韋安琪（廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

　　摘要：隨著中國與東盟經(jīng)濟合作的不斷深化，廣西跨境電商平臺在推動區(qū)域貿(mào)易發(fā)展、促進文化交流方面的作用愈發(fā)凸顯。深入探究廣西跨境電商平臺的本土化運營策略，對于增強區(qū)域貿(mào)易信任、精準滿足東盟市場需求、充分發(fā)揮本土資源優(yōu)勢以及契合東盟文化特色，都具有十分重要的意義。本文聚焦廣西跨境電商平臺的本土化運營過程中面臨的信任構(gòu)建、市場需求、資源整合以及文化融合等問題，有針對性地提出了一系列解決策略，旨在為廣西跨境電商平臺的本土化運營提供切實可行的參考。

　　關(guān)鍵詞：廣西跨境電商；本土化運營；東盟市場；文化融合；資源整合

　　中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

　　隨著區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）的簽署與實施，中國與東盟的經(jīng)貿(mào)合作步入新的發(fā)展階段。廣西憑借獨特的地緣優(yōu)勢，成為中國與東盟經(jīng)貿(mào)合作的前沿陣地。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，跨境電商迅速崛起。然而，廣西跨境電商平臺在運營過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)，其中，東盟各國在政策、文化、消費習(xí)慣等方面的顯著差異尤為突出。在此背景下，探究廣西跨境電商平臺的本土化運營策略，對于提高廣西乃至中國與東盟的跨境電商合作水平具有重大的理論意義和實踐價值。

　　一、廣西跨境電商平臺本土化運營的價值考量

　?。ㄒ唬┰鲞M區(qū)域貿(mào)易信任，強化合作根基

　　在增進區(qū)域貿(mào)易信任、強化合作根基方面，廣西跨境電商平臺的本土化運營有著諸多舉措。一方面，要深入研究東盟各國的貿(mào)易法規(guī)，并以此為依據(jù)構(gòu)建符合其要求的交易規(guī)則體系，從而保障交易各方的合法權(quán)益。另一方面，要建立信用評價與共享機制，全面整合東盟各國企業(yè)的信用數(shù)據(jù)，以便為交易決策提供科學(xué)依據(jù)。此外，廣西跨境電商平臺可以利用平臺的擔保交易、資金托管等服務(wù)，降低交易風(fēng)險，促使各企業(yè)放心合作，從制度和服務(wù)層面為區(qū)域貿(mào)易信任筑牢根基，推動合作向縱深方向發(fā)展。

　?。ǘM足東盟市場需求，精準對接消費需求

　　東盟市場具有多元性的特點，廣西跨境電商平臺需要借助專業(yè)的市場分析工具與模型，深入剖析東盟各國的消費結(jié)構(gòu)以及需求變化，從而為產(chǎn)品的精準定位與營銷策略的制定提供有力依據(jù)。例如，依據(jù)東盟各國的經(jīng)濟發(fā)展水平與消費層次差異，精準篩選產(chǎn)品品類與品牌組合，實現(xiàn)供應(yīng)的精準適配[1]。與此同時，廣西跨境電商平臺可以利用智能推薦系統(tǒng)，基于消費者的瀏覽記錄、購買歷史等數(shù)據(jù)進行個性化推薦，提高消費者發(fā)現(xiàn)心儀產(chǎn)品的概率。此外，廣西跨境電商平臺要優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁中的展示與描述，提供多語言、多文化背景下的精準信息傳達，全方位提高消費需求對接的精準度與效率。

　?。ㄈ├帽就临Y源優(yōu)勢，提升競爭能力

　　廣西本土資源豐富，在跨境電商運營中可以進行深度挖掘，并通過創(chuàng)新營銷手段，將本土資源轉(zhuǎn)化為跨境電商的暢銷品。在農(nóng)業(yè)資源方面，廣西跨境電商平臺可以發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品電商，借助綠色、有機認證等方式提高產(chǎn)品附加值，并采用產(chǎn)地直采模式降低成本。在工業(yè)方面，廣西跨境電商平臺可以充分發(fā)揮制造業(yè)優(yōu)勢，針對東盟基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求，提供定制化的工業(yè)產(chǎn)品與解決方案。此外，整合區(qū)域內(nèi)的物流、倉儲資源，構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈體系，能夠減少物流環(huán)節(jié)、降低成本，從而在東盟市場上形成差異化競爭優(yōu)勢，提高平臺的整體競爭力。

　?。ㄋ模┢鹾蠔|盟文化特色，打造品牌親和力

　　廣西跨境電商平臺要深入開展對東盟文化的研究，從視覺、聽覺、情感等多維度將文化元素融入品牌建設(shè)。例如，在品牌視覺形象設(shè)計方面，采用具有東盟特色的圖案和色彩搭配；在宣傳文案與廣告創(chuàng)作中，融入當?shù)氐恼Z言習(xí)慣與文化典故。與此同時，廣西跨境電商可以利用社交媒體平臺開展文化互動活動，邀請東盟用戶參與品牌文化的創(chuàng)作與傳播，以提高用戶黏性與歸屬感。文化驅(qū)動的品牌塑造，使品牌在東盟市場超越單純的商業(yè)形象，成為文化認同的載體，從而打造獨特的品牌親和力，贏得消費者的持久青睞。

　　二、廣西跨境電商平臺本土化運營的問題分析

　?。ㄒ唬┬湃螛?gòu)建機制不完善，貿(mào)易風(fēng)險尚存

　　在廣西與東盟各國的電商往來中，信用體系建設(shè)面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，信用信息共享存在障礙。由于各國信用體系相對獨立，數(shù)據(jù)難以進行有效整合，企業(yè)信用狀況難以得到精準評估。另一方面，交易保障機制不健全?？缇持Ц栋踩狈y(tǒng)一標準，物流配送過程中有關(guān)貨物損壞、丟失的責任界定不明，售后糾紛處理渠道不暢，使得交易雙方權(quán)益保護不足，增加了企業(yè)運營風(fēng)險，阻礙了貿(mào)易健康穩(wěn)定發(fā)展，也削弱了市場信心。

　?。ǘ┦袌稣{(diào)研深度不夠，需求把握不足

　　廣西跨境電商平臺的市場調(diào)研不足，無法精準匹配客戶需求。第一，調(diào)研方法缺乏科學(xué)性，往往依賴簡單的問卷調(diào)查或二手數(shù)據(jù)，難以深入洞察東盟市場中復(fù)雜多變的消費需求、文化偏好以及消費場景。第二，調(diào)研范圍與深度有限，未能充分覆蓋東盟各國不同區(qū)域、不同階層的消費者，對新興消費趨勢反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致商品選品、營銷策略與實際需求脫節(jié)，無法有效滿足消費者多元且動態(tài)變化的需求，從而在市場競爭中處于劣勢，限制了業(yè)務(wù)拓展與品牌影響力的提升。

　　（三）資源整合能力較弱，優(yōu)勢發(fā)揮受限

　　廣西雖然具有地緣與資源優(yōu)勢，但在跨境電商運營中未能充分發(fā)揮出來。一方面，產(chǎn)業(yè)資源整合能力不足，本土特色產(chǎn)業(yè)與電商平臺對接不順暢，上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同性較差，無法形成規(guī)模效應(yīng)與產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢。另一方面，跨境資源整合乏力，與東盟各國在物流、倉儲、人才等資源方面的合作缺乏深度戰(zhàn)略規(guī)劃，難以構(gòu)建高效的跨境供應(yīng)鏈體系。資源的分散與低效利用使得成本居高不下，服務(wù)質(zhì)量難以提升，限制了廣西跨境電商平臺在東盟市場的拓展以及本土優(yōu)勢的彰顯。

　　（四）文化融合形式單一，品牌塑造乏力

　　廣西跨境電商平臺在本土文化融合和品牌塑造方面存在不足。第一，對文化元素的挖掘與運用較為淺表，僅簡單地將東盟文化符號附著于產(chǎn)品或宣傳上，并未深入了解其背后的文化內(nèi)涵以及與消費者的情感連接點，難以引發(fā)共鳴。第二，品牌文化傳播渠道較狹窄，過于依賴傳統(tǒng)電商平臺進行推廣，忽視了社交媒體、線下文化活動等多元渠道的整合，無法在東盟市場構(gòu)建起立體、豐滿的品牌形象，導(dǎo)致品牌知名度與美譽度難以提升。

　　三、廣西跨境電商平臺本土化運營的實施策略

　?。ㄒ唬?gòu)建多元信任體系，穩(wěn)固貿(mào)易關(guān)系

　　1.完善與優(yōu)化信用評估體系。廣西跨境電商平臺應(yīng)從以下方面著手：第一，積極聯(lián)合多方力量，如金融機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及專業(yè)信用評級機構(gòu)等，共同打造一個高度適配中國與東盟跨境電商貿(mào)易場景的綜合信用評估平臺。第二，制定統(tǒng)一且精細的信用評估指標體系，該體系要涵蓋企業(yè)的基本注冊信息、財務(wù)狀況、交易歷史、履約能力等多維度數(shù)據(jù)；同時，依據(jù)不同行業(yè)的特點以及東盟各國的市場環(huán)境差異，針對相應(yīng)指標合理分配權(quán)重[2]。第三，運用先進的數(shù)據(jù)采集技術(shù)與智能算法，對跨境電商企業(yè)進行全面、動態(tài)的信用評估，確保信用信息的及時性、準確性與公正性。第四，建立信用信息共享機制，打破信息壁壘，從而有效降低因信息不對稱而導(dǎo)致的信用風(fēng)險。

　　2.強化交易保障機制。在跨境支付方面，廣西跨境電商平臺應(yīng)推動建立區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的支付安全標準和規(guī)范，鼓勵金融科技企業(yè)與傳統(tǒng)金融機構(gòu)合作創(chuàng)新，共同研發(fā)安全、便捷、高效的跨境支付解決方案。例如，采用多重加密技術(shù)、數(shù)字證書認證以及實時風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)等手段，保障支付信息與資金的安全傳輸與存儲。同時，構(gòu)建跨境支付糾紛處理機制，明確糾紛處理流程與責任主體，確保在出現(xiàn)支付爭議時能夠快速、公正地予以解決。在物流配送方面，廣西跨境電商平臺應(yīng)加強與國際知名物流企業(yè)以及東盟本土物流服務(wù)商的深度合作，構(gòu)建一體化的跨境物流網(wǎng)絡(luò)。同時，制定標準化的物流服務(wù)協(xié)議，明確貨物運輸過程中的責任界定、賠償標準等，從多方面構(gòu)建堅實的交易保障體系，從而為穩(wěn)固雙方貿(mào)易關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

　?。ǘ┩晟剖袌稣{(diào)研舉措，精準規(guī)劃產(chǎn)品

　　1.完善市場調(diào)研舉措，首要任務(wù)是構(gòu)建全方位、多層次的調(diào)研體系。在線上，廣西跨境電商平臺應(yīng)拓展并優(yōu)化調(diào)研渠道，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)剖析東盟國家在電商平臺上的消費行為數(shù)據(jù)，如瀏覽、搜索、購買等信息，進而精準洞察其潛在需求。與此同時， 廣西跨境電商平臺應(yīng)搭建多語言網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷平臺，依據(jù)東盟各國的語言文化特色設(shè)計問卷，收集產(chǎn)品需求、品牌認知度等數(shù)據(jù)，并運用統(tǒng)計分析方法解讀結(jié)果，為產(chǎn)品規(guī)劃筑牢數(shù)據(jù)根基[3]。在線下，廣西跨境電商平臺應(yīng)重視實地調(diào)研的深度與廣度。例如，組織專業(yè)團隊對東盟國家的經(jīng)濟水平、地域分布以及消費群體特征進行深入分析。通過與當?shù)亟?jīng)銷商、零售商及消費者進行溝通交流，精準把握當?shù)氐南M文化、消費習(xí)慣等信息。例如，在了解東盟某國特定節(jié)日的消費特點后，便可有針對性地開發(fā)特色產(chǎn)品，制定營銷方案。

　　2.基于市場調(diào)研結(jié)果，精準規(guī)劃產(chǎn)品。一方面，廣西跨境電商平臺應(yīng)依據(jù)東盟各國不同的市場細分以及消費群體的特征，對產(chǎn)品品類展開精準定位與優(yōu)化調(diào)整。對于經(jīng)濟較發(fā)達、消費層次較高的國家或地區(qū)，應(yīng)重點引入高品質(zhì)、個性化且具備創(chuàng)新性的產(chǎn)品；對于經(jīng)濟發(fā)展水平相對較低的地區(qū)，則應(yīng)提供性價比高、基礎(chǔ)功能完備的產(chǎn)品。另一方面，在產(chǎn)品功能與設(shè)計方面，廣西跨境電商平臺應(yīng)充分結(jié)合東盟市場的特殊需求與文化偏好進行定制化開發(fā)。例如，針對東盟地區(qū)炎熱潮濕的氣候特點，研發(fā)適合當?shù)貧夂驐l件的產(chǎn)品材質(zhì)與功能設(shè)計；同時，將東盟文化元素融入產(chǎn)品外觀設(shè)計，以增強產(chǎn)品的文化認同感與吸引力，從而提高產(chǎn)品在東盟市場的競爭力與適應(yīng)性。

　　（三）優(yōu)化資源整合模式，增強競爭實力

　　在產(chǎn)業(yè)資源整合方面，建立完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同機制對廣西跨境電商平臺至關(guān)重要。第一，深入梳理本土特色產(chǎn)業(yè)的上下游鏈條，繪制詳細的產(chǎn)業(yè)圖譜，明確各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵節(jié)點與相互依存關(guān)系[4]。例如，在農(nóng)產(chǎn)品跨境電商領(lǐng)域，整合種植戶、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、包裝企業(yè)以及物流配送企業(yè)等資源，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品從田間到餐桌的全流程優(yōu)化。第二，建立統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標準體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性，提高產(chǎn)品在東盟市場的信譽度。第三，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)信息共享平臺，實時傳遞市場需求信息、庫存信息以及價格波動信息等，形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，提高整體產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益與抗風(fēng)險能力。

　　在跨境資源整合方面，構(gòu)建跨境資源戰(zhàn)略聯(lián)盟是關(guān)鍵舉措。一方面，廣西跨境電商平臺可以與東盟當?shù)匚锪髌髽I(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，整合倉儲設(shè)施、運輸線路與配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)物流資源的共享與優(yōu)化配置；同時，運用智能物流調(diào)度系統(tǒng)，合理安排運輸路徑與倉儲布局，提高物流效率，降低物流成本[5]。另一方面，廣西跨境電商平臺可以與東盟各國金融機構(gòu)合作，探索跨境金融服務(wù)創(chuàng)新模式，為平臺上的企業(yè)提供便捷的融資渠道，以解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)難題。

　?。ㄋ模﹦?chuàng)新文化營銷策略，塑造特色品牌

　　在文化內(nèi)涵深度挖掘與融合方面，廣西跨境電商平臺應(yīng)開展系統(tǒng)的東盟文化研究工程，組織跨學(xué)科的研究團隊，深入剖析東盟各國的文化脈絡(luò)，并將文化元素巧妙地融入自身品牌理念、品牌故事以及產(chǎn)品設(shè)計。例如，在品牌理念的塑造上，借鑒東盟文化中倡導(dǎo)的和諧、包容等價值觀，賦予品牌獨特的文化底蘊，使品牌在東盟市場具有更強的親和力。在產(chǎn)品設(shè)計上，將東盟傳統(tǒng)的文化元素進行創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化，應(yīng)用于產(chǎn)品的外觀造型上，使產(chǎn)品成為文化傳播的載體，讓消費者在使用產(chǎn)品的過程中感受不同文化的魅力，從而建立深厚的情感連接。

　　在品牌傳播渠道創(chuàng)新與拓展方面，廣西跨境電商平臺應(yīng)構(gòu)建多元化的品牌傳播矩陣。第一，突破傳統(tǒng)電商平臺單一的廣告投放模式，充分利用東盟地區(qū)蓬勃發(fā)展的社交媒體平臺，開展話題營銷、互動營銷以及內(nèi)容營銷等活動。第二，創(chuàng)建與品牌相關(guān)的熱門話題標簽，鼓勵東盟用戶分享自己與品牌的故事，形成病毒式傳播效應(yīng)[6]。第三，與東盟當?shù)氐年P(guān)鍵意見領(lǐng)袖建立長期合作關(guān)系，借助他們的影響力與粉絲基礎(chǔ)，推廣產(chǎn)品與品牌文化，進一步增強品牌在東盟市場的影響力，從而塑造具有鮮明文化特色的品牌形象。

　　四、結(jié)語

　　廣西跨境電商平臺的本土化運營具有多方面價值，然而現(xiàn)有的資源整合、文化融合等問題制約了其進一步發(fā)展。因此，亟須構(gòu)建多元協(xié)同機制，整合各方資源，促進文化深度交融。未來，廣西跨境電商應(yīng)持續(xù)關(guān)注東盟市場動態(tài)，不斷完善本土化運營體系，以便更好地滿足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展需求，進一步推動中國與東盟貿(mào)易的繁榮發(fā)展。

　　參考文獻

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　　[4]胡小玲.跨境電商零售出口企業(yè)的品牌化轉(zhuǎn)型策略研究:以安克創(chuàng)新公司為例[J].江西科學(xué),2024(4):886-892.

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　　[6]李思鋒.“一帶一路”背景下黎陽貢面跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及策略[J].食品研究與開發(fā),2023(16):229-230.

　　作者簡介：韋安琪（1990—），女，本科，講師，研究方向為跨境電子商務(wù)、直播電商。

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