商品的真實(shí)情況。這種社交互動不僅能促進(jìn)消費(fèi)者之間的交流，也能為商家?guī)砀嗟钠毓夂弯N售機(jī)會。再次，商家還應(yīng)積極拓展新的用戶場景，線上與線下融合模式是一種值得嘗試的創(chuàng)新方式。商家可以將線上購物與線下體驗(yàn)相結(jié)合，讓消費(fèi)者在享受線上購物便利的同時(shí)，還能去線下實(shí)體店體驗(yàn)真實(shí)的產(chǎn)品。最后，跨界合作也是拓展用戶場景的有效途徑。商家可以與其他行業(yè)企業(yè)共同打造更具吸引力的購物場景。這種創(chuàng)新舉措不僅能進(jìn)一步拓展消費(fèi)者群體和市場空間，還能增強(qiáng)商家的市場競爭力，擴(kuò)大品牌的市場影響力。

　?。ㄎ澹┪幕淖鹬嘏c融合

　　商家應(yīng)尊重不同文化背景的消費(fèi)者，提供符合其文化背景的商品和服務(wù)。首先，商家應(yīng)深入了解不同文化背景下的消費(fèi)者需求和偏好差異。這要求商家通過細(xì)致的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，來全面掌握不同地域、不同文化環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)和趨勢。商家需探究不同地區(qū)消費(fèi)者的價(jià)值觀念，理解他們對商品的獨(dú)特看法；摸清消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，包括購買頻率、購買渠道等；把握消費(fèi)者的審美偏好，確保商品設(shè)計(jì)符合其審美需求。這些更加詳細(xì)的消費(fèi)者信息將為商家的商品開發(fā)和營銷策略制定提供精準(zhǔn)有力的支持，助力商家在多元文化市場競爭中脫穎而出[5]。其次，商家可以在商品設(shè)計(jì)和服務(wù)中融入文化元素，滿足消費(fèi)者的文化需求。例如，可以推出具有地方特色的商品或服務(wù)，如地方特色美食、手工藝品等；開展文化交流活動，如文化講座、展覽等，增進(jìn)消費(fèi)者對不同文化的了解和認(rèn)同。這些文化元素不僅可以提升商品的附加值，還可以提升消費(fèi)者對商家的好感度和忠誠度。最后，商家還應(yīng)避免文化沖突和誤解。在商品描述和營銷過程中，商家應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式，高度重視消費(fèi)者的文化背景，以敬畏態(tài)度接納消費(fèi)者的價(jià)值觀念。

　　四、結(jié)語

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者需求的變化對商家和平臺提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。商家和平臺應(yīng)密切關(guān)注消費(fèi)者需求的變化趨勢，加強(qiáng)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，深入了解消費(fèi)者的需求和偏好。同時(shí)，商家應(yīng)積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)化價(jià)格策略、提升商品屬性、引導(dǎo)購買心理、優(yōu)化用戶場景、重視文化因素、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，確保自身在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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　　作者簡介：陳芳紅（1982—），女，碩士，中級講師，研究方向?yàn)槲⒂^經(jīng)濟(jì)學(xué)

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