孫紅（浙江德瑞物業(yè)服務有限公司）

　　摘要：在市場競爭中，品牌是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。服務企業(yè)要想在市場中脫穎而出，贏得消費者的信賴與支持，就必須注重品牌建設。服務企業(yè)的品牌建設必須遵循市場發(fā)展規(guī)律，緊密結合服務產品的特點，并根據消費者的需求變化趨勢不斷調整與完善。同時，企業(yè)必須對品牌進行長期建設和維護。只有這樣，服務企業(yè)才能在競爭激烈的市場中為消費者提供優(yōu)質、具備性價比的產品和服務，從而提高自身品牌的知名度與美譽度，讓消費者更加信賴服務企業(yè)。因此，在新時期背景下，服務企業(yè)品牌建設顯得尤為重要。

　　關鍵詞：服務企業(yè)；品牌建設；策略；定位

　　引言

　　品牌是區(qū)分同類商品的關鍵要素，它幫助消費者在眾多產品中識別特定企業(yè)的產品，從而排除其他競爭者。對于服務行業(yè)的企業(yè)而言，品牌的價值尤為重要。品牌作為一種無形資產，不僅能夠創(chuàng)造經濟收益，還能使消費者對服務企業(yè)產生信任，增強服務企業(yè)的影響力，提升服務企業(yè)的市場份額。因此，在新時期背景下，服務企業(yè)要想得到持續(xù)發(fā)展，就必須注重品牌建設，并通過對品牌的不斷建設和維護，持續(xù)創(chuàng)造更多的經濟效益。然而，從目前我國服務企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，服務企業(yè)在品牌建設方面仍然存在一些問題。本文主要對服務企業(yè)品牌建設過程中存在的問題進行分析，并提出相應的解決措施，以期為我國服務企業(yè)的品牌建設提供一定的參考與借鑒。

　　服務企業(yè)品牌建設的重要性

　　品牌是企業(yè)產品的標識，體現(xiàn)企業(yè)的信譽，并且與企業(yè)的知識產權緊密相關。隨著我國知識產權保護體系的不斷健全，服務企業(yè)的品牌建設變得尤為重要。在競爭激烈的市場經濟環(huán)境中，服務企業(yè)面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存狀況與品牌建設緊密相關，品牌建設的不足往往是企業(yè)失敗的原因之一。服務企業(yè)品牌建設若取得成效，則能夠顯著提升消費者對服務企業(yè)的認可度，從而使企業(yè)更好地開拓市場，實現(xiàn)企業(yè)的經濟效益。因此，在市場經濟下，服務企業(yè)要想獲得更多的市場份額，就必須注重品牌建設，提高自身的競爭力。

　　一、有利于企業(yè)獲得長遠發(fā)展

　　從企業(yè)長遠發(fā)展角度來看，服務企業(yè)加強對品牌建設的重視程度，不僅有助于提高企業(yè)的核心競爭力，還可以促進企業(yè)獲得更大的經濟效益，從而使企業(yè)獲得長遠發(fā)展。在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，服務企業(yè)只有不斷提高自身的服務質量與水平，并提供滿足消費者需求的產品或服務，才能贏得良好的市場口碑，進而獲得更多消費者的信賴與支持。

　　隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步完善和社會信用體系的不斷健全，服務企業(yè)在追求長遠發(fā)展的過程中，更加需要重視品牌建設。為此，服務企業(yè)必須結合自身的實際發(fā)展情況與市場需求，制定并實施科學合理的品牌建設策略和管理措施。這不僅有助于加強服務企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢、提高服務企業(yè)的市場地位，還能在一定程度上帶動服務行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高，從而使其獲得更大的經濟效益和社會效益。

　　二、有利于提升企業(yè)的服務質量

　　服務企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持自身的競爭力，就必須在服務質量上下功夫，因為服務質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。在現(xiàn)代市場競爭中，產品質量是企業(yè)贏得消費者信任和支持的重要因素，而服務質量是服務企業(yè)綜合實力的具體體現(xiàn)。因此，服務企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，就需要從提高自身服務質量入手。然而，由于服務行業(yè)具有較強的地域性特征，加之很多消費者不了解服務企業(yè)的情況，所以消費者在選擇服務企業(yè)時存在盲目性和隨意性。此外，由于消費文化和消費觀念不同，很多消費者往往更注重商品的品質和性價比，對售后服務并不是特別關注。因此，企業(yè)需要通過不斷提高自身品牌的知名度與美譽度來吸引目標消費者的目光，激發(fā)消費者的興趣和購買欲望，促使他們轉化為實際客戶。在此基礎上，企業(yè)通過與客戶持續(xù)互動和溝通，可以及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足，并迅速采取措施進行改進，從而不斷提升自身的專業(yè)水平和綜合素質，為消費者提供更加優(yōu)質的產品或服務。這種以客戶需求為導向的服務優(yōu)化過程，不僅能有效提升服務質量與水平，而且還能提高消費者對企業(yè)產品或服務的信賴和支持。

　　服務企業(yè)品牌建設存在的問題

　　我國部分服務企業(yè)尚未形成健全的品牌建設體系。部分服務企業(yè)使用的品牌名稱沒有代表性和影響力，只是為了簡單地體現(xiàn)企業(yè)特點而使用，這就造成了服務企業(yè)品牌名稱缺乏獨特性，從而無法有效地突出企業(yè)自身的優(yōu)勢。同時，缺乏對市場需求變化的前瞻性預測，也會使服務企業(yè)在市場競爭中處于劣勢地位。部分服務企業(yè)為了實現(xiàn)自身利益的最大化，選擇與同行業(yè)競爭對手進行惡意競爭，從而導致消費者對該服務企業(yè)的信任度不斷下降，使其品牌形象受到嚴重破壞。另外，由于缺乏品牌戰(zhàn)略管理意識和品牌文化建設理念，部分服務企業(yè)的品牌形象嚴重失真，對消費者的吸引力較弱，這些都會對我國服務業(yè)發(fā)展造成負面影響。部分服務企業(yè)雖然進行了品牌建設工作，但是效果并不理想。

　　一、品牌定位問題

　　目前，我國部分服務企業(yè)存在品牌定位不準確、不完善的問題，導致其在市場競爭中處于較為被動的地位。例如，部分服務企業(yè)在進行品牌定位時，只是將目光局限于自身的優(yōu)勢特點上，并未有效地考慮市場環(huán)境變化、消費者需求變化和競爭對手的影響等因素，從而使品牌定位出現(xiàn)了偏差；部分服務企業(yè)在進行品牌定位時缺乏明確的目標和長遠的規(guī)劃，從而難以實現(xiàn)有效的品牌傳播。因此，服務企業(yè)應該加強市場調研，綜合考慮市場環(huán)境、消費者需求以及競爭對手發(fā)展趨勢等因素，并結合自身實際情況來制定科學合理的品牌定位策略。

　　二、品牌宣傳問題

　　我國部分服務企業(yè)在品牌宣傳方面存在一定問題，這些企業(yè)往往過于注重產品本身的宣傳，忽略了對品牌整體的塑造與推廣。同時，部分服務企業(yè)未建立完善的品牌傳播渠道，從而使品牌傳播工作無法得到有效落實。在當前市場競爭日益激烈的背景下，許多服務企業(yè)在產品銷售過程中都會采取打折等促銷手段來吸引消費者，這種做法雖然在短期內可能提升銷量，但長期來看卻可能削弱消費者對服務企業(yè)及其產品的信心。這些服務企業(yè)如果不能及時有效地開展品牌宣傳工作，就很容易失去消費者的信任。這不僅影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也會對我國服務業(yè)的整體發(fā)展造成阻礙。

　　三、售后服務問題

　　部分服務企業(yè)在成長過程中，以追求利潤最大化為核心目標，將銷售視作獲取經濟收益的主要途徑。因此，在開展品牌建設工作過程中，企業(yè)常常忽視售后服務，從而導致企業(yè)的品牌形象受到嚴重破壞。具體而言，在售后服務環(huán)節(jié)中，由于服務人員在工作過程中無法有效地與消費者進行溝通，部分消費者的需求和問題無法得到妥善解決。例如，部分服務人員缺乏良好的職業(yè)道德和服務意識，導致消費者在遇到問題時無法向服務人員進行有效咨詢，使消費者感到失望和不滿，從而直接損害了企業(yè)的品牌形象。

　　服務企業(yè)品牌建設策略

　　服務企業(yè)在制定品牌建設策略時，應重點強化企業(yè)的核心競爭力，并結合企業(yè)的發(fā)展計劃和產品特點，制定長遠和全面的規(guī)劃。品牌建設策略是企業(yè)經營發(fā)展中具有指導意義的總體策略，從長遠來看，品牌建設策略旨在解決整體性問題，而非僅僅針對個別問題。品牌建設是一個系統(tǒng)化的工程，服務企業(yè)在實施品牌建設策略時需要綜合考慮戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)規(guī)模、市場環(huán)境等多方面因素。

　　一、確保企業(yè)品牌定位的準確性

　　品牌定位是對品牌價值的總體定位，主要包括服務質量、服務品牌形象、服務文化等內容。其中，服務質量作為衡量服務企業(yè)綜合能力的關鍵指標，直接關系企業(yè)能否為消費者提供卓越的產品與服務體驗，是企業(yè)競爭力的核心要素。服務企業(yè)在進行品牌定位時，必須緊密結合自身實際情況與市場需求，科學合理地選擇品牌定位方向。同時，品牌定位還必須與企業(yè)核心能力、文化理念等相匹配，從而為消費者提供滿意的服務。

　　在傳統(tǒng)服務業(yè)中，“酒好也怕巷子深”這一理念強調了市場推廣與品牌知名度的重要性。隨著互聯(lián)網的發(fā)展和普及，許多新興服務企業(yè)紛紛通過建立官方網站、微信公眾號等擴大影響力。然而，由于傳統(tǒng)服務業(yè)的服務產品通常具有較強的專有性和排他性，部分消費者可能對新興服務企業(yè)存在一定的偏見與誤解。因此，對于這些新興服務企業(yè)來說，它們需要針對自身特點和市場需求，制定并實施有效的品牌定位策略，從而在市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的信任與青睞。

　　二、展開全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

　　第一，服務企業(yè)需要制定與其發(fā)展相匹配的品牌戰(zhàn)略。在這一過程中，品牌戰(zhàn)略的制定質量將直接影響企業(yè)在未來市場競爭中的地位。企業(yè)能否在市場上占據優(yōu)勢與其是否具備品牌影響力密切相關，因此企業(yè)必須重視自身品牌影響力的塑造。在品牌建設中，若員工只是被動地推廣品牌，就可能對品牌建設產生負面影響。因此，企業(yè)應從內部著手品牌建設，積極提升員工對品牌的認同感，增加員工對品牌推廣的主動性。第二，服務企業(yè)應該樹立長期的品牌建設理念。企業(yè)要明確品牌建設的目標，并在規(guī)劃品牌發(fā)展路徑時，全面考慮市場環(huán)境，根據實際情況，制定科學合理的品牌建設策略，以確保品牌建設方向的準確性。在市場競爭中，不同企業(yè)擁有的資源存在差異，有的企業(yè)具有較高的品牌知名度及影響力，有的企業(yè)在行業(yè)內尚不具備顯著優(yōu)勢。因此，企業(yè)需根據自身條件和特點，采取適合自身的品牌建設措施，以促進品牌的長期穩(wěn)健發(fā)展。第三，服務企業(yè)應當建立完善的信息傳播系統(tǒng)。例如，企業(yè)可以建立官方網站、微信公眾號等宣傳渠道，這樣不僅能夠宣傳產品、及時更新服務信息等，還可以為消費者提供互動平臺。

　　三、強化服務品牌形象建設

　　在當前社會經濟發(fā)展背景下，消費者對服務產品的需求發(fā)生了很大變化。隨著網絡技術的不斷發(fā)展和普及，信息獲取的方式逐漸變得多樣化、便捷化和實時化。這不僅拓寬了消費者的視野，也極大地提升了他們對服務質量與體驗的期待值。然而，部分服務企業(yè)在開展業(yè)務時，由于不注重服務品質、售后服務不到位等問題，面臨品牌知名度較低、客戶忠誠度下滑的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須加強對服務品牌形象建設工作的重視程度，通過提升服務品質、加強售后服務體系建設、講述品牌故事等措施，不斷提升自身品牌的市場競爭力和社會影響力。

　　四、豐富品牌文化內涵

　　在當前競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想贏得消費者的持久信任和堅定支持，就必須不斷豐富品牌文化內涵。品牌文化不僅是企業(yè)精神的體現(xiàn)，更是連接企業(yè)與消費者情感的橋梁。對于服務企業(yè)而言，一個深厚且富有吸引力的品牌文化，能夠讓消費者對企業(yè)所提供的產品和服務產生更加深刻、全面且積極的認知與了解。

　　在實際工作中，服務企業(yè)應當注重挖掘和提煉品牌的核心價值，通過故事化、情感化的方式，將這些價值融入品牌傳播的每一個環(huán)節(jié)，包括廣告宣傳、社交媒體互動、產品體驗等方面。當消費者感受到品牌文化的獨特魅力時，他們對企業(yè)品牌的忠誠度與信賴度自然會得到有效增強。

　　五、提高服務人員素質

　　服務人員需要具備高水平的服務技能，以滿足消費者對服務質量的期待。企業(yè)建立并維護良好的客戶關系，不僅能夠確?？蛻舫掷m(xù)在企業(yè)購買服務，還能通過客戶的口碑傳播，為企業(yè)帶來更多的客戶資源。因此，企業(yè)需要對服務人員進行專業(yè)知識培訓、職業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培訓等。同時，企業(yè)還需要加強對服務人員專業(yè)知識和業(yè)務能力的考核與評價，從而全面提升服務人員的綜合素質和業(yè)務水平，使服務人員能夠為消費者提供更加優(yōu)質、便捷、專業(yè)的服務。只有這樣，企業(yè)才能提高消費者對企業(yè)品牌形象的認可和信賴，讓消費者更加支持企業(yè)品牌。

　　結語

　　在新時期背景下，服務企業(yè)要想在市場中占據一席之地，就必須注重品牌建設。通過品牌建設，服務企業(yè)可以使自身品牌價值得到不斷提升，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，服務企業(yè)應轉變傳統(tǒng)的經營理念，積極探索品牌建設的新思路、新方法，從而提高自身的核心競爭力。服務企業(yè)應根據自身的實際情況，采取科學合理的品牌建設策略，從而提高自身品牌的知名度與美譽度，為消費者提供更加優(yōu)質、貼心的服務。同時，服務企業(yè)還要根據市場發(fā)展規(guī)律以及消費者需求變化趨勢，不斷對品牌建設策略進行調整和完善。

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　　作者簡介：孫紅，本科，研究方向為經濟管理。

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