鄭聿君

　?。ê幽现行聲?huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司 河南新鄉(xiāng) 453000）

　　【內(nèi)容摘要】中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所在拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)過程中面臨諸多困境，包括市場(chǎng)定位不明確、人才儲(chǔ)備與能力不足、客戶信任度與認(rèn)知不足、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)支持不足。這些問題嚴(yán)重制約了其在非審計(jì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展和發(fā)展。研究通過系統(tǒng)分析指出，應(yīng)通過明確市場(chǎng)定位與服務(wù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)，提升客戶信任度與認(rèn)知，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用。這些策略有助于事務(wù)所優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，同時(shí)推動(dòng)會(huì)計(jì)行業(yè)非審計(jì)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，拓寬行業(yè)服務(wù)的深度與廣度。

　　【關(guān)鍵詞】中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所；非審計(jì)業(yè)務(wù)；困境；破局策略

　　引言

　　隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜化和企業(yè)需求的多元化，會(huì)計(jì)行業(yè)的服務(wù)范圍逐步向非審計(jì)業(yè)務(wù)擴(kuò)展。非審計(jì)業(yè)務(wù)已成為中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展的重要領(lǐng)域。然而，相較于大型事務(wù)所，中小事務(wù)所在品牌影響力、人才儲(chǔ)備和技術(shù)應(yīng)用等方面面臨諸多制約，非審計(jì)業(yè)務(wù)的拓展難度較大。近年來，政策的調(diào)整與市場(chǎng)需求的變化為非審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了機(jī)遇，但也增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。中小事務(wù)所的市場(chǎng)定位不清、服務(wù)同質(zhì)化以及資源匱乏等問題進(jìn)一步放大了其在業(yè)務(wù)拓展中的困境。

　　一、中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的困境

　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)定位不明確

　　中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的過程中，市場(chǎng)定位不明確是一個(gè)普遍存在的困境。許多中小事務(wù)所缺乏清晰的市場(chǎng)細(xì)分意識(shí)，在業(yè)務(wù)開發(fā)中往往采取“全面撒網(wǎng)”的方式，試圖通過涵蓋所有可能的服務(wù)領(lǐng)域來吸引客戶，但這種策略容易導(dǎo)致資源分散和服務(wù)質(zhì)量下降。例如，在試圖拓展管理咨詢和稅務(wù)籌劃服務(wù)時(shí)，事務(wù)所可能同時(shí)服務(wù)于不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，最終難以在某一細(xì)分市場(chǎng)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，中小事務(wù)所在制定市場(chǎng)定位時(shí)往往缺乏系統(tǒng)性調(diào)研，未能深入了解目標(biāo)客戶的真實(shí)需求。這種缺乏數(shù)據(jù)支持的盲目擴(kuò)展，導(dǎo)致非審計(jì)業(yè)務(wù)與客戶需求之間出現(xiàn)脫節(jié)。

　?。ǘ┤瞬艃?chǔ)備與能力不足

　　人才儲(chǔ)備與能力不足是中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的一大障礙，直接限制了其服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中小事務(wù)所普遍存在高端復(fù)合型人才匱乏的問題。非審計(jì)業(yè)務(wù)通常涉及財(cái)務(wù)、法律、信息技術(shù)等多領(lǐng)域的交叉知識(shí)，而現(xiàn)有員工多以傳統(tǒng)審計(jì)技能為主，缺乏開展非審計(jì)服務(wù)的專業(yè)能力。例如，在提供企業(yè)內(nèi)部控制優(yōu)化服務(wù)時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)成員不熟悉內(nèi)部控制體系設(shè)計(jì)的具體方法，導(dǎo)致方案缺乏可操作性。

　　（三）客戶信任度與認(rèn)知不足

　　許多客戶對(duì)中小事務(wù)所的非審計(jì)業(yè)務(wù)缺乏足夠了解，認(rèn)為這些服務(wù)與傳統(tǒng)審計(jì)沒有本質(zhì)區(qū)別，或者認(rèn)為中小事務(wù)所無法提供高質(zhì)量的非審計(jì)服務(wù)。例如，一些企業(yè)在考慮稅務(wù)籌劃或管理咨詢服務(wù)時(shí)，更傾向于選擇知名的大型事務(wù)所，而忽視了中小事務(wù)所在價(jià)格和靈活性方面的優(yōu)勢(shì)。中小事務(wù)所的品牌影響力有限，市場(chǎng)知名度不高，進(jìn)一步削弱了客戶對(duì)其非審計(jì)服務(wù)的信任度。相比之下，大型事務(wù)所在市場(chǎng)宣傳、成功案例展示等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，使中小事務(wù)所在客戶心目中的地位更加邊緣化。

　?。ㄋ模I(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)支持不足

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)支持不足是中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所在非審計(jì)業(yè)務(wù)拓展中的另一大困境，這不僅影響了服務(wù)質(zhì)量，也限制了業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)展。許多中小事務(wù)所缺乏創(chuàng)新意識(shí)，在非審計(jì)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施上缺乏新意，導(dǎo)致其服務(wù)與市場(chǎng)需求的契合度較低。中小事務(wù)所的技術(shù)投入普遍不足，難以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，事務(wù)所如果無法快速跟進(jìn)，便會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。

　　二、中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的破局策略

　?。ㄒ唬┟鞔_市場(chǎng)定位與服務(wù)戰(zhàn)略

　　在拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)過程中，中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須首先明確自身的市場(chǎng)定位，以此為基礎(chǔ)制定精準(zhǔn)的服務(wù)戰(zhàn)略。首先，應(yīng)對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特性、地理位置和服務(wù)需求等維度，識(shí)別潛在客戶的具體需求。例如，對(duì)于成長型中小企業(yè)，可重點(diǎn)提供稅務(wù)咨詢、內(nèi)部控制優(yōu)化等服務(wù)；而對(duì)于大型企業(yè)，則可針對(duì)其多元化需求設(shè)計(jì)專項(xiàng)財(cái)務(wù)顧問服務(wù)。其次，應(yīng)綜合考慮事務(wù)所的資源與能力，建立差異化服務(wù)體系，以避免在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中陷入價(jià)格戰(zhàn)的不利局面。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以選擇聚焦某一領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)，例如環(huán)境、社會(huì)及治理（ESG）報(bào)告編制或財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，以建立獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。再次，為保證服務(wù)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，應(yīng)構(gòu)建系統(tǒng)化的客戶關(guān)系管理機(jī)制，通過主動(dòng)走訪、客戶調(diào)研等方式持續(xù)了解客戶需求變化，并根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，可通過設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案提升客戶滿意度。例如，為一家新興科技企業(yè)設(shè)計(jì)涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)稅務(wù)籌劃、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除申報(bào)的綜合方案，既能幫助客戶節(jié)約成本，又能體現(xiàn)事務(wù)所的專業(yè)能力。最后，務(wù)必加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳與品牌建設(shè)，通過舉辦行業(yè)研討會(huì)、發(fā)布專業(yè)報(bào)告等方式擴(kuò)大事務(wù)所在非審計(jì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知名度。此外，應(yīng)利用數(shù)字化營銷工具精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶群體，以提高市場(chǎng)推廣效率。明確市場(chǎng)定位與服務(wù)戰(zhàn)略是拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性工作，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能為事務(wù)所的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　（二）加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)

　　在非審計(jì)業(yè)務(wù)的拓展中，加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)是中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵舉措。首先，應(yīng)建立面向高素質(zhì)復(fù)合型人才的招聘機(jī)制，將具備財(cái)務(wù)、法律、信息技術(shù)等多學(xué)科背景的專業(yè)人士納入團(tuán)隊(duì)。為吸引優(yōu)秀人才，可通過提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、清晰的職業(yè)發(fā)展路徑等措施增強(qiáng)事務(wù)所的吸引力。例如，事務(wù)所可為新員工制訂兩至三年的成長計(jì)劃，包含全面的崗位輪崗和業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，以確保新員工能夠迅速適應(yīng)非審計(jì)業(yè)務(wù)的要求。其次，應(yīng)加強(qiáng)在職員工的能力提升，通過定期舉辦專題培訓(xùn)、外派深造等方式，幫助員工掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)與技能。例如，為支持拓展企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)估服務(wù)，可邀請(qǐng)行業(yè)資深專家講解COSO框架的實(shí)踐應(yīng)用，并通過案例模擬提高員工的實(shí)操能力。再次，應(yīng)注重培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識(shí)與綜合素質(zhì)，以滿足非審計(jì)業(yè)務(wù)中高效溝通與問題解決的需求。事務(wù)所可以組織員工參與跨部門協(xié)作項(xiàng)目，鍛煉其跨專業(yè)協(xié)作能力，同時(shí)通過實(shí)踐中的及時(shí)反饋與指導(dǎo)提升員工的服務(wù)質(zhì)量。最后，為促進(jìn)人才隊(duì)伍的長期穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建完善的激勵(lì)與考核機(jī)制，將員工的績效表現(xiàn)與非審計(jì)業(yè)務(wù)的開拓成果掛鉤，并對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。通過實(shí)施這些措施，事務(wù)所不僅能夠提高人才儲(chǔ)備質(zhì)量，還能形成一支穩(wěn)定且高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為非審計(jì)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)拓展提供有力支持。人才是事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)是確保非審計(jì)業(yè)務(wù)成功拓展的基礎(chǔ)保障。

　　（三）提升客戶信任度與認(rèn)知

　　提升客戶信任度與認(rèn)知是中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的重要策略，直接影響業(yè)務(wù)拓展的成效。首先，事務(wù)所應(yīng)注重品牌形象建設(shè)，通過統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、專業(yè)的宣傳資料以及成功案例的展示，塑造可信賴的市場(chǎng)形象。例如，事務(wù)所可以在官網(wǎng)上設(shè)立專門的非審計(jì)業(yè)務(wù)模塊，展示相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)團(tuán)隊(duì)背景以及客戶的真實(shí)反饋，以增加潛在客戶的信任感。其次，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通，通過定期舉辦專題講座、客戶沙龍等活動(dòng)，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。在這些活動(dòng)中，可圍繞非審計(jì)業(yè)務(wù)的最新發(fā)展、政策變化等內(nèi)容展開分享，幫助客戶加深對(duì)非審計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值的認(rèn)知。例如，可邀請(qǐng)稅務(wù)部門代表與客戶一起探討稅務(wù)籌劃優(yōu)化策略，這不僅能展示事務(wù)所的專業(yè)能力，也能拉近與客戶的距離。再次，在實(shí)際業(yè)務(wù)開展中，應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步鞏固客戶的信任。事務(wù)所需建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保交付的每一項(xiàng)非審計(jì)服務(wù)都能滿足甚至超越客戶的預(yù)期。例如，在為客戶提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，可將階段性成果及時(shí)呈現(xiàn)給客戶，邀請(qǐng)客戶參與方案優(yōu)化過程，增強(qiáng)客戶的參與感與認(rèn)可度。最后，應(yīng)充分利用數(shù)字化渠道，提升客戶的互動(dòng)體驗(yàn)。通過建設(shè)在線服務(wù)平臺(tái)，客戶可以隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)展、提交反饋意見或獲取相關(guān)支持，進(jìn)一步增強(qiáng)事務(wù)所的透明度與服務(wù)質(zhì)量。提升客戶信任度與認(rèn)知是一個(gè)長期的過程，需要事務(wù)所從品牌建設(shè)、溝通機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)支持多方面協(xié)同發(fā)力，從而為非審計(jì)業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　?。ㄋ模┩七M(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用

　　推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用是中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所提升非審計(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心措施。首先，事務(wù)所應(yīng)加大對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，探索適合市場(chǎng)需求的創(chuàng)新服務(wù)。例如，可以結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)熱點(diǎn)，開發(fā)企業(yè)ESG報(bào)告咨詢服務(wù)，通過幫助客戶提升環(huán)境、社會(huì)及治理表現(xiàn)，增強(qiáng)其在資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程，提升效率和客戶體驗(yàn)。例如，在提供稅務(wù)籌劃服務(wù)時(shí)，可通過建立智能稅務(wù)分析模型，為客戶快速提供多種稅務(wù)方案選擇，節(jié)約時(shí)間成本。再次，事務(wù)所應(yīng)積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。具體而言，可通過部署云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，支持海量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理與精準(zhǔn)分析，從而提升服務(wù)的專業(yè)性與精確性。同時(shí)，事務(wù)所可以嘗試?yán)萌斯ぶ悄芗夹g(shù)，實(shí)現(xiàn)部分重復(fù)性工作的自動(dòng)化處理。例如，在財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)中，利用RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集與分類，從而減少人工干預(yù)，提高效率和準(zhǔn)確性。最后，應(yīng)通過構(gòu)建開放的合作創(chuàng)新平臺(tái)，充分吸收外部技術(shù)資源。事務(wù)所可以與IT公司、專業(yè)機(jī)構(gòu)等建立合作，共同開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的非審計(jì)業(yè)務(wù)工具。例如，與一家信息技術(shù)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)定制化的內(nèi)控管理系統(tǒng)，提供從評(píng)估到實(shí)施的一站式服務(wù)。推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用要求事務(wù)所持續(xù)保持前瞻性與靈活性，從多角度提升非審計(jì)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　結(jié)論

　　中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)的過程中，存在市場(chǎng)定位模糊、人才儲(chǔ)備不足、客戶認(rèn)知度較低、技術(shù)應(yīng)用滯后以及政策支持有限等諸多障礙。研究從多維度提出解決方案，包括精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，構(gòu)建差異化服務(wù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)高素質(zhì)復(fù)合型人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升客戶對(duì)非審計(jì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知與信任，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些策略為事務(wù)所拓展非審計(jì)業(yè)務(wù)提供了切實(shí)可行的指導(dǎo)，旨在提高事務(wù)所的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)拓展能力。同時(shí)，通過策略的有效實(shí)施，可推動(dòng)會(huì)計(jì)行業(yè)在非審計(jì)領(lǐng)域的多元化發(fā)展，為企業(yè)提供更高價(jià)值的專業(yè)服務(wù)。未來研究可進(jìn)一步探索技術(shù)進(jìn)步與政策變化對(duì)事務(wù)所業(yè)務(wù)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，以及不同規(guī)模事務(wù)所適用的差異化策略。

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　　（編輯/王婷）

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